các dịch vụ tiện ích của thẻ
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:20
... dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng: bao gồm dịch vụ phát hành thẻ, dịch vụ toán thẻ, dịch vụ ATM dịch vụ khác 1.1.2.1 Dịch vụ phát hành thẻ: Dịch vụ phát hành thẻ dịch ... nhận thẻ 2.2.4 Các dịch vụ, tiện ích thẻ Thanh toán hóa đơn dịch vụ thẻ nội địa quầy giao dịch Eximbank Dịch vụ phát hành thẻ ghi nợ nội địa giao Dịch vụ thu hộ Dịch vụ mở/khóa tài khoản thẻ nội ... 22 2.2.4 Các dịch vụ, tiện ích thẻ 22 2.3 Phân tích hoạt động dịch vụ thẻ Eximbank 23 2.3.1 Phát hành thẻ 23 2.3.2 Doanh số hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ 23...
- 98
- 1.8K
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh đà nẵng (tóm tắt)
Ngày tải lên :
16/05/2016, 13:17
... phẩm dịch vụ ngân hàng b Đặc điểm dịch vụ thẻ Dịch vụ thẻ phát triển dựa tảng công nghệ đại Dịch vụ thẻ ngân hàng sản phẩm dịch vụ trọn gói c Các dịch vụ thẻ ngân hàng - Rút tiền mặt - Chuyển khoản ... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải ... phẩm dịch vụ phạm vi vượt phạm vi sản phẩm vật chất” 1.1.2 Đặc tính dịch vụ a.Tính vô hình b.Tính không đồng c.Tính tách rời d.Tính cách trữ 1.2 TỔNG QUAN DỊCH VỤ THẺ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân...
- 26
- 442
- 3
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 15:54
... cỏc loi hng t húa khỏc nh tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng ng nht, tớnh khụng th tỏch ri v tớnh khụng th ct tr Chớnh nhng c tớnh ny lm cho dch v tr nờn khú nh lng Tớnh vụ hỡnh v khụng th nhn dng bng ... húa nhm cung cp cỏc sn phm dch v ngõn hng b c im dch v th t Ngoi cỏc c im c bn ca dch v nh tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng ng nht, tớnh khụng th tỏch ri v tớnh khụng th ct tr, thỡ dch v th ngõn hng cũn ... tt nghip VCNT phi hp vi cỏc t chc ti phm ly cp thụng tin trờn th bng t tht to cỏc th gi; VCNT vụ tỡnh hoc c ý chp nhn th gi - i vi ngõn hng: ngõn hng khụng cú kh nng thu hi n t cỏc khon tớn...
- 113
- 350
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.
Ngày tải lên :
13/07/2015, 13:03
... triển tiện ích dịch vụ thẻ kèm với thẻ ghi nợ nội địa điều vô cần thiết Agribank Đắc Lắc cần có định hướng chiến lược phát triển dịch vụ NH dịch vụ SMS banking, dịch vụ Home banking, dịch vụ Internet ... động toán thẻ Agribank Đắc Lắc sao? • Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Agribank? Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân ... cấp thiết đề tài Mặc dù dịch vụ thẻ Agribank đời muộn, với tiện ích vốn có nó, dịch vụ thẻ nhanh chóng phát triển trở thành phương tiện toán phổ biến, điều thể rõ số lượng thẻ phát hành, số lượng...
- 26
- 630
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bình định
Ngày tải lên :
26/08/2015, 06:33
... tính dịch vụ a Tính vô hình b Tính không đồng c Tính tách rời d Tính cất trữ 1.1.3 Dịch vụ thẻ toán ngân hàng a Khái niệm dịch vụ ngân hàng b Dịch vụ thẻ toán ngân hàng 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 ... hàng dịch vụ thẻ Agribank - chi nhánh tỉnh Bình Định Tổngquan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch ... tử đến việc cung cấp sản phẩm dịch vụ mở tài khoản nhận tiền gửi tổ chức kinh tế dân cư, dịch vụ tư vấn khách hàng, dịch vụ chuyển tiền kiều hối Trong ,dịch vụ thẻ toán có ưu nhiều mặt việc thoả...
