kiểm định đánh giá sự khác nhau về mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng có đặc điểm khác nhau
Đánh giá mức độ hài lòng của các du khách đối với dịch vụ du lịch tại các khu du lịch sinh thái miệt vườn thành phố cần thơ và đề xuất giải pháp
Ngày tải lên :
09/01/2018, 11:05
... phần lớn mức thấp Khách địa phương hài lòng chiếm 19% mức hài lòng có gần 15%, gần nửa số khách hài lòng mức trung bình Sự đánh giá khả quan khách nước, mức độ hài lòng trung bình hài lòng chiếm ... Dù cho mức độ khơng hài lòng có với số khách đặc biệt mức độ khơng hài lòng khơng thấy xuất khách du lịch quốc tế Các hoạt động vui chơi lại khơng du khách đánh giá cao nên hài lòng du khách phần ... 45% khách địa phương chấp nhận mức trung bình, gần 20% số khách hài lòng có 11% họ hài lòng với mức độ cao Trong khách từ tỉnh khác họ hài lòng mức trung bình 40% đến 46,7% số khách hài lòng...
- 118
- 322
- 0
Phân tích sự khác nhau (nếu có) giữa các nhóm khách hàng già hơn và trẻ hơn nhóm theo thu nhập phong cách sống, tính cách cá nhân
Ngày tải lên :
19/12/2016, 15:01
... người có khó khăn kinh tế thơng thường, hàng hóa siêu thị thường bán giá cao so với cửa hàng bán lẻ bên Những người lao động trí óc thường có xu hướng mua hàng kênh phân phối đại nhiều người lao động ... triệu đồng/người/tháng (nhóm chi tiêu cao nhất) giảm nhóm lại Nhóm chi tiêu cao tăng từ 18,4% năm 2004 lên 62,2% năm 2008, tăng lần Riêng hai nhóm người tiêu dùng có mức chi tiêu bình qn từ 500 ... nhiều Người bán hàng có phương tiện để quản lý cơng việc bán hàng 8/11 BÀI TẬP NHĨM SỐ MƠN QUẢN TRỊ MARKETING Các sản phẩm có tính kỹ thuật cơng nghệ cao hầu hết bày bán theo kênh bán hàng đại Bởi...
- 11
- 876
- 0
Đánh giá về mức độ hài lòng vềcông tác chăm sóc khách hàng của công ty BVNT
Ngày tải lên :
07/11/2013, 01:20
... tiếp nhận giải đáp thắc mắc khách hàng BVNT khách hàng đánh giá không tốt lắm, có 12% khách hàng đánh giá tốt, 23% khách hàng cho khá, số khách hàng lại khơng hài lòng với việc tiếp nhận giải ... nhân viên không 100% khách hàng đánh giá cao Chỉ có 38% khách hàng đánh giá cao nhân viên phục vụ, 25% khách hàng khơng hài lòng với tác phong phục vụ nhân viên Khách hàng đánh giá từ tiếp nhận điện ... Nam Khách hàng đánh giá tương đương chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng BVNT Prudential 73% khách hàng đánh giá dịch vụ BVNT tốt, 27% đánh giá khá, với Prudential đánh giá cao: 69% khách hàng...
- 33
- 426
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của các cửa hàng bán lẻ về sản phẩm và chính sách phân phối sản phẩm đồ chơi của công ty cổ phần việt tinh anh trên địa bàn tp. hcm
Ngày tải lên :
18/09/2015, 17:41
... SERVQUAL để xác định yếu tố đặc trƣng tác động đến mức độ hài lòng khách hàng từ đƣa bảng câu hỏi vấn khách hàng (2) Trịnh Thị Giàu, 2012 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Ngân hàng Đầu tư Phát ... 2.1.2 Các lý thuyết mức độ hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm mức độ hài lòng khách hàng Có nhiều cơng trình nghiên cứu hài lòng khách hàng, từ đƣa khơng định nghĩa cho Đầu tiên nói cách đơn ... 4.2.1 Mức độ hài lòng cửa hàng bán lẻ yếu tố cung cấp hàng hóa 44 4.2.2 Mức độ hài lòng cửa hàng bán lẻ yếu tố sách bán hàng 51 4.2.3 Mức độ hài lòng hỗ trợ bán hàng 57 4.2.4 Mức độ hài lòng...
- 134
- 617
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ atm của ngân hàng công thương chi nhánh cần thơ
Ngày tải lên :
22/09/2015, 20:59
... biến 56 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU 57 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ATM CHO NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ... khách hàng 2.1.3.3 Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Có nhiều quan điểm khác đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Theo Oliver (1997), Bechelet (1995) cho thỏa mãn khách hàng phản ... thỏa mãn có ba cấp độ sau: - Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận khơng hài lòng - Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng - Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm...
