mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng csi customer satisfaction index
Luận văn thạc sĩ kinh tế Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh 9 - TP Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
09/08/2015, 00:26
... nhận khách hàng mô hình SERVQUAL, bỏ qua phần hỏi kỳ vọng 1.3.3 Mô hình số hài lòng khách hàng: (CSI- Customer Satisfaction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng ứng dụng nhằm đo lường thõa mãn khách ... loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng gay khách hàng có hài lòng tích cực với ngân hàng mức độ hài lòng ngân hàng khác nhau, với ngân hàng mà khách hàng ... ngân hàng 1.2 Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng heo Oliver hài lòng khách hàng có nghĩa phản ứng phán xét khách hàng...
- 138
- 721
- 2
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 17:19
... : H1: có khách hàng H2: óm khách hàng quan uan 31 H3: Th có quan khách hàng H4: ó có quan quan khách hàng H5: khách hàng H6: ó quan khách hàng H7: ó quan ó quan khách hàng H8: khách hàng 2.2.2 ... HÀNG VÀ GIÁ G NGÀNH NGÂN HÀNG 1.1 1.1.1 khách hàng - Khách hàng ngày (Hình 1.1) , trang 53)[9] khách hàng khách hàng Giá mua gian khách hàng Chi phí công Chi phí tinh Hình 1.1 , trang 57)[9] 1.1.2 ... 25 Hình 2.5 25 Hình 2.6 26 Hình 2.7 26 Hình 2.8 27 Hình 2.9 30 Hình 2.10 Mô hình 41 ix tài nâng cao c nhánh Ngân hàng Minh c th c hi n nh m x khách hàng...
- 110
- 462
- 0
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH CHO VAY DỰ ÁN ĐẦU TƯ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM
Ngày tải lên :
02/11/2014, 23:02
... động cho vay dự án ngân hàng Bởi đa số khách hàng không đáp ứng đƣợc điều kiện khách hàng yêu cầu khách hàng khắt khe, không thực tế khả khách hàng thấp ngân hàng mở rộng cho vay muốn bảo đảm an ... khe, không phù hợp với thức tế làm nản lòng khách hàng có khách hàng thoả mãn đƣợc yêu cầu ngân hàng Điều gây cản trở cho ngân hàng việc thu hút thêm khách hàng, mở rộng tín dụng Ngƣợc lại, quy ... quy mô hoạt động, ngành nghề kinh doanh, lƣc kinh doanh khách hàng khứ, kế hoạch tƣơng lai Thẩm định lực tài Khách hàng bao gồm phân tích tình hình sản xuất kinh doanh tình hình tài Khách hàng...
- 115
- 621
- 0
Một số giải pháp mở rộng thanh toán thẻ tại NH TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Thái Bình
Ngày tải lên :
04/08/2015, 14:40
... sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng hài lòng khách hàng - Phòng Khách hàng cá nhân: Trực tiếp ... ngân hàng, tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng dịch vụ, tiếp thu đề xuất, hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng hài lòng khách hàng - Phòng Kế toán giao dịch: Trực tiếp giao dịch với khách hàng, ... tiền hàng hoá dịch vụ quý khách hoàn trả toàn dư nợ kê cho ngân hàng hạn • Cơ chế toán linh hoạt: toán toàn số tiền tối thiểu 10% kê, giúp đầu tư hiệu cho tiền bạc quý khách hàng • Khách hàng...
- 43
- 252
- 1
Thực trạng hoạt động tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại NH TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
07/04/2013, 15:19
... tình hình sử dụng GHTD khách hàng xem x t điều chỉnh GHTD (nếu cần) + Điều chỉnh tăng GHTD khách hàng: trường hợp khách hàng có nhu cầu đề nghị tăng GHTD, phù hợp với quy định hành NHCT + Điều chỉnh ... INCAS danh ách khách hàng đen, khách hàng thuộc danh sách khách hàng đen, phải áo cáo LĐPKH để: (i) từ chối cấp GHTD (nếu khách hàng mới) cập nhật vào hệ thống theo dõi khách hàng từ chối cấp GHTD, ... tín dụng khách hàng theo quy trình chấm điểm xếp hạng tín dụng khách hàng hành - Cán QHKH + Chấm điểm xếp hạng tín dụng KH + Đánh giá kết thực GHTD kỳ trước khách hàng (trường hợp khách hàng cấp...
