kỹ năng giao tiếp bằng điện thoại

... ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG ĐIỆN THOẠI ThS Nguyễn Thị Mỹ Xuyên KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI HỌC GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI? • Sự phá t trie- n củ a cô ng ... thức giao tiếp phổ biến, hình thức giao tiếp nhanh tiện lợi • Lợi ích lớn việc sử dụng điện thoại giao tiếp hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp & chuyển thông điệp cách nhanh chóng ĐẶC ĐIỂM • Giao tie( ... củ a giao tie' p qua điệ n thoạ i được quye' t định bởi kỹ thuậ t nó i CÁC KIỂU GIAO TIẾP Phần 1: Giao tiếp trang trọng • Kỹ gọi • Kỹ nghe máy Phần 2: Giao tiếp khơng • Đối tượng tiếp

Ngày tải lên: 07/08/2022, 01:34

... giao tiếp điện thoại với nhân viên bán hàng - Khách hàng cảm nhận chất lượng phục vụ qua điện thoại PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Các phương pháp giao tiếp qua điện ... KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI Điện thoại là một những phương tiện giao tiếp và truyền tải thông tin, là một công cụ thiếu sinh hoạt đại ngày tất cả - Giao tiếp qua điện thoại ... lời điện thoại ăn Người bên nghe rõ tiếng nhai bạn • Đừng nói to nhỏ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT Biện pháp khắc phục khách hàng than phiền giao tiếp điện thoại

Ngày tải lên: 08/07/2016, 18:59

... Module KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI Mục tiêu Nghe trả lời điện thoại cách chuyên nghiệp lịch môi trường làm việc, tạo dựng văn hóa giao tiếp qua điện thoại Xử lý linh hoạt tình giao tiếp đặc ... vấn? ; Kết thúc ấn tượng dù nhận hay gọi NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI Tuyệt đối tránh giao tiếp điện thoại: Mất bình tĩnh Lạm dụng từ ngữ kỹ thuật, thuật ngữ Giả định khách hàng Câu hỏi không ... dụng kỹ vào công việc, trải nghiệm qua tình huống, tập thực hành rút học Opening Game: Tự giới thiệu GIỚI THIỆU BẢN THÂN SỞ TRƯỜNG SỞ ĐOẢN MONG ĐỢI TỪ KHÓA HỌC I Đặc điểm giao tiếp qua điện thoại

Ngày tải lên: 14/09/2016, 01:22

... gọi trả lời ổn, thực tế, giao tiếp qua điện thoại đòi hỏi số kỹ mà biết • Slide cung cấp cho bạn số nguyên tắc để giao tiếp qua điện thoại hiệu • Các trường hợp giao tiếp trang trọng: vấn việc ... hội, điện thoại trở thành hình thức liên lạc thiếu cho người thời đại ngày Tuy nhiên, giao tiếp qua điện thoại cho hiệu khơng phải nắm thường bỏ qua kỹ • Nhiều người nghĩ rằng, nói chuyện điện thoại ... xem thường thời gian họ, bất lịch • Giao tiếp qua điện thoại chịu cản trở khơng gian khơng có đối mặt để truyền thông điệp phi ngôn từ khác giao tiếp trực tiếp, tập luyện để có cách nói chuyện

Ngày tải lên: 30/11/2017, 19:39

... THỰC TIỄN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 85 3.1 Thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 85 3.1.1 Đánh giá chung thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên ... có kỹ giao tiếp mức độ thấp 129 3.3.2 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức trung bình .133 v 3.3.3 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức cao 136 3.4 Biện pháp nâng cao trình độ kỹ giao tiếp ... cứu kỹ giao tiếp hoạt động nghề nghiệp .13 1.1.3 Những nghiên cứu kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 17 1.2 Kỹ kỹ giao tiếp 21 1.2.1 Kỹ 21 1.2.2 Kỹ giao

Ngày tải lên: 29/02/2020, 19:53

... THỰC TIỄN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 85 3.1 Thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 85 3.1.1 Đánh giá chung thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên ... có kỹ giao tiếp mức độ thấp 129 3.3.2 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức trung bình .133 v 3.3.3 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức cao 136 3.4 Biện pháp nâng cao trình độ kỹ giao tiếp ... cứu kỹ giao tiếp hoạt động nghề nghiệp .13 1.1.3 Những nghiên cứu kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 17 1.2 Kỹ kỹ giao tiếp 21 1.2.1 Kỹ 21 1.2.2 Kỹ giao