- 26
- 394
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
30/07/2015, 21:24
... dịch vụ trường hợp cụ thể dễ dàng Tính cung ứng: Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiệndịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ ... nghĩa chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Tuy có nhiều định nghĩa chất lượng dịch vụ, xét cách tổng thể, chất lượng dịch vụ có đặc điểm sau: ... tiết phần 1.4.3) 1.3 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến kinh doanh Theo Valarie A Zeithaml Mary J Bitner (2000) Dịch vụ hành vi, trình cách thức thực công...
- 102
- 1.3K
- 12
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố kon tum
Ngày tải lên :
18/10/2016, 23:19
... cập vào dịch vụ IPTV 1.4.3 Các dịch vụ cung cấp IPTV IPTV có dịch vụ sau: (1) Các dịch vụ IPTV video, (2) Các dịch vụIPTV audio, (3) Các dịch vụ IPTV gaming, (4) Các dịch vụ thông tin IPTVtích hợp, ... cung cấp dịch vụ viễn thông cung cấp dịch vụ thoại truy cập Internet tốc độ cao Các ví dụ dịch vụ thoại Internet tích hợp đƣợc mô tả nhƣ sau: Dịch vụ thoại tích hợp: Dịch vụ thoại tích hợp cho ... dịch vụ liên tục đƣợc tiến triển theo thời gian Các dịch vụ IPTV video Các dịch vụ IPTV video phân thành hai nhóm: phát quảng bá phát theo yêu cầu Các dịch vụ video quảng bá: Về bản, dịch vụ...
- 141
- 651
- 11
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định
Ngày tải lên :
29/11/2013, 10:28
... viễn thông di động CN Viettel BĐ a) Các sản phẩm, dịch vụ điển hình CN Viettel BĐ – Tập đoàn Viễn thông Quân đội Các sản phẩm, dịch vụ tập trung vào hai mảng dịch vụ di động: gói cước trả trước, ... gói cước dịch vụ dễ dàng; Thời gian làm việc cửa hàng giao dịch hợp lý; Thời gian khắc phục cố dịch vụ nhanh chóng; Hệ thống cửa hàng giao dịch nằm địa điểm thuận tiện; Thái độ phục vụ nhân viên ... dụng dịch vụ cách nhanh chóng, tiện lợi Để phục vụ KH tốt hơn, Chi nhánh Viettel Bình Định cần tiếp tục mở rộng hệ thống đại lý, cửa hàng mình, hệ thống giao dịch, phục vụ KH phải thuận tiện...
- 26
- 3.2K
- 10
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng
Ngày tải lên :
30/10/2014, 12:47
... lượng dịch vụ Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ dựa so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận mà kể đến chất lượng dịch vụ mà nhà quản lý muốn cung cấp Ngoài mô hình đề cập đến chất lượng dịch vụ ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo Parasurman, Zeithamland Berry (1985, 1988) chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 1.2.2 ... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái quát dịch vụ a Khái niệm dịch vụ: Theo Zeithaml Bitner (2000) cho dịch vụ hành vi, trình cách thức thực công việc nhằm tạo giá trị...
- 26
- 1.8K
- 12
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại TP. Cần thơ
Ngày tải lên :
23/12/2014, 23:33
... pháp phân tích s li u 33 ng 3: PHÂN TÍCH S NG D CH V HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG VÀ GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L I V I CH T NG D CH V C A CÁC NHTM T I TP C N TH .36 3.1 PHÂN TÍCH S HÀI ... L NG CH V C A CÁC NHTM T I TP.C N TH 36 3.2 CÁC GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L NG D CH V C A CÁC NHTM T I TP C N TH 72 3.2.1 C s xu t gi i pháp .72 3.2.2 Các gi i pháp ... PHÁP NÂNG CAO CH T L NG D CH V C A CÁC NHTM I TP C N TH 3.1 PHÂN TÍCH S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG I V I CH T NG D CH V C A CÁC NHTM T I TP C N TH 3.1.1 Phân tích chung tình hình ho t • Huy ng c...
