nghiệp vụ lễ tân công sở

Ngày tải lên: 01/06/2014, 08:41

... trong giờ làm bàn giao ca hết công việc trước khi về. * Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn. - Có khả năng giao ... thoại (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ. Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. ... phận lễ tân - Sắp xếp lịch làm việc cho các nhân viên - Giám sát công việc trong các ca. - Đánh giá kết quả công việc của từng cá nhân và từng bộ phận nhỏ trong bộ phận lễ tân. * Bộ phận lễ tân Là...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 11:00

... cho lễ tân để lễ tân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễ tân báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận đồ giặt là từ khách. 15 Chuyên đề: Nghiệp vụ lễ ... bộ phận lễ tân và mối quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận khác 1. Phân công lao động và thời gian làm việc của nhân viên Trong mỗi ca làm việc thì đứng đầu là tổ trởng bộ phận lễ tân làm ... hàng. Và lý do em chọn ngành lễ tân khách sạn nhà hàng là do lễ tân là một bộ phận quan trọng không thể thiếu đối với mỗi một cơ sở kinh doanh lu trú nào. Lễ tân là bộ mặt của khách sạn, là...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thì lễ tân phải luôn có cử chỉ ... thông báo tình hình cho lễ tân để lễ tân cùng ban giám đốc triển khai xử lí. 5. Quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận y tế . - Khikhách đà lu trú tại khách sạn thì lễ tân phải theo sát mọi hành ... 0756 8735 G4 1324 9568 G6 2356 9032 Y. Nghiệp vụ tổng hợp số hoá đơn. 1. Quy trình: - Nghiệp vụ này chỉ do trởng ca lễ tân thực hiện. - Vào cuối ca lễ tân tổng hợp toàn bộ hoá đơn đà thu của...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:45

... cho lễ tân khách sạn a. Điều nên làm ở khách sạn Hoà Bình: - Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào . 35 Phần II. Nghiệp vụ ... sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thì lễ tân phải luôn có cử chỉ ... gật đầu vẫy tay chào . 35 Phần II. Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệp vụ lễ tân khách sạn. 1. Vai trò : - Lễ tân khách sạn là bộ phận đâu tiên và cũng là...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 17:04

... trong giờ làm bàn giao ca hết công việc trước khi về. * Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn. - Có khả năng giao ... quan hệ mật thiết với bộ phận lễ tân, giúp bộ phận lễ tân tuyển dụng, bổ nhiệm các nhân viên. * Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với công an Bộ phận lễ tân và bộ phận công an có mối quan hệ mật thiết ... (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu) Lễ tân: Lễ tân xin nghe Khách: Chào anh, sáng mai anh có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h30'được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách....

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:41

... bộ phận lễ tân để cùng phối hợp xử lí. 7. Quan hệ giữa bộ phận lễ tân với ban giám đốc. - Lễ tân đưa ra các ý kiến phản hồi từ khách tơí ban giám đốc. - Lễ tân nhận và thi hành nhiệm vụ không ... ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào . - Khi khách bắt tay chào theo kiểu phương tây thì lễ tân cứ tự nhiên đưa tay ra bắt. - - Nghiệp ... trang, tiền bạc tại quầy lễ tân, lễ tân phải tiến hành các bước sau : Bước 1 : Nhận và bảo quản tư trang tiền bạc trong két sắt : - Khi khách đến quầy lễ tân gửi đồ, lễ tân phải kiểm tra tài sản...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 19:20

Ngày tải lên: 23/10/2013, 07:33

... thức). VD: Lễ tân gọi phòng 301 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ạ. Khách: Cô cứ để dưới lễ ... sạn. • Mối quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận trong khách sạn Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận buồng Bộ phận buồng và bộ phận lễ tân hai bộ phận phục vụ trong khối lưu trú. Để ... cô. Lễ tân: Sau đây nhân viên khuân vác hành lý sẽ giúp quý khách chuyển đồ từ phòng của quý khách sang phòng 312 ạ. Khách: Vâng. Cảm ơn cô! Chào cô. Lễ tân: Chào quý khách. - Tổ trưởng lễ tân: ...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 04:20

Ngày tải lên: 01/12/2013, 23:58

... lý khách sạn là xương sống của hoạt động khách sạn, làm cho công việc của bộ phận Lễ tân hữu hiệu hơn và cho phép cung cấp được nhiều dịch vụ có tính cá nhân cho khách Nói chung, các chương trình ... sung Cung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách · Các dịch vụ cần đ−ợc cung cấp: - Gọi báo thức - Báo buổi sáng… Vì khách thường yêu cầu các dịch vụ này Để xúc tiến bán các dịch vụ khác của khách ... thoại hoạt động tốt. Bạn cần đến các thiết bị này để thực hiện công việc của một nhân viên Lễ tân. 2. Kiểm tra đồ dùng Kiểm tra xem mọi công cụ làm việc đã sẵn sàng chưa. Các đồ dùng đầy đủ cho tối...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 16:49

Ngày tải lên: 12/12/2013, 16:35

Ngày tải lên: 12/12/2013, 17:58

... xử lý như thế nào? - Khách sau khi làm thủ tục nhập khách sạn,chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ở lại.là lễ tân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào? - Một khách hàng gọi điện đặt một ... này như thế nào? - Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân và các bộ phận khác như thế nào? Những câu hỏi khác của cán bộ phỏng vấn 5 4 3 2 1 PHẦN 3: KỸ NĂNG CÔNG VIỆC Điểm 1. Kỹ năng giao tiếp 5 4 3 2 ... 1 3. Kỹ năng tổ chức công việc 5 4 3 2 1 4. Kỹ năng trình bày 5 4 3 2 1 5. Kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ 5 4 3 2 1 6. Kỹ năng kiểm soát stress 5 4 3 2 1 BẢN PHỎNG VẤN VỊ TRÍ LỄ TÂN KHÁCH SẠN Mã...

Ngày tải lên: 17/01/2014, 03:20

... nói chung và nghiệp vụ lễ tân khách sạn nói riêng. + Nhà trƣờng nên mời các chuyên gia về lễ tân khách sạn, các giám đốc lễ tân khách sạn 4-5 sao về trƣờng bồi dƣỡng nghiệp vụ cho giáo viên ... môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại Trƣờng Cao đẳng Du lịch Hà Nội. 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu - Cơ sở lý luận và thực tiễn của công tác quản lý hoạt động dạy - học môn Nghiệp vụ lễ tân khách ... tiêu môn học Nghiệp vụ lễ tân khách sạn là môn học chuyên ngành nhằm trang bị cho học sinh - sinh viên những kiến thức, kỹ năng cơ bản về nghiệp vụ lễ tân khách sạn để sau khi tốt nghiệp sinh...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 12:31

... lượng nghiệp vụ, phục vụ tốt công tác nghiệp vụ của mìnhmà doanh nghiệp công ty giao cho. Chính vì vậy nhận thấy tầm quan trọng của nghiệp vụ này mà em chọn chuyên đề tốt nghiệp “là nghiệp vụ lễ ... SẠN HOÀ BÌNH 21 PHẦN II. NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH. 28 I. VAI TRÒ ,CHỨC NĂNG CỦA NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN. 28 II. MỐI QUAN HỆ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN VỚI CÁC BỘ PHẬN KHÁC TRONG ... DOANH CỦA KHÁCH SẠN NÓI CHUNG VÀ CÔNG TÁC LỄ TÂN NÓI RIÊNG . 66 II. ĐỀ XUẤT Ý KIẾN. 68 1  ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Đề tài: “NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH .” ...

Ngày tải lên: 22/02/2014, 20:20