... hỏi Điều kiện đủ để làm marketing ? Trả lời P5 KHÁCHHÀNG Bài tập thảo luận (thời gian 10 phút) • Nội dung • Kháchhàng gì? Vi t định nghĩa kháchhàng • Yêu cầu • Các nhóm trình bầy giấy A1, xong ... theo giá trị cảm nhận kháchhàng Kênh phân phối SX KH SX SX KH SX SX KH SX Số mối liên hệ SX * KH = * = SX Nhà sản xuất KH PP KH KH Số mối liên hệ SX+KH = + = KH Kháchhàng PP nhà phân phối ... khuyến khích vi c dùng thử mua sản phẩm hay dịch vụ Bản chất khuyến mại • Truy ền tin • Kích thích mua • M ời chào Bán hàng cá nhân Là giới thiệu miệng hàng hoá dịch vụ người bán hàng qua đối...
... Ngư i bán KH truy c.p web ñG tìm ki;m: SQ m4c c Hàng trăm nghìn c$a hàng ñã hi"n di"n web Các m4t hàng ñư c KH hóa Ngư)i bán có thG bán: Các m4t hàng sưu t.p TrQc ti p tV website c a hW Gi i trí ... Các thành t? c;u thành Không gian th trư ng ñi n t S9n phMm N>n t9ng h tFng SP v.t lý Hardware SP sA Software Network Lu.t giao d ch ñi"n t$ … B môn Qu n Tr Chi n Lư c 3.1.3 Các thành t? c;u thành ... catalogs hàng shopping cart Qu n lý t`n kho Search engine Mua hàng hóa tV phía nhà cung Payment gateway >ng X$ lý trình toán Bao gói chuyGn giao hàng hóa B môn Qu n Tr Chi n Lư c 10 3.1.3 Các thành...
... Mục Lục: A- Khái quát kháchhànghànhvi mua kháchhàng I Khách hàng: Kháiniệm Vai trò kháchhàng II Hànhvi mua khách hàng: Kháiniệm Những nhân tố ảnh hưởng đến hànhvi mua kháchhàng B- Nội ... giải pháp đề nhằm nâng cao khả mua khách hàng: C- Kết luận A Khái quát kháchhànghànhvi mua khách hàng: I Khách hàng: Kháiniệm bản: Kháchhàng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp hoạt động lĩnh ... kinh doanh II Ảnh hưởng nhóm nhân tố tới hànhvi sử dụng sản phẩm dịch vụ VinaPay Hànhvi mua kháchhàng – người tiêu dùng: Hànhvi mua kháchhàng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình...
... LÝ THUYẾT 2.1 Sự thỏa mãn kháchhàng 2.1.1 Đònh nghóa kháchhàng Hiểu biết kháchhàng công vi c vô quan trọng vi c xác đònh kháchhàng hữu kháchhàng tiềm Vậy kháchhàng ai? Các tác giả Dale, ... Carol, Glen Mary (1999) đònh nghóa kháchhàng sau: kháchhàng người mua sản phẩm hay dòch vụ Có hai loại khách hàng: kháchhàng bên kháchhàng bên • Kháchhàng bên ngoài: cá nhân hay tổ chức ... mãn khách hàng, hànhvi mua tổ chức công nghiệp, vi c hoạch đònh chiến lược dựa vào ma trận SWOT Hơn nữa, cuối chương này, mô hình nghiên cứu đưa để áp dụng cho vi c tiến hành nghiên cứu hành vi...
... LÝ THUYẾT 2.1 Sự thỏa mãn kháchhàng 2.1.1 Định nghĩa kháchhàng Hiểu biết kháchhàng công vi c vô quan trọng vi c xác định kháchhàng hữu kháchhàng tiềm Vậy kháchhàng ai? Các tác giả Dale, ... Carol, Glen Mary (1999) định nghĩa kháchhàng sau: kháchhàng người mua sản phẩm hay dịch vụ Có hai loại khách hàng: kháchhàng bên kháchhàng bên Kháchhàng bên ngoài: cá nhân hay tổ chức ... mãn khách hàng, hànhvi mua tổ chức công nghiệp, vi c hoạch định chiến lược dựa vào ma trận SWOT Hơn nữa, cuối chương này, mô hình nghiên cứu đưa để áp dụng cho vi c tiến hành nghiên cứu hành vi...
