mô hình servqual service quality
NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở THÀNH PHỐ PLEIKU.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 00:21
... 2.3.3 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 13 2.3.3.1 Mô hình SERVQUAL 13 2.3.3.2 Mô hình SERVPERF 14 2.3.3.3 Mô hình đánh giá CLDV bán lẻ Dabholka 14 2.3.3.4 Mô hình chất ... SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Các nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng 10 Hình 2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman (1988) 12 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình ... dịch vụ cách cụ thể, rõ ràng cần dùng đến thang đo mô hình khác 2.3.3 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 2.3.3.1 Mô hình SERVQUAL (Service quality) Parasuraman & ctg (1988) khởi xướng sử dụng...
- 98
- 2.2K
- 4
So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua
Ngày tải lên :
18/05/2015, 04:01
... a mãn c a khách hàng theo mô hình SERVQUAL c a Nguy n ình Th ng s (2003) 2.2 Mô hình nghiên c u gi thuy t 2.2.1 Mô hình nghiên c u D a vào mô hình SERVPERF mô hình SERVQUAL c a Nguy n Nguy n ... trình bày mô hình phi kh ng ng d ch v nh mô hình c m nh n; ây c ng ngu n g c phát sinh mô hình SERVQUAL (Parasuraman c ng s , 1985) mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) 2.1.5.1 Mô hình phi ... thang SERVQUAL, b SERVPERF c ng s d ng 21 m c phát bi u t thang o ng t nh ph n h i v c m nh n c a khách hàng mô hình SERVQUAL, ch b qua ph n h i v k v ng Mô hình c g i mô hình c m nh n C hai mô hình...
- 112
- 374
- 5
Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài, hà nội
Ngày tải lên :
24/11/2015, 10:22
... Parasuraman 18 Hình 1.4 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ mô hình 19 SERVQUAL Hình 1.5 Mô hình Perceived Service Quality (Gronroos, 2000) 25 Hình 2.1 Mô hình khung nghiên cứu đề nghị 28 Hình 3.1 Tăng ... cảm nhận được, mô hình SERVQUAL có tên gọi khác mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 18 Hình 1.4: Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ mô hình SERVQUAL Dịch vụ kỳ vọng (expected service) Khoảng ... khách hàng Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đưa nghiên cứu bao gồm: mô hình SERVQUAL Gronroos (1984), Parasuraman (1985), Mô hình SERVPERF Cronin Taylor (1992), Mô hình chất lượng dịch...
- 132
- 1.2K
- 11
Sử dụng mô hình SERVPERF đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – chi nhánh nội bài, hà nội
Ngày tải lên :
27/08/2016, 22:09
... 16 1.3 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 18 1.3.1 Mô hình SERQUAL 18 1.3.2 Mô hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) .20 1.3.3 Mô hình chất lượng dịch vụ ... Jamal et al, 2002 Service quality: A study of quality dimensions Working paper, Service Management Institute, Finland 29 Katono, Isaac Wasswa, 2011 The quality of electronic services in Uganda: ... Wisconsin: ASQC Quality Press, 15: 209-230 39 Sultan, F and Simpson, M.C, 2000 International service variants: airline passenger expectations and perceptions of service quality Journal of Services Marketing,...
- 14
- 547
- 2
Mô hình triển khai IPTV của VNPT tại Hà Nội và giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ VNPT’s IPTV Implementation in Hanoi and Solutions to Improve Service Quality
Ngày tải lên :
26/11/2013, 20:44
... SỐ MÔ HÌNH TRIỂN KHAI IPTV Mô hình triển khai IPTV mạng xDSL Mô hình triển khai IPTV mạng băng rộng: Mô hình triển khai mạng FTTx: Khả PON Mô hình triển khai IPTV mạng truyền hình cáp Mô hình ... IPTV Tổng quan mô hình IPTV (IPTVCD) Mô hình truyền thông IPTV có lớp lớp tùy chọn đƣợc xếp chồng lên Các liệu video phía thiết bị gửi đƣợc truyền từ lớp cao xuống lớp thấp mô hình IPTV, đƣợc ... hƣởng yếu tố môi trƣờng Chiều dài cáp cho phép nâng cấp băng thông dễ dàng có nhu cầu Triển khai IPTV GPON: 2.4.1 Kiến trúc GPON 2.4.2 Mô hình triển khai IPTV mạng GPON Hình 2.11: Mô hình triển...
