giải pháp liên quan đến cơ chế quản lý điều hành

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

... chịu quản lý Ban Tổng Giám đốc phòng, ban trung tâm khác Dù có nhiều quan quản lý FPT telecom không rơi vào tình trạng “một cổ đôi ba tròng”, ban quản lý mặt đường lối, không trực tiếp quản lý ... hiểu quan tâm công ty giúp nhân viên ngày gắn bó trung thành với công ty Nhận diện chức nhà quản lý- trưởng phòng kinh doanh Tuy nhà quản lý cấp thấp trưởng phòng kinh doanh giữ nhiệm vụ quan ... Người hâm mộ: phương pháp cách mạng để phục vụ khách hàng hay Quản lý quan hệ khách hàng bán chạy Và nhiều tạp chí coi dịch vụ khách hàng mảng lớn để khai thác Tạp chí Nhà Quản lý, tạp chí Tài doanh...

44
2,824
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chịu quản lý Ban Tổng Giám đốc phòng, ban trung tâm khác Dù có nhiều quan quản lý FPT telecom không rơi vào tình trạng “một cổ đôi ba tròng”, ban quản lý mặt đường lối, không trực tiếp quản lý ... hiểu quan tâm công ty giúp nhân viên ngày gắn bó trung thành với công ty Nhận diện chức nhà quản lý- trưởng phòng kinh doanh Tuy nhà quản lý cấp thấp trưởng phòng kinh doanh giữ nhiệm vụ quan ... Người hâm mộ: phương pháp cách mạng để phục vụ khách hàng hay Quản lý quan hệ khách hàng bán chạy Và nhiều tạp chí coi dịch vụ khách hàng mảng lớn để khai thác Tạp chí Nhà Quản lý, tạp chí Tài doanh...

44
877
5

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... DUNG Thành phần chất lượng dịch vụ Thành phần tin cậy Thành phần hữu hình Thành phần đáp ứng THÀNH PHẦN THỎA MÃN Thành phần phục vụ Thành phần đồng cảm MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Thành phần tin cậy Thành ... (Sig) Thành phần tin 3.5475 cậy 0.000 Thành phần đáp ứng 3.5125 0.000 Thành phần hữu hình 3.5215 Thành phần đồng cảm 3.4000 0.000 Thành phần phục vụ 3.2812 0.000 0.000 GiẢI PHÁP  Giải pháp nâng ... Cronbach alpha thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình SERQUAL Thành phần Cronbach alpha Thành phần tin cậy 814 Thành phần đáp ứng 813 Thành phần lực phục vụ 869 Thành phần đồng cảm 846 Thành phần...

31
1,728
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... biến quan sát Trong đó, (1) thành phần tin cậy gồm biến quan sát, (2) thành phần đáp ứng gồm biến quan sát, (3) thành phần lực phục vụ gồm biến quan sát, (4) thành phần đồng cảm gồm biến quan ... tin (communication) liên quan đến việc giao tiếp, thông đạt cho khách hàng ngôn ngữ mà họ hiểu biết dễ dàng lắng nghe vấn đề liên quan đến họ giải thích dịch vụ, chi phí, giải khiếu nại thắc ... gian, điều kiện sử dụng • Khi đánh giá chất lượng đối tượng, ta xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu không từ phía khách hàng mà từ bên liên quan yêu...

96
1,180
8

đề xuất phương pháp gia tăng lòng tin và lòng trung thành cho khách hàng của công ty cổ phần viễn thông fpt telecom

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phƣơng pháp quảng cáo phải đƣợc tiến hành để không ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh đại lý Cách thức thực hiện: Nhân viên tìm đại lý khu vực thành phố Hồ Chí Minh, từ khách hàng đăng ký ngỏ ý liên ... đại lý Phƣơng pháp đòi hỏi ngƣời nhân viên phải có kỹ giao tiếp, thuyết phục tốt, thƣờng đại lý đƣợc liên kết cửa hàng bán, sửa chữa máy vi tính, bảo trì hệ thống mạng,…để họ trở thành đại lý ... trao đổi thông tin liên quan đến mạng Internet dễ dàng đối tƣợng Ngoài ra, cần phải liên lạc với họ liên tục, thông báo chƣơng trình marketing, hỏi thăm công việc,…để tạo mối quan hệ thân thiết...