Ngày tải lên: 02/03/2020, 15:38

... sánh giao tiếp chung với giao tiếp điện thoại viên với khách hàng Giao tiếp điện thoại viên với khách STT Các tiêu chí Giao tiếp hàng Hình thức giao tiếp Trực tiếp Gián tiếp Chủ thể giao tiếp ... hưởng đến KNGT điện thoại viên với khách hàng, cụ thể: - Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức độ thấp - Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức độ trung bình - Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức độ ... thực tiễn kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu kỹ giao tiếp điện thoại viên

Ngày tải lên: 02/03/2020, 15:38

... THỰC TIỄN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 85 3.1 Thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 85 3.1.1 Đánh giá chung thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên ... có kỹ giao tiếp mức độ thấp 129 3.3.2 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức trung bình 133 v 3.3.3 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức cao 136 3.4 Biện pháp nâng cao trình độ kỹ giao tiếp ... cứu kỹ giao tiếp hoạt động nghề nghiệp 13 1.1.3 Những nghiên cứu kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 17 1.2 Kỹ kỹ giao tiếp 21 1.2.1 Kỹ 21 1.2.2 Kỹ giao

Ngày tải lên: 03/03/2020, 05:38

... sánh giao tiếp chung với giao tiếp điện thoại viên với khách hàng Giao tiếp điện thoại viên với khách STT Các tiêu chí Giao tiếp hàng Hình thức giao tiếp Trực tiếp Gián tiếp Chủ thể giao tiếp ... hưởng đến KNGT điện thoại viên với khách hàng, cụ thể: - Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức độ thấp - Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức độ trung bình - Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức độ ... thực tiễn kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu kỹ giao tiếp điện thoại viên

Ngày tải lên: 03/03/2020, 05:41

... THỰC TIỄN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 85 3.1 Thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 85 3.1.1 Đánh giá chung thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên ... có kỹ giao tiếp mức độ thấp 129 3.3.2 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức trung bình .133 v 3.3.3 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức cao 136 3.4 Biện pháp nâng cao trình độ kỹ giao tiếp ... cứu kỹ giao tiếp hoạt động nghề nghiệp .13 1.1.3 Những nghiên cứu kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 17 1.2 Kỹ kỹ giao tiếp 21 1.2.1 Kỹ 21 1.2.2 Kỹ giao

Ngày tải lên: 04/03/2020, 18:03

... THỰC TIỄN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 85 3.1 Thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 85 3.1.1 Đánh giá chung thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên ... có kỹ giao tiếp mức độ thấp 129 3.3.2 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức trung bình 133 v 3.3.3 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức cao 136 3.4 Biện pháp nâng cao trình độ kỹ giao tiếp ... cứu kỹ giao tiếp hoạt động nghề nghiệp 13 1.1.3 Những nghiên cứu kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 17 1.2 Kỹ kỹ giao tiếp 21 1.2.1 Kỹ 21 1.2.2 Kỹ giao

Ngày tải lên: 07/03/2020, 10:45

... THỰC TIỄN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 85 3.1 Thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 85 3.1.1 Đánh giá chung thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên ... có kỹ giao tiếp mức độ thấp 129 3.3.2 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức trung bình 133 v 3.3.3 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức cao 136 3.4 Biện pháp nâng cao trình độ kỹ giao tiếp ... cứu kỹ giao tiếp hoạt động nghề nghiệp 13 1.1.3 Những nghiên cứu kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 17 1.2 Kỹ kỹ giao tiếp 21 1.2.1 Kỹ 21 1.2.2 Kỹ giao

Ngày tải lên: 17/03/2020, 05:22

... thoại Kỹ nghe điện thoại Tầm quan trọng Thực gọi Nhận gọi Xử lý trường hợp khách hàng than phiền hoặc tức giận Tầm quan trọng Thời gian giao dịch điện thoại ngày tăng Dùng điện thoại ... tăng Dùng điện thoại tiết kiệm gặp trực tiếp Tạo ấn tượng ban đầu khách hàng với công ty ? ?Kỹ thiếu sống Tại khách hàng bỏ ta ? Đặc điểm giao tiếp điện thoại Thực gọi - Ai ? ? u v c ứ h C ? ... Nhanh chóng trả lời điện thoại: 15 Nhận gọi 16 Giải nhiều gọi Nên: Gián đoạn ngắn thoại Nhờ hỗ trợ đồng nghiệp/ đội/ nhóm Quay lại thoại cách: Cảm ơn chờ Nối mạch lại cho thoại 17 Chuyển gọi

