nghiên cứu của parasuraman và cộng sự 1985

NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:21

... tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu …………………… Đối tượng phạm vi nghiên cứu ……………………………… 4 Tổng quan nghiên cứu …………………………………………… Phương pháp nghiên cứu ………………………………………… Tóm tắt nội dung nghiên cứu …………………………………… ... KẾ NGHIÊN CỨU……………………………… 34 2.1 Quy trình nghiên cứu …………………………………………… 34 2.2 Phương pháp nghiên cứu ………………………………………… 34 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu ……………………………………………… 34 1.6 2.2.1.1 Nghiên cứu ... lượng dịch vụ……………………… 16 1.3.1 Theo nghiên cứu Gronroos (1984)…………………………… 17 1.3.2 Theo nghiên cứu Parasuraman cộng (1985) ……………… 17 1.3.3 Theo số nghiên cứu khác……………………………………… 20 1.4 Các mô...

94
2.3K
13

vận dụng phương pháp phân tích thành phần chính phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần thang máy thiên nam – chi nhánh hà nội

Ngày tải lên : 30/05/2014, 15:57

... đề nghiên cứu Việc xác định vấn đề cần nghiên cứu bao gồm nhiều bước Đầu tiên ta phải nhận diện mục tiêu cụ thể phân tích nhân tố Các biến tham gia vào phân tích nhân tố phải xác định dựa vào nghiên ... dịch vụ chi nhánh để chi nhánh đạt hiệu hoạt động tốt 2.5.2 Nội dung nghiên cứu Xuất phát từ mục đích nghiên cứu, nội dung nghiên cứu đề tài áp dụng phương pháp phân tích thành phần phân tích nhân ... mà phân bố cột có phương sai khác không Vì phương sai không biến đưa vào có giá trị cho đối tượng mà ta nghiên cứu, biến đưa vào không mang lại giá trị thông tin 1.4.3.2 Mục đích phương pháp Mục...

78
837
1

LUẬN VĂN THẠC SĨ : NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN CÔNG TẠI TP.HCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:24

... NG III: PH Ch NG PHÁP NGHIÊN C U ng 2, nghiên c u ã trình bày c s lý thuy t khái ni m nghiên c u, ngh mô hình nghiên c u v i gi thuy t nghiên c u Ch tr ng tâm ph ng pháp nghiên c u khoa h c giá ... khái ni m nghiên c u c ng nh ki m mô hình gi thuy t nghiên c u ã a ch nh ng 3.1 Thi t k nghiên c u m b o tính khoa h c, nghiên c u chính: nghiên c u s b dùng ph ph ng pháp nh l nh tính nghiên c ... nh ng có phù h p v ib i c nh nghiên c u t i TPHCM Nghiênc u c ng ã xây d ng mô hình nghiên c u nghiên c u ng d ch v b nh vi n c ây v ch t ngh phát tri n gi thuy t nghiên c u Mô hình ngh bao g...

115
818
4

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:25

... hình nghiên c u xu t c a tác gi 22 CH PH NG NG PHÁP NGHIÊN C U 2.1 Thi t k nghiên c u Nghiên c u c u th c, c ti n hành theo hai giai o n nghiên c u s b nghiên c th c hi n nh sau: 2.1.1 Nghiên ... hàng 17 1.7 Mô hình nghiên c u gi thuy t 18 CH NG PH NG PHÁP NGHIÊN C U 22 2.1 Thi t k nghiên c u 22 2.1.1 Nghiên c u nh tính 22 2.1.2 Nghiên c u th c ... mô hình nghiên c u c a - Ch ng 2: Ph - Ch ng 3: K t qu nghiên c u - Ch ng 4: Các gi i pháp ki n ngh ng pháp nghiên c u - K t lu n - Tài li u tham kh o tài CH C S NG LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN...

