các quan điểm về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng của ngân hàng

Quan niệm về dịch vụ khách hàng pot

... - Quan niệm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp không giống nhau, phản ánh mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Nếu nghĩ dịch vụ khách hàng đơn việc cung cấp khách hàng yêu cầu, chắn ... hài lòng khách hàng khó tính Tuy nhiên, có cách hiểu rộng ý nghĩa dịch vụ khách hàng, việc tạo cho khách hàng hài lòng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt hơn, đồng thời xây dựng dịch vụ khách hàng nội ... cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Khi khách hàng tiếp xúc làm việc với nhân viên doanh nghiệp, thực chất họ có đánh giá định hay cho điểm chất lượng dịch vụ doanh nghiệp, thể qua điểm sau:...

4
544
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Danh mục: Kế toán

... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ ... nghiệm khứ Dịch vụ mong đợi Khách Khoảng cách hàng Dịch vụ cảm nhận Cung cấp dịch vụ Cung cấp dịch vụ (trước sau cung cấp) Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Diễn giải ... nơi khách hàng Thông tin bên ngồi gây ảnh hưởng khơng kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà nhận định khách hàng dịch vụ cung cấp Khoảng cách (GAP): Khoảng cách dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) dịch vụ nhận...

101
6,459
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ ... nghiệm khứ Dịch vụ mong đợi Khách Khoảng cách hàng Dịch vụ cảm nhận Cung cấp dịch vụ Cung cấp dịch vụ (trước sau cung cấp) Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Diễn giải ... nơi khách hàng Thông tin bên ngồi gây ảnh hưởng khơng kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà nhận định khách hàng dịch vụ cung cấp Khoảng cách (GAP): Khoảng cách dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) dịch vụ nhận...

101
1,701
9

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM 2/142 12/5/2016 Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM ... Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM 4/142 12/5/2016 Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM ... Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM 6/142 12/5/2016 Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM...

142
625
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL An Giang

Danh mục: Báo cáo khoa học

... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ ... nghiệm khứ Dịch vụ mong đợi Khách Khoảng cách hàng Dịch vụ cảm nhận Cung cấp dịch vụ Cung cấp dịch vụ (trước sau cung cấp) Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Diễn giải ... nơi khách hàng Thông tin bên ngồi gây ảnh hưởng khơng kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà nhận định khách hàng dịch vụ cung cấp Khoảng cách (GAP): Khoảng cách dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) dịch vụ nhận...

20
375
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Danh mục: Kinh tế

... chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng Khoảng cách Nhận ... tạo Cung cấp dịch vụ Cung cấp dịch vụ (trước sau cung cấp) Thông tin đến khách hàng hưởng không kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà nhận định khách hàng dịch vụ cung cấp Khoảng cách Khoảng cách kỳ vọng ... lượng dịch vụ kết khoảng cách dịch vụ Chất lượng dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Yếu tố tình Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu...

51
496
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ nhận 1.2.3 Mơ hình chất lượng dịch ... nghiệm khứ Dịch vụ mong đợi Khách Khoảng cách hàng Dịch vụ cảm nhận Cung cấp dịch vụ Cung cấp dịch vụ (trước sau cung cấp) Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Diễn giải ... dịch vụ mà nhận định khách hàng dịch vụ cung cấp Khoảng cách (GAP): Khoảng cách dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) dịch vụ nhận (cảm nhận) Có vẻ đánh giá cao, thấp chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận...

101
529
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang

Danh mục: Tài liệu khác

...

64
213
0

Các quan điểm về Doanh nghiệp nhà nước và giải pháp cho Việt Nam - 6 pdf

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... công nghệ, luật pháp, kinh tế, khách hàng, đối tác kinh doanh … Do cần thiết hỗ trợ thông tin cho doanh nghiệp Các giải pháp hỗ trợ thơng tin là: -Thành lập ngân hàng liệu doanh nghiệp , thị trường, ... (ngan hàng) , tổ chức trung gian (các công ty bảo lanh) Nhà nước, nhờ mà giảm bớt mức độ rủi ro vay vốn c Chính sách đất đai: Đất đai yếu tố đầu vào q trình sản xuất, có vai trò đặc biệt quan trọng ... tâm bảo lanh: DN, khó khăn lớn khơng có tài sản chấp để vay vốn ngân hàng Do cần tổ chức trung gian làm cầu nối doanh nghiệp ngân hàng để tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn Một hình thức quỹ...

8
325
0

Các quan điểm về Doanh nghiệp nhà nước và giải pháp cho Việt Nam - 5 ppsx

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... động cho vay ngân hàng bị hạn chế đáng kể -Mở rộng cạnh tranh kinh doanh ngân hàng: giải pháp nhằm thiết lập lãi suất thị trường thực sự, ổn định lai suất, giảm bớt phiền hà cho khách hàng việc ... nghiệp mối quan hệ với quan quản lý Nhà nước - Có giải pháp khung cho việc hỗ trợ doanh nghiệp - Các giải pháp khung để bảo hộ quyền lợi ích hợp pháp cho doanh nghiệp - Trách nhiệm quan Nhà nước, ... thuộc loại hình doanh nghiệp Các doanh nghiệp Nhà nước quy mô bộ, ngành, địa phương số quan (doanh nghiệp đồn thể) quản lý Trong đó, doanh nghiệp ngồi quốc doanh chưa có quan quản lý Nhà nước đích...

