dịch vụ bác sĩ gia đình tại tphcm
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... mại dịch vụ -
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2003).
1.1.1.2. Khái niêm chất lượng dịch vụ
6
H
0
: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
tại ... của thành phần F
i
của chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank –
Chi nhánh Huế = 4.
H
1
: Giá trị trung bình của thành phần F
i
của chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank –
Chi nhánh ... ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
1.1.1. Chất lượng dịch vụ
1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ
Dịch vụ là một sản phẩm kinh tế không phải là một vật phẩm mà là công việc của con...
- 42
- 1.9K
- 19
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:54
... lượng dịch vụ tồn tại
3 phần rõ ràmg: sản phẩm dịch vụ, dịch vụ chuyển giao và môi trường dịch vụ. Sản
phẩm dịch vụ là kết quả và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ. Chuyển giao dịch
vụ là quá ... hiện tại về chất lượng dịch vụ và tạo ra mô hình có tính đổi mới,
SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh – Lớp 30K12
Chất lượng
dịch vụ
Môi trường
dịch vụ
Chuyển
giao dịch
vụ
Sản phẩm
dịch vụ ... lượng dịch vụ được cung cấp.
Từ những đặc điểm của dịch vụ và đặc điểm của hệ thống dịch vụ sáng tạo
dịch vụ, các nhà nghiên cứu đã thống nhất một số vấn đề chung nhất về chất lượng
dịch vụ:
-...
- 107
- 2.6K
- 61
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT.doc
Ngày tải lên :
29/09/2012, 23:49
...
dịch vụ của Parasuraman và căn cứ vào thực tế quan sát được tại sàn giao dịch
Các tiêu
chuẩn
đánh giá
chất
lượng
dịch vụ
Dịch vụ mong
đợi (ES)
Dịch vụ nhận
được (PS)
Chất lượng dịch vụ ... được mời tham gia thảo luận nhóm
- 5 khách hàng được mời đều có thời gian tham gia giao dịch trên thị trường
chứng khoán từ 6 tháng đến 1 năm và đã thực hiện giao dịch tại sàn giao dịch
chứng ... hiện và cung cấp
dịch vụ gia tăng ( cấp
password, uỷ quyền…)
Thực hiện giao dịch chứng
khoán
Thông báo kết quả giao
dịch chứng khoán
- Tiếp xúc khách hàng và mở tài khoản giao dịch chứng khoán:...
- 74
- 1.4K
- 10
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... sử dụng dịch vụ .
Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông bao gồm các dịch vụ gia tăng trên
nền thoại đó là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch vụ
báo ... cuối.
Các dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số
liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm:
dịch vụ kênh thuê riêng, dịch ... hợp. Do đó, thực thể
dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịch vụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và
dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm).
Dịch vụ cơ bản là dịch vụ chủ yếu của doanh...
- 131
- 3.4K
- 33
Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tại Công ty cổ phần Bắc Nam.doc
Ngày tải lên :
24/10/2012, 16:30
... về dịch vụ giao nhận kho vận. 3
1. Dịch vụ 3
2. Dịch vụ giao nhận 4
3. Dịch vụ kho vận 5
II. Vai trò của dịch vụ giao nhận kho vận ngoại thơng trong nền kinh tế
thị trờng 6
III.Phạm vi các dịch ... động đợc.
+ Dịch vụ giao nhận mang tính thời vụ do chịu ảnh hởng của tính thời vụ
trong hoạt động xuất nhập khẩu.
+ Dịch vụ giao nhận còn mang đặc điểm của dịch vụ vận tải, bởi dịch vụ
giao nhận ... dịch vụ
giao nhận bao hàm cả dịch vụ vận tải.
3. Dịch vụ kho vận
a. Khái niệm:
Dịch vụ kho vận là hình thức dịch vụ phục vụ khách hàng ở kho bao gồm
các dịch vụ chính nh cho thuê kho để chứa,...
- 33
- 745
- 3
Các yếu tố nguy cơ đối với bệnh dịch tả heo ở hộ chăn nuôi gia đình tại tỉnh tiền giang
Ngày tải lên :
30/10/2012, 17:06
... nuôi gia
súc, gia cầm. Trung tâm nghiên cứu ứng dụng khoa
học kỹ thuật nông lâm ngư, Trường Đại học Nông
Lâm Tp. Hồ Chí Minh.
Phạm Hồng Sơn, 2005. Tình hình cảm nhiễm
dịch tả lợn ở lợn giết mổ tại ... Quang Anh, 2001. Nghiên cứu dịch tễ học bệnh
dịch tả lợn và các biện pháp phòng chống ở một số
tỉnh thuộc Bắc Trung bộ. Luận án tiến siõ nông
nghiệp, Viện Thú y Quốc gia Hà Nội, Việt Nam.
trang ... (P<0,01). Điều
này cho thấy dù xét nghiệm mẫu tại ổ dịch hay ngẫu
nhiên thì khu vực II đều có tỉ lệ mẫu dương tính cao
nhất. Chính vì thế, bệnh dịch tả luôn là mối đe doạ
cho đàn heo ở khu vực...
- 4
- 956
- 6
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:06
... chất lượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng
dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2)
kết quả của dịch vụ. Gronroos ... hình nghiên cứu
1.1.1. Chất lượng dịch vụ
1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ
Hiện nay, có nhiều tranh luận về khái niệm dịch vụ. Đến nay có rất nhiều
khái niệm về dịch vụ. Sau đây là một số khỏi nim: ... khách hàng, theo thời
gian; không thể tách ly, nhất là những dịch vụ có hàm lượng lao động cao và
không thể tồn kho.
1.1.1.2. Khái niêm chất lượng dịch vụ
Trong một thời gian dài, các nhà nghiên...
- 53
- 1.4K
- 10