- 71
- 485
- 5
Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại NH TMCP công thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Ngày tải lên :
23/11/2013, 10:22
... i ngân hàng ñ i v i DNNVV.C th : Nên áp d ng lãi su t linh ho t ñ i v i nhóm khách hàng - C i ti n th t c cho vay ñơn gi n, g n nh khách hàng truy n th ng, khách hàng có uy tín, khách hàng có ... c a ngân hàng t ng th i kỳ Tín d ng ngân hàng Tín d ng ngân hàng ho t ñ ng ñó ngân hàng c p tín Tăng qui mô cho vay tăng s dư n b ng hai cách: Tăng dư n bình d ng cho khách hàng dư i hình th c ... ngân hàng ñ i v i khách hàng doanh nghi p 1.2.2.1 Đ c ñi m 1.2.2.2.Vai trò tín d ng ngân hàng ñ i v i khách hàng doanh nghi p CHƯƠNG LÝ LU N CƠ B N V M R NG HO T Đ NG CHO VAY Đ I V I KHÁCH HÀNG...
- 13
- 835
- 3
mở rộng và nâng cao hiệu quả cho vay vốn đối với các dnnvv tại nh tmcp công thương việt nam - chi nhánh tây hà nội
Ngày tải lên :
02/11/2014, 06:49
... cỏc DN V&N vay Tc tng doanh s cho vay c tớnh theo cụng thc: doanh số cho vay kỳ tốc dộ t ă ng doanh số = ì 100 doanh số cho vay kỳ tr ớc Doanh s cho vay phn ỏnh quy mụ tuyt i ca hot ... cho vay vi thu nhp ca NHTM tỷ trọngthu nhap = thu nhap từ ho t dộng cho vay tổng doanh thu ngan hàng ì 100 1.2.3 í ngha ca vic nõng cao hiu qu v m rng cho vay i vi cỏc DNVVN i vi DNVVN Trong nn ... hin quan h tớn 17 dng vi ngõn hng, nhng tớn dng vi DNVVN cú ý ngha rt ln i vi ngõn hng n 93,96% số doanh nghip nc ta hin l DNVVN, úng gúp khong 40% GDP cho nn kinh t, thu hỳt khong 50,13% tng...
- 71
- 221
- 1
Quản trị rủi ro tín dụng tại các chi nhánh NH TMCP Công thương Việt Nam ở Đồng Nai
Ngày tải lên :
04/10/2016, 19:51
... khả trả gốc 1.1.5.2 Mô hình lượng hóa Do đó, có nhóm khách hàng áp dụng mô hình để đánh giá Bên cạnh việc sử dụng mô hình định tính để đo lường RRTD, ngân hàng áp dụng mô hình định lượng để đánh ... số hạn chế tình hình quan hệ tín dụng TSĐB khách hàng TCTD, không phân tích - Công tác thẩm định số khách hàng vay mang tính hình thức: CBTD chưa phân tích sâu tình hình quan hệ tín dụng số khách ... vụ khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Nâng cao chất lượng quản trị điều hành, chất lượng QTRR hoạt động ngân hàng 71 - Thực sách khách hàng, giữ vững khách hàng có, thu hút thêm khách hàng...
- 43
- 271
- 0
Nâng cao chất lượng cho vay theo hạn mức tín dụng đối với doanh nghiệp tại NH.TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Định
Ngày tải lên :
17/10/2016, 14:53
... ngân hàng - Khi vay vốn theo hạn mức tín dụng, khách hàng phải mở tài khoản ngân hàng nên ngân hàng nắm tinh hình thu hồi vốn khách hàng có thu nhập Đồng thời khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ... xuất kinh doanh khách hàng kỳ này, vốn khách hàng cần vay đảm bảo - Đối với khách hàng có tín nhiệm cao gắn bó với ngân hàng lâu năm ngân hàng ký hợp đồng HMTD đảm bảo Khách hàng lấy hợp đồng ... vào đó, tất ngân hàng cần trì mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với khách hàng Vậy nên khách hàng mà có quan hệ lâu dài tích cực với ngân hàng ngân hàng phải có dịch vụ ưu đãi khách hàng khác Việc thực...
