một số nghiên cứu tại việt nam về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 23:49

... cao hài lòng khách hàng dịch vụ ng n h ng điện tử Phạm v p ương p áp ng ên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ ng n h ng điện tử ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam ... dƣơng với hài lòng khách hàng  H2: khả đáp ứng có quan hệ dƣơng với hài lòng khách hàng  H3: lực phục vụ có quan hệ dƣơng với hài lòng khách hàng  H4: tin cậy có quan hệ dƣơng với hài lòng khách ... CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG ẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯ NG VIỆT N – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: ...

121
561
1

Phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương).doc

Ngày tải lên : 24/10/2012, 16:26

... dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương) 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU • Đối tượng nghiên cứu đề tài: dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT ecvn.com • Thời gian nghiên cứu: ... thức cung cấp dịch vụ, sở liệu, hệ thống thông tin, CRM… 2.2.2.2 Các loại dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT Dịch vụ kinh doanh quảng bá, dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ đào tạo, dịch vụ thẩm định ... viechay.ecvn.com  Dịch vụ xây dựng website  Dịch vụ chứng thực chữ ký số  Dịch vụ quảng bá cho DN  Dịch vụ tư vấn, thông tin xuất nhập  Dịch vụ cung cấp hội giao thương  Dịch vụ Cung cấp CO...

56
929
3

Phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương

Ngày tải lên : 19/12/2013, 10:10

... dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương) 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU • Đối tượng nghiên cứu đề tài: dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT ecvn.com • Thời gian nghiên cứu: ... thức cung cấp dịch vụ, sở liệu, hệ thống thông tin, CRM… 2.2.2.2 Các loại dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT Dịch vụ kinh doanh quảng bá, dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ đào tạo, dịch vụ thẩm định ... viechay.ecvn.com  Dịch vụ xây dựng website  Dịch vụ chứng thực chữ ký số  Dịch vụ quảng bá cho DN  Dịch vụ tư vấn, thông tin xuất nhập  Dịch vụ cung cấp hội giao thương  Dịch vụ Cung cấp CO...

54
576
2

Đề tài: Phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương) pot

Ngày tải lên : 31/03/2014, 10:20

... VI NGHIÊN CỨU • Đối tượng nghiên cứu đề tài: dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT ecvn.com • Thời gian nghiên cứu: khảo sát tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ từ 26/8/2005 đến 4/2009 • Không gian nghiên ... thức cung cấp dịch vụ, sở liệu, hệ thống thông tin, CRM… 2.2.2.2 Các loại dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT Dịch vụ kinh doanh quảng bá, dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ đào tạo, dịch vụ thẩm định ... viechay.ecvn.com  Dịch vụ xây dựng website  Dịch vụ chứng thực chữ ký số  Dịch vụ quảng bá cho DN  Dịch vụ tư vấn, thông tin xuất nhập  Dịch vụ cung cấp hội giao thương  Dịch vụ Cung cấp CO...

55
549
0

skkn một số giải pháp xã hội hóa giáo dục trong việc xây dựng và phát triển cơ sở vật chất nhằm nâng cao chất lượng dạy học trong trường học. tiểu học tấn tài

Ngày tải lên : 03/03/2015, 17:35

... vụ cho giảng dạy làm đồ dùng hỗ trợ cho hội thi đạt kết tốt BẢNG SỐ LIỆU MINH CHỨNG Giáo viên giỏi cấp Giáo viên NĂM HỌC đạt chuẩn Số lượng Tỷ lệ GV giỏi sở Số Tỷ lệ lượng GV giỏi cấp huyện Số ... đồng thuận ủng hộ đa số phụ huynh học sinh địa bàn Ban đại diện cha mẹ học sinh phối hợp chặt chẽ với nhà trường, hội đồng giáo dục tuyên dương Các đoàn thể phối hợp nhịp nhàng với đoàn thể địa phương ... đóng góp để xây dựng sở vật chất với mong muốn em có môi trường học tập tốt II MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu thực trạng, tìm ưu - khuyết điểm tồn - hạn chế nhằm tìm biện pháp giải thích hợp,...

