nhiệm vụ chính của phòng quan hệ khách hàng 2

... Bình Dương 2. 4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, ... .3 2. 2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .3 2. 3 Giới thiệu chi nhánh Bình Dƣơng .3 2. 4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân 2. 5 Tầm nhìn đến 20 20 2. 6 Mục ... 35 Hàng Vơi, quận Hồn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 04 .22 20.5544 - 1900 924 7 Fax: 04 22 20.0399 Email: Info@bidv.com.vn Được thành lập ngày 26 /4/1957, BIDV ngân hàng thương mại lâu đời Việt Nam 2. 2 Lĩnh...

Ngày tải lên: 05/06/2014, 13:28

... Bình Dương 10 2. 4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHK H) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, ... kinh doanh 24 KẾT QU Ả KH ẢO SÁT: Các tiêu Trung bình 1.Nhân viên phận kinh doanh có 15 20 10 3.5 17 12 10 2. 54 17 23 14 12 12 20 18 15 16 12 2.4 25 10 2. 08 23 5 15 2. 36 20 10 10 2. 4 5 40 4.7 ... địa lý Phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng Khách hàng C ốt để sử dụng nguồn lực hạn chế Khách hàng Khách hàng tiềm đa dạng Sản phẩm Khách hàng tiềm ổn định Chức khách hàng Để sử dụng chuyên mơn hóa...

Ngày tải lên: 06/06/2014, 07:27

... Bình Dương 2. 4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, ... Các tiêu 15 20 10 3.5 17 12 10 2. 54 17 23 14 12 12 20 18 15 16 12 2.4 25 10 2. 08 23 5 15 2. 36 20 10 10 2. 4 5 40 4.7 15 30 4.5 1.Nhân viên phận kinh doanh có thái độ lịch với quý khách 2. Nhân viên ... Khảo sát 10 nhân viên phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (bảng khảo sát - nhân viên) Khảo sát 50 khách hàng sử dụng dịch vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (bảng khảo sát khách hàng) - Phân tích số...

Ngày tải lên: 19/12/2014, 08:09

... Bình Dương 2. 4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, ... viên phận kinh doanh phận kinh doanh 22 KẾT QUẢ KHẢO SÁT: Các tiêu 15 20 10 3.5 17 12 10 2. 54 17 23 14 12 12 20 18 15 16 12 2.4 25 10 2. 08 23 5 15 2. 36 20 10 10 2. 4 5 40 4.7 15 30 4.5 1.Nhân viên ... doanh 14 2. 68 2. 4 2. 08 2. 36 2. 4 4.7 4.5 4. 82 3. 52 4.4 Hình 3: Biểu đồ biểu diễn thái độ khách hàng quy trình giải vấn đề NVKD Dựa vào kết khảo sát, vấn đề tồn từ phía khách hàng: - Khách hàng chưa...

Ngày tải lên: 19/12/2014, 08:14

Ngày tải lên: 19/12/2014, 14:37

... 22 7 92, 51 4731,76 0 .21 0.17 20 10 /20 09 20 11 /20 10 TĐTT TĐTT CL CL (%) (%) 5036,38 33,0 722 6,13 35,6 3964, 62 29,0 5156,71 29 ,2 1071,75 67,4 20 69,43 77,7 0 .27 2. 32 0.40 0 .27 0 .21 2. 04 0 .29 0 .21 (Nguồn: ... Inbound 20 5,84 12, 94 24 5,50 9 ,22 - Outbound 378 ,22 23 ,78 784,56 29 ,47 1 .22 4,11 25 ,87 406,34 107,43 439,55 56, 02 Lợi nhuận nội địa 1.006, 52 63 ,28 1.6 32, 27 61,31 3.118,70 65,91 625 ,76 62, 17 1.486,43 ... 54 62 59,4 8048 62, 0 1674 44.19 25 86 47.35 khách 1754 26 ,9 22 39 24 ,3 Lượt 28 76 22 ,2 485 27 .65 637 28 .45 790 1566 12, 1 363 45.95 413 35. 82 Khác khách Lượt 197 485 3,7 131 66.50 157 47.87 Tổng khách...

