này đưa ra các lý thuyết về thẻ và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN –CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI
Ngày tải lên :
26/10/2015, 09:34
... Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ với mong muốn đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng 29 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương đưa lý thuyết thẻ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Ngân hàng ... thời, dịch vụ thẻ giúp cho ngân hàng đa dạng hóa loại hình dịch vụ, gia tăng thu nhập cho ngân hàng, nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng 2.1.3 Nội dung dịch vụ thẻ ngân hàng Dịch vụ thẻ ngân hàng ... toán, dịch vụ thẻ giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ NHNo& PTNT Chi nhánh Quảng Ngãi, xác định mức độ hài lòng khách...
- 134
- 2.5K
- 2
Tiểu luận các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking tại EXIMBANK
Ngày tải lên :
24/04/2014, 09:29
... VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Sự hài lòng Hài lòng khách hàng đánh giá, cảm giác khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng (Chất lượng dịch vụ, giá hài ... tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile banking Eximbank, giả định khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng tự lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng Bài nghiên cứu đặt ... ích, đặc điểm sử dụng dịch vụ ảnh hưởng mức độ hài lòng khách hàng H2: Phí dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H3: Độ tin tưởng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H4: Chiêu thị...
- 21
- 1.2K
- 5
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM
Ngày tải lên :
31/07/2015, 00:52
... hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng ... với việc đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 19 Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Khoảng cách Thông tin đến khách hàng Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách Nhà ... nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau: 58 4.3.2 Sự hài lòng nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau: 59 4.3.3 Sự hài lòng nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau: 61 4.3.4 Sự hài lòng nhóm khách...
- 119
- 1.3K
- 3
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của NH TMCP phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh sa đéc
Ngày tải lên :
28/01/2016, 12:52
... chức thương mại giới (WTO), dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác (ngoại trừ bảo hiểm) Như dịch ... Khoảng cách 5: Khoảng cách dịch vụ khách hàng nhận kỳ vọng khách hàng dịch vụ, xuất sau khách hàng tiêu dùng sản phẩm dịch Ngân hàng có so sánh chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận với chất luợng vụ ... với hoàn cảnh thực tế 2.4 Sự hài lòng khách hàng 2.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản hồi tình cảm/toàn cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh khác biệt...
- 140
- 456
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
04/08/2016, 19:45
... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ H1.4: Có khác biệt hài lòng nhóm khách hàng có giới tính khác H1.6: Có khác biệt hài lòng nhóm khách hàng có ngân hàng sử dụng khác 4.3.1 Sự hài lòng ... ĐẢM BẢO hàng; Cronin Taylor (1992) với dịch vụ giặt khô kết kiểm định cho thấy: chất lượng dịch vụ tác động lên hài lòng khách hàng 2.6 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM ... ATM tốt, đại - Các tiện ích thẻ đa dạng - Ngân hàng có sách phí sử dụng thẻ ATM hợp lý - Ngân hàng thực dịch vụ thẻ lần - Thông tin tài khoản khách hàng ngân hàng bảo mật - Ngân hàng tích cực...
- 60
- 534
- 0
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ ppt
Ngày tải lên :
25/03/2014, 07:22
... đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn Tp Cần Thơ cần thiết nhằm tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng PHƯƠNG ... tích nhân tố nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hệ thống khách sạn Tp Cần Thơ, nhận thấy nhân tố ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng khách hàng hệ thống khách sạn Tp Cần Thơ là: Môi trường ... điều tra trực tiếp, 2010 3.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Theo Kotler (dẫn từ Lin, 2003), hài lòng thất vọng người bắt nguồn từ so sánh cảm nhận với mong đợi chất lượng sản phẩm dịch vụ Còn...
- 9
- 771
- 3
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ pot
Ngày tải lên :
03/04/2014, 06:20
... hệ thống ngân hàng thương mại Tạp chí Quản lý kinh tế, Số 26, 2009 Lê Văn Huy (2007), Sử dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng, cách tiếp cận mô hình lý thuyết ... độ hài lòng doanh nghiệp hệ thống ngân hàng thương mại thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng số 99, 2010 Đinh Phi Hổ (2009), Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... hai, cần quan tâm nhiều đến nhu cầu khách hàng: Tôn trọng cam kết với khách hàng xem hiệu khách hàng mục tiêu hoạt động dịch vụ Nếu trình giao dịch, khách hàng nhận cảm thông, quan tâm nhiệt...
- 7
- 885
- 4
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng bidv chi nhánh cần thơ
Ngày tải lên :
16/02/2016, 14:22
... khích khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, ngân hàng lúc đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Ngân hàng cung cấp chất lượng tốt kèm với lợi ích mà khách hàng có tạo nên hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch ... (2011) dịch vụ thẻ ATM Cần Thơ “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM địa bàn thành phố Cần Thơ” Mục tiêu nghiên cứu tác giả nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM ngân ... tượng khách hàng mà ngân hàng phục vụ + Nhân viên quan tâm, thăm hỏi khách hàng: Nhân viên phụ trách tạo mối quan hệ tốt với khách hàng làm cho khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng + Khách...
- 115
- 775
- 1
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị co opmart vĩnh long
Ngày tải lên :
06/04/2016, 22:39
... vọng khách hàng tiêu thụ dịch vụ Cho chất lƣợng dịch vụ khoảng cách thứ năm Khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng cách trƣớc Dịch vụ kỳ vọng Khách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách hàng Dịch vụ ... hàng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng Chất lƣợng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận dƣới mức trông đợi khách hàng dịch vụ Kỳ vọng khách hàng đƣợc ... 2.1.4 Tổng quan hài lòng khách hàng 2.1.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction) Theo Bacbelet (1995), “ Sự hài lòng khách hàng phản ứng...
- 96
- 533
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP techcombank chi nhánh vĩnh long
Ngày tải lên :
07/06/2016, 15:04
... vực ngân hàng 2.1.2.3 Sự hài lòng khách hàng a Khái niệm Có nhiều khái niệm khác hài lòng khách hàng - Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch ... kiến phản ánh khách hàng chất lƣợng dịch vụ, chƣa làm hài lòng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ - Không có yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng việc sử dụng thẻ ATM ngân hàng Techcombank ... Parasuraman 15 Hình 2.3: Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng Việt Nam 18 Hình 2.4: Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 19 Hình 2.5: Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài...
- 141
- 576
- 1