hành vi khách hàng trong marketing dịch vụ

... trong các hoạt động marketing. Đặt vấn đề Phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. • Đối tượng điều tra: khách hàng đang sử dụng dịch ... nghiên cứu Số lượng khách hàng sử dụng các phương thức trong dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Đông Á Huế Tỷ lệ sử dụng các gói sản phẩm của dịch vụ NHĐT của khách hàng ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Đề tài: NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ. Sinh vi? ?n: HỒ THỊ BẢO HIÊN Huế, tháng 5 năm 2012

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:27

... hành vi khách hàng 1.1.1 Hành vi khách hàng 1.1.2 Quá trình định mua khách hàng .9 1.1.3 Tổng quan hài lòng khách hàng 14 1.1.4 Hành vi khách hàng sản phẩm, dịch vụ ... CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GAME TRÊN DI ĐỘNG VÀ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VGAME .50 3.1 Kết khảo sát hành vi khách hàng dịch vụ game di động 50 3.1.1 Lý khách hàng sử dụng game ... dung marketing đặc trƣng marketing dịch vụ Hai nội dung sở lý thuyết quan trọng cho vi? ??c nghiên cứu hành vi khách hàng dịch vụ game di động đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ vGame công ty Vivas

Ngày tải lên: 25/02/2016, 11:46

... game di động khách hàng có hành vi khác sản phẩm, dịch vụ Do đó, vi? ??c nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng game di động quan trọng với Vivas Dƣới góc độ khoa học, hành vi khách hàng chủ đề thu ... quan hành vi khách hàng 1.1.1 Hành vi khách hàng 1.1.2 Quá trình định mua khách hàng 12 1.1.3 Tổng quan hài lòng khách hàng Error! Bookmark not defined 1.1.4 Hành vi khách ... dung marketing đặc trƣng marketing dịch vụ Hai nội dung sở lý thuyết quan trọng cho vi? ??c nghiên cứu hành vi khách hàng dịch vụ game di động đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ vGame công ty Vivas

Ngày tải lên: 22/05/2016, 05:28

... VỀ HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG MARKETING 1.1 Hành vi khách hàng cần thiết phải nghiên cứu hành vi khách hàng 1.1.1 Hành vi khách hàng Hành vi khách hàng suy nghĩ người trình ... CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG MARKETING 10 1.1 Hành vi khách hàng cần thiết phải nghiên cứu hành vi khách hàng 10 1.1.1 Hành vi khách hàng .10 1.1.2 Tầm quan trọng vi? ??c ... CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG MARKETING 10 1.1 Hành vi khách hàng cần thiết phải nghiên cứu hành vi khách hàng 10 1.1.1 Hành vi khách hàng .10 1.1.2 Tầm quan trọng vi? ??c

Ngày tải lên: 11/07/2016, 15:59

... hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Đơng Bank 39 2.2.4 Nghiên cứu hành vi trước q trình sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng .43 2.2.4 Nghiên cứu hành vi khách ... ngân hàng Đơng Á địa bàn thành phố Huế đ làm sáng tỏ vấn đề hành vi khách hàng dịch vụ +Mục tiêu cụ th : -Tìm hi u tiêu chuẩn quan trọng khách hàng lựa chọn loại dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng ... tƣợng nghiên cứu: hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng  Đối tƣợng điều tra: khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đơng – Chi nhánh Huế  Phạm vi nghiên cứu:

Ngày tải lên: 19/10/2016, 15:51

... cạnh phục vụ phân tích hành vi Thời điểm thực dịch vụ: thuộc tính hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng, thời điểm khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ gọi điện nhắn tin Lượng sử dụng dịch vụ: khung ... nghĩa hành vi: Hành vi nói chung khái niệm rộng Trong luận văn này, khái niệm hành vi dùng để hành động thực dịch vụ khách hàng dựa vào vùng nơi thuê bao thực dịch vụ thời điểm thực dịch vụ 1.1.2 ... nhu cầu phân tích hành vi khách hàng hành vi tương tự nhóm lại vùng Đánh giá liệu đầu thuật toán k-means toán phân cụm hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng, cụm hành xác định, vi? ??c phân tích sâu

Ngày tải lên: 20/03/2017, 06:03

... trung thành khách hàng? ?? Luận văn kết cấu thành chương: Chương I - Cơ sở lý luận chung hành vi người tiêu dùng Chương II - Khảo sát đánh giá thực trạng hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di động ... QTeen, Q-Kids, Q-263 MobiFone cung cấp đa dạng dịch vụ: Các dịch vụ thoại; Các dịch vụ 3G; Các dịch vụ giải trí; Dịch vụ chuyển vùng quốc tế; Dịch vụ tốn; Tin nhắn MobiFone có khoảng 22.000 trạm ... hành vi mua hàng 1.2.5.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới trung thành từ phía khách hàng - Thị hiếu khách hàng: Thị hiếu sở thích, ưu tiên, cảm giác mong muốn tiếp cận sở hữu loại hàng hóa, dịch vụ

