dòng chảy thanh toán khách hàng và giao dịch
Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh đông Sài Gòn
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:32
... (WTO), dịch vụ ngân hàng bán lẻ loại hình dịch vụ điển hình ngân hàng nơi khách hàng cá nhân đến giao dịch điểm giao dịch ngân hàng để thực dịch vụ tiền gửi, tiền vay, toán, kiểm tra tài khoản, dịch ... củakhách hàng DVNHBL 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Hoạt động dịch vụ ngân hàng chia làm loại hoạt động dịch vụ ngânhàng ... này, khách hàng đến ngân hàng, nhiều thời gian mà thực giao dịch cần thiết như: chuyển khoản, kiểm tra tài khoản toán hóa đơn, giao dịch tiền gửi, … Đây thật dịch vụ tiện ích, đưa khách hàng...
- 97
- 2.3K
- 17
Nghiên cứu giá trị cá nhân ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động
Ngày tải lên :
10/08/2015, 01:16
... th a mãn khách hàng lòng trung thành khách hàng, nhà qu n lý có th hi u rõ h n v h th ng Giá tr cá nhân k v ng c a khách hàng vi c s d ng d ch v , t ó có chi n l c phù h p ph c v khách hàng m t ... thành c a khách hàng thang o s th a mãn c a khách hàng c ti n hành phân tích h s tin c y Cronbach’s Alpha SPSS 19.0 i v i thang o a bi n S th a mãn c a khách hàng Lòng trung thành c a khách hàng sau ... nghi p, luôn th hi n khách hàng “… ó không ch s tiên phong v m t công ngh mà s sáng t o tri t lý kinh doanh, th u hi u th a mãn nhu c u c a khách hàng … Viettel Mobile coi khách hàng nh ng cá th...
- 90
- 363
- 0
tác động của các yếu tố nguồn lực nhà cung cấp lên giá trị dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng
Ngày tải lên :
16/11/2015, 16:13
... Hạch toán Nhận chứng từ Xem xét, phê duyệt Quy trình chi trả tiền gửi khách hàng Khách hàng có nhu cầu rút tiền gửi đến ngân hàng thực giao dịch: Bước giao dịch viên thực tiếp nhận cho khách hàng ... khoản khách hàng cho người bán hàng 12 Chương 3: Cơ sở lý thuyết Mô hình nghiên cứu Hoạt động giao dịch ngân hàng xếp vào loại vô hình khách hàng không cần trực tiếp đến địa điểm giao dịch ngân hàng ... thực giao dịch Do tương tác khách hàng nhân viên ngân hàng thấp Tuy nhiên, Việt Nam, việc thực giao dịch theo phương pháp truyền thống, nghĩa khách hàng đến chi nhánh ngân hàng để thực giao dịch...
- 117
- 451
- 0
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 12:07
... thành khách hàng tổng quan dịch vụ ĐTDĐ Chương II: Thực trạng trung thành khách hàng dịch vụ ĐTDĐ Việt Nam Chương III: Một số kiến nghị giải pháp nhằm xây dựng nâng cao trugn thành khách hàng dịch ... hút khách hàng giữ chân khách hàng có Và lĩnh vực marketing hình thành hai xu hướng tiếp thị đại: marketing công (phát triển số lượng khách hàng mới) marketing phòng ngự (duy trì lượng khách hàng ... ứng dịch vụ cách khách hàng lợi ích định” Khuyến thúc đẩy việc mua hàng nhiều thường xuyên khách hàng sử dụng sản phẩm, động viên khách hàng mua sản phẩm mới, lôi kéo khách hàng tiềm chuyển từ...
- 93
- 1.3K
- 27
Nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình.DOC
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:30
... kinh doanh marketing dòng sản phẩm, dịch vụ, thị trường; PHÒNG GIAO DỊCH & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Là phận tiếp xúc với khách hàng, hỗ trợ khách hàng việc tham gia hoạt động giao dịch mua bán chợ điện ... có hệ thống nhỏ sau: - Hệ thống toán ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiot, giao dịch cá nhân gia đình, giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện ... nhấn chuột, khách hàng có khả truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào thăm mua hàng cao Các hình thức hoạt động chủ yếu TMĐT gồm: thư điện tử; toán điện tử; bán lẻ hàng hóa...
- 92
- 1.1K
- 3
Ảnh hưởng của chất lượ ng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL.pdf
Ngày tải lên :
29/10/2012, 16:30
... điểm khách hàng - Đo lường mức độ tác động chất lượng dịch vụ ADSL đến hài lòng khách hàng dịch vụ ADSL - Đo lường mức độ tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... thành chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... Sự cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ ADSL doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xác đánh giá từ phía khách hàng Họ người có quyền đánh giá cao chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh...
