giải đáp khách hàng viettel

... 27 Phần II Trung tâm giải đáp khách hàng - vị trí vai trò của nhân viên giải đáp khách hàng I. Sự hình thành và hoạt động của Trung tâm giải đáp khách hàng: Trung tâm giải đáp khách hàng (Call - Center) ... của những ngời bán hàng và chăm sóc khách hàng. Điều này càng cho thấy rõ hơn nữa tầm quan trọng của nhân viên giải đáp khách hàng. Có chăm sóc khách hàng tốt thì khách hàng mới sử dụng mạng ... phục vụ giải đáp Khách Hàng. Phong cách giải đáp Khách Hàng của nhân viên Call- center cha có độ chuyên nghiệp cao. Hệ thống mạng đôi lúc vẫn chậm và lỗi, có những trờng hợp khách hàng muốn...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 09:07

Ngày tải lên: 24/07/2013, 08:03

Ngày tải lên: 01/04/2013, 08:53

Ngày tải lên: 14/01/2014, 22:11

Ngày tải lên: 29/06/2014, 06:20

Ngày tải lên: 04/07/2014, 11:20

... chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải đáp những thắc mắc và giải quyết ... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để ... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09

... sóc khách hàng của Viettel cũng chưa thoả mãn mong muốn của khách hàng. Dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc của Viettel thông qua tổng đài có tốn phí dịch vụ sử dụng do vậy nên nhiều khách hàng ... cứu: Tổng công ty viễn thông quân đội ( Viettel) . Khách hàng: Là những khách hàng mục tiêu của Viettel. Những khách hàng trong quá khứ, hiện tại và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. •Kết ... muốn được phục vụ khách hàng như những cá thể riêng biệt. Viettel hiểu rằng, muốn làm được điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng. Và vị vậy, khách hàng được khuyến khích...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:08

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

Ngày tải lên: 19/07/2013, 07:53

Ngày tải lên: 28/06/2014, 02:20

... cho khách hàng phát sinh động cơ để mua sản phẩm Đối tượng khách hàng mua kem với tần suất 1 lần/tuần cũng chiếm số lượng khá lớn( 26%). Những người thuộc nhóm khách hàng này thường là những khách ... nguyên nhân chủ yếu khi khách hàng lựa chọn việc ăn kem (98 khách hàng) . Điều này là dễ hiểu bởi vì kem là một sản phẩm đông lạnh phục vụ cho mùa hè. Bên cạnh đó khách hàng ăn kem theo kiểu ... lượng khách hàng tới rất đông vì vị trí hết sức thuận lợi và vì khách hàng cho rằng ăn kem ở những địa điểm như vậy mới có “không khí” •Tần suất mua kem Bảng 2.6: Tần suất mua kem của khách hàng Tần...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:27

... kiếm lời,… + Khách hàng sử dụng nguồn : Nhóm khách hàng đem lại nguồn thu nhập và lợi nhuận chủ yếu cho các ngân hàng, chiếm từ 80%-90% doanh thu của mỗi ngân hàng. Nhóm khách hàng này có thể ... khách hàng. Đối với khách hàng cá nhân Trong những năm qua nguồn vốn tín dụng của ngân hàng đã thực sự đem lại lợi ích cho các khách hàng của ngân hàng, nhất là các khách hàng là cá nhân – ... thu của ngân hàng tăng. Khả năng cạnh tranh của ngân hàng được nâng cao khi số lượng khách hàng sử dụng nguồn vốn tín dụng của ngân hàng tăng. Bên cạnh đó khi khách hàng vay vốn ngân hàng sẽ giúpcho...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 11:43

... dạng của khách hàng. Khách hàng là yếu tố quyết định đến đầu ra đối với sản phẩm, dịch vụ của CTCK. Khách hàng của CTCK có thể là nhà phát hành, các nhà đầu tư, họ có thể là khách hàng hiện ... công ty tự phân loại thành các tập khách hàng khác nhau và hình thành nên đối tượng khách hàng VIP. 1.4.2. Vai trò của khách hàng VIP:  Đối với TTCK Khách hàng là chủ thể quan trọng nhất trên ... Nội lại đưa ra quan niệm khác, khi đó, khách hàng VIP là những khách hàng lớn và thân thiết. Tiêu chí để trở thành khách hàng VIP của CTCK Hà Nội là khách hàng phải có tổng số dư tiền và chứng...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:08

... cầu khách hàng, tìm và bán những hàng hóa ở thời gian , địa điểm và theo cách thức mà các khách hàng này mong muốn. Hơn nữa họ tạo ra các hỗn hợp hàng hóa phù hợp, ở thời gian mà khách hàng ... loại hàng hóa độc đáo tạo nên một sức hút vô hình lôi kéo khách hàng đến đây mua sắm. và siêu thị nên có quy định rằng khách hàng đợc quyền đổi hàng trả lại hàng mua không ng ý sau khi đem hàng ... hoặc hàng hóa không đủ tiêu chuẩn quy định. Chúng đà khiến cho khách hàng, nhất là những khách hàng nhạy cảm về giá ngày một xa lánh siêu thị trở về với mô hình chợ, cửa hàng . Có khách hàng...

Ngày tải lên: 05/09/2012, 23:23

... phân loại khách hàng, đề xuất chính sách ưu đãi với khách hàng. + Tổ chức phân tích kinh tế, lựa chọn biện pháp tín dụng tối ưu; tìm kiếm khai thác, tiếp cận để phát triển khách hàng mới; thẩm ... trương của ngân hàng nhằm đa dạng hoá các hình thức dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng của mình. Với mục tiêu phục vụ một cách tốt nhất nhằm thoả mãn các nhu cầu của khách hàng, chi nhánh ... ngoại tệ vãng lai từ khách hàng; Nguồn mua chủ yếu từ Sở giao dịch, do vậy không chủ động mua được với những mặt hàng không ưu tiên từ sở giao dịch; Bán ngoại tệ cho khách hàng nhưng với kì...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:01

... LÝ KHÁCH HÀNG 1.1.1 .Khách hàng là gì? Erwin Frand có câu nói nổi tiếng: “ Khách hàng là tài sản lớn nhất của mỗi Công ty, bởi vì Công ty sẽ không thể tồn tại nếu không có khách hàng . Khách hàng ... triển khách hàng của Xí nghiệp bị giảm sút như thiếu thông tin về khách hàng, chưa có biện pháp nghiên cứu, điều tra về khách hàng. + Hơn nữa, nguồn kinh phí dành cho chăm sóc khách hàng còn ... hệ với khách hàng 5 Phân loại khách hàng Khách cá nhân Theo số lượng người mua, người sử dụng Bên trong, bên ngoài Khách là tổ chức Người mua Người sử dụng Khách bên trong Khách...

Ngày tải lên: 07/09/2012, 14:53

... tới được một nhóm khách hàng. - Xét trên đặc tính của khách hàng( đã phân tích ở phần II): • Thời gian sử dụng: khách hàng không phải quan tâm đến thời gian sử dụng vì nhóm khách hàng này đã sử ... kém. Tuy nhiên khách hàng vẫn hài lòng với các gói DV của Viettel mà mình đang sử dụng là bởi vì khi tìm hiểu hoạc trước khi sử dụng DV thì khách hàng biết rằng những khách hàng sử dụng các ... của khách hàng để có thể nhanh chóng phát hiện ra những thay đổi trong hành vi nhu cầu của khách hàng từ đó có thể đưa ra những gói DV mới nhằm đáp ứng tốt hơn những thay đổi về nhu cầu cuả khách...

Ngày tải lên: 10/09/2012, 09:22