mô tả khách hàng mục tiêu
Dịch vụ khách hàng - các doanh nghiệp chọn lựa như thế nào.doc
... dịch vụ khách hàng Nhận thức khách hàng Mục tiêu dịch vụ khách hàng Trước giao dịch Các trình hỗ trợ cho mục tiêu dịch vụ Con người, chế hỗ trợ cho mục tiêu dịch vụ Hỗ trợ kỹ thuật, thông tin phản ... thức khách hàng Sai sót tiêu chuẩn: khác nhận thức doanh nghiệp mong đợi khách hàng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng thiết lập Sai sót khâu cung cấp dịch vụ: khác tiêu chuẩn dịch vụ mà doanh ... thỏa mãn khách hàng vừa mục tiêu vừa công cụ Marketing Những công ty xếp vị trí cao thỏa mãn khách hàng phải đảm bảo chắn thị trường mục tiêu biết rõ điều 1.3.3 Một số tiêu chí khách hàng đánh giá...
Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:31
Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website www.nhanh.vn của công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh
... khách hàng trực tuyến bao gồm: - Quản lý danh sách khách hàng: khách hàng vip, khách hàng quen, khách hàng mới, khách hàng tiềm năng,… 16 - Quản lý chi tiết thông tin khách ... tới mô t số vai trò cụ thể của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực hoạt động bán hàng website như: - Tạo mô i quan hệ thân thiết với khách hàng, tăng số lượng khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 1.2.3.1 Quản trị sở dữ liệu khách hàng Bảng Quy trình thu thập và xử lý thông tin về khách hàng Thông tin của khách hàng Nguồn thông...
Ngày tải lên: 29/04/2015, 21:18
Một số giải pháp tăng cường hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM CP Habubank – Chi nhánh Vạn Phúc
... tiếp với khách hàng, tức là các cán bộ nhân viên đã marketing cho ngân hàng, đã là mô t nhận xét, đánh giá quan trọng đối với khách hàng mô i đến với ngân hàng 3.3 .Mô t số ... dẫn trực tiếp cho khách hàng về các qui trình cho vay vốn, hay tư vấn, diễn đạt đến khách hàng mô t cách dễ hiểu nhất để giải thích cho khách hàng mô t cách tường tận ... lượng lớn khách hàng cá nhân tìm đến các ngân hàng để vay vốn.Vấn đề đầu tiên mà khách hàng quan tâm mô i đến ngân hàng vay vốn đó chính là lãi suất,vì vậy mô t chính...
Ngày tải lên: 18/07/2013, 10:55
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất
Ngày tải lên: 17/05/2015, 17:50
Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại NHTMCP công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Đà Nẵng
... vay 1.2.4.2 Nhóm nhân tố môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế Môi trường trị- xã hội Môi trường công nghệ Môi trường pháp lý 1.2.4.3 Nhóm nhân tố môi trường vi mô Khách hàng Đối thủ ... Phát triển mạng lưới khách hàng Như chúng ta đã biết, hoạt động tín dụng của Ngân hàng ở nước ta mang lại 80% tổng thu nhập của NH, đó cho vay khách hàng doanh nghiệp lại ... vay Mở rộng cho vay NHTM tăng qui mô cho vay sở kiểm soát mức rủi ro đảm bảo khả sinh lời phù hợp với mục tiêu chiến lược kinh doanh ngân hàng thời kỳ Tăng qui mô cho vay tăng số dư nợ hai cách:...
Ngày tải lên: 07/07/2015, 09:25
Đánh giá của khách hàng về một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn tại một số nhà thuốc cộng đồng trên địa bàn hà nội năm 2014
... thuốc” [34] 12 1.3.2 Tiêu chí để phân loại thuốc thuốc không kê đơn Theo WHO [49], loại thuốc không kê đơn thuốc phải đạt tiêu chí hiệu an toàn mô tả Bảng 1.1 : Bảng 1.1: Tiêu chí để phân loại ... thiện sáu tiêu chí chất lượng mô tả Bảng 1.5 Việc đánh giá dịch vụ từ khía cạnh có ích nhằm xác định biện pháp can thiệp để cải thiện chất lượng dịch vụ cách Các tiêu chí là: Bảng 1.5: Tiêu chí ... 1.1: Tiêu chí để phân loại loại thuốc thuốc không kê đơn theo WHO .12 Bảng 1.2: Tiêu chí để phân loại loại thuốc thuốc không kê đơn theo Bộ y tế .13 Bảng 1.3: Tiêu...
