khái niệm và hành vi khách hàng

... hỏi Điều kiện đủ để làm marketing ? Trả lời P5 KHÁCH HÀNG Bài tập thảo luận (thời gian 10 phút) • Nội dung • Khách hàng gì? Vi t định nghĩa khách hàng • Yêu cầu • Các nhóm trình bầy giấy A1, xong ... theo giá trị cảm nhận khách hàng Kênh phân phối SX KH SX SX KH SX SX KH SX Số mối liên hệ SX * KH = * = SX Nhà sản xuất KH PP KH KH Số mối liên hệ SX+KH = + = KH Khách hàng PP nhà phân phối ... khuyến khích vi c dùng thử mua sản phẩm hay dịch vụ Bản chất khuyến mại • Truy ền tin • Kích thích mua • M ời chào Bán hàng cá nhân Là giới thiệu miệng hàng hoá dịch vụ người bán hàng qua đối...

Ngày tải lên: 14/03/2013, 15:31

... Ngư i bán KH truy c.p web ñG tìm ki;m: SQ m4c c Hàng trăm nghìn c$a hàng ñã hi"n di"n web Các m4t hàng ñư c KH hóa Ngư)i bán có thG bán: Các m4t hàng sưu t.p TrQc ti p tV website c a hW Gi i trí ... Các thành t? c;u thành Không gian th trư ng ñi n t S9n phMm N>n t9ng h tFng SP v.t lý Hardware SP sA Software Network Lu.t giao d ch ñi"n t$ … B môn Qu n Tr Chi n Lư c 3.1.3 Các thành t? c;u thành ... catalogs hàng shopping cart Qu n lý t`n kho Search engine Mua hàng hóa tV phía nhà cung Payment gateway >ng X$ lý trình toán Bao gói chuyGn giao hàng hóa B môn Qu n Tr Chi n Lư c 10 3.1.3 Các thành...

Ngày tải lên: 17/12/2013, 08:39

... Mục Lục: A- Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng I Khách hàng: Khái niệm Vai trò khách hàng II Hành vi mua khách hàng: Khái niệm Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng B- Nội ... giải pháp đề nhằm nâng cao khả mua khách hàng: C- Kết luận A Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng: I Khách hàng: Khái niệm bản: Khách hàng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp hoạt động lĩnh ... kinh doanh II Ảnh hưởng nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ VinaPay Hành vi mua khách hàng – người tiêu dùng: Hành vi mua khách hàng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:37

... LÝ THUYẾT 2.1 Sự thỏa mãn khách hàng 2.1.1 Đònh nghóa khách hàng Hiểu biết khách hàng công vi c vô quan trọng vi c xác đònh khách hàng hữu khách hàng tiềm Vậy khách hàng ai? Các tác giả Dale, ... Carol, Glen Mary (1999) đònh nghóa khách hàng sau: khách hàng người mua sản phẩm hay dòch vụ Có hai loại khách hàng: khách hàng bên khách hàng bên • Khách hàng bên ngoài: cá nhân hay tổ chức ... mãn khách hàng, hành vi mua tổ chức công nghiệp, vi c hoạch đònh chiến lược dựa vào ma trận SWOT Hơn nữa, cuối chương này, mô hình nghiên cứu đưa để áp dụng cho vi c tiến hành nghiên cứu hành vi...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 15:52

... LÝ THUYẾT 2.1 Sự thỏa mãn khách hàng 2.1.1 Định nghĩa khách hàng Hiểu biết khách hàng công vi c vô quan trọng vi c xác định khách hàng hữu khách hàng tiềm Vậy khách hàng ai? Các tác giả Dale, ... Carol, Glen Mary (1999) định nghĩa khách hàng sau: khách hàng người mua sản phẩm hay dịch vụ Có hai loại khách hàng: khách hàng bên khách hàng bên  Khách hàng bên ngoài: cá nhân hay tổ chức ... mãn khách hàng, hành vi mua tổ chức công nghiệp, vi c hoạch định chiến lược dựa vào ma trận SWOT Hơn nữa, cuối chương này, mô hình nghiên cứu đưa để áp dụng cho vi c tiến hành nghiên cứu hành vi...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 21:55

... Mua hàng doanh nghiệp Kiểu mua hàng Nhu cầu doanh nghiệp Các ảnh hưởng tổ chức Đánh giá lực Các hành vi mua hàng Hành vi mua hàng Đánh giá sau mua hàng Các bước mua hàng doanh nghiệp • Nhận dạng ... động • Đặc tính mua hàng: Khách hàng tiêu dùng hay khách hàng công nghiệp Ranh giới thị trường (cont.) • Khách hàng: Hiện hay tiềm • Người sử dụng: Người mua hay người dùng • Vi c tiêu dùng: Thường ... muốn khách hàng • Nghiên cứu Marketing để thực • Chia thị trường thành khúc có đặc tính giống Cơ sở phân khúc – Các lợi ích khách hàng » Chú trọng vi c đo lường hệ thống giá trị khách hàng Tiếp...

