Giànhlạiniềmtincủakháchhàngtrong60giâyKháchhàng luôn muốn được tôn trọng và thoả mãn nhu cầu, khi đó, họ sẽ có thêm lòng tin cũng như sự trung thành đối với doanh nghiệp. Đây chính là một trong những lý do doanh nghiệp cần đánh giá cao vai trò củakháchhàng và nỗ lực đem lại cho kháchhàng sự hài lòng trong mọi tình huống. Nếu bạn làm kháchhàng phật ý, hãy lập tức hành động và tìm cách để lấy lạiniềmtincủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Trên thực tế, kháchhàng sẽ cảm thấy thực sự thích thú khi biết rằng bạn quan tâm đến những gì họ nghĩ, quan tâm và yêu cầu. Bài viết dưới đây sẽ giúp nhân viên trong doanh nghiệp có thêm kinh nghiệm trong việc lấy lạiniềmtin từ kháchhàng và đem lại sự hài lòng cho những kháchhàng đang cảm thấy khó chịu trong60 giây. 0:60 Tỏ ra bình tĩnh Hãy lắng nghe những lời phàn nàn củakháchhàng và nhớ rằng không nên ngắt lời khách hàng, đồng thời thừa nhận những sai sót, những phiền toái mà doanh nghiệp đã gây ra cho khách hàng. Những gì nhân viên cần làm là tỏ ra thông cảm và sẵn sàng chia sẻ, đề nghị được giúp đỡ, chỉ ra cho kháchhàng những hướng giải quyết phù hợp. Bạn nên nhớ rằng thái độ của bạn trong khi xử lý những tình huống khó khăn, giải quyết những thắc mắc, phàn nàn củakháchhàng thể hiện sự chuyên nghiệp và văn hoá không chỉ của bạn mà còn của cả doanh nghiệp. 0:46 Quyết tâm giànhlại những kháchhàng trung thành Một trong những lý do phổ biến nhất khiến kháchhàng ngừng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp là họ không được nhân viên tôn trọng. Nhận thức được rằng chi phí bỏ ra để gìn giữ một kháchhàng cũ và biến họ trở thành những kháchhàng trung thành là thấp hơn nhiều so với tìm kiếm kháchhàng mới, nhân viên sẽ phải nỗ lực hơn trong việc làm hài lòng, lấy lạiniềmtin từ khách hàng. Không chỉ tìm ra hướng giải quyết nhanh chóng cho khách hàng, nhân viên cần nói lời cảm ơn vì kháchhàng đã kiên nhẫn chờ đợi và hợp tác trong việc tìm ra hướng giải quyết hợp lý. 0:38 Tỏ ra chuyên nghiệp Ấn tượng đầu tiên vô cùng quan trọng và nó có thể kéo dài rất lâu và chi phối tình cảm mà kháchhàng dành cho doanh nghiệp. Chính vì thế,nhân viên không chỉ cần có một trang phục lịch sự và chuyên nghiệp, mà quan trọng hơn là phải có kiến thức, có những kĩ năng giao tiếp cần thiết, bao gồm cả lời nói, cử chỉ bởi đây chính là những yếu tố mà nhân viên cần chú ý trong khi tiếp xúc với khách hàng. 0:20 Xác định kháchhàng mà bạn mong muốn có được Có những kháchhàng hết sức khó tính và luôn tỏ ra không hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, cần biết xem đâu là những kháchhàng thực sự có giá trị mà bạn cần tỏ ra tôn trọng, giữ gìn và đâu là những kháchhàng thiếu thiện chí mà bạn có thể “quên đi” để tìm kiếm kháchhàng mới. 0:11 Đảm bảo không lặp lại sai lầm Một khi đã hoàn thành việc giải quyết những sự cố không như ý mà doanh nghiệp gây ra cho khách hàng, bạn cần đảm bảo để cho những trường hợp tương tự không tiếp tục xảy ra, đây chính là cách lấy lạiniềmtin tốt nhất. Thực tế, học và rút kinh nghiệm từ những sai lầm là rất cần thiết và nó khiến tính chuyên nghiệp trong phục vụ kháchhàngcủa doanh nghiệp được cải thiện rõ rệt. 0:03 Đứng trên phương diện tập thể Luôn tỏ ra bình tĩnh dù kháchhàng tỏ ra thiếu lịch sự và không tôn trọng bạn, cần tránh những phản ứng mang tính cá nhân và luôn cân nhắc đến quyền lới, hình ảnh của cả doanh nghiệp trong khi đối diện với khách hàng. . Giành lại niềm tin của khách hàng trong 60 giây Khách hàng luôn muốn được tôn trọng và thoả mãn nhu cầu, khi đó, họ sẽ có thêm lòng tin cũng như. viên trong doanh nghiệp có thêm kinh nghiệm trong việc lấy lại niềm tin từ khách hàng và đem lại sự hài lòng cho những khách hàng đang cảm thấy khó chịu trong