8
301
0

Các quan điểm về Doanh nghiệp nhà nước và giải pháp cho Việt Nam - 4 docx

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam 3.1 Đổi quan điểm , phương thức hỗ trợ 3.1.1 Đổi quan điểm hỗ trợ a Quan điểm hỗ trợ DN cần đặt sở quan điểm , mục tiêu chung toàn kinh tế đất nước Hỗ trợ ... tế nước Để đổi quan điểm hỗ trợ DN , trước hết cần nhận thức vai trò quan trọng DN kinh tế thị trường Việt Nam Đồng thời cần quán triệt sâu sắc quan điểm Đảng phát triển kinh tế hàng hoá nhiều ... thời gian qua b Những nhược điểm chủ yếu: Trong thời gian qua số lượng DN tăng lên nhanh chóng, qua q trình hoạt động với ưu điểm tồn khơng nhược điểm Nhược điểm quan trọng nhà đầu tư chưa tìm...

8
276
0

Các quan điểm về Doanh nghiệp nhà nước và giải pháp cho Việt Nam - 3 ppt

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... nước chia thành nguồn vốn từ ngân sách, vốn tự có doanh nghiệp, vốn tự có tư nhân, hộ gia đình vốn tổ chức tín dụng Với doanh nghiệp Nhà nước nguồn vốn trước chủ yếu ngân sách Nhà nước cấp, kể ... phá sản… mà điều làm cho nguồn vốn đầu tư cho năm 1994 bị giảm sút Ngoài nguồn vốn tín dụng vay ngân hàng hạn chế để vay phải trải qua nhiều thủ tục nghiêm ngặt, phiền hà chấp chặt chẽ, doanh nghiệp ... thành lập từ năm 1991-1997, gần 34000 doanh nghiệp doanh nghiệp tư nhân(24000 )và công ty TNHH(10000), chiếm 83% .Về vốn doanh Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com...

8
292
0

Các quan điểm về Doanh nghiệp nhà nước và giải pháp cho Việt Nam - 2 doc

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... triển sở thị trường số ngành có lựa chọn : +Các ngành sản xuất hàng tiêu dùng , hàng thay nhập hàng xuất + Các ngành tạo đầu vào cho doanh nghiệp +Các ngành thuộc lĩnh vực công nghiệp nông thôn ... công nghệ , tăng cường hợp tác có lợi.Tuy nhiên với hồ nhập vào khu vực bảo hộ sản xuất nước thông qua hàng rào thuế quan phi thuế quan giảm dần đến mứcbị xoá bỏ hoàn toàn,trong khả cạnh tranh ... cần nhiều vốn để đầu tư,nhà nước có khả dùng ngân sách để đầu tư vào sở hạ tầng chính .Các ngành sản xuất cần đầu tư từ nguồn khác ,phát triển DN cách huy động thêm nguồn vốn đầu tư nhân dân ,để...

8
266
0

Các quan điểm về Doanh nghiệp nhà nước và giải pháp cho Việt Nam - 1 pptx

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... lao động 1.2.3 Quan điểm 3: Tiêu thức đánh giá dựa vào nghành nghề kinh doanh số lượng lao động Như theo quan điểm ngồi tính đặc thù nghành cần đến lượng lao động thu hút Đó quan điểm nước thuộc ... khái niệm ta thấy DN có đặc điểm sau: -Là đơn vị tổ chức kinh doanh kinh tế -Có địa vị pháp lý (có tư cách pháp nhân) -Nhiệm vụ: Sản xuất cung ứng, trao đổi hàng hoá dịch vụ thị trường -Mục tiêu ... (khoảng 145.000 USD) 50 lao động 1.2.2 Quan điểm 2: DN đánh giá theo đặc điểm kinh tế kĩ thuật ngành tính đến yếu tố vốn, lao động doanh thu Theo quan điểm Đài Loan nước sử dụng để phân chia...

8
265
0

trình bày các quan điểm về tổ chức tội phạm và tội phạm có tổ chức

Danh mục: Quan hệ quốc tế

... lại có điểm khác là: + Về thời gian đời: Mafia Ý đời vào khoảng năm 1800 Sicily, đảo hẻo lánh xa cách với trung tâm nước Ý, coi nôi tội phạm Mafia giới, Mafia Mỹ lại hình thành muộn hơn, vào khoảng ... Theo quan điểm luật gia Mỹ, “tội phạm có tổ chức hoạt động phạm tội (Criminal activity) tổ chức quy, phát triển hướng nỗ lực để đạt lợi nhuận thông qua phương tiện bất hợp pháp”(3) Quan điểm ... nghiên cứu vấn đề thường dựa vào mốc hình thành tổ chức tội phạm Ý Theo tiếng Ý Mafia hiểu “tổ chức đánh đuổi người Pháp nước Ý vùng lên” Mặc dù nhiều quan điểm xoay quanh nguồn gốc thuật ngữ nhà...

