hoàn thiện qui trình chăm sóc khách hàng

... nghiệp chăm sóc khách hàng lại hoạt động tiên để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đề tài chăm sóc khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng nhiên nghiên cứu quy trình chăm ... quy trình chăm sóc khách hàng Thứ năm: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng công ty 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu “Quy trình chăm sóc khách ... hàng 5.3.3 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng Bước phải lên kế hoạch rõ ràng việc chăm sóc khách hàng trước tiến hành bán hàng Điều tạo nên uy

Ngày tải lên: 02/10/2021, 10:54

... nghiệp chăm sóc khách hàng lại hoạt động tiên để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đề tài chăm sóc khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng nhiên nghiên cứu quy trình chăm ... quy trình chăm sóc khách hàng Thứ năm: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng cơng ty 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu “Quy trình chăm sóc khách ... hàng 5.3.3 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng Bước phải lên kế hoạch rõ ràng việc chăm sóc khách hàng trước tiến hành bán hàng Điều tạo nên uy

Ngày tải lên: 05/10/2021, 22:11

... nghiệp chăm sóc khách hàng lại hoạt động tiên để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đề tài chăm sóc khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng nhiên nghiên cứu quy trình chăm ... quy trình chăm sóc khách hàng Thứ năm: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng công ty 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu “Quy trình chăm sóc khách ... hàng 5.3.3 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng Bước phải lên kế hoạch rõ ràng việc chăm sóc khách hàng trước tiến hành bán hàng Điều tạo nên uy

Ngày tải lên: 15/12/2022, 14:41

... nghiệp chăm sóc khách hàng lại hoạt động tiên để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đề tài chăm sóc khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng nhiên nghiên cứu quy trình chăm ... quy trình chăm sóc khách hàng Thứ năm: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng công ty 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu “Quy trình chăm sóc khách ... hàng 5.3.3 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng Bước phải lên kế hoạch rõ ràng việc chăm sóc khách hàng trước tiến hành bán hàng Điều tạo nên uy

Ngày tải lên: 17/12/2022, 08:57

... nghiệp chăm sóc khách hàng lại hoạt động tiên để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đề tài chăm sóc khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng nhiên nghiên cứu quy trình chăm ... quy trình chăm sóc khách hàng Thứ năm: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng công ty 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu “Quy trình chăm sóc khách ... hàng 5.3.3 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng Bước phải lên kế hoạch rõ ràng việc chăm sóc khách hàng trước tiến hành bán hàng Điều tạo nên uy

Ngày tải lên: 26/12/2022, 03:43

... thức chăm sóc khách hàng ii 12 1.3.1 Chăm sóc khách hàng 12 1.3.2 Vai trị chăm sóc khách hàng 13 1.3.3 Yếu tố người cơng tác chăm sóc khách hàng 15 1.3.4 Ngun tắc thiết kế chương trình chăm sóc khách ... hành vi khách hàng, kì vọng thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Khách hàng 1.2.2 Hành vi khách hàng 1.2.3 Kỳ vọng thoả mãn khách hàng 10 1.3 Nội dung chăm sóc khách hàng, ... Quy trình quản lý quan hệ khách hàng chăm sóc khách hàng ĐH Phenikaa 41 2.2.1 Thiết kế quy trình 43 iii 2.2.2 Phân tích quy trình chăm sóc khách hàng ĐH Phenikaa 43 2.2.3 Kết áp dụng quy trình

Ngày tải lên: 15/08/2023, 09:21

... nghiệp chăm sóc khách hàng lại hoạt động tiên để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đề tài chăm sóc khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng nhiên nghiên cứu quy trình chăm ... quy trình chăm sóc khách hàng Thứ năm: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng cơng ty 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu “Quy trình chăm sóc khách ... hàng 5.3.3 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng Bước phải lên kế hoạch rõ ràng việc chăm sóc khách hàng trước tiến hành bán hàng Điều tạo nên uy

