... Thế dịchvụchămsóckháchhàngtrựctuyến ? Vai trò dịchvụ hỗ trợ kháchhàng ? Mục tiêu chương trình chămsóckháchhàngtrựctuyến ? Thực trạng hoạt động đề xuất số giải pháp ứng dụng dịch ... 1.5.1.4 Khái niệm dịchvụchămsóckháchhàngtrựctuyếnDịchvụchămsóckháchhàngtrựctuyến hệ thống hoạt động tổ chức để tạo mối liên kết mang tính liên tục từ tiếp xúc với kháchhàng lần đầu ... thỏa mãn nhu cầu kháchhàng thơng qua internet Dịchvụchămsóckháchhàngtrựctuyến bao gồm: quản trị sở liệu khách hàng, hỗ trợ kháchhàngtrực tuyến, quản trị mối quan hệ kháchhàng thông qua...
... giải đáp Với lý trên, tơi định chọn đề tài: Dịchvụchămsóckháchhàngtrựctuyến siêu thị Co.opmart” Đề tài: Dịchvụchămsóckháchhàngtrựctuyến siêu thị Co.opmart 28 Trường Đại học Hoa ... yếu tố khiến kháchhàng hài lòng: - Dịchvụ - Cách thức bán hàng - Dịchvụ sau bán hàng - Địa điểm bán hàng - Thời gian phục vụ - Văn hóa doanh nghiệp (Nguồn: tài liệu Chămsóckháchhàng – Giảng ... thời làm hài lòng kháchhàng để giữ chân kháchhàng lâu (Nguồn: tài liệu quản trị quan hệ kháchhàng – Giảng viên: Trần Thanh Toàn) Đề tài: Dịchvụchămsóckháchhàngtrựctuyến siêu thị Co.opmart...
... Biết cách thức tổ chức quản lý thi Facebook - Biết cách thức chămsóckháchhàng thơng qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi trao đổi thông tin với kháchhàng - Học cách nhẫn nại, từ tốn với kháchhàng ... thông tin chiều từ kháchhàng bộ phậnkháchhàng nhóm thực - Ghi cẩn thận tất yêu cầu kháchhàng mô tả cụ thể để thực thay đổi - Sắp xếp công việc để thực tiến độ kháchhàng đưa - Khi nhóm ... xong, gửi sản phẩm thô cho kháchhàng duyệt Nếu khách - hàng cảm thấy ổn, cho phận kĩ thuật thực hoàn chỉnh trang mạng, kháchhàng không đồng ý, hỏi ý kiến đóng góp kháchhàng cho điều chỉnh để phù...
... thông thường Thương hiệu khằng định dịchvụchămsóckhách hàng, khơng truyền thống mà chămsóckháchhàng điện tử Vì dịchvụchămsóckháchhàng cơng ty kháchhàng hài lòng, có chỗ đứng tốt thị ... trò chămsóckháchhàng 1.1.2.1 Nguyên lý chămsóckháchhàng Mặc dù cách thức phục vụkháchhàng đa dạng, phong phú tuân thủ theo số nguyên lý bản, là: - Dịchvụchămsóckháchhàng bao gồm ... phim… Ngoài để phục vụ thương mại điện tử, tamtay.vn cung cấp cho kháchhàng số dịchvụ bổ trợ dịchvụchămsóckhách hàng, giải đáp thắc mắc trực tuyến, toán trực tiếp trựctuyến 2.1.2 Qúa trình...
... triển dịchvụchămsóckháchhàng điện tử SHB; chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng điện tử mà SHB cung cấp ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng dịchvụ sử dụng dịchvụchămsóckháchhàng điện ... nhân kháchhàng SHB ta thấy phần lớn kháchhàng sử dụng dịchvụchămsóckháchhàng Điều cho ta thấy tiện ích dịchvụ ngân hàngtrựctuyếnkháchhàng SHB Tuy nhiên SHB chưa cung cấp cho kháchhàng ... ĐIỆN TỬ VÀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG ĐIỆN TỬ 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan đến đề tài 2.1.1 Dịchvụchămsóckháchhàng điện tử Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách khơng...
... trường dịchvụchămsóckháchhàng Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịchvụchămsóckháchhàng công ty TNHH Vikos Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịchvụchămsóckhách ... mãn kháchhàng bên 1.2.2 Khái niệm chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng gì? Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng ... khơng tốt cơng việc chămsóckháchhàng Tại vậy? Hiểu biết lý thực tế khơng có nhiều ví dụ dịchvụchămsóckháchhàng tốt để làm mẫu cho cơng ty Để đảm bảo dịchvụchămsóckháchhàng công ty đạt...
... niệm chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi kháchhàng 1.3 Vai trò chămsóckháchhàng ... tranh dịchvụchămsóckháchhàng • Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịchvụchămsóckháchhàng cơng ty TNHH Vikos • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịchvụchămsóc ... thị trường dịchvụchămsóckháchhàng cơng ty TNHH Vikos” làm đề tài cho báo cáo thực tập Mục đích nghiên cứu • Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh vàc dịchvụchămsóckháchhàng Cơng...