Ngày tải lên: 21/03/2020, 20:58

... THỰC TIỄN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 85 3.1 Thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 85 3.1.1 Đánh giá chung thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên ... có kỹ giao tiếp mức độ thấp 129 3.3.2 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức trung bình .133 v 3.3.3 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức cao 136 3.4 Biện pháp nâng cao trình độ kỹ giao tiếp ... cứu kỹ giao tiếp hoạt động nghề nghiệp .13 1.1.3 Những nghiên cứu kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 17 1.2 Kỹ kỹ giao tiếp 21 1.2.1 Kỹ 21 1.2.2 Kỹ giao

Ngày tải lên: 01/04/2020, 09:58

... THỰC TIỄN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 85 3.1 Thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 85 3.1.1 Đánh giá chung thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên ... có kỹ giao tiếp mức độ thấp 129 3.3.2 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức trung bình 133 v 3.3.3 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức cao 136 3.4 Biện pháp nâng cao trình độ kỹ giao tiếp ... cứu kỹ giao tiếp hoạt động nghề nghiệp 13 1.1.3 Những nghiên cứu kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 17 1.2 Kỹ kỹ giao tiếp 21 1.2.1 Kỹ 21 1.2.2 Kỹ giao

Ngày tải lên: 15/04/2020, 04:12

... THỰC TIỄN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 85 3.1 Thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 85 3.1.1 Đánh giá chung thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên ... có kỹ giao tiếp mức độ thấp 129 3.3.2 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức trung bình .133 v 3.3.3 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức cao 136 3.4 Biện pháp nâng cao trình độ kỹ giao tiếp ... cứu kỹ giao tiếp hoạt động nghề nghiệp .13 1.1.3 Những nghiên cứu kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 17 1.2 Kỹ kỹ giao tiếp 21 1.2.1 Kỹ 21 1.2.2 Kỹ giao

Ngày tải lên: 10/06/2020, 15:14

... THỰC TIỄN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 85 3.1 Thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 85 3.1.1 Đánh giá chung thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên ... có kỹ giao tiếp mức độ thấp 129 3.3.2 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức trung bình .133 v 3.3.3 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức cao 136 3.4 Biện pháp nâng cao trình độ kỹ giao tiếp ... cứu kỹ giao tiếp hoạt động nghề nghiệp .13 1.1.3 Những nghiên cứu kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 17 1.2 Kỹ kỹ giao tiếp 21 1.2.1 Kỹ 21 1.2.2 Kỹ giao

Ngày tải lên: 02/02/2021, 16:31

... kỹ giao tiếp hoạt động nghề nghiệp 13 1.1.3 Những nghiên cứu kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 17 1.2 Kỹ kỹ giao tiếp 21 1.2.1 Kỹ 21 1.2.2 Kỹ giao tiếp ... 1.3 Kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 32 1.3.1 Khái niệm điện thoại viên khách hàng 32 1.3.2 Khái niệm kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 38 1.3.3 Biểu kỹ giao tiếp điện ... THỰC TIỄN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 85 3.1 Thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 85 3.1.1 Đánh giá chung thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên

Ngày tải lên: 14/04/2021, 21:06

... chung giao tiếp qua điện thoại kỹ giao tiếp qua điện thoại người thư ký văn phòng” nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho nghiên cứu sinh có quan tâm kỹ giao tiếp điện thoại nói chung, kỹ giáp tiếp ... vấn đề chung giao tiếp qua điện thoại 1.2.1 Khái niệm giao tiếp qua điện thoại Giao tiếp qua điện thoại trình sử dụng điện thoại làm phương tiện giao tiếp nhằm trao đổi tiếp nhận thông tin chủ thể ... phòng vấn đề chung giao tiếp qua điện thoại Chương 2: Kỹ giao tiếp qua điện thoại người thư ký văn phòng Đây phần trọng tâm tiểu luận chương đưa cách cụ thể kỹ giao tiếp qua điện thoại người thư

Ngày tải lên: 25/04/2021, 14:08

... THỰC TIỄN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG 85 3.1 Thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 85 3.1.1 Đánh giá chung thực trạng kỹ giao tiếp điện thoại viên ... có kỹ giao tiếp mức độ thấp 129 3.3.2 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức trung bình .133 v 3.3.3 Điện thoại viên có kỹ giao tiếp mức cao 136 3.4 Biện pháp nâng cao trình độ kỹ giao tiếp ... cứu kỹ giao tiếp hoạt động nghề nghiệp .13 1.1.3 Những nghiên cứu kỹ giao tiếp điện thoại viên với khách hàng 17 1.2 Kỹ kỹ giao tiếp 21 1.2.1 Kỹ 21 1.2.2 Kỹ giao

Ngày tải lên: 12/06/2021, 09:12