- 55
- 315
- 0
Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn tại chi nhánh ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam
Ngày tải lên :
22/12/2013, 14:49
... CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Cho Vay Ngắn Hạn Của Ngân Hàng Thương Mại 1.1.1 Khái Niệm 1.1.2 Đặc Trưng .4 1.1.3 Vai Trò Của Cho Vay Ngắn ... ngân cho khách hàng 27 2.2.2.14 Kiểm tra theo dõi vốn vay hoạt đ ng khách hàng 27 2.2.5.15 Theo dõi thu hồi nợ gốc lãi vay 27 2.3 Tình Hình Hoạt Đ ng T n Cho Vay Ngắn Hạn Của Chi Nhánh ... nghiên cứu số mục tiêu trọng tâm, cụ thể sau: - Cơ sở l luận tín dụng ngân hàng ngân hàng thương mại - Một số tình hình hoạt đông tín dụng Chi Nhánh Techcombank Chợ Lớn - Phân tích tình hình cho...
- 72
- 234
- 2
Xây dựng hệ thống thông tin xử lý giao dịch chuyển tiền giữa các chi nhánh trong ngân hàng công thương Việt Nam trong cả nước
Ngày tải lên :
27/04/2013, 17:06
... đợc đủ số tiền mà khách hàng gửi đến Khi khách hàng ngời chuyển tiền đến chi nhánh ngân hàng công thơng yêu cầu đợc chuyển số tiền cho khách hàng - ngời nhận tiền chi nhánh khác ngân hàng công ... tài khoản Ngân hàng mở tài khoản cho khách hàng, đảm bảo cho khách hàng việc giao dịch tài khoản, rút tiền chi nhánh ngân hàng công thơng toàn quốc Có ba loại tài khoản mà khách hàng mở: tài khoản ... đồ luồng liệu ( DFD ) Hình 7:Sơ đồ hệ thống thông tin xử lý giao dịch chuyển tiền Đây mô hình hệ thống mức tổng quát, mô hình cho ta thấy toàn thể hệ thống nh chức Tại mô hình này, hệ thống có...
- 101
- 1K
- 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
Ngày tải lên :
02/10/2013, 00:20
... truyền hình thẻ Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả: • Tổ chức phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng đến ngân hàng Hình thành văn hóa riêng Ngân hàng ... kết khách hàng, quyền khách hàng, dịch vụ tư vấn miễn phí qua điện thoại Định kỳ hàng tháng đo lường chất lượng dịch vụ thông qua tiêu chí như: Khách hàng thường gặp cố sử dụng thẻ VietinBank? Khách ... Khách hàng hài lòng sử dụng thẻ VietinBank hay chưa? Vì sao? Khách hàng cảm thấy cần đưa thêm dịch vụ vào sản phẩm thẻ? Khách hàng biết đến dịch vụ sản phẩm thẻ VietinBank? Điều giúp ngân hàng...
- 32
- 454
- 0
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VIETINBANK
Ngày tải lên :
02/10/2013, 04:20
... chứng từ chưa đến ngân hàng mà khách hàng đề nghị ký hậu BL bảo lãnh nhận hàng ủy quyền nhận hàng - Khách hàng gửi giấy đề nghị ký hậu BL / giấy đề nghị phát hành bão lãnh nhận hàng/ giấy đề nghị ... Doanh số toán hàng XK CN1 thấp đáng kể so với doanh số toán hàng NK Hàng XK doanh nghiệp tham gia hoạt động TTQT CN1 chủ yếu mặt hàng XK với số lượng lớn giá trị lại không cao nên doanh số không ... Xử lý chứng từ giao hàng • Thanh toán LC xuất • Chiết khấu chứng từ VietinBank phục vụ khách hàng với vai trò Ngân hàng thông báo Ngân hàng toán, Ngân hàng xác nhận Ngân hàng chiết khấu chứng...