Ngày tải lên: 21/08/2023, 01:55

... viên chăm sóc khách hàng giỏi bạn nên đào tạo nhân viên của mình những nhân tố thiết yếu tạo nên hình ảnh của một người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Đây là từ điển ABC chăm sóc khách hàng ... chi phí cho công tác chăm sóc khách hàng Công ty cũng đã có kế hoạch chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng năm 2010 với những khoản sau: - Chi phí quà tặng cho khách hàng :15.000.000đ - Chi ... quy trình chăm sóc khách hàng gồm ba giai đoạn. Mỗi giai đoạn lại có nội dung, cách thức giao tiếp khác nhau tùy từng đối tượng khách hàng. Nhân viên sẽ phải làm gì để mang lại dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên: 04/10/2013, 22:20

... đích, vai trị chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng .4 Vai trị việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... thận thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua lựa chọn họ II KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRỊ CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà

Ngày tải lên: 05/11/2013, 20:15

... riêng cho công tác chăm sóc khách hàng để [...]... vị cung cấp dịch vụ và khách hàng, nhằm duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại và thu hút các khách hàng tiềm năng + Giới ... khách hàng + Tổ chức cho khách hàng góp ý về chất lượng... đó khách hàng cũng cảm thấy ý kiến của họ được tôn trọng + Nghiên cứu các khách hàng chủ chốt: Có những khách hàng ... loại khách hàng. - Đối với khách hàng lớn là những khách hàng mang lại doanh thu cao và thường xuyên cho đơn vị. Đây là một đối tượng vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, cần được sự chăm sóc

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

... chăm sóc khách hàng trong hoạt ñộng kinh doanh ngân hàng. Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu. Chương 3: Hoàn thiện hoạt ñộng chăm sóc khách hàng ... ñộng chăm sóc khách hàng của NHTM - Phân tích thực trạng hoạt ñộng chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu. - Nghiên cứu ñề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt ñộng chăm sóc khách ... quy trình phân phối, chính sách cơ sở vật chất, chính sách con người. 1.2. HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 1.2.1. Khách hàng của ngân hàng và ý nghĩa của hoạt ñộng chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 26/11/2013, 00:09

... tiêu của việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng . 35 3.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina . 36 3.2.1 Thực trạng của mảng chăm sóc khách hàng ... vai trò của khách hàng và của việc chăm sóc khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng giúp cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ... mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng 7 1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì ? . . 7 1.2.2 Mục đích của việc chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 22/12/2013, 15:03

... chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc phân loại khách hàng, biết nhu cầu khách hàng ... đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chăm sóc khách hàng: ...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... trò chăm sóc khách hàng 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... nhiều để khách hàng biết đến nhiều Nâng cao trình độ nhân viên chăm sóc khách hàng để phù hợp với nhu cầu ngày cao khách hàng qua trình nghiên cứu, khách hàng yêu cầu cao việc chăm sóc khách hàng ... việc chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò vô quan trọng hoạt động bán hàng công ty, có khả ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng công ty Việc thực hoạt động chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone ... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng ... tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 43 bật MobiFone - Chương trình tặng quà cho khách hàng lâu năm cước cao, chương trình phòng chăm sóc khách hàng lọc danh...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:40

... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu...

Ngày tải lên: 05/12/2012, 14:33

... mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích thân trình ... an toàn tài chính; giữ bí mật cho khách hàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ lực tìm hiểu nhu cầu khách; ghi nhớ yêu cầu cụ thể ngời; tạo ý cá nhân; nhạn biết khách hàng thờng xuyên trung thành công...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:09

... – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) ... số lượng khách hàng trung bình hàng tháng cửa hàng Dermalogica khoảng 750 – 1000 khách, doanh thu khoảng 18.750$ - 25.000$/1 tháng Trung tâm Hoàng Hạc có số lượng khách hàng trung bình hàng tháng ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:05

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc ... mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay dòch vụ khách hàng (customer service/ customer care) thuật ngữ...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 08:32