nghiệp vụ lễ tân công sở
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc
Ngày tải lên :
27/08/2012, 11:00
... trong giờ
làm bàn giao ca hết công việc trước khi về.
* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ
Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ
lễ tân khách sạn.
- Có khả năng giao ... thoại (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu)
Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ.
Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không?
Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. ... phận lễ tân
- Sắp xếp lịch làm việc cho các nhân viên
- Giám sát công việc trong các ca.
- Đánh giá kết quả công việc của từng cá nhân và từng bộ phận nhỏ
trong bộ phận lễ tân.
* Bộ phận lễ tân
Là...
- 65
- 7.7K
- 50
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn nhà hàng
Ngày tải lên :
13/11/2012, 09:19
... cho lễ tân để lễ tân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễ tân
báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận đồ
giặt là từ khách.
15
Chuyên đề: Nghiệp vụ lễ ... bộ phận lễ tân và mối quan hệ
của bộ phận lễ tân với các bộ phận khác
1. Phân công lao động và thời gian làm việc của nhân viên
Trong mỗi ca làm việc thì đứng đầu là tổ trởng bộ phận lễ tân làm ... hàng. Và lý do em
chọn ngành lễ tân khách sạn nhà hàng là do lễ tân là một bộ phận quan trọng
không thể thiếu đối với mỗi một cơ sở kinh doanh lu trú nào. Lễ tân là bộ mặt
của khách sạn, là...
- 26
- 3.5K
- 17
Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
19/11/2012, 14:45
... sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu
lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc
phục vụ khách thì lễ tân phải luôn có cử chỉ ... thông báo tình
hình cho lễ tân để lễ tân cùng ban giám đốc triển khai xử lí.
5. Quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận y tế .
- Khikhách đà lu trú tại khách sạn thì lễ tân phải theo sát mọi hành ... 0756 8735
G4 1324 9568
G6 2356 9032
Y. Nghiệp vụ tổng hợp số hoá đơn.
1. Quy trình:
- Nghiệp vụ này chỉ do trởng ca lễ tân thực hiện.
- Vào cuối ca lễ tân tổng hợp toàn bộ hoá đơn đà thu của...
- 57
- 2.1K
- 5
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Ngày tải lên :
10/04/2013, 17:04
... cho lễ tân khách sạn
a. Điều nên làm ở khách sạn Hoà Bình:
- Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng
lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .
35
Phần II. Nghiệp vụ ... sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ
tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục
vụ khách thì lễ tân phải luôn có cử chỉ ... gật đầu vẫy tay chào .
35
Phần II. Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Hoà Bình.
I. Vai trò ,chức năng của nghiệp vụ lễ tân khách sạn.
1. Vai trò :
- Lễ tân khách sạn là bộ phận đâu tiên và cũng là...
- 66
- 3.1K
- 16
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh
Ngày tải lên :
13/04/2013, 09:41
... trong giờ
làm bàn giao ca hết công việc trước khi về.
* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ
Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ
lễ tân khách sạn.
- Có khả năng giao ... quan hệ mật thiết với
bộ phận lễ tân, giúp bộ phận lễ tân tuyển dụng, bổ nhiệm các nhân viên.
* Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với công an
Bộ phận lễ tân và bộ phận công an có mối quan hệ mật thiết ... (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu)
Lễ tân: Lễ tân xin nghe
Khách: Chào anh, sáng mai anh có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h30'được
không?
Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách....
- 67
- 1.2K
- 4
Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
08/10/2013, 19:20
... bộ phận lễ tân để cùng phối hợp xử lí.
7. Quan hệ giữa bộ phận lễ tân với ban giám đốc.
- Lễ tân đưa ra các ý kiến phản hồi từ khách tơí ban giám đốc.
- Lễ tân nhận và thi hành nhiệm vụ không ... ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng
lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào .
- Khi khách bắt tay chào theo kiểu phương tây thì lễ tân cứ tự nhiên đưa
tay ra bắt.
-
- Nghiệp ... trang, tiền bạc tại quầy lễ
tân, lễ tân phải tiến hành các bước sau :
Bước 1 : Nhận và bảo quản tư trang tiền bạc trong két sắt :
- Khi khách đến quầy lễ tân gửi đồ, lễ tân phải kiểm tra tài sản...
- 41
- 838
- 1
NỘI DUNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH
Ngày tải lên :
26/10/2013, 04:20
... thức).
VD: Lễ tân gọi phòng 301
Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc"
Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng
đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ạ.
Khách: Cô cứ để dưới lễ ... sạn.