- 15
- 662
- 2
Giáo trình hướng dẫn tìm hiểu mô hình dịch vụ của các nhà phân phối internet (Internet Service Provider – ISP) phần 1 pps
Ngày tải lên :
12/08/2014, 07:20
... thiện đáng kể góp mặt nhiều loại hình dịch vụ 10 gia tăng Internet Nhiều thuê bao gián tiếp dial up chuyển sang sử dụng thuê bao ADSL phát triển tất yếu loại hình thuê bao Internet băng thông ... đồng ISP có cung cấp phần mềm cho loại máy tính đặc biệt máy tính vận hành? Phần mềm định dạng cấu hình? ISP có hướng dẫn bạn cách xử lý cài đặt phần mềm bạn gặp khó? Nếu bạn có nhiều tài khoản, ... nhiều người doanh nghiệp kết nối vào Internet, bạn nên thay modem ISDN adapter ISDN (Integrated Services Digital Network) dịch vụ cho phép tăng nhanh tốc độ truyền liệu từ 2-4 lần tốc độ modem...
- 10
- 416
- 0
Giáo trình hướng dẫn tìm hiểu mô hình dịch vụ của các nhà phân phối internet (Internet Service Provider – ISP) phần 2 pps
Ngày tải lên :
12/08/2014, 07:20
... cách sử dụng chương trình email – trực tuyến (online) phi trực tuyến (offline) Sự khác biệt hai hình thức vào thời điểm bạn gõ thông điệp email, máy bạn kết nối hay kết nối với Internet Chẳng ... tin khác mà bạn muốn chia sẻ với người khác Sử dụng danh mục email để giúp bạn cập nhật với tình hình thị trường Nếu bạn phải di chuyển nhiều, làm quen với chức trả lời email tự động để khách hàng ... khách hàng cung cấp dựa yêu cầu họ Sử dụng mà bạn biết khách hàng để xác định xem cách nào, làm để mô tả minh họa giá trị mà bạn cung cấp cho họ • Xác định phương tiện bạn Giờ bạn hiểu mục tiêu khách...
- 10
- 321
- 0
Giáo trình hướng dẫn tìm hiểu mô hình dịch vụ của các nhà phân phối internet (Internet Service Provider – ISP) phần 4 docx
Ngày tải lên :
12/08/2014, 07:20
... bạn nhận hữu dụng để mô tả nhiệm vụ marketing bạn với marketing truyền thống marketing Internet – với chương trình cho hành động, chi phí, kết 3.7- Tham gia Internet Một mô hình marketing tốt phải ... lời email đảm bảo trang web bạn cập nhật hàng 3.8- Thiết kế gọn gàng Giữ mô hình trang web gọn gàng đảm bảo nhiều tập tin hình ảnh lớn nhiều thời gian để tải Ví dụ, bạn phải tạo tập tin phong phú, ... tiềm Ví dụ, bạn nhà sản xuất xe máy, bạn mong chờ khách hàng đặt mua xe qua Internet, bạn mở rộng hình ảnh công ty đặc tính – xây dựng chất lượng giá Nếu bạn thúc đẩy việc thương mại qua web site...
- 10
- 294
- 0
Giáo trình hướng dẫn tìm hiểu mô hình dịch vụ của các nhà phân phối internet (Internet Service Provider – ISP) phần 5 pdf
Ngày tải lên :
12/08/2014, 07:20
... từ Hình thức chúng sau
- 10
- 304
- 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ
Ngày tải lên :
10/08/2015, 01:20
... quan tâm Olshavsky, 1993; Colgate,2001) không ( Trang, mãn 2.4 Hình 2.1: Mô hình y bình hàng Mô hình SERVPERF Mô hình SERPVAL 2.4.1 Mô hình SERVPERF ng d ch v c a khách hàng thông qua vi mua s m ... 4.2.2.2 Mô hình SERPVAL 41 4.3 43 4.3.1 Mô hình SERVPERF 43 4.3.2 Mô hình SERPVAL 45 4.4 So sánh hai mô hình 47 4.5 48 4.5.1 48 4.5.2 ... 32 3.3.3 So sánh hai mô hình: 32 3.4 33 35 4.1 35 4.2 36 4.2.1 36 4.2.2 38 4.2.2.1 Mô hình SERVPERF 38 4.2.2.2 Mô hình SERPVAL ...