69
755
6

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT MIỀN bắc ( FPT TELECOM) THÔNG QUA CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... chịu quản lý Ban Tổng Giám đốc phòng, ban trung tâm khác Dù có nhiều quan quản lý FPT telecom không rơi vào tình trạng “một cổ đôi Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục ba tròng”, ban quản lý ... hiểu quan tâm công ty giúp nhân viên ngày gắn bó trung thành với công ty Nhận diện chức nhà quản lý- trưởng phòng kinh doanh Tuy nhà quản lý cấp thấp trưởng phòng kinh doanh giữ nhiệm vụ quan ... Người hâm mộ: phương pháp cách mạng để phục vụ khách hàng hay Quản lý quan hệ khách hàng bán chạy Và nhiều tạp chí coi dịch vụ khách hàng mảng lớn để khai thác Tạp chí Nhà Quản lý, tạp chí Tài doanh...

45
3,782
18

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... biến quan sát Trong đó, (1) thành phần tin cậy gồm biến quan sát, (2) thành phần đáp ứng gồm biến quan sát, (3) thành phần lực phục vụ gồm biến quan sát, (4) thành phần đồng cảm gồm biến quan ... tin (communication) liên quan đến việc giao tiếp, thông đạt cho khách hàng ngôn ngữ mà họ hiểu biết dễ dàng lắng nghe vấn đề liên quan đến họ giải thích dịch vụ, chi phí, giải khiếu nại thắc ... gian, điều kiện sử dụng  Khi đánh giá chất lượng đối tượng, ta xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu không từ phía khách hàng mà từ bên liên quan yêu...

100
503
1

chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế

... tin (Communication) liên quan đến việc giao tiếp, thông đạt cho khách hàng ngôn ngữ mà họ hiểu biết dễ dàng lắng nghe vấn đề liên quan đến họ giải thích dịch vụ, chi phí, giải khiếu nại thắc ... trở thành yếu tố quan tâm hàng đầu ngành sản xuất vật chất vừa hướng đến tính hữu dụng tiện lợi, vừa để giảm thiểu lãng phí trình sản xuất Hàng loạt thuyết quản lý chất lượng tiếng đời quản lý ... gian, điều kiện sử dụng h Thứ ba, đánh giá chất lượng đối tượng, ta xét đến đặc tính in đối tượng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu cK không từ phía khách hàng mà từ bên liên quan...

105
776
1

Nhà quản lý nghĩ gì tới khách hàng của mình?

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... trò nhà Quản trị nhân quan trọng Bởi lẽ, Quản trị nhân trình thoả mãn nhu cầu tổ chức người lao động; hoạt động trình quản lý ảnh hưởng đến mối quan hệ tổ chức người lao động thuộc phạm vi Quản ... hộ quản lý cấp cao bao gồm trợ giúp trực tiếp tạo chế hỗ trợ; Quan điểm, thái độ trình độ Quản trị nhân cán quản lý trực tiếp; Năng lực cán nhân Để làm tốt phát triển công việc mình, Nhà quản ... tác Quản lý nhân hạn chế; Hệ thống sách quản lý tổ chức không rõ ràng không đầy đủ; Thiếu thống sách với mục tiêu phát triển chung… Lý cho tồn nhìn nhận số yếu tố sau: Cách hiểu không thống Quản...

5
460
0

HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ MỞ RỘNG THỊ PHẦN TRONG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾN HÀ NỘI.DOC

Danh mục: Kế toán

... phải cần đến giải pháp cha đầy đủ mà cần đến phận marketing ngân hàng Bởi marketing liên quan đến chiến lợc sản phẩm, chiến lợc giá cả, chiến lợc thị trờng, giap tiếp liên quan trực tiếp đến chiến ... động theo chế ngân hàng hai cấp, NHNN thực chức quản lý Nhà nớc, NHTM thực nhiệm vụ kinh doanh Từ tháng 10/1998, Luật NHNN Luật tổ chức tín dụng có hiệu lực thi hành tạo hành lang pháp lý quan trọng ... ngân hàng Tầm quan trọng chiến lợc khách hàng kinh doanh ngân hàng thể việc ngân hàng phải trả lời đợc câu hỏi mang nội dung liên quan tổng thể đến hoạt động kinh doanh mình, liên quan đến chiến...