• Mối quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận trong khách sạn
Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận buồng
Bộ phận buồng và bộ phận lễ tân hai bộ phận phục vụ trong khối lưu
trú. Để ... cô.
Lễ tân: Sau đây nhân viên khuân vác hành lý sẽ giúp quý khách chuyển đồ
từ phòng của quý khách sang phòng 312 ạ.
Khách: Vâng. Cảm ơn cô! Chào cô.
Lễ tân: Chào quý khách.
- Tổ trưởng lễ tân: ...
- 47
- 12.1K
- 62
Nghiệp vụ lễ tân
Ngày tải lên :
11/12/2013, 16:49
... lý
khách sạn là xương
sống của hoạt động
khách sạn, làm cho
công việc của bộ phận
Lễ tân hữu hiệu hơn và
cho phép cung cấp
được nhiều dịch vụ có
tính cá nhân cho khách
Nói chung, các
chương
trình ... sung
Cung cấp các dịch vụ
bổ sung cho khách
· Các dịch vụ cần đ−ợc
cung cấp:
- Gọi báo thức
- Báo buổi sáng…
Vì khách thường yêu
cầu các dịch vụ này
Để xúc tiến bán các
dịch vụ khác của
khách ... thoại hoạt
động tốt.
Bạn cần đến các
thiết
bị này để thực hiện
công việc của một
nhân viên Lễ tân.
2. Kiểm tra đồ dùng Kiểm tra xem mọi
công cụ làm việc đã
sẵn sàng chưa.
Các đồ dùng đầy đủ
cho tối...
- 50
- 929
- 4
Tài liệu Phỏng vấn nghiệp vụ lễ tân khách sạn doc
Ngày tải lên :
17/01/2014, 03:20
... xử lý
như thế nào?
- Khách sau khi làm thủ tục nhập khách sạn,chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ở
lại.là lễ tân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào?
- Một khách hàng gọi điện đặt một ... này như thế nào?
- Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân và các bộ phận khác như thế nào?
Những câu hỏi khác của cán bộ phỏng vấn
5 4 3 2 1
PHẦN 3: KỸ NĂNG CÔNG VIỆC
Điểm
1. Kỹ năng giao tiếp
5 4 3 2 ... 1
3. Kỹ năng tổ chức công việc
5 4 3 2 1
4. Kỹ năng trình bày
5 4 3 2 1
5. Kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ
5 4 3 2 1
6. Kỹ năng kiểm soát stress
5 4 3 2 1
BẢN PHỎNG VẤN VỊ TRÍ LỄ TÂN
KHÁCH SẠN
Mã...
- 3
- 3.9K
- 22
Biện pháp quản lý hoạt động dạy học môn nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại trường cao đẳng du lịch hà nội
Ngày tải lên :
08/02/2014, 12:31
... nói chung và nghiệp vụ lễ tân
khách sạn nói riêng.
+ Nhà trƣờng nên mời các chuyên gia về lễ tân khách sạn, các giám đốc lễ tân khách sạn
4-5 sao về trƣờng bồi dƣỡng nghiệp vụ cho giáo viên ... môn Nghiệp
vụ lễ tân khách sạn tại Trƣờng Cao đẳng Du lịch Hà Nội.
2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
- Cơ sở lý luận và thực tiễn của công tác quản lý hoạt động dạy - học môn Nghiệp vụ lễ
tân khách ... tiêu môn học
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn là môn học chuyên ngành nhằm trang bị cho học sinh - sinh
viên những kiến thức, kỹ năng cơ bản về nghiệp vụ lễ tân khách sạn để sau khi tốt nghiệp sinh...
- 23
- 1K
- 0
Tài liệu luận văn:NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH potx
Ngày tải lên :
22/02/2014, 20:20
... lượng nghiệp vụ, phục vụ tốt công tác nghiệp vụ của
mìnhmà doanh nghiệp công ty giao cho.
Chính vì vậy nhận thấy tầm quan trọng của nghiệp vụ này mà em chọn
chuyên đề tốt nghiệp “là nghiệp vụ lễ ... SẠN HOÀ BÌNH 21
PHẦN II. NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH. 28
I. VAI TRÒ ,CHỨC NĂNG CỦA NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN. 28
II. MỐI QUAN HỆ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN VỚI CÁC BỘ PHẬN KHÁC
TRONG ... DOANH CỦA
KHÁCH SẠN NÓI CHUNG VÀ CÔNG TÁC LỄ TÂN NÓI RIÊNG . 66
II. ĐỀ XUẤT Ý KIẾN. 68
1
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
Đề tài: “NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI
KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH
.”
...
- 73
- 1.1K
- 1