Ngày tải lên: 28/07/2015, 17:11
Ứng dụng mô hình TPB nghiên cứu thái độ và ý định mua thực phẩm chức năng của khách hàng tại đà nẵng
... (B) b2 Mô hình mở rộng dựa tảng mô hình TPB Mô hình TPB Ajzen phiên thứ hai có thay đổi đôi chút so với phiên 1991 thêm vào khái niệm kiểm soát hành vi thực tế Mô hình hành vi hướng tới mục tiêu ... mở rộng mô hình TPB c Một số nghiên cứu gần sử dụng mô hình TPB lĩnh vực tiêu dùng thực phẩm - C Patch PG Williams Linda C Tapsell (2005) ứng dụng mô hình TPB nghiên cứu thái độ ý định tiêu dùng ... theo ý muốn người ảnh hưởng Hình 1.1: Mô hình hành động hợp lý Mô hình TRA (Ajzen Fishbein, 1975) cho thấy xu hướng tiêu dùng yếu tố dự đoán tốt hành vi tiêu dùng theo TRA, ý định hành vi (Behavior...
Ngày tải lên: 13/08/2015, 20:50
Nghiên cứu mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động mobifone tại cần thơ
... nghiệp người dân Q.Ninh Kiều TP Cần Thơ 3.2 Mô hình nghiên cứu Đề tài sử dụng mô hình nghiên cứu mô tả kết hợp với nghiên cứu nhân nhằm đưa kết luận xác Mô hình hồi quy: mdtt gioitinh nghenghiep ... đề tài “Nghiên cứu mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động MobiFone tại Quận Ninh Kiều Thành phố Cần Thơ” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu -Đánh giá mức độ trung thành khách ... mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động MobiFone tại Q.Ninh Kiều TP Cần Thơ ưu đãi giá cước chưa có Q-Teen phục vụ cho nhóm khách hàng mục tiêu thanh, thiếu niên sống...
Ngày tải lên: 17/04/2016, 09:22
tiểu luận cao học Thông qua khảo sát các tác phẩm báo chí trên một hoặc một nhóm sản phẩm báo chí và nghiên cứu về công chúng mục tiêu của sản phẩm báo chí đó hãy
... nhiều độc giả Dù vậy, mô i tòa soạn báo đều phải lựa chọn mô t nhóm công chúng mục tiêu riêng biệt để có thể phục vụ đắc lực nhất cho họ Do đó, mô i tòa soạn báo phải ... chuyện mục Pháp luật, mục Hình sự Với nhóm công chúng mục tiêu mà em lựa chọn đó là nhóm công chúng niên I Lý lựa chọn đề tài Internet đời đánh dấu sự khai màn cho mô t ... mục tiêu Trước hết phải hiểu nhóm công chúng của mình cần thông tin gì Đồng thời, rất cần mô i nhà báophải là mô t người định hướng được sản phẩm của mình sẽ có mục...
Ngày tải lên: 31/07/2016, 23:07
Mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động Mobifone tại Cần Thơ
... triển mạnh Mục tiêu chuyên đề “Nghiên cứu mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động MobiFone tại Cần Thơ” đo lường mức độ trung thành của khách hàng đối với ... trung thành của khách hàng đối với mạng di động MobiFone tại Quận Ninh Kiều Thành phố Cần Thơ” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu -Đánh giá mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng ... của khách hàng năm 2010 - Sự khác biệt xu hướng lựa chọn mạng điện thoại theo tuổi tác nghề nghiệp người dân Q.Ninh Kiều TP Cần Thơ 3.2 Mô hình nghiên cứu Đề tài sử dụng mô hình nghiên cứu mô...
Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:26
Nghiên cứu Mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động Mobifone tại Cần Thơ
... triển mạnh Mục tiêu chuyên đề “Nghiên cứu mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động MobiFone tại Cần Thơ” đo lường mức độ trung thành của khách hàng đối với ... trung thành của khách hàng đối với mạng di động MobiFone tại Quận Ninh Kiều Thành phố Cần Thơ” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu -Đánh giá mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng ... của khách hàng năm 2010 - Sự khác biệt xu hướng lựa chọn mạng điện thoại theo tuổi tác nghề nghiệp người dân Q.Ninh Kiều TP Cần Thơ 3.2 Mô hình nghiên cứu Đề tài sử dụng mô hình nghiên cứu mô...
Ngày tải lên: 25/04/2013, 14:27
Công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện Kim Bảng tỉnh Hà Nam
... so với khách hàng lớn, khách hàng nhỏ chiế m số lươ ̣ng đông ̣ đảo doanh thu của mô i khách hàng thì không thể sánh bằ ng khách hàng lớn Đồ ng thời các khách hàng nhỏ ... ̣ng chăm sóc khách hàng ̣ Cơ sở đề xuất giải pháp Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lớp C09QT 36 Báo cáo thực tập tố t nghiệp Khách hàng nhỏ là mô ̣t bô ̣ phâ ̣n khách hàng chủ yế ... thô về khách hàng, thực hiên sắ p xế p ̣ ̣ ̀ và phân loa ̣i khách hàng Tùy theo đă ̣c điể m kinh doanh của doanh nghiêp mà xác đinh ̣ ̣ tiêu thức để phân loa ̣i khách hàng Có...
