... nhà nướchàilòng công dân có quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng thủ tục hành nhà nươc tạo trước sau định đến hàilòng công dân Vai trò đánh giá hàilòngngườidânhàilòng thủ tục hành nhà nước ... nhà nước theo chế cửa liên thông nhằm nâng cao hàilòngngườidân địa bàn Quận 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Những sở lý luận để đánh giá hàilòngngườidân - Sự hàilòngngườidân thủ tục hành nhà nước ... trò đáp ứng hàilòngngườidân thủ tục hành nhà nước theo chế cửa liên thông Mối quan hệ chất lượng thủ tục hành nhà nướcvớihàilòngngườidân Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòng khách hàng...
... MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦANGƯỜIDÂN TRONG VIỆC SỬ DỤNG NƯỚCSẠCH 48 4.3.1 Tỷ lệ HGĐ hàilòng việc sử dụng nước nhà máy 48 4.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngngườidân việc sử dụng nước nhà ... ĐỘ HÀILÒNGCỦANGƯỜIDÂN TRONG VIỆC SỬ DỤNG NƯỚCSẠCHCỦA NHÀ MÁY NƯỚC CẦN THƠ 31 4.1 THỰC TRẠNG CUNG CẤP NƯỚCSẠCHCỦA NHÀ MÁY NƯỚC CẦN THƠ 31 4.1.1 Quy trình cấp nước ... độ hàilòngngườidân 49 Bảng 4.18: Các tiêu cá nhân mối quan hệ tiêu với mức độ hàilòngngườidân 50 Bảng 4.19: Các biến mối quan hệ biến với mức độ hàilòngngườidân ...
... 3,41 đến 4,20: Hàilòng + Từ 4,20 đến 5,00: Rất hàilòng Để xác định yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hàilòng khách hàng khách hàng hàilòng hay không hàilòng dịch vụ vung cấp nƣớc sạch, tác giả ... dịch vụ với kỳ vọng trước họ” Mức độ hàilòng phụ thuộc khác biệt kết nhận đƣợc kỳ vọng Nếu kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết tƣơng xứng với kì vọng khách hàng hài lòng, kết ... đến 5) từ “Rất không hàilòng đến “Rất hàilòng vấn đề đƣợc hỏi Giá trị trung bình = (5 – 1) / 5=0,8 + Từ 1,00 đến 1,80: Rất không hàilòng + Từ 1,81 đến 2,60: Không hàilòng + Từ 2,61 đến 3,40:...
... 45 2.3. Họat động đo lường hàilòngngườidân UBND Quận 47 2.4. Đánh giá việc đo lường hàilòngngườidân thời gian qua 52 2.5. Khảo sát hàilòngngườidân đòi hỏi khách quan: 54 ... 4.1: Mô hình hàilòngngườidân dịch vụ hành công Quận 79 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ hàilòngngườidân năm 2002- 2003 -2004 48 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ hàilòngngườidân năm 2006- ... Biểu đồ 2.3: Mức độ hàilòngngườidân – 05 tháng cuối 2010 51 Biểu đồ 2.4: Mức độ hàilòngngườidân – 03 tháng đầu năm 2011 51 Biểu đồ 2.5: Mức độ hàilòngngườidân – 05 tháng cuối...
... 45 2.3. Họat động đo lường hàilòngngườidân UBND Quận 47 2.4. Đánh giá việc đo lường hàilòngngườidân thời gian qua 52 2.5. Khảo sát hàilòngngườidân đòi hỏi khách quan: 54 ... 4.1: Mô hình hàilòngngườidân dịch vụ hành công Quận 79 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ hàilòngngườidân năm 2002- 2003 -2004 48 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ hàilòngngườidân năm 2006- ... Biểu đồ 2.3: Mức độ hàilòngngườidân – 05 tháng cuối 2010 51 Biểu đồ 2.4: Mức độ hàilòngngườidân – 03 tháng đầu năm 2011 51 Biểu đồ 2.5: Mức độ hàilòngngườidân – 05 tháng cuối...
... không hài lòng, bình thư ng, hàilòng r t hài lòng; cho phép phân bi t rõ ràng gi a l a ch n tích c c (hài lòng/ r t hài lòng) l a ch n tích c c/ tiêu c c bình thư ng/ không hàilòng Ngư i dân ... t hàilòng Nghèo '07 K-nghèo '07 hàilòng T nh HB 35 0% 22 68 61 46 20% 22 T ng '09 Bình thư ng Nghèo '09 K-nghèo '09 k- hàilòng T ng '07 R t hàilòng k-ti p c n Nghèo '07 K-nghèo '07 hàilòng ... T ng '07 r t hàilòng Nghèo '07 K-nghèo '07 hàilòng bình thư ng T nh HB T ng '09 Nghèo '09 K-nghèo '09 k -hài lòng k-ti p c n T ng '07 r t hàilòng 10 1 Nghèo '07 K-nghèo '07 hàilòng 20 15 T...
... 45 2.3. Họat động đo lường hàilòngngườidân UBND Quận 47 2.4. Đánh giá việc đo lường hàilòngngườidân thời gian qua 52 2.5. Khảo sát hàilòngngườidân đòi hỏi khách quan: 54 ... 4.1: Mô hình hàilòngngườidân dịch vụ hành công Quận 79 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ hàilòngngườidân năm 2002- 2003 -2004 48 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ hàilòngngườidân năm 2006- ... Biểu đồ 2.3: Mức độ hàilòngngườidân – 05 tháng cuối 2010 51 Biểu đồ 2.4: Mức độ hàilòngngườidân – 03 tháng đầu năm 2011 51 Biểu đồ 2.5: Mức độ hàilòngngườidân – 05 tháng cuối...
... đến hàilòngngườidân dịch vụ hành quan hành thực thủ tục hành cho người dân? Đo lường hàilòngngườidân chất lượng dịch vụ hành công Trong số dv hc công theo mẫu khảo sát để xem mức độ hàilòng ... Sự hàilòngngười - 34 dân Sơ đồ : Mô hình hàilòngngườidân dịch vụ hành công TP Huế * Phân tích hồi quy: Phân tích hồi quy nhằm xây dựng mô hình, xác định mối quan hệ mức độ hàilòngngườidân ... hướng tăng trưởng Sự hàilòngngườidân dịch vụ hàilòng mà dịch vụ cung cấp đáp ứng mức mong muốn họ Khi đề cập đến khía cạnh chất lượng dịch vụ hay mức độ hàilòngngườidân yêu cầu đặt quan...
... đầu với biến phụ thuộc mức độ hàilòngngườidân bảy biến độc lập Sau phân tích kết cho thấy có sáu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòngngườidân Ngoài ra, luận văn khác biệt mức độ hàilòng ... 17 1.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀILÒNG 18 1.2.1 Định nghĩa hàilòng 18 1.2.2 Vai trò đáp ứng hàilòngngườidân dịch vụ hành công 19 1.2.3 Một số mô hình hàilòng (sự thỏa mãn) ... thù, nước có nghiên cứu tiêu biểu như: Lê Dân (2011) đề xuất phương án “Đánh giá hàilòng dịch vụ hành công công dân tổ chức”; Châu Đạm Trinh (2012) với nghiên cứu “Đánh giá hàilòngngười dân...