Ngày tải lên: 17/01/2018, 13:26

... QUAN LÝ LUẬN VỀ BHYT VÀ MƠ HÌNH HÀNH VI MUA BHYT 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng ... khác, vai trò dịch vụ BHYT - Tìm hiểu kinh nghiệm thực BHYT tự nguyện quốc gia giới địa bàn khác toàn quốc - Dựa vào phân tích hành vi để nhận diện nhân tố ảnh hưởng tới hành vi khách hàng đánh ... dụng, đánh giá chi tiêu cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ 1.1.2 Các nhân tố bên ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng 1.1.3 Các nhân tố bên ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng 1.1.4 Quá trình

Ngày tải lên: 27/09/2020, 21:54

... m hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Đông Bank 39 2.2.4 Nghiên cứu hành vi trước trình sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng .43 2.2.4 Nghiên cứu hành vi khách ... ngân hàng Đông Á địa bàn thành phố Huế đ làm sáng tỏ vấn đề hành vi khách hàng dịch vụ +Mục tiêu cụ th : -Tìm hi u tiêu chuẩn quan trọng khách hàng lựa chọn loại dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng ... tƣợng nghiên cứu: hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng  Đối tƣợng điều tra: khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đông – Chi nhánh Huế  Phạm vi nghiên cứu:

Ngày tải lên: 05/10/2020, 12:06

... nghĩa hành vi: Hành vi nói chung khái niệm rộng Trong luận văn này, khái niệm hành vi dùng để hành động thực dịch vụ khách hàng dựa vào vùng nơi thuê bao thực dịch vụ thời điểm thực dịch vụ 1.1.2 ... phục vụ phân tích hành vi Thời điểm thực dịch vụ: thuộc tính hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng, thời điểm khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ gọi điện nhắn tin Lượng sử dụng dịch vụ: khung thời ... nhu cầu phân tích hành vi khách hàng hành vi tương tự nhóm lại vùng Đánh giá liệu đầu thuật toán k-means toán phân cụm hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng, cụm hành xác định, vi? ??c phân tích sâu

Ngày tải lên: 19/03/2021, 17:55

... trung thành khách hàng? ?? Luận văn kết cấu thành chương: Chương I - Cơ sở lý luận chung hành vi người tiêu dùng Chương II - Khảo sát đánh giá thực trạng hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di động ... QTeen, Q-Kids, Q-263 MobiFone cung cấp đa dạng dịch vụ: Các dịch vụ thoại; Các dịch vụ 3G; Các dịch vụ giải trí; Dịch vụ chuyển vùng quốc tế; Dịch vụ tốn; Tin nhắn MobiFone có khoảng 22.000 trạm ... hành vi mua hàng 1.2.5.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới trung thành từ phía khách hàng - Thị hiếu khách hàng: Thị hiếu sở thích, ưu tiên, cảm giác mong muốn tiếp cận sở hữu loại hàng hóa, dịch vụ

Ngày tải lên: 19/03/2021, 17:57

... hành vi khách hàng 34 4.1.2.1 Mức độ nhận biết sử dụng dịch vụ khách hàng 34 4.1.2.2 Hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng 35 4.2 Những vấn đề liên quan đến hành vi sử dụng dịch vụ ... đề khách hàng gặp phải sử dụng dịch vụ 42 4.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng khách hàng .45 4.3.Các đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ 48 4.3.1 Các đánh giá khách hàng ... trung bình hàng tháng 34 Biểu 4.3 Tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ 35 Biểu 4.4: Các ngân hàng mà khách hàng hay lựa chọn sử dụng dịch vụ .36 Biểu 4.5 Loại dịch vụ khách hàng thường

Ngày tải lên: 07/08/2023, 08:50

... tới hành vi mua khách hàng ® Với khuyến mại giá vé có nhỮng kích thích tác động đến hành vi mua khách hàng ® Những event tổ chức qui mô chiêu hút khách ảnh hưởng nhiều tới hành vi mua khách hàng ... Marketing dịch vụ NỘI dung ® Tổng quan dịch vụ phim ảnh Vi? ??t Nam ® Phân tích hành vi khách hàng DVPA (Tập ® Giai ® Giai ® Giai trung phân tich ... ® Khách hàng thưỜng có xu hướng xem phim vào thoi điểm cuối tuần ® Thời điểm chiều tối thời điểm đa phần khách hàng chọn lựa Dựa tâm lý thời gian ma phan đông khách hang chọn lựa khiến hành vi