... triển dịchvụchămsóckháchhàng Agribank Kháchhàng mở rộng, nguồn vốn tăng ổn định giúp Agribank trì dịchvụchămsóckháchhàng sẵn có có điều kiện mở rộng dịchvụ Sự đa dạng sản phẩm dịchvụ ... điện tử nói chung dịchvụchămsóckháchhàng điện tử nói riêng 3.3.2 Đề xuất triển khai dịchvụchămsóckháchhàng Marketing điện tử Về việc triển khai dịchvụchămsóckhách hàng, tác giả đưa ... hội - Hoàn thiện dịchvụkháchhàng - Nhà xuất Lao Động Xã Hội : Chỉ tầm quan trọng dịchvụchămsóckháchhàng thời đại phương thức nhằm cao chất lượng dịchvụchămsóckhách hàng, sở xây dựng...
... đề đặt dịchvụchămsóckháchhàng Ngân hàng thương mại Chămsóckháchhàng hay dịchvụkháchhàng phục vụkháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có ... thiện dịchvụchămsóckháchhàng Ngân hàngHàng Hải chi nhánh Quảng Ninh 2.2.1 Công tác phânloạikháchhàng sách chămsóckháchhàng Cơng tác phânloạikháchhàng xác định tiêu chí để phânloại ... ứng dịchvụ tốn Để hồn thiện dịchvụchămsóckháchhàng Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Quảng ninh tác giả tham khảo thêm mơ hình dịchvụchămsóckháchhàng số ngân hàng sau: 1.6.1 Dịchvụ chăm...
... cung cấp dịchvụ hỗ trợ kháchhàngtrựctuyến tốt, giữ kháchhàng lâu dài Dịchvụ hỗ trợ kháchhàngtrựctuyến tốt vũ khí cạnh tranh thị trường: Việc đáp ứng kì vọng kháchhàngtrựctuyến cách đơn ... thêm khách hàng, giữ kháchhàng cũ vv … Do thấy tầm quan trọng khách hàng, dịchvụ hỗ trợ kháchhàngtrựctuyếnChămsóckháchhàng định doanh thu doanh nghiệp Việc làm thỏa mãn hỗ trợ kháchhàng ... cấp dịchvụ hỗ trợ kháchhàngtrựctuyến Việc thiếu phận chuyên trách làm ảnh hưởng lớn đến kháchhàngtrựctuyến công ty, kháchhàngtrựctuyến cơng ty chưa có hỗ trợ tốt Chẳng hạn kháchhàng trực...
... website bạn không cung cấp sản phẩm có thực, cho kháchhàng cách sử dụng dịchvụ bạn Nếu bạn cung cấp đoạn chương trình giới thiệu dịch vụ, cho kháchhàng cách sử dụng chúng nơi đặt chúng Hãy cung cấp ... cho kháchhàng phương thức theo dõi đơn hàng họ Sau gói hàng gửi đi, cung cấp cho kháchhàng số hiệu theo dõi đường kết nối tới hệ thống theo dõi công ty vận chuyển Các phương thức chămsóckhách ... luận Chămsóckháchhàng định doanh thu doanh nghiệp Việc làm thoả mãn hỗ trợ kháchhàng trước sau bán thu hút kháchhàng đến với website bạn thu hút họ quay lại lần sau Hãy cung cấp cho khách hàng...
... • Phânloạidịch vụ: theo WTO, dịchvụ chia thành 12 ngành: Cácdịchvụ kinh doanh Dịchvụ bưu chính, viễn thông Dịchvụ xây dựng dịchvụ kỹ thuật liên quan Dịchvụphân phối Dịchvụ ... tài tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận dịchvụ hỗ trợ khách hàng, dịchvụ hỗ trợ kháchhàngtrực tuyến, dịchvụ hỗ trợ kháchhàngtrựctuyến vai trò dịchvụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thứ ... 2.1.2 Khái niệm dịchvụ hỗ trợ kháchhàngtrựctuyến * Kháchhàng điện tử kháchhàng mà mua sản phẩm dịchvụ bạn thông qua phương tiện điện tử Kháchhàng điện tử có hai loại: Kháchhàng điện tử...
... qua thư điện tử, tiếng tăm bạn kháchhàngkháchhàng tiềm khác biết đến * Các phương thức chămsóckháchhàng Chúng ta xem xét cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng người viếng thăm website, ... trọng đến dịchvụkháchhàng coi yếu tố bán hàng quan trọng Cung cấp hỗ trợ sau bán không giúp đỡ khách hàng, mà tạo mối quan hệ tốt có lợi với kháchhàng Phương pháp chămsóckháchhàng mà website ... giới phương pháp chămsóckháchhàng vô hạn khả sáng tạo vơ rộng lớn, nhiên có số phương thức chămsóckháchhàng bạn nên cung cấp thường xuyên * Những dẫn website Sự chămsóckháchhàng khơng nhắm...