114
560
2

Nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của các chuỗi nhà thuốc tại TP. HCM

Ngày tải lên : 26/06/2015, 16:53

... nghị KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Qui trình nghiên cứu Trong nghiên cứu sơ bộ, nhóm nghiên cứu dựa vào thang đo chuyển đổi từ thang đo SERVQUAL, tiến hành nghiên cứu sơ cách vấn sâu ba chủ nhà thuốc ... nghiên cứu đề xuất ban đầu thể Hình Sự tin cậy Sự thấu cảm Chất lượng dịch vụ chuỗi nhà thuốc Phương tiện hữu hình Sự đáp ứng Năng lực phục vụ Hình Mô hình nghiên cứu đề nghị KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ... dịch vụ Parasuraman cộng (1985) cho tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, mô hình mang tính khái niệm nhiều Các giả thuyết mô hình cần hàng loạt nghiên cứu để kiểm định Một nghiên cứu này,...

14
827
8

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long 2015

Ngày tải lên : 20/11/2015, 11:44

... tài nghiên cứu Chương giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu: lý hình thành đề tài nghiên cứu; mục tiêu nghiên cứu; câu hỏi nghiên cứu; đối tượng, phạm vi nghiên cứu ý nghĩa thực tiễn việc nghiên ... lược chương 25 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Phương pháp nghiên cứu 26 3.2 Quy trình nghiên cứu 27 3.2.1 Nghiên cứu sơ 27 3.2.2 Nghiên cứu thức 28 3.3 Mẫu nghiên cứu 28 3.3.1 Phương pháp lấy ... GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu nguồn số liệu 1.6 Ý nghĩa...

84
2.4K
4

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 08/10/2014, 11:08

... VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 3.1 Tổng luận phương pháp nghiên cứu qui trình nghiên cứu 34 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 34 3.1.2 Qui trình nghiên cứu 34 3.2 Nghiên cứu ... Chương 3: MÔ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Tổng luận phương pháp nghiên cứu qui trình nghiên cứu 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng nghiên cứu sơ sau: xin ý ... Danh sách chuyên gia khảo sát nghiên cứu sơ 83 Phụ lục 3: Bản khảo sát nghiên cứu sơ 84 Phụ lục 4: Kết nghiên cứu sơ 86 Phụ lục 5: Bản khảo sát nghiên cứu thức 91 Phụ lục...

110
807
3

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh vĩnh long

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:33

... phương pháp phân tích định lượng gồm: Nghiên cứu tiến hành qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức + Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận, ... chọn đề tài : “ Nghiên cứu yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ Agribank CN Vĩnh Long” 1.2.Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Xây dựng mô hình nghiên cứu, kiểm định mô hình nghiên cứu để xác định ... vi, đối tƣợng nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu: Agribank CN Vĩnh Long - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ Agribank CN Vĩnh Long 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu: Để phù hợp...

87
653
2

phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ hiểm xe cơ giới tại công ty cổ phần bảo hiểm viễn đông trên địa bàn tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 25/11/2015, 16:25

... Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu vá ... Quy trình nghiên cứu tác giả đƣợc thực qua giai đoạn bao gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức: Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ đƣợc thực thông qua 02 phƣơng pháp: nghiên cứu định tính nghiên cứu định ... TP.HCM 2.2.2 Một số nghiên cứu hài long khách hàng Dựa mô hình lý thuyết Parasuraman & cộng (1985) , nhà nghiên cứu nƣớc sử dụng nghiên cứu lĩnh vực khác ngữ cảnh khác nhau: - Nghiên cứu Nguyễn Viết...

119
447
1

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá bất động sản

Ngày tải lên : 17/11/2016, 15:37

... muốn nghiên cứu Nội dung chương bao gồm phần: (1) Lý nghiên cứu, (2) Mục tiêu nghiên cứu, (3) Câu hỏi nghiên cứu, (4) Phương pháp nghiên cứu, (5) Quy trình nghiên cứu, (6) Phạm vi đối tượng nghiên ... quan nghiên cứu trước 37 2.4 Mô hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 41 vi CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 49 3.1 Quy trình nghiên cứu 49 3.2 Phương pháp nghiên cứu ... ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Quy trình nghiên cứu ...