Ngày tải lên: 13/08/2013, 10:36

... chi tiêu cho tương lai 1.1.3 Hành vi khách hàng tiến trình định 1.1.3.1 Hành vi khách hàng a Khái niệm hành vi khách hàng - Có nhiều định nghĩa khác hành vi khách hàng Theo GS.TS Trần Minh Đạo ... lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận ngân hàng định Chất lượng dịch vụ ngân hàng thể phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu d Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Khái niệm sản phẩm nói ... tiếp đến vi c có được, tiêu dùng xử lí thải bỏ hàng hóa dịch vụ, bao gồm trình trước sau hành động - Hành vi khách hàng suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng Hành vi khách hàng bao...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:35

... nước ngân hàng nước Để giành khách hàng Để giành khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu khách hàng hiểu khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân ... đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi” 2.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng DVTG 2.2 Thời gian khách hàng sử dụng DVTG 2.3 Kênh thông tin khách hàng nhận biết ngân hàng 2.4 Lý khách ... ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Nam Sông Hương” Giáo vi n hướng dẫn: TS Hoàng Quang Thành Sinh vi n thực hiện:...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:04

... hành vi khách hàng thực tiễn NH, hoặt động ngân hàng hành vi tiêu dùng • Tìm hiểu, phân tích đánh giá ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng • Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành ... hưởng đến hành vi khách hàng nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Vi t Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế" để nghiên cứu hi vọng đề tài giúp tìm nhân tố hành vi khách hàng sử ... Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận NH định Chất lượng dịch vụ ngân hàng thể phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu 1.1.4 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Khái niệm sản phẩm nói...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:26

... sát khách du lịch nông thôn quan niệm hành vi thói quen, sở thích họ Có tiêu chí mô tả, tiêu chí mô tả quan niệm du khách du lịch nông thôn Q1 Q2; tiêu chí mô tả hành vi thói quen sở thích du khách ... lường quan niệm hành vi (thói quen, sở thích) khách du lịch nông thôn bảng sau: 211 Tạp chí Khoa học 2012:24b 210-218 Trường Đại học Cần Thơ Bảng 1: Tiêu chí tiêu khảo sát quan niệm hành vi khách ... MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát thực nhằm trả lời hai câu hỏi nghiên cứu: (1) Quan niệm khách hàng tiềm du lịch nông thôn nào? (2) Hành vi khách hàng tiềm...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 07:20

... tiêu dùng, hành vi mua lặp lại truyền miệng khách hàng Mơ hình đánh giá hành vi sau mua Theo mơ hình này, đánh giá hành vi sau mua khách hàng thực thơng qua bước: Bước 1, đánh giá hành vi sử dụng ... khách hàng Bước 2, đánh giá hành vi khách hàng sản phẩm sau sử dụng xong Bước 3, đánh giá mức độ thõa mãn khách hàng Bước 3, đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Bước 4, đánh giá lòng trung thành ... hóa thành doanh số tương lai Trong trường hợp hành vi sau mua khách hàng khách hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm Hành vi mua lặp lại hiểu trung thành...

Ngày tải lên: 10/04/2014, 11:38

... customers Behavior is simply a response of an individual or a group to an action, environment, person or stimulus Commercial bank is a bank which is allowed to provide all kinds of banking activities ... supervise the banking system of Viet Nam 27 Viet nam dong (VND) is the official currency of Viet Nam 28 Viet Nam General Statistical Office (GSO) is the government entity providing the statistical data ... II REVIEW OF LITERATURE AND STUDIES The chapter presents the discussion of the overview of Viet Nam economic development and the literature review of banking industry, the consumer behavior model,...

