mô hình về sự thỏa mãn và marketing lan tỏa của nhóm

đề tài NCKH dh THƯƠNG mại nâng cao sự thỏa mãn và kích thích hành động chia sẻ của khách hàng tạo hiệu ứngmarketinglan tỏa tại công ty TNHH soloha việt nam

Ngày tải lên : 14/05/2015, 11:13

... Tên hình Hình 1.1: Mô hình SERVQUAL phát triển Parasuraman Trang Hình 1.2: Mô hình hành vi người tiêu dùng phễu Marketing Hình 1.3: Mô hình nâng cao thỏa mãn tạo hiệu ứng Marketing lan tỏa 10 Hình ... phẩm, dịch vụ 1.2.4 Mô hình thỏa mãn Marketing lan tỏa nhóm Qua việc nghiên cứu mô hình hài lòng khách hàng vận dụng vào tình hình thực tế công ty TNHH Soloha Việt Nam, nhóm đưa mô hình hài lòng kích ... bảo, cảm thông hữu hình thực tốt làm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng - Mô hình hành vi người tiêu dùng phễu Marketing Hình 1.2: Mô hình hành vi người tiêu dùng phễu Marketing Mô hình hành vi người...

59
458
0

572 Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức

Ngày tải lên : 01/04/2013, 20:53

... CÁC HÌNH Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu mối quan hệ Phong cách Lãnh đạo chất với Sự thoả mãn Lòng trung thành nhân viên tổ chức Hình 2.1: Qui trình thực nghiên cứu Hình 2.2: Mô tả mẫu theo loại hình ... MỚI VỀ CHẤT VỚI SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 20 1.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 21 1.4.1 Các biến nghiên cứu .21 1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 22 1.4.3 Sơ đồ mô ... 13 1.2 SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 17 1.2.1 Sự thỏa mãn nhân viên 17 1.2.2 Lòng trung thành nhân viên tổ chức 18 1.2.3 Lợi ích việc xây dựng trì thoả mãn lòng trung...

95
2.6K
30

Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2012, 08:42

... tượng thỏa mãn cao thỏa mãn vượt mong đợi Nhiều công ty hướng đến đạt mức độ thỏa mãn cao cho khách hàng thỏa mãn khách hàng dễ chuyển sang lựa chọn nhãn hiệu khác Đối với khách hàng thỏa mãn vượt ... thấp Thỏa mãn cao hay thỏa mãn vượt trội kỳ vọng tạo cam kết nhãn hiệu Chính điều tạo nên lòng trung thành khách hàng Người quản lý cấp cao Xerox tin khách hàng thỏa mãn cao hay khách hàng thỏa mãn ... mức độ thỏa mãn khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Nỗ lực gia tăng thỏa mãn không hiệu tỷ lệ khách hàng thỏa mãn đối thủ cạnh tranh cao so với công ty Bảng 2.1 Bốn phương pháp để thỏa mãn khách...

23
4.3K
21

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... l i hình thành mô hình m i g m năm thành ph n b n (Nguy n Đình Th , 2007) M i quan h gi a mô hình g c (1985) mô hình hi u ch nh (1988) đư c trình bày B ng 2-1 B ng 2-1 : M i quan h gi a mô hình ... DANH M C CÁC HÌNH V , Đ TH TRONG Đ TÀI « Trang Hình 2-1: Mô hình kho ng cách ch t lư ng d ch v c a Parasuraman (1985)….…18 Hình 2-2: Mô hình nghiên c u đ ngh …………………………………………… …31 Hình 3-1: Quy ... bày B ng 2-1 B ng 2-1 : M i quan h gi a mô hình g c mô hình hi u ch nh Mô hình g c Mô hình hi u ch nh Phương ti n h u hình Phương ti n h u hình Tin c y Tin c y Đáp ng Đáp ng Năng l c ph c v L...

96
4.2K
66

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

Ngày tải lên : 07/11/2012, 09:28

... l i hình thành mô hình m i g m năm thành ph n b n (Nguy n Đình Th , 2007) M i quan h gi a mô hình g c (1985) mô hình hi u ch nh (1988) đư c trình bày B ng 2-1 B ng 2-1 : M i quan h gi a mô hình ... DANH M C CÁC HÌNH V , Đ TH TRONG Đ TÀI « Trang Hình 2-1: Mô hình kho ng cách ch t lư ng d ch v c a Parasuraman (1985)….…18 Hình 2-2: Mô hình nghiên c u đ ngh …………………………………………… …31 Hình 3-1: Quy ... bày B ng 2-1 B ng 2-1 : M i quan h gi a mô hình g c mô hình hi u ch nh Mô hình g c Mô hình hi u ch nh Phương ti n h u hình Phương ti n h u hình Tin c y Tin c y Đáp ng Đáp ng Năng l c ph c v L...