- 103
- 570
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang
Ngày tải lên :
24/12/2014, 00:25
... nghiệp 5 1.1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Dịch vụ đặc tính dịch vụ a Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh Có nhiều cách định nghĩa dịch vụ theo Valarie A ... biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ ... Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu...
- 106
- 480
- 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo việt hậu giang
Ngày tải lên :
05/03/2015, 14:56
... cung cấp dịch vụ Mong đợi khách hàng khả đáp ứng nhu cầu từ phía nhà cung cấp dịch vụ Kết thực dịch vụ /Các giá trị dịch vụ mang lại Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 1.5.2 Các nhân ... khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà ... dịch vụ 1.1.2.2 Tính không đồng (heterogeneous) Đặc tính gọi tính khác biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, ...
- 107
- 1.2K
- 15
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:34
... hiểm BIDV 89 1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1 Dịch vụ Không có khái niệm chung dịch vụ mà có nhiều khái niệm khác nhau: Dịch vụ định nghĩa theo tiêu chuẩn ISO 9004 Dịch vụ kết mang lại nhờ ... việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, thời gian thực hiện, người phục vụ, lĩnh vực phục vụ, đối tượng địa điểm phục vụ Đặc tính thể rõ dịch vụ bao ... hàng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Chuyển đổi từ nhận thức vào đặc tính chất lượng dịch vụ Khoảng cách Nhận thức...
- 127
- 1K
- 9
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA CHUNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM HIỆN NAY.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 23:04
... khách hàng hài lòng (Kotler, 2002) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Kotler (2002), định nghĩa dịch vụ “là hành động kết mà bên cung cấp cho bên ... hình thức dịch vụ khuyến mại trực tuyến “Bán phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng mua hàng sử dụng dịch vụ đối tác với giá ưu đãi hưởng lợi ích khác”, tương đồng với dịch vụ mua chung, ... dịch vụ thương nhân, tổ chức, cá nhân khác theo điều khoản hợp đồng dịch vụ khuyến mại.” Đến chưa có định nghĩa chung cho dịch vụ mua chung (groupon), nhiên cách hiểu phổ biến áp dụng, dịch vụ...
- 136
- 2.9K
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d com 3g tại chi nhánh viettel bình định tập đoàn viễn thông quân đội
Ngày tải lên :
30/08/2015, 09:15
... Bản chất dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động, trình diễn theo trình tự bao gồm nhiều khâu, nhiều bước khác Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ 1.1.3 Đặc tính dịch vụ a Tính ... hoạt động truyền thông dịch vụ * Khoảng cách thứ năm: Sự khác biệt dịch vụ mong đợi dịch vụ thực tế nhận 1.2.4 Năm thành phần chất lƣợng dịch vụ Theo mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg ... chất lượng dịch vụ công ty * Khoảng cách thứ ba: khoảng cách tiêu chuẩn chất lượng thiết kế với việc cung cấp dịch vụ nhân viên * Khoảng cách thứ tư: khoảng cách việc cung cấp dịch vụ nhân viên...
- 26
- 694
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của công ty TNHH thương mại việt trung
Ngày tải lên :
10/09/2015, 13:54
... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ “Tập hợp đặc tính ... Tế Và Quản Lý • Khoảng cách 3: Khoảng cách biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ việc cung ứng dịch vụ Khoảng cách xuất nhân viên dịch vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách hàng theo ... hàng Bảng 1.: Các yếu tố dịch vụ bán hàng Trước bán hàng Các sách thu hút khách hàng Nhận thức khách hàng dịch vụ Các mục tiêu dịch vụ bán hàng Các trình hỗ trợ cho mục tiêu dich vụ Con người...
- 101
- 699
- 1
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ 3g của MOBIFONE TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH ĐỊNH
Ngày tải lên :
16/10/2015, 23:05
... bước khác Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ 1.1.3 Đặc tính dịch vụ Dịch vụ "sản phẩm đặc biệt" có nhiều đặc tính ... Chính đặc tính làm cho dịch vụ trở nên khó định lượng nhận dạng mắt thường 4 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phạm vi mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu kỳ ... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hành vi, trình cách thức thực công việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng...
- 26
- 591
- 5