134
526
1

Các nhân tố tác động đến chất lượng nguồn nhân lực ngành thuế tỉnh đồng nai

Ngày tải lên : 09/10/2015, 22:45

... tiêu nghiên c u iăt ng ph m vi nghiên c u Ph ngăpháp nghiên c u ụăngh aăth c ti n c a nghiên c u C u trúc nghiên c u CH NG C S LÝ THUY T V CH T L VÀ ... PHÁP NGHIÊN C U 32 2.1 Quy trình nghiên c u 32 2.1.1 Nghiên c u đ nh tính 32 2.1.2 Nghiên c u đ nh l 2.2 ng 32 Thi t k nghiên c u .34 2.2.1 M u nghiên ... ng Nai Ph ngăpháp nghiên c u Trong đ tài s d ng k t h p c ph đ nh tính nghiên c u đ nh l Ph ng pháp nghiên c u: nghiên c u ng ng pháp nghiên c u đ nh tính đ c s d ng giai đo n nghiên c u s b :...

106
510
2

Các nhân tố tác động đến chất lượng kiểm toán của các doanh nghiệp kiểm toán việt nam theo định hướng tăng cường năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội nhập quốc

Ngày tải lên : 02/04/2016, 10:43

... tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa ... pháp nghiên cứu quy trình nghiên cứu 67 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 67 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 69 3.2 Nguồn liệu, phương pháp thu thập phân tích liệu nghiên cứu ... Minh Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng Luận án phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Trong đó, phương pháp nghiên cứu định tính...

189
533
4

Các nhân tố tác động đến chất lượng kiểm toán của các doanh nghiệp kiểm toán Việt Nam theo định hướng tăng cường năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội nhập quốc tế

Ngày tải lên : 02/04/2016, 10:45

... bước nghiên cứu thực tế nhằm đạt kết nghiên cứu trình bày Chương 4: “Kết nghiên cứu bàn luận” CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN Chương trình bày kết nghiên cứu đạt sở mục tiêu nghiên cứu ... áp dụng nghiên cứu 3.1 Phương pháp nghiên cứu quy trình nghiên cứu 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng Luận án phương pháp hỗn hợp khám phá, việc tiếp cận nghiên cứu định ... sở nghiên cứu, đào tạo dựa vào kết nghiên cứu để thực nghiên cứu triển khai tiếp theo, đồng thời bổ sung, cập nhật chương trình đào tạo nội dung giảng dạy  Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu...

34
509
0

Các nhân tố tác động đến chất lượng kiểm toán của các doanh nghiệp kiểm toán theo hướng tăng cường năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội nhập quốc tế

Ngày tải lên : 14/05/2016, 01:33

... Minh Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng Luận án phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Trong đó, phương pháp nghiên cứu định tính ... toán Việt Nam mô hình nghiên cứu sử dụng Luận án Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trong Chương trình bày phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, bước thực nghiên cứu, nguồn liệu, phương ... hướng dùng nghiên cứu, phân loại thành bảy nhóm nghiên cứu: (1) Nghiên cứu CLKT dựa phương pháp đo lường; (2) Nghiên cứu dựa nguồn gốc nguyên nhân khác biệt; (3) Nghiên cứu dựa đầu vào, đầu trình...

174
1.1K
3

Các nhân tố tác động đến chất lượng thông tin báo cáo tài chính trong các doanh nghiệp tại Việt Nam

Ngày tải lên : 04/07/2016, 11:28

... nghiên cứu trước nhằm tạo tảng giúp xác định phương pháp nghiên cứu thích hợp nhằm xác định nhân tố tác động đến CLTT BCTC 17 1.2.3 NGHIÊN CỨU CỦA CÁC NHÀ NGHIÊN CỨU ĐỘC LẬP 1.2.3.1 Nghiên cứu ... phương pháp kết nghiên cứu Bên cạnh đó, tổng quan nghiên cứu giúp tác giả tìm hiểu trình hình thành phát triển hướng nghiên cứu, từ xác định khe hổng nghiên cứu đưa định hướng cho nghiên cứu Phác thảo ... giá thành hạn chế nghiên cứu trước Các nội dung trình bày chương tạo vững chắc, giúp khẳng định khe hổng nghiên cứu; cần thiết nội dung nghiên cứu; phù hợp phương pháp nghiên cứu sử dụng Chƣơng...