96
1.2K
4

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

Ngày tải lên : 31/03/2013, 09:48

... l i hình thành mô hình m i g m năm thành ph n b n (Nguy n Đình Th , 2007) M i quan h gi a mô hình g c (1985) mô hình hi u ch nh (1988) đư c trình bày B ng 2-1 B ng 2-1 : M i quan h gi a mô hình ... DANH M C CÁC HÌNH V , Đ TH TRONG Đ TÀI « Trang Hình 2-1: Mô hình kho ng cách ch t lư ng d ch v c a Parasuraman (1985)….…18 Hình 2-2: Mô hình nghiên c u đ ngh …………………………………………… …31 Hình 3-1: Quy ... bày B ng 2-1 B ng 2-1 : M i quan h gi a mô hình g c mô hình hi u ch nh Mô hình g c Mô hình hi u ch nh Phương ti n h u hình Phương ti n h u hình Tin c y Tin c y Đáp ng Đáp ng Năng l c ph c v L...

96
1.1K
7

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

Ngày tải lên : 01/04/2013, 09:43

... nhận thỏa mãn với giá theo chủ quan khách hàng giải thích theo cách mà có ý nghĩa với họ, gọi tắt cảm nhận giá (Nguyễn Đình Thọ, 2008) II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách ... cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng ... (Gremler Brown, 1996; dẫn theo A.Caruana, 2000) 11 Mô hình nghiên cứu đề nghị H1-1(+) H1-3(+) Sự thỏa mãn (SATISF) H2(+) H1-4(+) Phương tiện hữu hình (TANG) Đồng cảm (EMP) Năng lực phục vụ (COMP)...

36
545
1

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách đối với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 02/04/2013, 15:53

... l i hình thành mô hình m i g m năm thành ph n b n (Nguy n Đình Th , 2007) M i quan h gi a mô hình g c (1985) mô hình hi u ch nh (1988) đư c trình bày B ng 2-1 B ng 2-1 : M i quan h gi a mô hình ... DANH M C CÁC HÌNH V , Đ TH TRONG Đ TÀI « Trang Hình 2-1: Mô hình kho ng cách ch t lư ng d ch v c a Parasuraman (1985)….…18 Hình 2-2: Mô hình nghiên c u đ ngh …………………………………………… …31 Hình 3-1: Quy ... bày B ng 2-1 B ng 2-1 : M i quan h gi a mô hình g c mô hình hi u ch nh Mô hình g c Mô hình hi u ch nh Phương ti n h u hình Phương ti n h u hình Tin c y Tin c y Đáp ng Đáp ng Năng l c ph c v L...

96
614
2

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 04/04/2013, 13:32

... l i hình thành mô hình m i g m năm thành ph n b n (Nguy n Đình Th , 2007) M i quan h gi a mô hình g c (1985) mô hình hi u ch nh (1988) đư c trình bày B ng 2-1 B ng 2-1 : M i quan h gi a mô hình ... DANH M C CÁC HÌNH V , Đ TH TRONG Đ TÀI « Trang Hình 2-1: Mô hình kho ng cách ch t lư ng d ch v c a Parasuraman (1985)….…18 Hình 2-2: Mô hình nghiên c u đ ngh …………………………………………… …31 Hình 3-1: Quy ... bày B ng 2-1 B ng 2-1 : M i quan h gi a mô hình g c mô hình hi u ch nh Mô hình g c Mô hình hi u ch nh Phương ti n h u hình Phương ti n h u hình Tin c y Tin c y Đáp ng Đáp ng Năng l c ph c v L...

96
882
4

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 04/04/2013, 14:28

... nhận thỏa mãn với giá theo chủ quan khách hàng giải thích theo cách mà có ý nghĩa với họ, gọi tắt cảm nhận giá (Nguyễn Đình Thọ, 2008) II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách ... cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng ... (Gremler Brown, 1996; dẫn theo A.Caruana, 2000) 11 Mô hình nghiên cứu đề nghị H1-1(+) H1-3(+) Sự thỏa mãn (SATISF) H2(+) H1-4(+) Phương tiện hữu hình (TANG) Đồng cảm (EMP) Năng lực phục vụ (COMP)...