- 90
- 639
- 7
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.1.2 M c đ đ ng c m s th a mãn khách hàng S đ ng c m c a doanh nghi p cung c p d ch v đ i v i khách hàng ... m m t khách hàng, có nh hư ng đ n s th a mãn c a khách hàng Như v y, có th phát bi u gi thuy t th sau: H1-2 : Khi m c đ đ ng c m đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s...
- 96
- 4.2K
- 66
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:36
... bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách khách hàng lợi ích định” Khuyến thúc đẩy việc mua hàng nhiều thường xuyên khách hàng sử dụng sản phẩm, động viên khách hàng mua sản phẩm mới, lôi kéo khách hàng ... hút khách hàng giữ chân khách hàng có Và lĩnh vực marketing hình thành hai xu hướng tiếp thị đại: marketing công (phát triển số lượng khách hàng mới) marketing phòng ngự (duy trì lượng khách hàng ... thành khách hàng tổng quan dịch vụ ĐTDĐ Chương II: Thực trạng trung thành khách hàng dịch vụ ĐTDĐ Việt Nam Chương III: Một số kiến nghị giải pháp nhằm xây dựng nâng cao trugn thành khách hàng dịch...
- 92
- 895
- 3
Phát triển nghiệp vụ thanh toán thẻ tại Sở giao dịch I - Ngân hàng công thương Việt Nam
Ngày tải lên :
28/11/2012, 15:56
... dụng việc chi tiêu khách hàng phụ thuộc vào số dư có tài khoản chủ thẻ Chủ thẻ toán phạm vi số tiền có Để tạo điều kiện cho khách hàng trình giao dịch, ngân hàng cho phép khách hàng chi tiêu rút ... cầu toán - Cung cấp vật dụng dùng vào mục đích quảng cáo thẻ cho đại lý rút tiền CSCNT ngân hàng b) Ngân hàng toán ngân hàng đại lý toán Ngân hàng toán thẻ ngân hàng NHPH thẻ ủy quyền thực số dịch ... ngân hàng doanh nghiệp khác 1.2 NGHIỆP VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Thẻ ngân hàng phân loại thẻ ngân hàng Khái niệm thẻ ngân hàng Thẻ ngân hàng (thẻ toán) phương tiện toán...
- 87
- 382
- 0
Nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình
Ngày tải lên :
28/01/2013, 17:08
... TTTT giao dịch TMĐT PeaceSoft .51 2.2.1 Thực trạng an toàn sử dụng dịch vụ TTTT giao dịch TMĐT PeaceSoft .51 2.2.1.1 Tính nguy hiểm, rủi ro khách hàng ngờ vực sử dụng dịch ... vụ 51 2.2.1.2 Sự an toàn tài sử dụng dịch vụ 57 2.2.1.3 Giữ bí mật thông tin khách hàng 57 2.2.2 Thực trạng độ tin cậy sử dụng dịch vụ TTTT giao dịch TMĐT PeaceSoft .58 ... Internet tảng để dịch vụ toán trực tuyến giao dịch thương mại điện tử phát triển mạnh tương lai gần Trên sở cho thấy việc nghiên cứu đề giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ toán trực tuyến...
- 5
- 717
- 5
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI
Ngày tải lên :
31/03/2013, 09:48
... thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2.3.1.2 M c đ đ ng c m s th a mãn khách hàng S đ ng c m c a doanh nghi p cung c p d ch v đ i v i khách hàng ... m m t khách hàng, có nh hư ng đ n s th a mãn c a khách hàng Như v y, có th phát bi u gi thuy t th sau: H1-2 : Khi m c đ đ ng c m đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s...
- 96
- 1.1K
- 7
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL
Ngày tải lên :
31/03/2013, 10:06
... điểm khách hàng - Đo lường mức độ tác động chất lượng dịch vụ ADSL đến hài lòng khách hàng dịch vụ ADSL - Đo lường mức độ tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... thành chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... Sự cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ ADSL doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xác đánh giá từ phía khách hàng Họ người có quyền đánh giá cao chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh...
- 90
- 683
- 2
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL
Ngày tải lên :
01/04/2013, 09:43
... khách hàng tác động thỏa mãn khách hàng đến trung thành dịch vụ, trường hợp nghiên cứu dịch vụ ADSL - Kết cho thấy cảm nhận giá rẻ với chất lượng dịch vụ cao tạo nên thỏa mãn khách hàng khách hàng ... mãn khách hàng Giải pháp : - Cần có sách giá cước dịch vụ linh hoạt phù hợp với phân khúc thị trường cụ thể khách hàng mới, nhằm giúp khách hàng tiềm tiếp cận với dịch vụ - Đối với khách hàng ... chăm sóc khách hàng nhằm cải thiện hình ảnh công ty, đặc biệt nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng - Thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung...