... Mua hàng doanh nghiệp Kiểu mua hàng Nhu cầu doanh nghiệp Các ảnh hưởng tổ chức Đánh giá lực Các hànhvi mua hàngHànhvi mua hàng Đánh giá sau mua hàng Các bước mua hàng doanh nghiệp • Nhận dạng ... động • Đặc tính mua hàng: Kháchhàng tiêu dùng hay kháchhàng công nghiệp Ranh giới thị trường (cont.) • Khách hàng: Hiện hay tiềm • Người sử dụng: Người mua hay người dùng • Vi c tiêu dùng: Thường ... muốn kháchhàng • Nghiên cứu Marketing để thực • Chia thị trường thành khúc có đặc tính giống Cơ sở phân khúc – Các lợi ích kháchhàng » Chú trọng vi c đo lường hệ thống giá trị kháchhàng Tiếp...
... chi tiêu cho tương lai 1.1.3 Hànhvikháchhàng tiến trình định 1.1.3.1 Hànhvikháchhàng a Kháiniệmhànhvikháchhàng - Có nhiều định nghĩa khác hànhvikháchhàng Theo GS.TS Trần Minh Đạo ... lượng dịch vụ kháchhàng cảm nhận ngân hàng định Chất lượng dịch vụ ngân hàng thể phù hợp với nhu cầu mong muốn kháchhàng mục tiêu d Kháiniệm sản phẩm dịch vụ ngân hàngKháiniệm sản phẩm nói ... tiếp đến vi c có được, tiêu dùng xử lí thải bỏ hàng hóa dịch vụ, bao gồm trình trước sau hành động - Hànhvikháchhàng suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng Hànhvikháchhàng bao...
... nước ngân hàng nước Để giành kháchhàng Để giành kháchhàng đòi hỏi doanh nghiệp phải đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu kháchhàng hiểu kháchhàng Các yếu tố ảnh hưởng đến hànhvikháchhàng cá nhân ... đến hànhvikháchhàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi” 2.1 Đặc điểm kháchhàng sử dụng DVTG 2.2 Thời gian kháchhàng sử dụng DVTG 2.3 Kênh thông tin kháchhàng nhận biết ngân hàng 2.4 Lý khách ... ảnh hưởng đến hànhvikháchhàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Nam Sông Hương” Giáo vi n hướng dẫn: TS Hoàng Quang Thành Sinh vi n thực hiện:...
... hànhvikháchhàng thực tiễn NH, hoặt động ngân hànghànhvi tiêu dùng • Tìm hiểu, phân tích đánh giá ý kiến kháchhàng chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng • Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành ... hưởng đến hànhvikháchhàng nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Vi t Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế" để nghiên cứu hi vọng đề tài giúp tìm nhân tố hànhvikháchhàng sử ... Chất lượng dịch vụ kháchhàng cảm nhận NH định Chất lượng dịch vụ ngân hàng thể phù hợp với nhu cầu mong muốn kháchhàng mục tiêu 1.1.4 Kháiniệm sản phẩm dịch vụ ngân hàngKháiniệm sản phẩm nói...
... tiêu dùng, hànhvi mua lặp lại truyền miệng kháchhàng Mơ hình đánh giá hànhvi sau mua Theo mơ hình này, đánh giá hànhvi sau mua kháchhàng thực thơng qua bước: Bước 1, đánh giá hànhvi sử dụng ... kháchhàng Bước 2, đánh giá hànhvikháchhàng sản phẩm sau sử dụng xong Bước 3, đánh giá mức độ thõa mãn kháchhàng Bước 3, đánh giá mức độ thỏa mãn kháchhàng Bước 4, đánh giá lòng trung thành ... hóa thành doanh số tương lai Trong trường hợp hànhvi sau mua kháchhàngkháchhàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm Hànhvi mua lặp lại hiểu trung thành...
... customers Behavior is simply a response of an individual or a group to an action, environment, person or stimulus Commercial bank is a bank which is allowed to provide all kinds of banking activities ... supervise the banking system of Viet Nam 27 Viet nam dong (VND) is the official currency of Viet Nam 28 Viet Nam General Statistical Office (GSO) is the government entity providing the statistical data ... II REVIEW OF LITERATURE AND STUDIES The chapter presents the discussion of the overview of Viet Nam economic development and the literature review of banking industry, the consumer behavior model,...
... QUAN VỀ HÀNHVIKHÁCHHÀNG 1.1 KHÁINIỆMKHÁCH HÀNG, HÀNHVIKHÁCHHÀNG 1.1.1 Kháiniệmkháchhàng 1.1.2 Kháiniệmhànhvikháchhàng 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VI C NGHIÊN ... HÀNHVIKHÁCHHÀNG 1.1 KHÁINIỆMKHÁCH HÀNG, HÀNHVIKHÁCHHÀNG 1.1.1 KháiniệmkháchhàngKháchhàng người mua sắm hàng hóa, dịch vụ trao đổi thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu khác Căn vào tiêu ... dung, phương pháp nghiên cứu hànhvikháchhàng Trình bày nguyên tắc nghiên cứu hànhvikháchhàng Chương HÀNHVIKHÁCHHÀNG TRONG QUÁ TRÌNH MUA SẮM 2.1 HÀNHVIKHÁCHHÀNG TRƯỚC KHI MUA SẮM 2.1.1...
