... pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng ". Như vậy, để quảnlýchấtlượng tốt thì phải tiến ... chấtlượng hệ thống, chấtlượng sản phẩm theo những quy định luật lệ quốc tế. -Những dịch vụ bán hàng và sau khi bán hàng phải được tổ chức tốt. II. QUẢNLÝCHẤT LƯỢNG: 1. Khái niệm về quản ... của quản trị chấtlượng được tóm tắt ở quy tắc 3P: Theo tiêu chuẩn TCVN 8402- 1994: " Quản trị chấtlượng là tập hợp những tác động của chức năng quảnlý chung, xác định chính sách chất lượng, ...
... án môn học1.2. Quảnlýchấtlượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượng dịch vụISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quảnlý chung nhằm xác ... quyết định chấtlượng là gì và cần phải như thế nào. Sau sự thành công của các phong trào quảnlýchất lượng, như Quảnlýchấtlượng toàn diện trong lĩnh vực sản xuất, thì các chuỗi cửa hàng bán ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUẢN LÝCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG Ở VIỆT NAM2.1. Thực trạng phát triển quảnlýchấtlượng của các ngân hàng 2.1.1. Quá trình phát triển số lượng , quy mô của...
... khai và áp dụng hệ thống quảnlýchất lợng này trong toàn bộ các chi nhánh và các đơn vị trực thuộc trong phạm vi cả nớc.2.2. Tình hình quảnlýchất lợng dịch vụ bán hàng của công ty.2.2.1 ... định triển khai và áp dụng hệ thống quảnlýchất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 1994, cho đến nay công ty cũng đà chuyển đổi thành công sang hệ thống quảnlýchất lợng ISO 9001 2000 nhằm đáp ... hơn nữa công tác dịch vụ và quảnlýchất l-ợng dịch vụ bán hàng của công ty. Vì vậy em xin mạnh dạn chọn đề tài:Một số giải pháp nâng cao chất lợng dịch vụ bán hàng tại công ty hoá dầu petrolimex...
... thực trạng quảnlýchất lợng trong phân phốivà bán hàng tại công ty cổ phần May 10 Trớc năm 1998, phơng pháp quảnlýchất lợng sản phẩm ở May 10 làphơng pháp truyền thống - kiểm tra chất lợng ... bán hàng. - Kiến nghị một số giải pháp hoàn thiện quảnlýchất lợng trong khâuphân phối và bán hàng, nhằm hoàn thiện hơn nữa hệ thống quảnlýchất lợngcủa công ty cổ phần May 10 Phạm vi nghiên ... trong Hội chợ hàng ViệtNam chất lợng cao với những hoạt động quảng bá sản phẩm, chất lợng sảnphẩm sôi động đà thu hút đợc rất nhiều khách hàng đến tham quan, mua hàng, thậm chí đặt hàng với công...
... thức quảnlýchất lợngtrong việc xây dựng hệ thống quảnlýchất lợng. Nhiệm vụ quan trọng của Phòng quản lýchất lợng đó là thay mặt lÃnh đạo quản lý, điều hành và giám sát các hoạtđộng về chất ... hoạt động về quản lýchất lợng trong toàn Công ty.Hiện nay tại Công ty In Hàng Không đang xây dựng và áp dụng hệ thống quản lýchất lợng ISO9001:2000 do đó chức năng của Phòng quảnlýchất lợngcòn ... Trưởng phòng quảnlýchất lượng. Phó phòng quảnlýchất lượng. Cán bộ phân xưởng In FLEXOCán bộ phân xưởng giấy. Cán bộ phân xưởng...
... đối với khách hàng không thoả mãn.1.3. Lý thuyết về quảnlýchấtlượng và chấtlượng dịch vụ khách hàng. 1.3.1. Lý thuyết về quảnlý cht lng.Cht lngTổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO đà đa ... vụ của khách hàng với giá trị thực tế nhận được(sự thoả mãn). Chất lượng dịch vụ gồm chấtlượng kỹ thuật và chấtlượng chức năng. Chất lượng kỹ thuật: bao gồm những giá trị khách hàng thực sự ... này.Hoạt động quảnlý trong lĩnh vực chất lợng đợc gọi là quảnlýchất lợng. Nh v y: Quảnlýchất l ợng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hớng vàkiểm soát một tổ chức về chất lợng Các...
... ca khách hàng. Để cạnh tranh thắng lợi, không còn con đường nào khác là thông qua nâng cao năng suất và chấtlượng sản phẩm, dịch vụ như là phương cách tốt nhất. Năng suất và chấtlượng là ... đc chun hóa, các hot đng kim soát cht lng tng bc cng đc chun hóa, … Chính vì lý do đó, ngân hàng thng mi c phn Á Châu (ACB) đã trin 83 Din giiNgi qun lý tin trình ... hiểu và bắt tay vào việc xây dựng hệ thống qun lýchấtlượng theo ISO 9000 để đạt được các yêu cầu khi hội nhập. Nó h tr trong cơng tác qun lý điu hành nh: trách nhim và quyn hn ca...
... gần nhất với khách hàng, có thể tìm hiểu được nhu cầu tiềm ẩn, mức độ thoả mãn, yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm. Do đó, chấtlượng khâu phân phối và quảnlýchấtlượng trong phân phối ... đại lý, cửa hàng trên toàn quốc, trong đó riêng tại Hà Nội có khoảng 23 đại lý và 12 cửa hàng. Các cửa hàng của May 10 đều do nhân viên phòng kinh doanh đảm nhiệm bán hàng, còn các đại lý là ... lọt vào sự lựa chọn của khách hàng. Và điều quan trọng hơn cả chấtlượng không tự dưng mà có, cần phải tạo ra nó, quảnlý nó thì mới đem lại kết quả tốt nhất. Chất lượng hiện nay không đơn giản...
... của hệ thống quảnlýchấtlượng theo tiêu chuẩn BRC ở công ty 15 1.5.1. Hệ thống HACCP 15 1.5.2. Hệ thống quảnlýchấtlượng 17 1. Các yêu cầu chung về hệ thống quảnlýchấtlượng 17 2. ... sách chấtlượng 17 3. Sổ tay chấtlượng 18 4. Sơ đồ tổ chức, trách nhiệm và thẩm quyền quảnlý 18 5. Cam kết của lãnh đạo 18 6. Thỏa mãn khách hàng 18 7. Xem xét lãnh đạo 18 8. Quảnlý ... xét lãnh đạo kỳ trước. 8. Quảnlý nguồn lực: Lãnh đạo cấp cao cung cấp tất cả các nguồn lực cần thiết để thực hiện và cải tiến các quá trình của hệ thống quảnlýchấtlượng và HACCP. 9. Đánh...