Ngày tải lên: 11/03/2018, 21:11

... khách hàng doanh nghiệp 10  1 .2 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng .11  1 .2. 1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 11  1 .2. 2 Mục tiêu, đối tượng quản trị quan hệ khách hàng ... luận khách hàng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Cụ thể, nội dung chương đề cập đến khái niệm khách hàng, quan hệ khách hàng, nội dung quan hệ khách hàng hay nhân tố ảnh hưởng đến quan hệ ... liệu hàng phân nhóm khách hàng khách hàng Lựa chọn khách hàng mục tiêu Tương tác khách hàng Kiểm soát, đánh giá quản trị quan hệ khách hàng Hình 1.1: Nội dung quản trị quan hệ khách hàng Bước 2: ...

Ngày tải lên: 02/12/2016, 06:05

... cao 1 .2 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng 1 .2. 1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng trình thực chiến lược tồn diện nhằm đạt được, trì cộng tác với khách hàng ... bán hàng để phân loại thông tin khách hàng: thông tin khách hàng tiềm năng, thông tin khách hàng thời thông tin khách hàng trước - Phân loại khách hàng theo mối quan hệ khách hàng với công ty: Khách ... hàng trung thành; Khách hàng tăng trưởng mạnh: Là khách hàng có khả bán hàng lớn; Khách hàng khơng có tiềm năng; Khách hàng cần quan tâm chăm sóc 1.1.3 Vai trò khách hàng doanh nghiệp Khách hàng...

Ngày tải lên: 02/12/2016, 06:05

... CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MYTV CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ CHƯƠNG ... TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MYTV CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1) Hệ thống hoá lý thuyết, nghiên cứu liên quan đến Quản trị quan hệ KH liên hệ với ... bao) Tỉ lệ (%) 20 09 0 20 10 20 00 1306 65.3% 20 11 8000 28 80 36% Năm Số thuê bao phát triển Số thuê bao có mạng đến cuối năm Doanh thu (đồng) 20 10 1306 1306 491.855.5 52 2011 28 80 4186 2. 539.994.378...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:36

... vào thành phần tác nghiệp quan hệ marketing quan hệ Marketing quan hệ thực thi thông qua hệ thống CRM (Baran cộng sự, 20 08) 1.1 .2. 2 khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Thuật ngữ CRM xuất ... lý quan hệ khách hàng VNPT Hà Giang 2) Quản trị quan hệ khách hàng công ty thông tin di động VMS 3) Một số đề xuất công tác quản lý quan hệ khách hàng Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam 4) Quản trị quan ... nghiên cứu Quản trị quan hệ khách hàng tập đoàn VNPT Tên luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Quản trị quan hệ khách hàng Bưu điện thành phố Đà Nẵng Quản trị quan hệ khách hàng VNPT Bình Định...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:15

... mối quan hệ cấu trúc mối quan hệ dịch vụ, mà đó, mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải hai có lợi 11 Khách hàng yếu tố quan trọng doanh nghiệp, có khách hàng khó, giữ chân khách hàng ... MQH1 MQH2 MQH3 MQH4 MQH5 MQH6 MQH7 23 .75 23 .79 24 .20 23 .85 24 .28 23 .74 24 .00 13. 121 13.905 12. 016 13.3 02 13.631 12. 964 13.198 0.581 0.594 0.703 0.665 0.518 0.630 0.648 Lòng trung thành khách hàng ... niềm tin khách hàng vào chất lượng dịch vụ ngân hàng, vấn đề cốt lõi mà ngân hàng cần thực để giữ khách hàng cơng tác tạo lập mối quan hệ khách hàng cách bền vững, có mối quan hệ khách hàng tích...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20

... mối quan hệ cấu trúc mối quan hệ dịch vụ, mà đó, mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải hai có lợi 11 Khách hàng yếu tố quan trọng doanh nghiệp, có khách hàng khó, giữ chân khách hàng ... MQH1 MQH2 MQH3 MQH4 MQH5 MQH6 MQH7 23 .75 23 .79 24 .20 23 .85 24 .28 23 .74 24 .00 13. 121 13.905 12. 016 13.3 02 13.631 12. 964 13.198 0.581 0.594 0.703 0.665 0.518 0.630 0.648 Lòng trung thành khách hàng ... niềm tin khách hàng vào chất lượng dịch vụ ngân hàng, vấn đề cốt lõi mà ngân hàng cần thực để giữ khách hàng cơng tác tạo lập mối quan hệ khách hàng cách bền vững, có mối quan hệ khách hàng tích...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 10:20