22
831
0

skkn một số kinh nghiệm xã hội hóa giáo dục trong việc xây dựng và phát triển cơ sở vật chất trường mầm non thị trấn sông đốc

Ngày tải lên : 22/03/2015, 20:06

... Tên sáng kiến: Một số kinh nghiệm xã hội hóa giáo dục việc xây dựng phát triển sở vật chất trường mầm non thị trấn Sông Đốc Sự cần thiết ( lí nghiên cứu) : Ngành giáo dục Việt Nam thời mở cửa ... 7/9/2011 đến ngày 20/05/2013 1/ Sự cần thiết, mục đích việc thực sáng kiến kinh nghiệm: Ngành giáo dục Việt Nam thời mở cửa liên tục phát triển để theo kịp trình độ giáo dục số nước khu vực giới, ngành ... CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Sông Đốc, ngày 20 tháng 05 năm 2013 BÁO CÁO TÓM TẮT NỘI DUNG HIỆU QUẢ SÁNG KIẾN 10 - Tên sáng kiến: Một số kinh nghiệm xã hội hóa giáo...

17
632
1

SKKN một số giải pháp xã hội hóa giáo dục trong việc xây dựng và phát triển cơ sở vật chất nhằm nâng cao chất lượng dạy học trong trường học

Ngày tải lên : 24/07/2016, 07:52

... phục vụ cho giảng dạy làm đồ dùng hỗ trợ cho hội thi đạt kết tốt BẢNG SỐ LIỆU MINH CHỨNG Giáo viên Giáo viên giỏi cấp NĂM HỌC GV giỏi sở Số lượng Tỷ lệ Số lượng GV giỏi cấp huyện Số Tỷ lệ Số Tỷ ... đồng thuận ủng hộ đa số phụ huynh học sinh địa bàn Ban đại diện cha mẹ học sinh phối hợp chặt chẽ với nhà trường, hội đồng giáo dục tuyên dương Các đoàn thể phối hợp nhịp nhàng với đoàn thể địa phương ... đóng góp để xây dựng sở vật chất với mong muốn em có môi trường học tập tốt II MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu thực trạng, tìm ưu - khuyết điểm - tồn - hạn chế nhằm tìm biện pháp giải thích hợp,...

16
356
0

sáng kiến kinh nghiem xã hội hóa giáo dục trong việc xây dựng và phát triển cơ sở vật chất

Ngày tải lên : 11/08/2016, 21:37

... gian mua sắm trang thiết bị đồ dùng đồ chơi + Quy hoạch tổng số phòng: số phòng học, số phòng chức năng, công trình vệ sinh…phù hợp với số trẻ xã đến Trường mầm non theo Quy định Điều lệ Trường ... đảm bảo chất lượng số lượng chưa có điều kiện bổ sung dần năm năm Tuyệt đối không xem số lượng chất lượng mà chất lượng đặt lên hàng đầu Trường có kế hoạch mua sắm đồ dùng phục vụ cho công tác chăm ... hiệu trước sau áp dụng sáng kiến) Với biện pháp nghiên cứu cách làm trình bày, trường mẫu giáo Phước Hậu có thay đổi tích cực, cụ thể sau: • Về sở vật chất: Tổng số phòng học đủ diện tích chuẩn:...

11
381
0

GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT HỆ THỐNG KBNN

Ngày tải lên : 06/11/2013, 20:20

... xử lý giao dịch; bảo đảm dễ dàng kết nối, giao diện với hệ thống ứng dụng khác; tham gia hệ thống toán điện tử song phương, toán điện tử liên ngân hàng, toán bù trừ điện tử với ngân hàng; ứng ... tốt nghiệp GVHD: T S Nguyễn Hồng Minh Một số Luật, Nghị Định, Thông tư cần sửa đổi bổ sung với thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế, tập trung nghiên cứu ban hành quy trình quản lý hoạt động ... trải, không trọng tâm, trọng điểm nên số lượng dự án hoàn thành để toán không cao số lượng vốn giả ngân thấp 2.4 KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN CÓ LIÊN QUAN Sau nghiên cứu thực trạng đầu tư phát triển sở...

