những phương pháp thăm dò độ hài lòng của khách hang
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại BIDV Chi Nhánh CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
02/04/2013, 15:44
... : Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ
Hình 1.2 : Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc gia Châu Âu
Hình 1.3 : Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng khách hàng của các ngân hàng ... -
1.2 Sự hài lòng của khách hàng và các nhân tố quyết định - 15 -
1.2.1 Khái niệm - 15 -
1.2.2 Phân loại sự hài lòng của khách hàng - 16 -
1.2.3 Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng ... - 24 -
1.3.2 Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI Model) - 25 -
1.3.2.1 Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI) - 25 -
1.3.2.2 Một số mô hình chỉ số hài lòng khách hàng - 25 -
KẾT LUẬN CHƯƠNG...
- 90
- 880
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM
Ngày tải lên :
30/09/2013, 12:20
... người lao động với công tác chuyên môn nhằm tạo tâm lý ổn định và sân chơi
bình đẳng để thu hút nhân tài.
4.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng ...
giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng lại càng trở nên có ý nghĩa
hơn. Với vị thế NHTM quốc doanh được khách hàng tín nhiệm trong nhiều năm
qua, BIDV đã đem đến cho khách hàng sự hài ... đóng góp của nhân viên
đối với việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Quan tâm đến các chính sách đãi
ngộ/quyền lợi của cán bộ, nhân viên để họ hài lòng làm việc và giúp cho khách
hàng hài lòng với...
- 12
- 1.6K
- 6
GIẢI PHÁP NÂNG CAO S0 HÀI LÒNG CUA KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
24/10/2013, 02:20
... Thuận
61
CHƯƠNG 5
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở TP CẦN THƠ
5.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
5.1.1. Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại ... hiện đổi mới nhằm nâng
cao chất lượng dịch vụ của siêu thị, qua đó làm hài lòng hơn nữa những khách
hàng của mình.
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần ...
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ
GVHD: Lê Trần Thiên Ý SVTH: Lâm Phước Thuận
62
5.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
HÀNG KHI...
- 5
- 367
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:23
... mục đích trả lời những câu hỏi sau:
Những yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch với Ngân
hàng.
Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng.
2) ... sự hài lòng của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng đến
sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hài lòng cao ở khách hàng là rất quan
trọng đối với một ngân hàng, bởi vì khách hàng hài ... lòng của khách hàng.
2) CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng:
Sự hài lòng của khách hàng: Là trạng thái cảm giác của khách hàng bắt nguồn từ việc
so sánh cảm nhận (có được...
- 6
- 3K
- 123
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:30
... cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự
hài lòng- mức độ thỏa mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn
của khách hàng của mình và đối thủ cạnh tranh trực diện. Những ... kiểm định độ tin cậy của thanh đo mức độ đánh giá của khách hàng đối
với chất lượng phục vụ của nhân viên tại siêu thị Big C Huế
Thang đo
Độ tin thang đo
Cronbach Alfa
Thái độ phục vụ của nhân ... phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ
của nhân viên
THAIDO: giá trị của biến độc lập thứ nhất là thái độ phục vụ của nhân viên.
KIENTHUC: giá trị của biến độc lập thứ...
- 38
- 7.9K
- 70
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:30
... mức độ hài lòng khách hàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... hiệu của Công ty Vĩnh Hảo
Tổng
số
Tỷ lệ
Hoàn
toàn
không
hài lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 100%
Không hài lòng
2 5 6
13 46%
Hơi hài ... cho khách hàng.
Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mức độ
hài lòng của khách...
- 53
- 6.3K
- 61
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... liệu bằng phương pháp tần số ta có được mức độ hài lòng
của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hài lòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi ... bằng phương pháp tần số ta có
được mức độ hài lòng của khách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 %
khách hơi không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 %
khách ... rất không hài lòng. Giữa hài lòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hài lòng về bộ phận này.
- Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ phòng
Bảng 27: Mức độ hài lòng nhân...
- 76
- 5.9K
- 55
Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:47
... (listwise) 93
Theo thống kê mô tả, độ hài lòng trung bình dao động từ 2.33 đến 3.32
Điều này chứng tỏ mức độ hài lòng của khách hàng tương đối cao.
• Kiểm tra độ tin cậy:
Hệ số Cronbach’s Alpha ... thỏa mãn của khách hàng
1.2.1 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng?
Sự hài lòng của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh
đáng kể. Doanh nghiệp hiểu được khách hàng ...
thỏa mãn của khách hàng giúp đạt được các mục đích sau:
Hiểu được mức độ thỏa mãn của khách hàng để quyết định các hoạt động nhằm
nâng cao thỏa mãn của khách hàng
Hiệu lực của các hoạt động...
- 28
- 1.5K
- 19
đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey
Ngày tải lên :
22/10/2012, 16:03
... các
phương tiện thông tin đại chúng
• Mức độ hài lòng với wedsite của FPTshop
• Mức độ hài lòng đối với các sản phẩm tại FPTshop
• Lý do dẫn đến sự hài lòng / không hài lòng
• Mức độ hài lòng ... sự hài lòng / không hài lòng
• Mong muốn về sản phẩm lý tưởng
• Mức độ hài lòng về tinh thần, thái độ phục vụ của CBCNV
• Mức độ hài lòng về tác phong làm việc của CBCNV
• Lý do dẫn đến sự hài ... chỉ số hài lòng châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hình ảnh
của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng. Khi đó, sự
hài lòng của khách...
- 5
- 2.7K
- 21