giới thiệu về dịch vụ internet banking của bidv hcmc

ẢNH HƯỜNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HỒ CHÍNH MINH.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 10:27

... hoạt động dịch vụ BIDV HCMC 1.2 Giới thiệu dịch vụ Internet banking BIDV HCMC Từ ngày 01/06/2012 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam thức triển khai dịch vụ Internet banking Mobile banking (IBMB) ... dịch vụ Internet Banking BIDV HCMC mức độ tác động nhân tố đến chất lượng dịch vụ Internet banking  Xác định mức độ ảnh hưởng chất lượng dịch vụ Internet banking đến thỏa mãn khách hàng BIDV HCMC ... quan dịch vụ Internet banking, chất lượng dịch vụ internet banking, thỏa mãn khách hàng mối quan hệ chúng 14 2.1.1 Khái niệm Internet banking 14 2.1.2 Những dịch vụ Internet banking...

143
831
1

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

Ngày tải lên : 10/11/2014, 10:51

... niệm dịch vụ ngân hàng Theo WTO dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, đƣợc nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân ... dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác Trong bảng danh mục phân loại dịch vụ theo khu vực WTO dịch vụ tài đƣợc xếp phân ngành thứ 12 phân ngành dịch vụ Vì dịch vụ tài có tất dịch vụ bảo hiểm liên ... hiểm liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác dịch vụ ngân hàng phận cấu thành dịch vụ tài nói chung Dịch vụ ngân hàng có đặc điểm bật: Là dịch vụ mà có ngân hàng với chuyên...

132
731
3

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn

Ngày tải lên : 08/08/2015, 17:17

... Udell 1994 Did Risk-Based Capital Allocate Bank Credit and Cause Journal of Money, Credit, and Banking 26, 585 628 Booth L, Aivazian V, Demirguc-Kunt A, Maksimovic V, 2001 Capital structures...

65
347
0

Chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của vietnam airlines

Ngày tải lên : 02/08/2016, 12:11

... độ thỏa mãn họ dịch vụ tăng hay giảm theo Tóm tắt chương 2: Chương trình bày sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ giao dịch vé máy bay trực tuyến VNA, chất lượng dịch vụ trực tuyến ... cung cấp dịch vụ - Tính chia tách (inseparability) – sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động sản xuất phân phối chúng, trình cung ứng dịch vụ tiêu thụ dịch vụ, vậy, dấu sai lỗi dịch vụ - Tính ... khách hàng độ an toàn dịch vụ giao dịch vé máy bay qua mạng tăng hay giảm mức độ thỏa mãn họ dịch vụ tăng hay giảm theo - H4: cảm nhận khách hàng dịch vụ khách hàng dịch vụ giao dịch vé máy bay qua...

125
845
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:42

... trường giới ngày 1.3 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.3.1 Định nghĩa Hiện nay, có nhiều tranh luận khái niệm dịch vụ Đến có nhiều khái niệm dịch vụ Sau số khái niệm: • Philip Kotler định nghĩa dịch vụ ... từ dịch vụ bao gồm đánh giá trình thực thi dịch vụ Parasurman, Zeithaml and Berry (1985, 1988) định nghĩa Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ ... lượng dịch vụ nhiều lĩnh vực dịch vụ nhiều thị trường khác Kết giám định cho thấy chất lượng dịch vụ không thống với ngành dịch vụ khác Một vấn đề đặt tầm quan trọng thành phần chất lượng dịch vụ...

99
1.4K
11

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM

Ngày tải lên : 29/11/2012, 08:58

... nước Áp lực giảm giá dịch vụ đồng thời phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngày lớn Đòi hỏi công ty phải tìm nhiều biện pháp giảm giá thãnh phải đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu dịch vụ ngày đa dạng khách ... lương Đơn giá tiền TT 3.4 3.5 B I Tên sản phẩm - dịch vụ Đơn vị tính đơn giá Khai thác hàng đến Giao hàng Công ty điện thoại Sản phẩm , dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa dây, máy thuê bao Xử lý hư ... Tuần tra tuyến cáp Sản phẩm, dịch vụ lắp đặt thuê bao điện thoại Lắp đặt thuê bao điện thoại (nội thành) Lắp đặt thuê bao điện thoại (ngoại thành) Sản phẩm, dịch vụ vận hành khai thác, xử lý...