206
1.2K
13

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN BÁO CÁO TÀI CHÍNH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM

Ngày tải lên : 04/07/2016, 14:19

... trình nghiên cứu tác giả trình bày theo SĐ 3.03: SĐ 3.03: Quy trình nghiên cứu 3.1.3 BIỆN LUẬN SỰ PHÙ HỢP CỦA PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Quy trình chung: quy trình nghiên cứu ... DN  Khác với giới, nghiên cứu chủ đề theo hướng Việt Nam giai đoạn hoàn thiện 1.3 KHE HỔNG NGHIÊN CỨU Hạn chế nghiên cứu trƣớc Các nghiên cứu trước chủ yếu tập trung nghiên cứu CLTT BCTC công ... trình chung nghiên cứu định tính tác giả thực sau (SĐ 3.05): 12 SĐ 3.05: Quy trình nghiên cứu định tính Phƣơng pháp nghiên cứu: luận án lựa chọn phương pháp nghiên cứu tình cho phần nghiên cứu định...

27
571
0

TIỂU LUẬN các NHÂN tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN báo cáo tài CHÍNH TRONG các DOANH NGHIỆP tại VIỆT NAM

Ngày tải lên : 08/08/2016, 09:38

... nghiên cứu trước nhằm tạo tảng giúp xác định phương pháp nghiên cứu thích hợp nhằm xác định nhân tố tác động đến CLTT BCTC 17 1.2.3 NGHIÊN CỨU CỦA CÁC NHÀ NGHIÊN CỨU ĐỘC LẬP 1.2.3.1 Nghiên cứu ... phương pháp kết nghiên cứu Bên cạnh đó, tổng quan nghiên cứu giúp tác giả tìm hiểu trình hình thành phát triển hướng nghiên cứu, từ xác định khe hổng nghiên cứu đưa định hướng cho nghiên cứu Phác thảo ... tác động đến CLTT BCTC từ nghiên cứu trước chiều hướng tác động nhân tố đến CLTT BCTC 1.3 KHE HỔNG NGHIÊN CỨU 1.3.1 ĐÓNG GÓP CỦA CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC Trên giới, nghiên cứu CLTT BCTC có trình kế...

183
2K
3

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ

Ngày tải lên : 22/04/2013, 15:22

... PHÂN TÍCH MỨC Ý NGHĨA VỀ SỰ CẢM NHẬN YẾU TỐ ĐỒNG CẢM Sự đáp ứng Kỹ giao tiếp Sự quan tâm nhân viên Sự thân thiện người địa phương Nhận xét chung N 15 144 139 Trung bình cộng 3,37 Độ lệch chuẩn ... toàn thay tin cậy Cụ thể: Bảng 1: PHÂN TÍCH MỨC Ý NGHĨA VỀ SỰ CẢM NHẬN YẾU TỐ SỰ TIN CẬY Sự tin cậy N Trung bình Độ lệch Mức độ cảm cộng chuẩn nhận Điều kiện an ninh 147 4,26 0,75 Rất hài lòng ... thái độ lịch sự, niềm nở với khách hàng Nghiên cứu dựa tiêu chí: mức độ chuyên nghiệp HDV, nhân viên; ngoại ngữ HDV, nhân viên; tính kịp thời phục vụ Bảng 3: PHÂN TÍCH MỨC Ý NGHĨA VỀ SỰ CẢM NHẬN...

7
2.3K
16