- 81
- 484
- 0
Mô hình giám sát chức năng dịch vụ lâu dài (persistent service function monitoring) dựa trên phần mềm nguồn mở zabbix
Ngày tải lên :
18/04/2016, 22:22
... nghệ quản trị mạng - Nói số mô hình quản trị mạng tiếng giới mô hình Microsoft, Cisco, IBM - Mô hình phần mềm nguồn mở, cụ thể Zabbix Nagios quản trị hệ thống - Mô hình phần mềm quản trị mạng ... khai cách sử dụng SNMP Mô hình Cisco Khác với mô hình mạng lớp OSI (Ứng dụng, Trình diễn, Phiên, Giao vận, Mạng, Kết nối liệu Vật lý), Cisco đề xuất mô hình mạng lớp Mô hình phân cấp Cisco giúp ... quản trị mạng mã nguồn mở vào hệ thống sẵn có - Nghiên cứu mô hình quản trị mạng phổ biến, rút ưu nhược điểm mô hình để đưa vào mô hình áp dụng - Đề xuất phương án thử nghiệm kiểm tra tính sẵn...
- 72
- 718
- 2
Tìm Hiểu Hệ Phân Tán Hoạt Động Theo Mô Hình Web Và Thiết Kế Thử Nghiệm Web Service Broker
Ngày tải lên :
17/05/2016, 22:45
... Client SOAP Server Mô hình lúc phát triển sau: Hình 2.3: Mô hình dịch vụ Web phân tán Đây coi mô hình Web Service Broker Tuy nhiên, với lượng lớn nhu cầu dịch vụ, yêu cầu quản lý mô hình tăng Từ đó, ... TÌM HIỂU WEB SERVICE BROKER VÀ THIẾT KẾ THỬ NGHIỆM I Mô hình chế hoạt động chung Như phần đề cập dịch vụ Web, nhắc lại mô hình hoạt động dịch vụ Web: Hình 2.1: Mô hình dịch vụ Web (Hình 12-4: Các ... thông Mô tả dịch vụ (WSDL) Mô tả dịch vụ (WSDL) Mô tả dịch vụ (WSDL) Dịch vụ thư mục (UDDI) Hình 1.3: Mô hình dịch vụ Web (Hình 12-4: Các hệ phân tán: Sơ đồ nguyên lý hoạt động) Cơ chế chung mô hình...
- 26
- 698
- 0
Ứng dụng kiến trúc chính phủ điện tử và mô hình SAAS software as a service cho các dịch vụ phần mềm cấp phường,xã
Ngày tải lên :
22/05/2016, 08:06
... văn Hình 4.3 Mô hình tổng thể chức hệ thống Hình 4.4 Mô hình phân rã chức Quản lý văn đến Hình 4.5 Mô hình phân rã chức Quản lý văn Hình 4.6 Mô hình phân rã chức Quản lý lịch làm việc Hình 4.7 Mô ... Azure Hình 2.15 Mô hình ứng dụng Microsoft Azure Hình 2.16 Dữ liệu Microsoft Azure Hình 2.17 Networking Microsoft Azure Hình 2.18 Mô hình phát triển ứng dụng Microsoft Azure Hình 2.19 Mô hình ... … Mô hình tham chiếu (Reference Model): mô hình tham chiếu sử dụng để mô tả kỹ thành phần kiến trúc Một thành phần kiến trúc có nhiều mô hình tham chiếu Ví dụ: mô hình tham chiếu liệu, mô hình...