Ngày tải lên: 13/08/2012, 14:52

... tiêu chung: nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Đông Á trên địa bàn thành phố Huế, để làm sáng tỏ vấn đề hành vi của khách hàng đối với dịch vụ ... lượng khách hàng sử dụng phương thức giao dịch .38 Biểu đồ 2: Tỷ lệ sử dụng các gói sản phẩm của dịch vụ NHĐT của khách hàng. .40 Bảng 7: Tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng ... của khách hàng về dịch vụ NHĐT của DAB Huế 50 Bảng 14: Mức độ hài lòng đối với dịch vụ 52 Bảng 15: Mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:26

... hiệu sau đại dịch COVID-19 Xuất phát từ thực trạng yêu cầu trên, vi? ??c nghiên cứu chất lượng dịch vụ, giá trị trải nghiệm khách hàng, hài lòng khách hàng, khuynh hướng hành vi khách hàng điều cần ... vụ, giá trị trải nghiệm, hài lòng khuynh hướng hành vi khách hàng ngành hàng thức ăn nhanh Ngoài ra, vi? ??t đưa mối quan hệ mức độ tác động số yếu tố đến khuynh hướng hành vi khách hàng ngành hàng ... họ, chất lượng dịch vụ “sự khác biệt kỳ vọng khách hàng dịch vụ nhận thức họ thực dịch vụ thực tế Parasuraman cộng (1985) lại cho “chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức

Ngày tải lên: 28/10/2022, 23:52

... xúc trình sử dụng dịch vụ chất lượng dịch vụ đến gắn kết gắn kết đến lòng trung thành ngành dịch vụ du lịch – lữ hành TP.HCM.Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 26.0 AMOS 24.0 tiến hành kiểm tra liệu ... CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT ĐỂ PHÁT TRIỂN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH DỊCH VỤ DU LỊCH-LỮ HÀNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Hướng nghiên ... CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT ĐỂ PHÁT TRIỂN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH DỊCH VỤ DU LỊCH-LỮ HÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO

Ngày tải lên: 17/05/2021, 15:02

... hình thành và hành vi mua của khách hàng? ?iện tử- Có nhiều tác nhân ảnh hưởng đến hình thành và hành vi mua của khách hàng điện tửCocacola, bao gồm:+ Marketing của Cocacola: Những chiến dịch quảng ... cá nhân tới hành vi mua củakhách hàng điện tửa Ảnh hưởng của tính cách và đặc điểm cá nhân đến hành vi mua của khách hàng điệntử Tính cách, đặc điểm và nguồn lực cá nhân của khách hàng có thể ... điểm của khách hàng điện tử- Khái niệm: Khách hàng điện tử là những người mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên cácnền tảng điện tử như website, ứng dụng di động, mạng xã hội và email Khách hàng? ?iện

Ngày tải lên: 21/05/2024, 16:17

... TẬP HÀNH VI KHÁCH HÀNG HÀ NỘI – 2010 MỤC LỤC Bài 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 10 I Hành vi khách hàng gì? 11 II Tại phải nghiên cứu hành vi khách hàng? ... vai trò khách hàng 15 IV Nghiên cứu hành vi khách hàng 17 V Hành vi khách hàng chiến lược Marketing 20 Tóm tắt 23 Bài tập 25 Bài 2: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC ... định mua sắm khách hàng Đánh giá ảnh hưởng hành vi khách hàng chiến lược marketing Kết cấu môn học: Môn học hành vi khách hàng bao gồm phần sau: Phần I: Tổng quan hành vi khách hàng ( Bài1) Phần

Ngày tải lên: 05/04/2017, 21:57

... loại hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di động dựa trên thuật toán k-means” đã đạt được các kết quả sau:  Thiết kế nguồn dữ liệu đầu vào mô tả được hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng ... chí : đánh giá nhóm hành vi sử dụng dịch vụ thoại của khách hàng theo ngày của một địa phương. Bảng 3. 3 Định dạng mẫu đánh giá nhóm hành vi sử dụng dịch vụ thoại của khách hàng theo ngày của ... : đánh giá nhóm hành vi sử dụng dịch vụ tin nhắn của khách hàng theo ngày của một địa phương. Bảng 3. 4 Định dạng mẫu đánh giá nhóm hành vi sử dụng dịch vụ tin nhắn của khách hàng theo ngày...

Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:38

... discussion of the overview of Viet Nam economic development and the literature review of banking industry, the consumer behavior model, similar studies of depositors behavior and, the review of influencing ... attributes of individual customers’ depositing behavior (including external attributes and internal psychology characters) and (ii) key factors influencing the individuals’ depositing behavior. According ... rates, and service quality. There is a doctorate study on individual customers’ depositing behavior at banks made by Le Thi Thu Hang in late 2012, which is available at the Viet Nam Instiute...

Ngày tải lên: 06/05/2014, 19:16