- 36
- 545
- 1
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam
Ngày tải lên :
04/04/2013, 12:20
... bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách khách hàng lợi ích định” Khuyến thúc đẩy việc mua hàng nhiều thường xuyên khách hàng sử dụng sản phẩm, động viên khách hàng mua sản phẩm mới, lôi kéo khách hàng ... hút khách hàng giữ chân khách hàng có Và lĩnh vực marketing hình thành hai xu hướng tiếp thị đại: marketing công (phát triển số lượng khách hàng mới) marketing phòng ngự (duy trì lượng khách hàng ... thành khách hàng tổng quan dịch vụ ĐTDĐ Chương II: Thực trạng trung thành khách hàng dịch vụ ĐTDĐ Việt Nam Chương III: Một số kiến nghị giải pháp nhằm xây dựng nâng cao trugn thành khách hàng dịch...
- 90
- 791
- 4
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam
Ngày tải lên :
04/04/2013, 14:54
... bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách khách hàng lợi ích định” Khuyến thúc đẩy việc mua hàng nhiều thường xuyên khách hàng sử dụng sản phẩm, động viên khách hàng mua sản phẩm mới, lôi kéo khách hàng ... hút khách hàng giữ chân khách hàng có Và lĩnh vực marketing hình thành hai xu hướng tiếp thị đại: marketing công (phát triển số lượng khách hàng mới) marketing phòng ngự (duy trì lượng khách hàng ... thành khách hàng tổng quan dịch vụ ĐTDĐ Chương II: Thực trạng trung thành khách hàng dịch vụ ĐTDĐ Việt Nam Chương III: Một số kiến nghị giải pháp nhằm xây dựng nâng cao trugn thành khách hàng dịch...
- 89
- 633
- 2
Thanh toán QT tại Sở giao dịch 1 NH Công thương Đống Đa
Ngày tải lên :
15/04/2013, 00:54
... khoản thu khách hàng khác từ tạo khoản vay Trung gian toán Ngân hàng trở thành trung gian toán lớn hầu hết quốc gia Thay mặt khách hàng, ngân hàng thực toán giá trị hàng hoá dịch vụ Để việc toán ... khoản tiền gửi toán, họ chi trả để có đợc hàng hóa dịch vụ theo yêu cầu Khi ngân hàng cho vay, số d tài khoản tiền gửi toán khách hàng tăng lên, khách hàng dùng để mua hàng hoá, dịch vụ Do đó, ... ngân hàng đa cho khách hàng nhiều hình thức toán nh toán séc, uỷ nhiệm chi, nhờ thu cung cấp mạng lới toán điện tử, kết nối với quỹ cung cấp tiền giấy khách hàng cần Các ngân hàng thực toán bù...
- 94
- 449
- 2
Phát triển nghiệp vụ thanh toán thẻ tại Sở giao dịch I - Ngân hàng công thương Việt Nam
Ngày tải lên :
22/04/2013, 10:53
... chi tiêu khách hàng phụ thuộc vào số dư có tài khoản chủ thẻ Chủ thẻ toán phạm vi số tiền có Để tạo điều kiện cho khách hàng trình giao dịch, Khóa luận tốt nghiệp ngân hàng cho phép khách hàng chi ... thông tin lĩnh vực ngân hàng - Thẻ công cụ toán ngân hàng phát hành Khách hàng sử dụng thẻ để toán hàng hoá, dịch vụ sở chấp nhận thẻ (CSCNT) có ký hợp đồng toán thẻ với ngân hàng rút tiền mặt máy ... yêu cầu toán - Cung cấp vật dụng dùng vào mục đích quảng cáo thẻ cho đại lý rút 18 Khóa luận tốt nghiệp tiền CSCNT ngân hàng b) Ngân hàng toán ngân hàng đại lý toán Ngân hàng toán thẻ ngân hàng...
- 85
- 484
- 1
LÝ THUYẾT VỀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐTDĐ
Ngày tải lên :
18/10/2013, 10:20
... bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách khách hàng lợi ích định” Khuyến thúc đẩy việc mua hàng nhiều thường xuyên khách hàng sử dụng sản phẩm, động viên khách hàng mua sản phẩm mới, lôi kéo khách hàng ... hút khách hàng giữ chân khách hàng có Và lĩnh vực marketing hình thành hai xu hướng tiếp thị đại: marketing công (phát triển số lượng khách hàng mới) marketing phòng ngự (duy trì lượng khách hàng ... than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng khách hàng hàng nâng cao...
- 24
- 926
- 1