- 91
- 307
- 1
Bài thuyết trình đánh giá mối tương quan về mức độ xơ hóa gan giữa siêu âm đàn hồi và giải phẫu bệnh ở bệnh nhân phẫu thuật cắt gan
Ngày tải lên :
24/09/2015, 08:12
... Knodell-Ishak đánh giá tình trạng xơ gan có tương quan mức độ cao ( r = 0,706) • Qua nghiên cứu chúng tơi thấy siêu âm đàn hồi sửdụng tính AFRI có giá trị cao, giúp phẫu thuật viên đánh giá giai đoạn ... bệnh nhân phẫu thuật điều trị ung thư tế bào gan có đánh giá mức độ xơ gan trước phẫu thuật siêu âm đàn hồi sử dụng tính AFRI mức độ xơ gan theo phân độ Knodell-Ishak bệnh viện Đại Học Y Dược thời ... gan – – • Tiêu chuẩn vàng để xác định bệnh mức độ xơ gan Không thực thường qui trước phẫu thuật Nhiều phương pháp đánh giá tương đối mức độ xơ gan: – – – – – Thang điểm Child-Pugh Nghiệm pháp dung...
- 23
- 772
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng đối với siêu thị thuận thành
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:12
... doanh với khách hàng Vị trí có số nhiệm vụ sau: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tiếp cận khách hàng chào hàng Nhận đơn đặc hàng giúp khách hàng làm thủ tục hành Theo dõi q trình giao hàng từ ... có dấu hiệu tăng so với năm 2009 Do Siêu Thị có sách hợp lý, lấy lại lòng tin khách hàng 2.2 Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên bán hàng Siêu Thị 2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Để biết giá ... động cách hợp lý kinh doanh điều kiện Siêu Thị Thuận Thành Huế quan tâm Hơn nữa, thái độ lịch sự, hòa nhã, xem khách hàng thượng đế, làm cho khách hàng hài lòng thoải mái mua sắm hàng hóa, để khách...
- 66
- 1.1K
- 1
Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo củaTrung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Thành Phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
12/03/2014, 16:14
... (1993), cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng tồn số khác biệt, điểm khác biệt vấn đề “nhân quả” Còn Zeithalm & Bitner (2000) cho hài lòng khách hàng bị tác động nhiều yếu tố như: chất lượng ... hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc khơng hài lòng ... 1: Nội dung khóa học có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Anh ngữ Giả thuyết 2: Đội ngũ giảng viên, phương pháp truyền đạt có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch...
- 21
- 1.5K
- 11
luận văn thạc sĩ Đánh giá mức độ hài lòng của các đại lý với dịch vụ cung ứng hàng hóa của Công ty cổ phần Sữa Vinamilk Hà Nội
Ngày tải lên :
13/05/2015, 08:29
... cung ứng hàng hóa 1.1.4 Khái niệm hài lòng khách hàng tầm quan trọng hài lòng khách hàng 1.1.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [14] tâm trạng/ cảm giác khách hàng vềmột công ... tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp sáu lần trở thành khách hàng ... người khác: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ Một khách hàng hài lòng kể cho người khác nghe [14] • Duy trì lựa chọn: Một khách hàng có mức độ hài lòng...
- 81
- 1.8K
- 1
Thực trạng về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại resort Sao Việt
Ngày tải lên :
28/07/2015, 21:00
... công khách sạn khách hàng Những dịch vụ sản phẩm dịch vụ phục vụ cách tốt đến khách hàng với mục đích cuối làm hài lòng khách hàng, tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng Sự hài lòng khách hàng ... cảnh quan thiên nhiên 16 2.2.2 Mức độ hài lòng khách hàng sở vật chất 18 2.2.3 Mức độ hài lòng khách hàng nhân viên 21 2.2.4 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 23 2.2.4.1 ... kiến khách hàng – phần Phụ lục), có khác nhóm khách hàng có thu nhập cá nhân khác nhau, thể qua đồ thị bên Biểu đồ 2.1 Mức độ hài lòng khách hàng trang thiết bị đại mức thu nhập cá nhân khác...
- 64
- 1.6K
- 5
Bảo hiểm khả năng phục hồi và mức độ hài thông qua các nhóm tôn giáo nghiên cứu thực nghiệm trên các hộ gia đình nông thôn việt nam
Ngày tải lên :
08/08/2015, 10:34
... th hai cho r ng, có s gi a c ng ng mang l hài lòng Mơ hình hài lòng t ng qt s t ng h p c a khía c nh hài lòng khác nhau, có d ng: v i GS (general satisfaction) th hi n m hài lòng chung (domain ... câu tr l i l hài lòng v i cu c t R Khơng hài lòng (Th t câu tr l th c hi n h ng c s p x p l i theo th t ng, Hài lòng, R t hài lòng) D ng câu h i r t g n v i d ng câu h nh n hài lòng tinh th n ... ng nói Có m t s ng khơng t t ch gi s hài lòng ch quan (Costa McCrae 1988, Sandvik c ng s 1993) K t qu cho th y c hai lo u có giá tr vi ng c m giác hài lòng c a m i cá nhân ng cho câu tr l giá t...
