phân loại các dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến

... Thế dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ?  Vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng ?  Mục tiêu chương trình chăm sóc khách hàng trực tuyến ?  Thực trạng hoạt động đề xuất số giải pháp ứng dụng dịch ... 1.5.1.4 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hệ thống hoạt động tổ chức để tạo mối liên kết mang tính liên tục từ tiếp xúc với khách hàng lần đầu ... thỏa mãn nhu cầu khách hàng thơng qua internet Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến bao gồm: quản trị sở liệu khách hàng, hỗ trợ khách hàng trực tuyến, quản trị mối quan hệ khách hàng thông qua...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:29

... giải đáp Với lý trên, tơi định chọn đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart” Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart 28 Trường Đại học Hoa ... yếu tố khiến khách hàng hài lòng: - Dịch vụ - Cách thức bán hàng - Dịch vụ sau bán hàng - Địa điểm bán hàng - Thời gian phục vụ - Văn hóa doanh nghiệp (Nguồn: tài liệu Chăm sóc khách hàng – Giảng ... thời làm hài lòng khách hàng để giữ chân khách hàng lâu (Nguồn: tài liệu quản trị quan hệ khách hàng – Giảng viên: Trần Thanh Toàn) Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart...

Ngày tải lên: 25/02/2014, 00:57

... Biết cách thức tổ chức quản lý thi Facebook - Biết cách thức chăm sóc khách hàng thơng qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi trao đổi thông tin với khách hàng - Học cách nhẫn nại, từ tốn với khách hàng ... thông tin chiều từ khách hàng bộ phận khách hàng nhóm thực - Ghi cẩn thận tất yêu cầu khách hàng mô tả cụ thể để thực thay đổi - Sắp xếp công việc để thực tiến độ khách hàng đưa - Khi nhóm ... xong, gửi sản phẩm thô cho khách hàng duyệt Nếu khách - hàng cảm thấy ổn, cho phận kĩ thuật thực hoàn chỉnh trang mạng, khách hàng không đồng ý, hỏi ý kiến đóng góp khách hàng cho điều chỉnh để phù...

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:36

... thông thường Thương hiệu khằng định dịch vụ chăm sóc khách hàng, khơng truyền thống mà chăm sóc khách hàng điện tử Vì dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty khách hàng hài lòng, có chỗ đứng tốt thị ... trò chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Nguyên lý chăm sóc khách hàng Mặc dù cách thức phục vụ khách hàng đa dạng, phong phú tuân thủ theo số nguyên lý bản, là: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm ... phim… Ngoài để phục vụ thương mại điện tử, tamtay.vn cung cấp cho khách hàng số dịch vụ bổ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc trực tuyến, toán trực tiếp trực tuyến 2.1.2 Qúa trình...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 10:42

... triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử SHB; chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử mà SHB cung cấp ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng dịch vụ sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện ... nhân khách hàng SHB ta thấy phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng Điều cho ta thấy tiện ích dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng SHB Tuy nhiên SHB chưa cung cấp cho khách hàng ... ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan đến đề tài 2.1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách khơng...

Ngày tải lên: 08/06/2014, 00:01

... trường dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Vikos Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách ... mãn khách hàng bên 1.2.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng ... khơng tốt cơng việc chăm sóc khách hàng Tại vậy? Hiểu biết lý thực tế khơng có nhiều ví dụ dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để làm mẫu cho cơng ty Để đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty đạt...

Ngày tải lên: 05/10/2014, 11:52

... niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng 1.3 Vai trò chăm sóc khách hàng ... tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng • Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Vikos • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chăm sóc ... thị trường dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Vikos” làm đề tài cho báo cáo thực tập Mục đích nghiên cứu • Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh vàc dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng...

Ngày tải lên: 05/10/2014, 11:52

... triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Agribank Khách hàng mở rộng, nguồn vốn tăng ổn định giúp Agribank trì dịch vụ chăm sóc khách hàng sẵn có có điều kiện mở rộng dịch vụ  Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ ... điện tử nói chung dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử nói riêng 3.3.2 Đề xuất triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng Marketing điện tử Về việc triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng, tác giả đưa ... hội - Hoàn thiện dịch vụ khách hàng - Nhà xuất Lao Động Xã Hội : Chỉ tầm quan trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng thời đại phương thức nhằm cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, sở xây dựng...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 07:27

... đề đặt dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại Chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có ... thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh   2.2.1 Công tác phân loại khách hàng sách chăm sóc khách hàng Cơng tác phân loại khách hàng xác định tiêu chí để phân loại ... ứng dịch vụ tốn Để hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Quảng ninh tác giả tham khảo thêm mơ hình dịch vụ chăm sóc khách hàng số ngân hàng sau: 1.6.1 Dịch vụ chăm...

Ngày tải lên: 09/10/2016, 22:38

... cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tốt, giữ khách hàng lâu dài Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tốt vũ khí cạnh tranh thị trường: Việc đáp ứng kì vọng khách hàng trực tuyến cách đơn ... thêm khách hàng, giữ khách hàng cũ vv … Do thấy tầm quan trọng khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Chăm sóc khách hàng định doanh thu doanh nghiệp Việc làm thỏa mãn hỗ trợ khách hàng ... cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Việc thiếu phận chuyên trách làm ảnh hưởng lớn đến khách hàng trực tuyến công ty, khách hàng trực tuyến cơng ty chưa có hỗ trợ tốt Chẳng hạn khách hàng trực...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:44