30
458
0

THỰC TRẠNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT HỆ THỐNG KHO BẠC NHÀ NƯỚC

Ngày tải lên : 06/11/2013, 20:20

... GVHD: T S Nguyễn Hồng Minh KHO BẠC NHÀ NƯỚC VụKHTH Vụ Kế toán Vụ TTVĐT Vụ huy động vốn Vụ kho quĩ Vụ tài vụ QT Văn Phòng VụKT KS Vụ TC cán Sở giao dịch ĐV sựnghiệp TT Tin học TKê Tạp Chí QL NQ QG ... giám đốc: - Vụ Kế hoạch tổng hợp; - Vụ Kế toán; - Vụ Thanh toán vốn đầu tư; - Vụ Huy động vốn; - Vụ Kho quỹ; - Văn Hợp tác quốc tế - Văn phòng - Thanh tra - Vụ Tổ chức cán bộ; - Vụ Tài vụ - Quản ... nghiệp vụ cung cấp thông tin để tạo thuận lợi phục vụ khách hàng - Thực nhiệm vụ khác Bộ trưởng Bộ Tài giao Chức năng, nhiệm vụ đơn vị trực thuộc KBNN - Vụ kế hoạch tổng hợp: có nhiệm vụ giúp...

69
472
0

Phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch của điểm đến du lịch phố cổ hà nội

Ngày tải lên : 01/09/2015, 12:55

... thoại… Khách sạn có bố trí bàn làm việc cho khách Một số khách sạn cung cấp dịch vụ bổ sung như: báo hàng ngày, phục vụ trà miễn phí, trung tâm thẩm mĩ, nhà hàng điểm ăn uống, bar, tiệm quà tặng, dịch ... hàng hóa khách du lịch Với lợi có nhiều phố, lại trung tâm du lịch lớn, tiếng Hà Nội Do đó, số lượng hàng thương nghiệp cực kí lớn Với đủ loại cửa hàng buôn bán nhiều loại mặt hàng Hơn nữa, hàng ... lịch mắt khách hang ảnh hưởng tới việc định mua tour khách hàng Từ sảnh tiếp khách tới bàn ghế tiếp khách, bố trí không gian thoáng đãng sang trọng thân thiện, tạo ấn tượng tốt với khách hàng Trang...

20
1.8K
6

giải pháp nâng cao chất lượng các dịch vụ hỗ trợ nhằm phát triển mối quan hệ giữa công ty cổ phần chứng khoán mb với nhà đầu tư

Ngày tải lên : 27/10/2014, 23:03

... Đánh giá khách hàng dịch vụ hỗ trợ tài ( Nguồn tổng hợp từ ý kiến khách hàng) Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ hỗ trợ tài công ty chiếm 50% hài lòng chiếm 19% cho thấy dịch vụ hỗ trợ ... tương đối tốt nhu cầu vốn NĐT Tuy nhiên số khách hàng chiếm 8% không hài lòng chất lượng dịch vụ • Chất lượng dịch vụ hỗ trợ giao dịch Biểu đồ 2.6: Đánh giá khách hàng dịch vụ hỗ trợ giao dịch ... lượng khách hàng sử dụng dịch vụ khó thu hút khách hàng đến mở tài khoản sử dụng dịch vụ tiện ích công ty Thứ ba, chất lượng tư vấn dịch vụ chưa tốt Một số nhỏ khách hàng chưa thực hài lòng nhân...

63
764
1

Điều tra thực trạng đội ngũ giáo viên giảng dạy, cơ sở vật chất ở các trường mầm non trong khu vực thành phố sơn la

Ngày tải lên : 10/09/2016, 15:13

... Mục đích nghiên cứu 3 Nhiệm vụ nghiên cứu Khách thể đối tượng nghiên cứu Giả thuyết khoa học Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ... Xác định nhiệm vụ nghiên cứu - Dự kiến phương pháp nghiên cứu - Xây dựng đề cương nghiên cứu * Giai đoạn 2: Từ tháng 12/2016 đến tháng 4/2016: - Chọn đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu phương pháp ... thành phố Sơn La - Nhiệm vụ 2: Điều tra thực trạng sở vật chất trường Mầm non khu vực thành phố Sơn La Khách thể đối tượng nghiên cứu 4.1 Khách thể nghiên cứu Đề tài nghiên cứu trường Mầm non khu...

60
764
1

TÌM HIỂU VỀ MỘT WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHỤC VỤ CHO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH, TRONG ĐÓ CÓ TÍCH HỢP CÁC CỔNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VÀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁC ĐỂ CÓ THỂ TIẾN HÀNH ĐẦY ĐỦ

Ngày tải lên : 03/04/2014, 19:27

... giao dịch báo lại để khách hàng biết sửa đổi - Khách hàng : Tâm lý khách hàng book tour dịch vụ trang website phuongnamstar.net trực tuyến,họ thường nghĩ mua hàng với người lạ vậy, khách hàng ... hiểu ,khách hàng dễ tiếp cận, thông tin sản phẩm dịch vụ cập nhật thường xuyên.Dich vụ tốt cho khách hàng, phuongnamstar.net cung cấp catalogue, brochure, thông tin, báo giá cho đối tượng khách hàng ... Bán hàng hóa dịch vụ trực tuyến thông qua phương tiện thương mại điện tử Việc bán hàng thực công ty với khách hàng - Affiliate marketing: Khi khách hàng đến trang web Agoda.com công ty Phương Nam...

