khái niệm khách hàng trong marketing

Ngày tải lên: 27/12/2013, 23:05

... viên marketing lại tiếp tục liên lạc với khách hàng nhằm giới thiệu, gợi ý những sản phẩm mới hoặc những mặt hàng cùng nằm trong một dòng sản phẩm mà khách hàng đã lựa chọn. Mọi khách hàng ... đã lơ là khách hàng của mình sau những thương vụ mua bán rất thành công. Bởi vậy, thái độ lơ là khách hàng chính là kẻ thù lớn nhất của marketing. Quan điểm kinh doanh “yêu quý khách hàng để ... Bởi vậy, ngay từ bây giờ, bạn hãy tiêu diệt kẻ thù lớn nhất của marketing! Vai trò của khách hàng trong Marketing Hoạt động marketing cũng có tính chất cam go và khốc liệt như những trận...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 15:20

... 2.2.1. Khái niệm và phân loại sự hài lòng 2.2.1.1. Khái niệm về sự hài lòng Sự hài lòng của khách hàng là khái niệm trung tâm trong các lý thuyết và hoạt ñộng thực tế Marketing. Marketing ... của khách hàng và chia thành 2 nhóm mô hình: các mô hình vĩ mô và các mô hình vi mô [112]. Trong ñó, mô hình vĩ mô ñược hiểu là các mô hình sử dụng khái niệm sự hài lòng của khách hàng trong ... nhất về bản chất của sự hài lòng trong các khái niệm giản lược này. Các nhà nghiên cứu ñã xây dựng khái niệm sự hài lòng của khách hàng như một phản ứng lý tính (trong các nghiên cứu của Bolton...

Ngày tải lên: 28/05/2014, 14:09

Ngày tải lên: 13/07/2014, 17:20

Ngày tải lên: 13/07/2014, 17:20

Ngày tải lên: 13/07/2014, 17:20

Ngày tải lên: 13/07/2014, 17:20

Ngày tải lên: 13/07/2014, 18:20

... mình sớm nhất. 1.2. Khái niệm và nội dung của hoạt động marketing khách sạn 1.2.1. Khái niệm a. Khái niệm về marketing + Nghiên cứu marketing đóng vai trò then chốt: Nghiên cứu marketing để nắm ... của khách hàng. Tiêu điểm cơ bản của marketing là tập trung vào nhu cầu của khách hàng (khoảng cách giữa những cái mà khách hàng có và những cái mà khách hàng muốn có) và những gì mà khách hàng ... của marketing khách sạn a.Đặc điểm của marketing khách sạn 1.1. Đặc điểm kinh doanh và sản phẩm khách sạn 1.1.1. Một số nét về khách sạn và đặc điểm kinh doanh khách sạn a. Giới thiệu chung về khách...

Ngày tải lên: 22/10/2013, 14:20

... Internet Page 1 Lấp đầy sự thiếu hụt lòng tin của khách hàng trong hoạt động marketing Ngày nay, bằng cách tiếp cận các thông tin – nỗ lực marketing và quảng cáo của bạn đang mất đi sự tín ... đang phải nỗ lực để giải quyết sự thiếu hụt niệm tin trong marketing – nếu bạn có ý định tạo ra một quảng cáo vào ngày mai, sự thực 100%, khách hàng mục tiêu của bạn có thể không tin vào những ... mục tiêu marketing và PR, sao cho niềm tin được tạo ra từ hoạt động PR có thể hỗ trợ sự thiếu hút niềm tin trong hoạt động marketing – làm cho thông điệp marketing của bạn uy tín hơn trong đôi...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 12:01

... Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách hàng bên ngoài Ở đây xét về khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài a. Khách hàng ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING I. Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng 2 1. Khái niệm khách hàng 2 2. Phân loại khách hàng 2 3. Vai trò của khách hàng 3 II. Khái niệm, mục ... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING. I. KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG 1. Khái niệm khách hàng : - Khách hàng không nhất thiết là những người mua sản phẩm của doanh...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:30