54
624
0

Đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cáp quang và lòng trung thành của khách hàng viễn thông hà nội

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:49

... nghĩa chất lượng dịch vụ kết hợp quy trình phục vụ thích thú dịch vụ Quy trình phục vụ liên quan đến việc phân phối sản phẩm dịch vụ Đo lường cho quy trình phục vụ chuỗi dịch vụ cung ứng, phân ... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khó kiểm soát, người thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ khác tạo dịch vụ không giống Bên cạnh đó, khách hàng người định chất lượng dịch vụ dựa ... lượng dịch vụ cảm nhận nhà quản trị (sự khác biệt cảm nhận dịch vụ nhà quản trị chi tiết kỹ thuật họ hướng dẫn cho người thực thực tế dịch vụ đó), khoảng cách phân phối dịch vụ chất lượng dịch vụ...

103
358
0

MỐI QUAN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo và sự hài LÒNG của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học xây DỰNG MIỀN TRUNG

Ngày tải lên : 16/08/2014, 03:31

... chất lượng dịch vụ, Gronroos (1984) giới thiệu mô hình chất lượng dịch vụ dựa 03 điểm thiết yếu: Dịch vụ mong đợi Yếu tố truyền thông Hoạt động marketing Cảm nhận chất lượng dịch vụ Dịch vụ cảm nhận ... dịch vụ không đánh giá từ thân dịch vụ, mà thể thông qua trình chuyển tải dịch vụ đến với khách hàng 2.2.3 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Một khó khăn trình quản lý chất lượng dịch vụ ... hàng dịch vụ Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ số đặc điểm chất lượng dịch vụ sau: (1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình (2) Nhận thức chất lượng dịch vụ...

124
1.2K
4

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 31/07/2015, 21:06

... doanh ngo i t , d ch v ngân qu ; d ch v ngân hàng ñi n t CallCenter, Online, Mobile Banking, Internet Banking, Home Banking Xu hư ng phát tri n d ch v khách hàng cá nhân c a ngân hàng thương m i ... Nhi u ngân hàng thương m i, như: ACB, Eximbank, Vietcombank cung c p d ch v ngân hàng Internet Banking, Mobile Banking, v.v… cho ch tài kho n 1.2 S n ph m d ch v ngân hàng: 1.2.1 Khái ni m s n ph ... satisfaction Assess customer satisfaction with banking service and product Propose some measures to improve levels of customer satisfaction with banking service and product Research methods: using...

125
600
3

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 02/08/2016, 06:15

... lượng dịch vụ, lĩnh vực dịch vụ khác chắn có cách xác ñịnh chất lượng dịch vụ khác 1.3.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng: Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch ... ñặc biệt phát triển dịch vụ ngân hàng ñiện tử (internet banking, truyền, sử dụng dịch vụ Internet nằm phạm vi quản lý ñiều chỉnh Bộ mobile banking, home banking, …), dịch vụ toán không dùng tiền ... thường - Dịch vụ khác: bao gồm dịch vụ chuyển tiền; dịch vụ ngoại hối, kiều hối, gây khuynh hướng bất lợi cho hoạt ñộng ngân hàng, ñặc biệt Western Union; dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ ngân...

63
357
0

Đo lường mối quan hệ giữa chất lượng xe máy honda và ý định mua lại của khách hàng tại thị trường nha trang

Ngày tải lên : 12/08/2015, 13:00

... cầu sử dụng mục đích - fitness for use” nghĩa người sử dụng sản phẩm dịch vụ tin cậy sản phẩm /dịch vụ họ cần sản phẩm /dịch vụ Phù hợp với nhu cầu sử dụng thể tiêu chí: chất lượng thiết kế, chất ... khách hàng 2.6.5 Dịch vụ bảo trì (Serviceability) Dịch vụ bảo trì chất lượng, mức độ, lực ưu đãi hoạt động sửa chữa, bảo trì dành cho sản phẩm (Shaharudin & ctg, 2011) Dịch vụ bảo trì khả năng, ... 5.2.1 Về yếu tố “Tính thẩm mỹ sản phẩm” 64 5.2.2 Về yếu tố “Tính sản phẩm” 64 5.2.3 Về yếu tố “Độ tin cậy sản phẩm” 65 5.2.4 Về yếu tố “Đặc điểm phụ sản phẩm” 65 5.2.5 Về...