Ngày tải lên: 06/05/2014, 19:16

... QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG, HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Khái niệm hành vi khách hàng 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VI C NGHIÊN ... HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG, HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng người mua sắm hàng hóa, dịch vụ trao đổi thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu khác Căn vào tiêu ... dung, phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng Trình bày nguyên tắc nghiên cứu hành vi khách hàng Chương HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH MUA SẮM 2.1 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA SẮM 2.1.1...

Ngày tải lên: 25/05/2014, 22:43

...  Sự tiếp xúc với cửa hàng  Sự trung thành với cửa hàng  Các cửa hàng, siêu thị thường tìm cách làm cho khách hàng trung thành với cửa hàng No.18 NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ... Lôi ý khách hàng  Gợi lên ý nghĩa cho khách hàng  Khi muốn thay đổi nhận thức khách hàng No.11 NHẬN THỨC VỀ NHÃN HIỆU SẢN PHẨM Nhãn hiệu thông tin nhãn kích thích xem xét chọn lựa khách hàng ... cửa hàng No.16 NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI  Tìm hiểu xem khách hàng thích mua sản phẩm nơi nào, cửa hàng, cửa hiệu  Nhà tiếp thị phải tìm cách để thu hút khách hàng...

Ngày tải lên: 03/06/2014, 22:19

... định mua TÌM HIỂU  Hành vi mua phức tạp  Hành vi mua nhằm giảm hối tiếc  Các vai trò mua hàng  Các loại hành vi mua  Tiến trình mua hàng  Hành vi mua theo thói quen  Hành vi mua tìm kiếm đa ... Hành vi sau mua  Hành vi sau mua: – Sự thỏa mãn sau mua tác động đến hành vi tương lai khách hàng   Hành vi mua Truyền miệng  Người làm marketing phải trọng đến vi c tác động điều khiển hành ... động điều khiển hành vi sau mua khách hàng – Hành vi sau mua giúp làm giảm tâm lý hối tiếc khách hàng, giảm tỉ lệ than phiền hủy bỏ đơn đặt hàng – Thuyết phục khách hàng vi c khám phá công dụng...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 12:18

... nguyên liệu nhà sản xuất, vi c cạnh tranh nhà cung cấp nguyên liệu, …) đưa vào mô hình để nghiên cứu hành vi khách hàng thực chương CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TAM TRẦN ... khu vực phía Nam Vi c nghiên cứu định lượng: toàn khách hàng vấn số lượng khách hàng (31 công ty sản xuất lớn nhỏ) Các khách hàng khu vực phía Nam đuợc vấn trực tiếp, khách hàng khu vực phía ... Khả giao hàng Dịch vụ khách hàng Yếu tố liên quan đến sản phẩm phục vụ khách hàng Tình hình ngành kinh doanh 4.2.2 Nghiên cứu định lượng Căn vào kết khảo sát hành vi 31 khách hàng sản xuất sơn Polyurethane...

Ngày tải lên: 03/07/2014, 10:20

... quan nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng doanh nghiệp vi c lựa chọn nhà cung cấp Dựa vào lý thuyết thỏa mãn khách hàng hành vi mua hàng tổ chức, mô hình nghiên cứu đưa (được ... thực vi c để chứng minh tính ưu vi t khó thuyết phục khách hàng Ngoài ra, giao hàng đầy đủ hóa đơn chứng từ vấn đề làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng mua sản phẩm Công ty Sự than phiền khách hàng ... lòng Rất hài lòng Quan hệ khách hàng với nhân vi n Công ty Nhân vi n am hiểu cung cấp 5 thông tin cho khách hàng Đánh giá chung quan hệ nhân vi n Công ty với khách hàng  Về sản phẩm yếu tố giá...

Ngày tải lên: 03/07/2014, 10:20

... TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Khái niệm thị trường người tiêu dùng Bao gồm tất cá nhân, hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân Khái niệm hành vi người tiêu ... đến định mua hàng www.themegallery.com Company Logo Thị trường tư liệu sản xuất hành vi người mua doanh nghiệp Các dạng hành vi mua sản phẩm tư liệu sản xuất yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm ... không - Khách hàng dùng thể mức độ nhỏ hay không - Kết sử dụng sản phẩm có tốt hay không, diễn tả cho người khác hiểu hay không Thị trường tư liệu sản xuất hành vi người mua doanh nghiệp Khái niệm...

Ngày tải lên: 08/08/2014, 03:23