- 72
- 448
- 0
Ứng dụng kiến trúc chính phủ điện tử và mô hình SAAS (software as a service) cho các dịch vụ phần mềm ở cấp phường xã
Ngày tải lên :
28/08/2016, 11:13
... luận xây dựng kiến trúc phủ điện tử mô hình SaaS - Mô hình tổ chức hành nghiệp vụ cấp Phƣờng/Xã - Cách áp dụng phƣơng pháp luận xây dựng kiến trúc phủ điện tử mô hình SaaS vào việc xây dựng kiến ... thiệu số phƣơng pháp tiếng giới phƣơng pháp Việt Nam - Mô hình SaaS công nghệ cần thiết để xây dựng mô hình SaaS tảng Azure Microsoft - Mô hình tổ chức hành nghiệp vụ cấp Phƣờng/Xã - Xây dựng kiến ... cứu tài liệu mô hình SaaS công nghệ cần thiết để xây dựng mô hình SaaS tảng Azure Microsoft - Tham khảo số kiến trúc xây dựng - Tìm hiểu thêm thông tin từ báo, Internet - Khảo sát mô hình tổ chức...
- 12
- 320
- 1
See nitin seth service quality models a review Mô hình chất lượng dịch vụ
Ngày tải lên :
15/09/2016, 21:01
... expectations and service quality specifications, i.e improper service- quality standards Gap 3: Difference between service quality specifications and service actually delivered i.e the service performance ... attribute j Service quality models 921 Figure Synthesised model of service quality SQ6 Ideal value model of service quality (Mattsson, 1992) In majority of the studies on service quality “expectation ... perceived IT-based service options to traditional service dimensions The model Figure 15 Data envelope analysis service quality model Service quality models 931 Figure 16 Model of service quality in...
- 37
- 529
- 1
Nhom lenh ve dac diem mo hinh.doc
Ngày tải lên :
04/08/2012, 14:22
... giá dùng để nghiên cứu đặc tính điều khiển đặc tính quan sát hệ không gian trạng thái giảm bậc mô hình gram(a,b) tạo đánh giá khả điều khiển Gc: ∞ Aτ Gc = ∫ e BB ' e A 'τ dτ ma trận đối xứng; ... số tắt dần Nếu bỏ đối số bên trái lệnh ta nhận bảng giá trò riêng, tỉ lệ tắt dần tần số tự nhiên hình [wn,Z]= damp(a) tạo vector cột Wn Z chứa tần số tự nhiên wn, hệ số tắt dần giá trò riêng liên...
- 12
- 2.1K
- 1
Khao sat nhom lenh Xay dung va rut gon mo hinh (36).doc
Ngày tải lên :
04/08/2012, 14:22
... PADE a) Công dụng: Tìm mô hình gần khâu trễ b) Cú pháp: [a,b,c,d] = pade(T,n) [num,den] = pade(T,n) c) Giải thích: pade tạo mô hình LTI bậc n gần Mô hình gần pade sử dụng để mô ảng hưởng thời gian ... biến a1, b1, c1, d1; a2, b2, c2, d2; a3, b3, c3, d3,… c.2) Xây dựng mô hình không gian trạng thái chưa nối: hình thành mô hình bao gồm tất hàm truyền chưa kết nối Điều thực cách lặp lặp lại lệnh ... [num,den] = rmodel(n) tạo hàm truyền mô hình ổn đònh ngẫu nhiên bậc n num den chứa hệ số hàm truyền đa thức theo chiều giảm dần số mũ s [num,den] = rmodel(n,p) tạo mô hình SIMO (Singular Input Multi...
- 33
- 997
- 0
Mô hình và giải pháp quản lý NGN.doc
Ngày tải lên :
04/08/2012, 14:23
... HTTP, Telnet, FTP, TFTP khả dụng Trên lớp 7, mô hình đối tợng thuộc quyền sở hữu riêng(proprietary) thờng đợc cung cấp chung, vài trờng hợp dựa mô hình hớng đối tợng tiêu chuẩn nh Q3 cho quản ... phần tử mạng với việc tích hợp cần thiết (hình 3.3) Hiện Alcatel cung cấp Giải pháp Đặng Văn Thi Lớp D2001VT 55 Đồ án tốt nghiệp đại Chơng Giới thiệu mô hình giải pháp quản lý NGN số hãng cung ... mạng có Định tuyến/ chuyển mạch Lớp chuyển tải Vô tuyến Định tuyến/ chuyển mạch Hình 3.4: Cấu trúc mạng hệ sau (mô hình Siemens) Tuỳ theo chức dung lợng, SURPASS hiQ đợc chia thành loại SURPASS...
- 12
- 1.4K
- 2