20
1.5K
15

So sánh giá của các loại điện thoại và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm

Ngày tải lên : 22/11/2014, 09:49

... tin nhanh gửi thư Các giao dịch qua Internet có chi phí rẻ, doanh nghiệp gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng với chi phí giống gửi cho khách hàng Với TMĐT bên tiến hành cách ... kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, thegioididong.com ... nhận giao nhanh ngày với khoảng cách từ siêu thị có hàng đến điểm giao 10 km Khoảng cách lớn nhân viên tư vấn cách thức giao hàng thuận tiện cho khách hàng (đối với đơn hàng sim số 150.000 tính...

14
241
0

Tài liệu HÕ TRỢ ĐẦU TƯ VÀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ SAU GIẤY PHÉP ppt

Ngày tải lên : 10/12/2013, 04:15

... IPA đưa số dịch vụ sau giấp phép cho khách hàng Ngày nay, ngành công nghiệp phát triển nhanh, dự án địa phương cần giúp đỡ nhiều việc tìm kiếm lao động lành nghề công nghệ đại Một số dự án lại ... thành lập dự án Điều giúp tìm tổ chức dịch vụ nguồn nhân lực, dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác luật sư, kế toán Hỗ trợ dự án: giai đoạn triển khai dự án dịch vụ hỗ trợ sau giấy phép Sau dự án đầu ... quán thủ tục địa phương bạn, giai đoạn thành lập dự án làm nản lòng số nhà đầu tư, họ phải tìm kiếm giúp đỡ từ phía Trung tâm dịch vụ hỗ trợ đầu tư IPA Nếu hỗ trợ thỏa đáng để hoàn tất thủ tục...

4
388
0

slide bài giảng môn an sinh xã hội - chương 6: Bảo hiểm thương mại và các dịch vụ hỗ trợ an sinh xã hội

Ngày tải lên : 11/04/2014, 00:21

... hạn BH sống đến thời điểm đáo hạn hợp đồng - Sb chi trả lần kiện BH xảy II Các dịch vụ hỗ trợ ASXH - Là dịch vụ có tính trợ cấp gián tiếp → Nhà nước cung cấp trực tiếp hàng hóa, dịch vụ mà đối tượng ... nghĩa vụ cung cấp thông tin thật trợ giúp theo qui định pháp luật II Các dịch vụ hỗ trợ ASXH + Chương trình trợ giúp giá: nhằm giúp đối tượng có điều kiện khó khăn mua hàng hóa, dịch vụ với giá ... cung cấp trực tiếp hàng hóa, dịch vụ mà đối tượng gặp khó khăn cần với giá thấp miễn phí II Các dịch vụ hỗ trợ ASXH - Các dịch vụ hỗ trợ ASXH chủ yếu + Chương trình trợ giúp pháp lí: thành lập...

39
1.4K
14

Bảo hiểm thương mại và các dịch vụ hỗ trợ ASXH và các dịch vụ hỗ trợ ASXH

Ngày tải lên : 13/05/2014, 16:18

... BH sống đến thời điểm đáo hạn hợp đồng - Sb chi trả lần kiện BH xảy 4/9/2014 34 II Các dịch vụ hỗ trợ ASXH - Là dịch vụ có tính trợ cấp gián tiếp → Nhà nước cung cấp trực tiếp hàng hóa, dịch vụ ... nghĩa vụ cung cấp thông tin thật 4/9/2014 trợ giúp theo qui định pháp luật 37 II Các dịch vụ hỗ trợ ASXH + Chương trình trợ giúp giá: nhằm giúp đối tượng có điều kiện khó khăn mua hàng hóa, dịch vụ ... Nhà nước cung cấp trực tiếp hàng hóa, dịch vụ mà đối tượng gặp khó khăn cần với giá thấp miễn phí 4/9/2014 35 II Các dịch vụ hỗ trợ ASXH Các dịch vụ hỗ trợ ASXH chủ yếu - + Chương trình trợ giúp...

39
579
0