Ngày tải lên: 06/10/2014, 14:33

Ngày tải lên: 06/10/2014, 19:53

... 2. 1 Cơ sở lý luận chiến lƣợc quản trị quan hệ khách hàng 2. 1.1 Khái niệm khách hàng lợi ích khách hàng đem lại cho cơng ty 2. 1 .2 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 2. 1.3 ... Mối quan hệ doanh thu số lƣợng khách hàng 40 4.5 Mơ hình quan hệ khách hàng đƣợc cơng ty xây dựng 42 4.6 Chính sách công ty hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 42 4.6.1 Chính ... diện khách hàng 59 5 .2. 2 Phân biệt khách hàng 60 5 .2. 3 Tƣơng tác với khách hàng 61 5 .2. 4 Chuyên biệt hóa khách hàng 63 5 .2. 4.1 Cách thức bán hàng đối tƣợng khách hàng...

Ngày tải lên: 18/09/2015, 13:09

... nghiệp Khách hàng tổ chức Khách hàng vãng lai Tổng số khách hàng Khách hàng tổ chức Khách hàng vãng lai Tổng số khách hàng 20 12 27 105 1 32 86 598 684 20 13 41 124 165 111 824 935 20 14 36 176 21 2 1 02 ... thể, lượng khách hàng năm 20 12 684 khách hàng đến năm 20 13 935 khách hàng tăng 27 ,85% so với năm 20 12, đến năm 20 14 khách hàng tăng lên 1 ,21 1 khách hàng có nghĩa tăng 23 ,8% so với năm 20 13 Điều ... thể, lượng khách hàng năm 20 12 684 khách hàng đến năm 20 13 935 khách hàng tăng 27 ,85% so với năm 20 12, đến năm 20 14 khách hàng tăng lên 1 ,21 1 khách hàng có nghĩa tăng 23 ,8% so với năm 20 13 Điều...

Ngày tải lên: 11/07/2016, 09:30

... 12. 310 13 .20 0 12. 784 14 .29 9 Mối quan hệ với khách hàng (MQH), Cronbach’s Alpha: 0.854 MQH1 MQH2 MQH3 MQH4 MQH5 MQH6 MQH7 23 .75 23 .79 24 .20 23 .85 24 .28 23 .74 24 .00 13. 121 13.905 12. 016 13.3 02 ... mối quan hệ cấu trúc mối quan hệ dịch vụ, mà đó, mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải hai có lợi 11 Khách hàng ln yếu tố quan trọng doanh nghiệp, có khách hàng khó, giữ chân khách hàng ... khách hàng vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu khách hàng nhằm đạt mục đích trì mối quan hệ tốt với khách hàng đạt lợi nhuận tối đa kinh doanh 2. 2.3 Sự tƣơng tác giữ a khách hàng ngân hàng 2. 2.3.1...

Ngày tải lên: 11/07/2016, 14:41

... Thành phần nhận biết mối quan hệ khách hàng dựa tiêu chí đặt khách hàng vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu khách hàng Mối quan hệ khách hàng mối quan hệ ngân hàng khách hàng suốt q trình giao ... mối quan hệ cấu trúc mối quan hệ dịch vụ, mà đó, mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải hai có lợi 11 Khách hàng yếu tố quan trọng doanh nghiệp, có khách hàng khó, giữ chân khách hàng ... tương quan chiều với biến mối quan hệ khách hàng (r = 0.507), nghĩa chiêu thị ngân hàng đến với khách hàng tăng mối quan hệ thân thiết ngân hàng với khách hàng tăng theo Biến mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 18/08/2016, 23:20

... 47.083.369 2, 62 54.660. 320 1, 72 1 02. 558 .26 7 10 ,22 161.761.387 9,01 186.093. 425 5,86 100.945.014 10,06 1 32. 617.031 7,39 160.883. 925 5,07 29 .144.356 1, 62 25 .20 9.500 0,80 100 3.173.6 82. 737 100 h 22 .356.445 ... 98 .23 6.143 121 .28 7.654 43.167.354 23 .051.511 22 0. 729 .745 391.833. 829 570.353.567 171.104.084 178.519.738 33.005.098 63 .22 8. 127 107.047.803 30 .22 3. 029 43.819.676 90.998 22 .891.030 40.493.406 22 .800.0 32 ... 178.538.9 72 324 . 128 .194 477.680.973 145.589 .22 2 153.5 52. 779 in h 321 .069.193 cK Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ H Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Năm 20 14 /20 13 Năm 20 15 /20 13 1.768.304 .29 5 2. 381 .20 8.738...

Ngày tải lên: 06/11/2016, 12:49