Ngày tải lên: 25/07/2013, 10:57
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TDBL TẠI CHI NHÁNH THANH XUÂN – BIDV TỪ NĂM 2009 ĐẾN NAY
... 11 tiêu chí về nhân thân khách hàng dùng để đánh giá đều mới chỉ đưa mô t bức tranh về quá khứ của khách hàng Không có mô t điều khoản nào đảm bảo rằng mô t khách hàng ... khách hàng thuộc cùng mô t tổ chức, khách hàng là khách hàng của các tổ chức cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc khách hàng có địa vị cao xã hội, khách hàng có thu nhập ... động triển khai cụ thể sau: 1.1 Xác định đối tượng khách hàng TDBL mục tiêu của ngân hàng Định hướng nhóm khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên quan trọng Sự dàn trải thị...
Ngày tải lên: 06/11/2013, 21:20
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố kon tum
... định chất lượng dịch vụ 1.2.5 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 1.2.5.1 Mô hình FSQ and TSQ (Gronroos,1984) 1.2.5.2 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) Mô hình SERVQUAL xây dựng dựa quan ... thang đo thuộc tiêu chí: Tin cậy, Đáp ứng, Phương tiện hữu hình, Năng lực phục vụ, Cảm thông 1.2.5.3 Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) Mô hình SERVPERF phát triển dựa tảng mô hình SERVQUAL ... hàng 1.4.1.1 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 Mô hình hài...
Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29
Slide đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê
... thỏa man nhu cầ u đó ̃ Khách hàng bên ngoài Khách hàng nô ̣i bô ̣ Phân loa ̣i ̣i Phân loa khách hàng khách hàng 1.2 Quản tri quan khách hàng (CRM) ̣ Đánh giá mô hình CRM Lợi ích CRM ... vu ̣ MyTV Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1 Tổng quan khách hàng Khái niêm khách hàng: Khách hàng của mô ̣t tổ chức là mô ̣t tâ ̣p hơ ̣p các ̣ nhân, nhóm người, doanh nghiê ̣p… ... cho ̣n đề tài - Không có khách hàng sẽ không có bấ t cứ công ty nào tồ n ta ̣i - Chi phí để tìm kiế m khách hàng mới là rấ t lớn nên mô i khách hàng có hiê ̣n ta ̣i là...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:30
Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê
... của khách hàng ̣ 1.6.3 Cho ̣n khách hàng “Tố t”- khách hàng đáng để phu ̣c vu ̣ Mô ̣t khách hàng đươ ̣c đánh giá là “Tố t” hay không dư ̣a viêc xác đinh xem ̣ ̣ khách hàng ... Phân loa ̣i khách hàng Viê ̣c phân loa ̣i khách hàng có thể dựa nhiề u tiêu chí khác nhau, bài chỉ xét đế n khách hàng bên và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên ngoài: ... Tổng quan khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 1.1.1 Khái niêm và phân loa ̣i khách hàng ̣ 1.1.1.1 Khái niêm về khách hàng ̣ Khách hàng của mô ̣t tổ chức là mô ̣t tâ...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:42
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... thống thực địa + Với số lượng khách cần điều tra là 150 tuần thì trung bình mô i ngày sẽ điều tra khoảng khách hàng k = Số khách hàng trung bình mô t ngày/ + Theo thông tin siêu ... cung cấp trung bình ngày có khoảng 400 lượt khách Như k = 50 Theo cách 50 khách hàng tiến hành điều tra mô t khách hàng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Hợp tác xã thương mại dịch ... với chất lượng dịch vụ của các nhóm khách hàng theo đăc điểm cá nhân Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Đối...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:50
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế
... (Wikipedia) 1.1.1.2 Những vấ n đề lý luâ ̣n chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng Khách hàng Khách hàng của ngân hàng là những cá nhân và tổ chức có nhu cầ u về ... GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn ́ ́ DANH MỤC CHỮ VIÊT TĂT CSKH Chăm sóc khách hàng Ctg Các tác giả KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương ma ̣i NV Nhân viên ... trường bán lẻ)” [1] Khách hàng tổ chức: “Tâ ̣p hơ ̣p các khách hàng là công ty hay doanh nghiêp” [1] ̣ Chăm sóc khách hàng Theo Fitzsimon: Chăm sóc khách hàng là cung cấ p...
Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... của khách hàng HTX TM & DV Thuận Thành Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Thông qua việc phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách ... hành điều tra khách hàng tuần Từ ngày 04/03 – 24/03/2013 Với số lượng khách hàng cần điều tra là 150 tuần thì trung bình mô i ngày sẽ điều tra khoảng khách hàng tại siêu ... Theo đó tại quầy tính tiền cứ cách 50 khách hàng thì tiến hành phát bảng hỏi cho mô t khách hàng Tiến hành điều tra đủ 150 khách hàng Trong ngày, tiến hành điều tra vào lúc...
Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:22