- 46
- 640
- 0
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ TTQT TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
Ngày tải lên :
02/10/2013, 04:20
... hệ với Giám đốc SGD người uỷ quyền để giải trường hợp cụ thể Phần mô tả hàng hoá phải mô tả chung tên hàng hoá Trường hợp khách hàng yêu cầu phát hành LC xác nhận LC định NH hoàn tiền LC cho phép ... giao hàng đích danh (vận đơn đường hàng không, đường bộ, đường sắt, giấy gửi hàng qua bưu điện ) CN lập giấy uỷ quyền cho KH lấy hàng mà không ký hậu Khi chứng từ có sai sót đặc biệt lô hàng ... NHCTVN để thông báo cho khách hàng. Thư bảo lãnh đặt tiền cọc phải có hiệu lực số tiền đặt cọc chuyển vào tài khoản NHPH bảo lãnh.Thời hạn thư bảo lãnh phải dài thời hạn giao hàng cuối thư tín dụng...
- 9
- 328
- 0
Slide GIẢI PHÁP hạn CHẾ rủi RO tín DỤNG tại NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CN THỪA THIÊN HUẾ
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:32
... phía khách hàng Cronbach’s Alpha = 0.801 Khách hàng chưa hiểu rõ thủ tục pháp lý Hiệu phương án kinh doanh khách hàng chưa cao Tình hình tài sản đảm bảo khách hàng yếu kém, khó thu hồi Khách hàng ... 032 002 000 408** 000 Xây dựng mô hình hồi quy RRTD = -0.317+ 0.383TT&QL + 0.387TĐKT + 0.334MT + e Mô hình hồi quy Hệ số Hệ số chưa chuẩn chuẩn hóa hóa Model B Hằng số Sai chuẩn Beta Thống kê cộng ... 1.118 Môi trường KT pháp lý RR thời tiết 334 072 327 4.641 000 860 1.163 Kiểm tra độ phù hợp mô hình Mô hình R R bình R bình hiệu chỉnh DurbinWatson 0.809c 0.654 0.641 2.220 Kết cho thấy hệ số R2...
- 42
- 325
- 2
phát triển dịch vụ thẻ tại nh tmcp công thương việt nam – cn nghệ an
Ngày tải lên :
05/03/2015, 14:57
... trước cho khách hàng thời gian ngắn thu hồi số vốn bỏ cách an toàn, thuận tiện Trong trường hợp khách hàng khả toán hết (chỉ toán số tối thiểu) số dư nợ lại tính lãi khoản vay ngân hàng Đây khoản ... ngân hàng thương mại) 20 1): Khách hàng đến ngân hàng làm thủ tục cấp thẻ, ngân hàng thương dẫn khách hàng làm theo mẫu nộp lại cho ngân hàng 2): Xét duyệt yêu cầu phát hành thẻ 3): Ngân hàng ... NHCT Ngân hàng công thương NHĐL Ngân hàng đại lý NHĐLTT Ngân hàng đại lý toán NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTW Ngân hàng trung ương NHTM Ngân hàng thương mại NHPH Ngân hàng phát hành NHTT Ngân hàng toán...
- 108
- 573
- 2
Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến số dư tiền gửi của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VietinBank
Ngày tải lên :
24/03/2015, 12:57
... để giữ khách hàng, chiến lược quảng cáo hấp dẫn thu hút khách hàng, giúp ngân hàng có nhiều khách hàng Ngân hàng phải chia khách hàng thành nhiều nhóm để có cách phục vụ phù hợp Với khách hàng ... 1.3.2.4 Chỉ tiêu Doanh số thu nợ Doanh số cho vay Doanh số thu nợ Hệ số thu nợ = x 100% Doanh số cho vay - Chỉ tiêu cho biết hiệu tín dụng việc thu nợ ngân hàng, biểu khả thu hồi nợ từ việc cho khách ... tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước quốc tế Với triết lý kinh doanh “ thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank” , hoạt động ngân hàng hướng tới khách hàng Hệ thống mạng lưới ngân hàng trải...
- 58
- 658
- 0