... Sự tiếp xúc với cửa hàng Sự trung thành với cửa hàng Các cửa hàng, siêu thị thường tìm cách làm cho kháchhàng trung thành với cửa hàng No.18 NHẬN THỨC CỦA KHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ... Lôi ý kháchhàng Gợi lên ý nghĩa cho kháchhàng Khi muốn thay đổi nhận thức kháchhàng No.11 NHẬN THỨC VỀ NHÃN HIỆU SẢN PHẨM Nhãn hiệu thông tin nhãn kích thích xem xét chọn lựa kháchhàng ... cửa hàng No.16 NHẬN THỨC CỦA KHÁCHHÀNG LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI Tìm hiểu xem kháchhàng thích mua sản phẩm nơi nào, cửa hàng, cửa hiệu Nhà tiếp thị phải tìm cách để thu hút khách hàng...
... định mua TÌM HIỂU Hànhvi mua phức tạp Hànhvi mua nhằm giảm hối tiếc Các vai trò mua hàng Các loại hànhvi mua Tiến trình mua hàng Hànhvi mua theo thói quen Hànhvi mua tìm kiếm đa ... Hànhvi sau mua Hànhvi sau mua: – Sự thỏa mãn sau mua tác động đến hànhvi tương lai kháchhàng Hànhvi mua Truyền miệng Người làm marketing phải trọng đến vi c tác động điều khiển hành ... động điều khiển hànhvi sau mua kháchhàng – Hànhvi sau mua giúp làm giảm tâm lý hối tiếc khách hàng, giảm tỉ lệ than phiền hủy bỏ đơn đặt hàng – Thuyết phục kháchhàngvi c khám phá công dụng...
... nguyên liệu nhà sản xuất, vi c cạnh tranh nhà cung cấp nguyên liệu, …) đưa vào mô hình để nghiên cứu hànhvikháchhàng thực chương CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HÀNHVIKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY TAM TRẦN ... khu vực phía Nam Vi c nghiên cứu định lượng: toàn kháchhàng vấn số lượng kháchhàng (31 công ty sản xuất lớn nhỏ) Các kháchhàng khu vực phía Nam đuợc vấn trực tiếp, kháchhàng khu vực phía ... Khả giao hàng Dịch vụ kháchhàng Yếu tố liên quan đến sản phẩm phục vụ kháchhàng Tình hình ngành kinh doanh 4.2.2 Nghiên cứu định lượng Căn vào kết khảo sát hànhvi 31 kháchhàng sản xuất sơn Polyurethane...
... quan nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hànhvi mua hàng doanh nghiệp vi c lựa chọn nhà cung cấp Dựa vào lý thuyết thỏa mãn kháchhànghànhvi mua hàng tổ chức, mô hình nghiên cứu đưa (được ... thực vi c để chứng minh tính ưu vi t khó thuyết phục kháchhàng Ngoài ra, giao hàng đầy đủ hóa đơn chứng từ vấn đề làm cho kháchhàng cảm thấy hài lòng mua sản phẩm Công ty Sự than phiền kháchhàng ... lòng Rất hài lòng Quan hệ kháchhàng với nhân vi n Công ty Nhân vi n am hiểu cung cấp 5 thông tin cho kháchhàng Đánh giá chung quan hệ nhân vi n Công ty với kháchhàng Về sản phẩm yếu tố giá...
... TIÊU DÙNG VÀHÀNHVI NGƯỜI TIÊU DÙNG Kháiniệm thị trường người tiêu dùng Bao gồm tất cá nhân, hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân Kháiniệmhànhvi người tiêu ... đến định mua hàng www.themegallery.com Company Logo Thị trường tư liệu sản xuất hànhvi người mua doanh nghiệp Các dạng hànhvi mua sản phẩm tư liệu sản xuất yếu tố ảnh hưởng đến hànhvi mua sắm ... không - Kháchhàng dùng thể mức độ nhỏ hay không - Kết sử dụng sản phẩm có tốt hay không, diễn tả cho người khác hiểu hay không Thị trường tư liệu sản xuất hànhvi người mua doanh nghiệp Khái niệm...