36
771
5

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM

Ngày tải lên : 07/12/2013, 10:32

... họ có xu hướng nói tốt thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập dịch vụ cơng ty với khách hàng khác trung, bao gồm hai nhóm, nhóm tám Sự thỏa mãn người tiêu dùng người Thành phần tham dự phụ nữ ... thấy thỏa mãn yếu tố quan trọng để giải thích trung thành người tiêu dùng (Vd, Jones & Suh, 2000) Vì khách hàng thỏa mãn có xu hướng sử dụng dịch vụ nhiều thường xun khách hàng khơng thỏa mãn ... chấp nhận thỏa mãn u cầu độ tin cậy có ý nghĩa thống kê (p < 05) Hệ số Cronbach alpha (từ 0.78 đến 91) xác định R2 lòng trung thành Kết CFA cho thấy mơ hình đo thỏa mãn tương ứng 0.24 0.36 Hình lường...

14
592
3

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:35

... hữu hình PTHH 0.330 6.359 6.359 000 1.000 Mô hình hồi quy biểu thị mối quan hệ thỏa mãn KH chất lượng dịch vụ (tt) Mô hình hồi quy TM = 2.902E-16 + 0.364*TC + 0.623*NLPV + 0.330*PTHH đó: TM: Sự ... tuyến tính Các biến mô hình Hằng số Sự thỏa mãn -TM Hệ số Sig Hệ số (B) Sai số chuẩn Thống kê cộng tuyến VIF t 5.986E-17 0.031 0.000 1.000 0.929 0.031 29.752 0.000 1.000 Mô hình hồi quy biểu thị ... 1.000 Mô hình hồi quy biểu thị mối quan hệ lòng trung thành thỏa mãn KH (tt) Mô hình hồi quy LÒNG TRUNG THÀNH = 5.986E-17 + 0.929*SỰ THỎA MÃN R2 = 0.863 F= 885.159 với Sig = 0.000 Kiểm định Kolmogorov...

28
732
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

... 1.1.2.5 Mô hình chất lượng kỹ thuật/chất lượng chức Ngoài mô hình SERQUAL, mô hình chất lượng kỹ thuật/chất lượng chức Gronroos mô hình đo lường chất lượng dịch vụ xem phổ biến Theo mô hình này, ... sau: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN LÒNG TRUNG THÀNH Sơ đồ 2: Mô hình thể mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác ... Marketing 16 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu tổng quát hóa mô hình sau: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ H1 SỰ THỎA...

78
845
2

Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:37

... lượng dịch vụ đến thỏa mãn Đánh giá kiểm định phù hợp mô hình R R2 R2 chuẩn hóa 0.723a 0.522 0.512 Tổng Mô hình bình Df phương Std Error of Durbin- the Estimate Watson 0.42665 Mô hình 1.829 Mean ... giá thỏa thỏa mãn KH mãn KH Alba Alba Đo lường mức độ tác động thỏa mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba Ưu hạn Ưu hạn chế chế dịch vụ , , giải dịch vụ giải pháp nhằm pháp nhằm thỏa ... 0.396 Sự đồng cảm 0.760 0.502 Năng lực 0.747 0.418 Sự đáp ứng 0.839 0.554 Sự tin cậy 0.831 0.523 Cảm nhận giá 0.827 0.511 Sự thỏa mãn 0.850 0.510 Sự trung thành 0.768 0.550 www.albavietnam.com EFA...

45
937
3

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... hàng thỏa mãn Giả thuyết thứ đề nghị sau: H1-1 : Khi phương tiện hữu hình khách hàng đánh giá tăng giảm s thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.2 Mức độ đồng cảm thỏa mãn khách hàng Sự đồng ... nhận thỏa mãn giá cả, gọi tắt cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng có quan hệ đồng biến: H1-6:Khi cảm nhận giá khách hàng thỏa mãn cao thấp thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.7 Mối quan hệ thỏa ... hưởng lớn vào nhận thức chất lượng dịch vụ, mức độ thỏa mãn giá trị Theo Fornel (1996) cho yếu tố xác định thỏa mãn khách hàng chất lượng cảm nhận, yếu tố thứ hai giá cảm nhận Sự thỏa mãn khách...

129
740
2

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Ngày tải lên : 27/02/2014, 00:20

... 1.1.2.5 Mô hình chất lượng kỹ thuật/chất lượng chức Ngoài mô hình SERQUAL, mô hình chất lượng kỹ thuật/chất lượng chức Gronroos mô hình đo lường chất lượng dịch vụ xem phổ biến Theo mô hình này, ... sau: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN LÒNG TRUNG THÀNH Sơ đồ 2: Mô hình thể mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác ... Marketing 16 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu tổng quát hóa mô hình sau: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ H1 SỰ THỎA...

81
656
0