... công ty hiện nay đã có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết rõ ràng hàng thật - hàng giả và mang lại cảm giác an tâm khi ... nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng, đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng và những nhu cầu tiềm năng của khách hàng. - Chăm sóc khách hàng chu đáo. 5 Chiến lược marketing của công ty Unilever. II. ... Thõa mãn khách hàng là vấn đề sống còn của công ty. Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty,qua đó thu phục thêm khách hàng mới. Chiến...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 15:44

Ngày tải lên: 18/08/2013, 13:09

Ngày tải lên: 21/08/2013, 08:05

Ngày tải lên: 28/08/2013, 08:00

... nhuận ) mà mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này khách hàng được chia thành: - Nhóm khách hàng đặt biệt - Nhóm khách hàng lớn - Nhóm khách hàng trung bình - Nhóm khách hàng nhỏ Mục đích ... khách hàng phải thật tốt. Hay trong khâu bán hàng trực tiếp, các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng là một phần trong ... nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng Mặc dù đối tượng của hoạt động chăm sóc khách hàng là khách hàng hiện tại và mục đích là duy trì khách hàng hiện tại, nhưng nếu chăm sóc khách hàng tốt thì nó...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

... bởi đây chính là những yếu tố mà nhân viên cần chú ý trong khi tiếp xúc với khách hàng. Giành lại niềm tin của khách hàng trong 60 giây Khách hàng luôn muốn được tôn trọng và thoả mãn nhu cầu, ... Đây chính là một trong những lý do doanh nghiệp cần đánh giá cao vai trò của khách hàng và nỗ lực đem lại cho khách hàng sự hài lòng trong mọi tình huống. Nếu bạn làm khách hàng phật ý, hãy ... phí bỏ ra để gìn giữ một khách hàng cũ và biến họ trở thành những khách hàng trung thành là thấp hơn nhiều so với tìm kiếm khách hàng mới, nhân viên sẽ phải nỗ lực hơn trong việc làm hài lòng,...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 22:17

... 1.2. Bản chất của dịch vụ khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp. a.Dịch vụ khách hàng. Có thể hiểu dịch vụ khách hàng là một yếu tố cấu thành ... quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng 4 1. Khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng .4 2. Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp 6 ... chăm sóc khách hàng. Đây là một loại hình dịch vụ,cũng là một trong những hoạt động Marketing nhằm thoả mãn khách hàng cả trước ,trong và sau bán hàng. Đăc biệt đối với Vĩnh Trinh -công ty hàng đầu...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 03:20

... Marketing Thương hiệu: 6 Nguyên tắc Thuyết phục Khách hàng bạn có thể tìm thấy giọng điệu ấy trong cả những thứ đơn giản như lời kêu gọi của ... một khách mua hàng “Sản phẩm này rất hữu Trong một nghiên cứu về tâm lý thuyết phục của mình, tôi đã phát hiện được 6 nguyên tắc tổng quát. Mỗi nguyên tắc đều có gợi ý cho những người làm marketing ... họ đã nói hoặc làm, hoặc đã trở thành đức tin trong quá khứ. Như một quy tắc, con người muốn sự nhất quán trong suốt cuộc đời mình. Chẳng hạn, trong một nghiên cứu được tiến hành ở Palo Alto,...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 19:20

... lý mà có thể là bất cứ khái niệm gì có thể so sánh được với nhau. Đo lường là một công cụ không thể thiếu trong nghiên cứu Marketing. KHÁI NIỆM CỦA ĐO LƯỜNG KHÁI NIỆM CỦA ĐO LƯỜNG 20 5. ... hiệu quả cao trong việc đo lường trong nghiên cứu tiếp thị, người ta thường áp dụng một số thang đo không quá phức tạp, nhất là trường hợp để khách hàng tự điền vào các câu trả lời trong bản ...  Xác định giá trị Mode;  Thực hiện phép kiểm định. 1 CHƯƠNG 4 KHÁI NIỆM ĐO LƯỜNG TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING TR NG I H C ƯỜ ĐẠ Ọ CÔNG NGHI P TP. H CHÍ MINHỆ Ồ KHOA QU...

Ngày tải lên: 22/06/2014, 13:20