46
1,259
6

Tăng cường huy động tiền gửi khách hàng của Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội.DOC

Danh mục: Kế toán

... xử lý thông tin quản lý quan hệ NH với NHNN quan khác; Phụ trách công tác cổ đông, cổ phần, quản lý lưu trữ hồ sơ tư liệu phản ánh tình hình hoạt động NH; Phụ trách công tác mua sắm, quản lý ... theo quy định NHNN yêu cầu quản lý điều hành HĐQT, Ban điều hành, Ban kiểm soát; lưu trữ đảm bảo bí mật an toàn hồ sơ tài sản, chứng từ kế toán hồ sơ khác có liên quan đến tài kế toán NH Phòng ... vốn điều lệ, vốn cổ phần phát hành cổ phiếu - Bầu thành viên HĐQT Ban kiểm soát Hội đồng quản trị: Đại hội đồng cổ đông bầu ra, quan quản trị NH, có toàn quyền nhân danh NH để định vấn đề liên quan...

84
758
16

Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng của công ty TNHH thương mại và công nghiệp Mỹ Việt (2).DOC

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thấy việc quản lý khách hàng công ty thiếu xót.Hiện nay,việc quản lý khách dựa hóa đơn khách hàng mua sản phẩm công ty.Chưa có phần mềm hoàn chỉnh giúp việc quản lý này.Việc quản lý dễ dẫn đến thiếu ... chuyển đến Đại lý xe Công ty thời gian xe phép chạy 1.2.3 Quan hệ với đại lý phân phối sản phẩm: Từ ngày thành lập công ty đến thời điểm có 400 đại lý phân phối sản phẩm đồng hành công ty Quan hệ công ... phân tích hệ thống cách toàn diện theo quan điểm phần mềm thành phần hệ thống quản lý phải đặt tổng thể hệ thống xem xét mối quan hệ ràng buộc yếu tố quản lý khác • Giai đoạn 2: • Trả lời cho câu...

59
2,359
12

Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng của công ty TNHH thương mại và công nghiệp Mỹ Việt.DOC

Danh mục: Kế toán

... thấy việc quản lý khách hàng công ty thiếu xót.Hiện nay,việc quản lý khách dựa hóa đơn khách hàng mua sản phẩm công ty.Chưa có phần mềm hoàn chỉnh giúp việc quản lý này.Việc quản lý dễ dẫn đến thiếu ... chuyển đến Đại lý xe Công ty thời gian xe phép chạy 1.2.3 Quan hệ với đại lý phân phối sản phẩm: Từ ngày thành lập công ty đến thời điểm có 400 đại lý phân phối sản phẩm đồng hành công ty Quan hệ công ... phân tích hệ thống cách toàn diện theo quan điểm phần mềm thành phần hệ thống quản lý phải đặt tổng thể hệ thống xem xét mối quan hệ ràng buộc yếu tố quản lý khác • Giai đoạn 2: • Trả lời cho câu...

59
1,183
5

LÍ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .DOC

Danh mục: Kế toán

... thức thành lập vào ngày 11/01/1996 Hiện hội đồng có 10 người thành viên hội đồng quản trị, ban điều hành, trưởng ban pháp chế giám đốc đầu tư Nhiệm vụ xem xét tính hiệu dự án đầu tư mà ACB quan ... đầu tư… Ban điều hành gồm có tổng giám đốc điều hành chung phó tổng giám đốc phụ tá việc cho tổng giám đốc Ban điều hành có chức năng: cụ thể hóa chiến lược tổng thể mục tiêu hội đồng quản trị đề ... lượng, sách quản lí tín dụng phòng: phòng quan hệ quốc tế thẩm định tài sản( trực thuộc Tổng giám đốc) Ngân hàng ACB thiết lập cấu quản trị điều hành phù hợp với tiêu chuẩn tổ chức, điều hành hoạt...

74
821
1

Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cập đến một vài khía cạnh mà ngân hàng quan tâm việc cải tiến đổi mới, hội thảo nội dung mà nhóm khách hàng quan tâm, thể quan tâm ngân hàng đến khách hàng, lo nỗi lo khách hàng nên đề cập đến giải ... khách đến dễ liên hệ công tác (hiện có số Phòng ban quan chưa có bảng tên Phòng, khách hàng đến chưa biết liên hệ phòng ban đâu)  Nên đặt 01 kệ để báo bàn tiếp khách P.QHKH, khách đến liên hệ ... thiết bị, bảng hiệu hướng dẫn chưa có Lĩnh vực Ngân hàng liên quan đến dịch vụ chính, môi trường phục vụ có ảnh hưởng lớn đến suy nghĩ hành vi khách hàng Các việc cần làm trước mắt:  Bố trí phòng...