... website bạn không cung cấp sản phẩm có thực, cho khách hàng cách sử dụng dịch vụ bạn Nếu bạn cung cấp đoạn chương trình giới thiệu dịch vụ, cho khách hàng cách sử dụng chúng nơi đặt chúng Hãy cung cấp ... cho khách hàng phương thức theo dõi đơn hàng họ Sau gói hàng gửi đi, cung cấp cho khách hàng số hiệu theo dõi đường kết nối tới hệ thống theo dõi công ty vận chuyển Các phương thức chăm sóc khách ... luận Chăm sóc khách hàng định doanh thu doanh nghiệp Việc làm thoả mãn hỗ trợ khách hàng trước sau bán thu hút khách hàng đến với website bạn thu hút họ quay lại lần sau Hãy cung cấp cho khách hàng...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 08:15

... • Phân loại dịch vụ: theo WTO, dịch vụ chia thành 12 ngành:  Các dịch vụ kinh doanh  Dịch vụ bưu chính, viễn thông  Dịch vụ xây dựng dịch vụ kỹ thuật liên quan  Dịch vụ phân phối  Dịch vụ ... tài tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ hỗ trợ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến vai trò dịch vụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thứ ... 2.1.2 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến * Khách hàng điện tử khách hàng mà mua sản phẩm dịch vụ bạn thông qua phương tiện điện tử Khách hàng điện tử có hai loại: Khách hàng điện tử...

Ngày tải lên: 16/07/2014, 08:55

... qua thư điện tử, tiếng tăm bạn khách hàng khách hàng tiềm khác biết đến * Các phương thức chăm sóc khách hàng Chúng ta xem xét cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng người viếng thăm website, ... trọng đến dịch vụ khách hàng coi yếu tố bán hàng quan trọng Cung cấp hỗ trợ sau bán không giúp đỡ khách hàng, mà tạo mối quan hệ tốt có lợi với khách hàng Phương pháp chăm sóc khách hàng mà website ... giới phương pháp chăm sóc khách hàng vô hạn khả sáng tạo vơ rộng lớn, nhiên có số phương thức chăm sóc khách hàng bạn nên cung cấp thường xuyên * Những dẫn website Sự chăm sóc khách hàng khơng nhắm...

Ngày tải lên: 10/10/2014, 14:45

... VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.Khái niệm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến: 1.1 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 1.1.1.Khái niệm dịch vụ: Theo ISO 9000: 199IE: Dịch vụ ... dịch vụ hỗ trợ khách hàng, khái niệm dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, đặc điểm, vai trò, lợi ích , hạn chế, công cụ dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến ... điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mang đầy đủ đặc điểm dịch vụ truyền thống Do cần phải tìm hiểu đặc điểm dịch vụ truyền thống: • Sản phẩm dịch vụ...

Ngày tải lên: 18/03/2015, 08:01

... dịch vụ chăm sóc khách hàng, khái niệm khách hàng trực tuyến, dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, đặc điểm, vai trò, lợi ích, hạn chế, công cụ dịch vụ ... THUYẾT VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Đặc điểm dịch vụ CSKH trực tuyến mang đầy đủ đặc điểm dịch vụ truyền thống: - Dịch vụ có tính ...  Các dịch vụ kinh doanh  Dịch vụ bưu chính, viễn thơng  Dịch vụ xây dựng dịch vụ kỹ thuật liên quan  Dịch vụ phân phối  Dịch vụ giáo dục  Dịch vụ môi trường  Dịch vụ tài  Các dịch vụ...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 10:42

... làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thỏa mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Chăm ... Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng website Dịch vụ hỗ trợ khách hàng website mang chất dịch vụ nói chung, nhiên dịch vụ hỗ trợ khách hàng website có đặc điểm riêng biệt so với dịch vụ truyền ... việc thực trì dịch vụ khách hàng hồn hảo cho doanh nghiệp Không giống nhiều sách dịch vụ khách hàng khác tập trung vào yếu tố quản lý hiệu dịch vụ khách hàng, Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ...

Ngày tải lên: 29/04/2015, 21:18

... điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến  Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mang chất dịch vụ nói chung, nhiên dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến có đặc điểm riêng biệt so với dịch vụ truyền ... THIỆN DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.3.1 Phát triển đa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước tiên cần cung cấp đa dạng loại hình dịch ... lại cho khách hàng dịch vụ trực tuyến áp dụng giao dịch khách hàng cơng ty Vì mục tiêu dịch vụ trực tuyến để mang lại cho khách hàng giá trị hội bên cạnh lợi ích dịch vụ giao dịch trực tuyến mang...

Ngày tải lên: 15/05/2015, 15:43

... giá trị mong đợi khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối đầu dịch vụ 2.1.1.3 Chăm sóc khách hàng Một số khái niệm chăm sóc khách hàng: Theo Adam smith: Chăm sóc khách hàng cầu nối nhà ... chăm sóc khách hàng từ khâu giới thiệu dịch vụ hậu Dù khách hàng mục tiêu hay tiềm năng, đội ngũ chăm sóc phải để họ đƣợc thỏa mãn “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi” Khâu chăm sóc khách hàng ... đề tài nghiên cứu Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng di động thành phố Cần Thơ Thông qua đánh giá khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng di động...

Ngày tải lên: 09/07/2016, 22:10

... cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngày tốt 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN 1.2.1 Bài tốn quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Các chức hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng đề ... (IFD) xử lý quản lý dịch vụ đào tạo khách hàng Thời gian Khách hàng Phòng Hồ sơ khách hàng Tìm hiểu nhu cầu đào tạo khách hàng Thông tin khách hàng Nhu cầu đào tạo khách hàng Phân loại nhu cầu đào ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Vật mang: Đĩa từ Hình dạng: Đĩa mềm, đĩa cứng Nguồn: Phòng chăm sóc khách hàng Đích: Khách hàng Tên tài liệu: Thơng tin khách hàng Mô tả: Bao gồm thông tin khách hàng...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14