118
565
2

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn

Ngày tải lên : 07/11/2012, 14:00

... cấp dịch vụ cần ý phối hợp yếu tố để dịch vụ thực với hiệu cao N ói đến dịch vụ giáo dục, có nhiều quan điểm N hiều người cho dịch vụ giáo dục dịch vụ Chính phủ N hưng thực tế cho thấy dịch vụ ... dụng dịch vụ • Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển giao dịch vụ N hư vậy, khó khăn việc xác định định nghĩa chất lượng dịch vụ Trong dịch vụ, ... tục với phần giới thiệu lý thuyết tảng liên quan đến nghiên cứu giáo dục đại học, dịch vụ dịch vụ giáo dục đại học, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, mô hình chất lượng dịch vụ Sau xác định...

76
2.2K
14

Mờ đầu đề tài Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn

Ngày tải lên : 05/11/2013, 13:20

... Zeithaml, Berry Theo nhà nghiên cứu này, chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng trước sử dụng dịch vụ nhận thức họ sau sử dụng dịch vụ thực tế Các nhà nghiên cứu đưa thang đo SERVQUAL ... Thực tế chất loại hình dịch vụ khác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khác Chính vậy, loại hình dịch vụ cần phải thiết lập thang đo riêng để đo lường chất lượng dịch vụ hiệu Việc thiết lập ... – người trực tiếp tiếp nhận dịch vụ mà đánh giá sau khách hàng phụ huynh – người bỏ tiền để mua dịch vụ, doanh nghiệp – người sử dụng sản phNm dịch vụ đào tạo phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh...

7
616
0

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:35

... dụng dịch vụ Internet     ADSL công ty từ tháng đến năm Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ Internet ADSL Về ... lượng dịch vụ Internet ADSL Biến quan sát Thành phần Công ty cung cấp dịch vụ từ lần 0.687 -0.115 0.260 Công ty giải thỏa đáng khiếu nại, thắc mắc 0.770 0.374 0.059 Công ty cung cấp dịch vụ hứa ... thang đo lường sử dụng Mô hình chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Chi nhánh Huế ĐỘ TIN CẬY NĂNG LỰC PHỤC VỤ PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL Thành phần “Độ tin cậy” Giá...

28
732
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

... Dịch vụ viễn thông bao gồm: + Dịch vụ + Dịch vụ giá trị gia tăng + Dịch vụ cộng thêm + Dịch vụ kết nối Internet + Dịch vụ truy cập Internet + Dịch vụ ứng dụng Internet bưu viễn thông - Dịch vụ ... cấp dịch vụ Internet khả kết nối với với quốc tế - Dịch vụ truy cập Internet: dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả truy cập Internet - Dịch vụ ứng dụng Internet bưu chính, viễn thông: dịch vụ ... Những ngày đầu dịch vụ Internet ADSL đời, chi phí cho việc sử dụng dịch vụ cao, nhu cầu dịch vụ không nhiều, đại đa số người dân sử dụng dịch vụ thông qua quán kinh doanh dịch vụ Internet ít; người...

78
845
2

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Ngày tải lên : 27/02/2014, 00:20

... Dịch vụ viễn thông bao gồm: + Dịch vụ + Dịch vụ giá trị gia tăng + Dịch vụ cộng thêm + Dịch vụ kết nối Internet + Dịch vụ truy cập Internet + Dịch vụ ứng dụng Internet bưu viễn thông - Dịch vụ ... cấp dịch vụ Internet khả kết nối với với quốc tế - Dịch vụ truy cập Internet: dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả truy cập Internet - Dịch vụ ứng dụng Internet bưu chính, viễn thông: dịch vụ ... Những ngày đầu dịch vụ Internet ADSL đời, chi phí cho việc sử dụng dịch vụ cao, nhu cầu dịch vụ không nhiều, đại đa số người dân sử dụng dịch vụ thông qua quán kinh doanh dịch vụ Internet ít; người...

81
656
0

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Ngày tải lên : 08/04/2014, 15:59

... khách hàng dịch vụ siêu thị PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thang đo Thang đo chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ chênh lệch kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà họ mong muốn cảm nhận dịch vụ mà họ sử ... tiếp tục sử dụng dịch vụ sẵn lòng giới thiệu cho người khác dịch vụ 3.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất Hàng hóa Mặt siêu thị Chất lượng dịch vụ siêu Trưng bày siêu thị Khả phục vụ nhân viên H1 Sự ... dụng dịch vụ giới thiệu khách hàng khác dịch vụ Vẫn có ý kiến đồng ý chất lượng dịch vụ siêu thị cung cấp mức độ đồng ý hành vi thể lòng trung thành lại đáp viên đánh giá mức trung bình Về đặc...

18
1.3K
2