23
5,485
57

Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... (VCBF) sự liên doanh của hai công ty này về lâu dài liên doanh này sẽ khai triển hình thức “Quỹ tương hổ” một những hình thức huy động vốn còn phôi phai ở Việt Nam Quan hệ ... nghiệp, đã và quan hệ tín dụng với chi nhánh: Khách hàng doanh nghiệp mới đặt quan hệ với ngân hàng qua các năm: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP MỚI ĐẶT QUAN HỆ VỚI KHÁCH ... chính và số tiền tiết kiệm, đứng đầu nhóm làm việc quan tâm du lịch, giải trí, tự học, đóng góp biếu tặng Không quan tâm đến sản phẩm mới 7/ đôi vợ chồng già cái không...

32
5,650
49

HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG của ngân hàng.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... trường pháp lý: Từ Luật tổ chức tín dụng đời năm 1997 nay, Chính Phủ Ngân hàng Nhà nước ban hành nhiều văn pháp luật có liên quan đến hoạt động ngành ngân hàng, tạo hành lang pháp lý thuận lợi, điều ... dụng tài khoản, thực quản lý nghiệp vụ liên quan đến loại tài khoản khách hàng thực giao dịch dịch vụ khách hàng Gồm: -Tổ giao dịch -Tổ Ngân quỹ -Tổ dịch vụ -hành Phòng Kế toán Hành chính: +Tổ Kế ... tiêu chuẩn Từ chối phục vụ 1.3.2.5 Quản lý quan hệ khách hàng: Chiến lược quản lí quan hệ khách hàng nhà quản lí thực theo giai đoạn khác phụ thuộc vào “tình trạng quan hệ” ngân hàng khách hàng Thông...

60
641
1

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Dana cho biết: “Quy trình giúp người trang bị kỹ để trở thành quản lý cấp cao tương lai” Thực tế, sau hoàn thành khoá đào tạo quản lí, quản lí viên tham gia khoá đào tạo bổ sung với thời lượng ... gồm phần: Phần Cơ sở lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng Phần Tổng quan thị trường thương mại điện tử Phần Dịch vụ chăm sóc khách hàng Zappos.com Phần Vai trò Tony Hsieh công điều hành DV chăm ... USD họ lại quan tâm đến khách hàng chu đáo đến vậy!” Chỉ hành động đơn giản thể cảm thông sẻ chia Zappos với khách hàng, với khách hàng VIP, hay khách hàng chiến lược, rõ ràng Zappos thành công...

56
2,502
25

Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thành viên tổ chức  Hội đồng quản lý rừng (FSC): Hội đồng quản lý rừng (FSC) mạng lưới quốc tế thúc đẩy quản lý có trách nhiệm rừng giới Thông qua trình tư vấn, FSC tiêu chuẩn quốc tế quản lý ... gỗ bất hợp pháp, hỗ trợ quản lý có trách nhiệm chứng nhận rừng, phát triển thúc đẩy công cụ quản lý có tính sáng tạo Một số dự án tiến hành khắp giới: • Hạn chế khai thác gỗ bất hợp pháp thương ... độc lập xác nhận người quản lý rừng sản xuất lâm sản đạt tiêu chuẩn FSC IKEA hỗ trợ Hội đồng quản lý rừng, thành viên FSC, thành lập vào năm 1993 Nhóm Trang 37 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương...

48
1,880
15

Hoạt động quản trị khách hàng của công ty vinamilk.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đơn giản quản lý hồ sơ khách hàng, quản lý công việc phận kinh doanh, quản lý công đoạn bán hàng, tới giải pháp quản lý tổng thể quan hệ khách hàng hay giải pháp CRM lớn bao trùm toàn doanh nghiệp ... • Quản trị quan hệ với đại lý/ đối tác: quản trị mạng lưới đối tác, quản lý việc phân chia thị trường cho đại lý, quản lý hoa hồng cho đại lý dự đoán doanh số Dịch vụ khách hàng • Quản trị dịch ... (địa điểm khách hàng), quản lý hậu cần, xếp hàng yêu cầu từ khách hàng đặt lịch cho đội hỗ trợ, quản lý kho vật tư liên quan đến dịch vụ cho khách hàng Nhóm Trang 32 Quản trị quan hệ khách hàng...

44
22,224
209