- 125
- 219
- 0
Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sân cỏ nhân tạo của trường đại học kinh tế Đà Nẵng
Ngày tải lên :
28/10/2016, 16:37
... cao có khả thay đổi nhãn hiệu Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao sẵn sàng trả nhiều cho sản phẩm dịch ... sau Các mục tiêu nghiên cứu đề tài đạt được, cụ thể: Đã tổng kết lý thuyết hài lòng khách hàng, đánh giá chất lượng dịch vụ đặc điểm dịch vụ sân bóng mini Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... theo nghề nghiệp Giả thuyết H2: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng theo giới tính Giả thuyết H3: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng theo độ tuổi 13 Chương 3: Thiết kế nghiên cứu...
- 39
- 1K
- 5
Thực trạng về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng Dịch vụ tại Resort Sao Việt
Ngày tải lên :
09/04/2017, 08:42
... cơng khách sạn khách hàng Những dịch vụ sản phẩm dịch vụ phục vụ cách tốt đến khách hàng với mục đích cuối làm hài lòng khách hàng, tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng Sự hài lòng khách hàng ... cảnh quan thiên nhiên 16 2.2.2 Mức độ hài lòng khách hàng sở vật chất 18 2.2.3 Mức độ hài lòng khách hàng nhân viên 21 2.2.4 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 23 2.2.4.1 ... đo lường đánh giá qua cảm nhận khách hàng Điều gây khó khăn việc thỏa mãn tất nhu cầu tất khách hàng, đòi hỏi khách sạn phải hiểu khách hàng mình, nhằm đem lại hài lòng tốt đến khách hàng Yếu...
- 64
- 422
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của các tổ chức đối với dịch vụ hành chính công của văn phòng phát triển kinh tế (EDO) tỉnh ninh thuận
Ngày tải lên :
02/04/2018, 23:17
... thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng + Nếu kết thực tế tƣơng xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng + Nếu kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng - Theo Yi (1990), thỏa mãn khách hàng cảm nhận ... 2.1.1 Sự thõa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng đƣợc nhà nghiên cứu định nghĩa theo nhiều quan điểm khác - Theo Philip Kotler (2006), thỏa mãn - hài lòng khách hàng (customer satisfaction) mức ... ty Sự hài lòng khách hàng với sản phẩm dịch vụ công ty đƣợc coi yếu tố quan trọng dẫn tới khả cạnh tranh thành công (Hennig Thurau Klee, 1997) Các yếu tố định hài lòng khách hàng nhận thức khách...
- 113
- 146
- 0
Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa
Ngày tải lên :
23/04/2013, 14:28
... bảng câu hỏi mà cơng ty dùng để kiểm tra, vấn Nhóm bạn có nhận xét hình thức nội dung bảng câu hỏi Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: “Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu ... 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa cung cấp: Rất Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Khơng hài lòng Khơng hài ... sống • Nhận xét: *Về hình thức: - Lời mở đầu bảng câu hỏi thiện cảm mong muốn giúp đỡ từ phía khách hàng Thực chứng từ bảng câu hỏi: “Trong khảo sát này, khơng có quan điểm, thái độ hay sai mà tất...
- 7
- 3.5K
- 51
luận văn về mức độ hài lòng với công ty đức tường
Ngày tải lên :
27/05/2013, 14:14
... hướng khách hàng nhằm đáp ứng tốt cho khách hàng, tạo hài lòng tất dịch vụ Ngân hàng cần có chế chăm sóc khách hàng, cần trì nhóm khách hàng truyển thống, nỗ lực tiềm kiếm khách hàng mới, khách hàng ... tin khác Đánh giá tình hình tài khả trả nợ khách hàng: vốn tự có khách hàng (vốn cố định vốn lưu động), nguồn hình thành, nợ phải trả (nếu có) , tài sản khách hàng sở hữu, sở sản xuất đánh giá ... có khách hàng Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng Đánh giá tài sản đảm bảo nợ vay (nếu có) người bảo lãnh (nếu có) Quan hệ làm ăn với bạn hàng, khách hàng người bảo lãnh (nếu có) ...
- 56
- 448
- 2
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THÔNG QUA PHIÊN CHỢ HÀNG VIỆT VỀ NÔNG THÔN potx
Ngày tải lên :
20/03/2014, 07:20
... phiên chợ 3.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng chung doanh nghiệp phiên chợ Bảng 8: Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp Tên biến N Giá trị trung bình Sai số chuẩn Mức hài lòng Mức độ hài lòng chung doanh ... với mức độ hài lòng phiên chợ doanh nghiệp Giá trị p-value kiểm định Chi – bình phương 0,019 < mức ý nghĩa 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H0, tức có mối quan hệ quy mơ doanh nghiệp với mức độ hài lòng ... doanh nghiệp lớn hài lòng phiên chợ chiếm 92,9%, khơng hài lòng chiếm 7,1% Điều cho thấy doanh nghiệp có quy mơ kinh doanh khác có hài lòng phiên chợ khác Các doanh nghiệp lớn hài lòng cao doanh...
- 13
- 582
- 0