13
3,550
6

Trình bày các quan điểm về tổ chức tội phạm và tội phạm có tổ chức

Danh mục: Tài liệu khác

... khác.” Theo quan điểm luật gia Mỹ tội phạm có tổ chức hoạt động phạm tội (Crinimal activity) tổ chức quy, phát triển hướng nổ lực để đạt lợi nhuậ thông qua phương tiện bất hợp pháp” Quan điểm nhà ... tổ chức thấp Thứ ba, quan niệm tổ chức tội phạm băng nhóm tội phạm hội tội phạm Thứ tư, quan niệm tổ chức tội phạm tổ chức có đặc điểm chung định Câu 2: “Phân tích, so sánh điểm khác biệt hình ... Omerta) dựa sở quan hệ gia đình Quan hệ gia đình coi yếu tố quan trọng đề cao người dân nơi Sự đời tổ chức tội phạm Mafia Mỹ Nguồn gốc Mafia Mỹ Mafia Ý Do nhập cư ạt phận lớn người Ý vào Mỹ cuối...

12
591
0

Phân tích cam kết của VN với WTO về dịch vụ phân phối và đánh giá tác động của những cam kết này với dịch vụ phân phối ở VN như thế nào

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Dịch vụ thơng tin; • Dịch vụ xây dựng dịch vụ liên quan; • Dịch vụ phân phối; • Dịch vụ giáo dục; • Dịch vụ mơi trường; • Dịch vụ tài chính; • Dịch vụ y tế xã hội; • Dịch vụ du lịch; • Dịch vụ ... trừ số dịch vụ cụ thể Ta cho phép nhà đầu tư, nhà cung cấp dịch vụ nước thiết lập chi nhánh phân ngành sau: Dịch vụ pháp lý, Dịch vụ máy tính dịch vụ liên quan, Dịch vụ tư vấn quản lý, Dịch vụ liên ... dịch vụ thuộc Biểu cam kết dịch vụ Khi gia nhập WTO, Việt Nam đưa cam kết 11 ngành dịch vụ (bao gồm 155 phân ngành dịch vụ) Các ngành dịch vụ mà Việt Nam cam kết là: • Dịch vụ kinh doanh; • Dịch...

27
964
2

lí luận cơ bản về nghiệp vụ tín dụng và kế toán cho vay của ngân hàng thương Mại

Danh mục: Kế toán

... sản khó bán 1.2 vai trò, nhiệm vụ kế tốn cho vay 1.2.1.Vai trò, nhiệm vụ kế tốn ngân hàng Kế toán NH, thực nhiệm vụ ghi chép, phản ánh tồn đầy đủ, xác mặt nghiệp vụ, hoạt động tài hệ thống NH ... lý nợ khách hàng vay vốn NH 1.3 nội dung nghiệp vụ kế toán cho vay 1.3.1 Tài khoản sử dụng Tuỳ thuộc vào phương thức cho vay mà người ta có cách áp dụng loại tài khoản phản ánh nghiệp vụ cho ... (còn gọi TDNH) 1.1.2 Sự cần thiết vai trò tín dụng ngân hàng 1.1.2.1 Sự cần thiết hoạt động tín dụng ngân hàng Là phạm trù kinh tế xuất sản xuất hàng hố, TD đời khơng nhằm thoả mãn nhu cầu cần điều...

21
408
0

LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ NGHIỆP VỤ TÍN DỤNG VÀ KẾ TOÁN CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... sản khó bán 1.2 VAI TRỊ, NHIỆM VỤ CỦA KẾ TỐN CHO VAY 1.2.1.Vai trò, nhiệm vụ kế tốn ngân hàng Kế tốn NH, thực nhiệm vụ ghi chép, phản ánh toàn đầy đủ, xác mặt nghiệp vụ, hoạt động tài hệ thống NH ... lý nợ khách hàng vay vốn NH 1.3 NỘI DUNG NGHIỆP VỤ KẾ TOÁN CHO VAY 1.3.1 Tài khoản sử dụng Tuỳ thuộc vào phương thức cho vay mà người ta có cách áp dụng loại tài khoản phản ánh nghiệp vụ cho ... (còn gọi TDNH) 1.1.2 Sự cần thiết vai trò tín dụng ngân hàng 1.1.2.1 Sự cần thiết hoạt động tín dụng ngân hàng Là phạm trù kinh tế xuất sản xuất hàng hoá, TD đời không nhằm thoả mãn nhu cầu cần...

21
325
0