... VỀ DỊCHVỤ HỖ TRỢ KHÁCHHÀNGTRỰCTUYẾN 1.Khái niệm dịchvụdịchvụ hỗ trợ kháchhàngtrực tuyến: 1.1 Khái niệm dịchvụ hỗ trợ trựctuyến 1.1.1.Khái niệm dịch vụ: Theo ISO 9000: 199IE: Dịchvụ ... dịchvụ hỗ trợ khách hàng, khái niệm dịch vụ, dịchvụ hỗ trợ khách hàng, dịchvụ hỗ trợ kháchhàngtrực tuyến, đặc điểm, vai trò, lợi ích , hạn chế, công cụ dịchvụ hỗ trợ kháchhàngtrựctuyến ... điểm dịchvụ hỗ trợ kháchhàngtrực tuyến: Dịchvụ hỗ trợ kháchhàngtrựctuyến mang đầy đủ đặc điểm dịchvụ truyền thống Do cần phải tìm hiểu đặc điểm dịchvụ truyền thống: • Sản phẩm dịch vụ...
... dịchvụchămsóckhách hàng, khái niệm kháchhàngtrực tuyến, dịch vụ, dịchvụchămsóckhách hàng, dịchvụchămsóckháchhàngtrực tuyến, đặc điểm, vai trò, lợi ích, hạn chế, công cụ dịchvụ ... THUYẾT VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTRỰCTUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịchvụchămsóckháchhàngtrựctuyến Đặc điểm dịchvụ CSKH trựctuyến mang đầy đủ đặc điểm dịchvụ truyền thống: - Dịchvụ có tính ... Cácdịchvụ kinh doanh Dịchvụ bưu chính, viễn thơng Dịchvụ xây dựng dịchvụ kỹ thuật liên quan Dịchvụphân phối Dịchvụ giáo dục Dịchvụ môi trường Dịchvụ tài Cácdịch vụ...
... làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thỏa mãn tất kháchhàng q trình chămsóckháchhàngDịchvụkháchhàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Chăm ... Đặc điểm dịchvụ hỗ trợ kháchhàng website Dịchvụ hỗ trợ kháchhàng website mang chất dịchvụ nói chung, nhiên dịchvụ hỗ trợ kháchhàng website có đặc điểm riêng biệt so với dịchvụ truyền ... việc thực trì dịchvụkháchhàng hồn hảo cho doanh nghiệp Không giống nhiều sách dịchvụkháchhàng khác tập trung vào yếu tố quản lý hiệu dịchvụkhách hàng, Dịchvụ sửng sốt, kháchhàng sững sờ...
... điểm dịchvụ hỗ trợ kháchhàngtrựctuyến Dịchvụ hỗ trợ kháchhàngtrựctuyến mang chất dịchvụ nói chung, nhiên dịchvụ hỗ trợ kháchhàngtrựctuyến có đặc điểm riêng biệt so với dịchvụ truyền ... THIỆN DỊCHVỤ HỖ TRỢ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTRỰCTUYẾN 1.3.1 Phát triển đa dạng hóa dịchvụ hỗ trợ chămsóckháchhàng Hoàn thiện dịchvụ hỗ trợ kháchhàng trước tiên cần cung cấp đa dạng loại hình dịch ... lại cho kháchhàngdịchvụtrựctuyến áp dụng giao dịchkháchhàng cơng ty Vì mục tiêu dịchvụtrựctuyến để mang lại cho kháchhàng giá trị hội bên cạnh lợi ích dịchvụ giao dịchtrựctuyến mang...
... giá trị mong đợi kháchhàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối đầu dịchvụ 2.1.1.3 Chămsóckháchhàng Một số khái niệm chămsóckhách hàng: Theo Adam smith: Chămsóckháchhàng cầu nối nhà ... chămsóckháchhàng từ khâu giới thiệu dịchvụ hậu Dù kháchhàng mục tiêu hay tiềm năng, đội ngũ chămsóc phải để họ đƣợc thỏa mãn “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi” Khâu chămsóckháchhàng ... đề tài nghiên cứu Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng mạng di động thành phố Cần Thơ Thông qua đánh giá kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàng mạng di động...
... cấp cho kháchhàng sản phẩm dịchvụ ngày tốt 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN 1.2.1 Bài tốn quản lý dịchvụchămsóckháchhàngCác chức hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóckháchhàng đề ... (IFD) xử lý quản lý dịchvụ đào tạo kháchhàng Thời gian Kháchhàng Phòng Hồ sơ kháchhàng Tìm hiểu nhu cầu đào tạo kháchhàng Thông tin kháchhàng Nhu cầu đào tạo kháchhàngPhânloại nhu cầu đào ... dịchvụchămsóckháchhàng Vật mang: Đĩa từ Hình dạng: Đĩa mềm, đĩa cứng Nguồn: Phòng chămsóckháchhàng Đích: Kháchhàng Tên tài liệu: Thơng tin kháchhàng Mô tả: Bao gồm thông tin khách hàng...