chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng

Luận văn thạc sỹ - Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Agribank - Chi nhánh Nam Hà Nội

Ngày tải lên : 12/05/2015, 10:49

... niềm tin khách hàng vào khả chất lượng phục vụ iii Chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng: ngân hàng đáp ứng tốt, đầy đủ nhu cầu toán nhập chuyển đổi ngoại tệ đáp ứng yêu cầu nhà ... ngân hàng thương mại như: 19 - Chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng 19 Hoạt động KDNT hoạt động dịch vụ ngân hàng Việc cung ứng ngoại tệ để đáp ứng nhu cầu toán ... chất lượng phục vụ Khách hàng đến ngân hàng để thực giao dịch kỳ vọng ngân hàng đáp ứng yêu cầu Các yêu cầu khách hàng đa dạng khác Việc đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu khách hàng xem tiêu chí...

174
893
7

Trong thời đại “Kinh tế tri thức” đòi hỏi các trường Đại học phải luôn tìm kiếm những giải pháp thích hợp để nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu của “Thị trường lao động”.

Ngày tải lên : 13/04/2013, 22:47

... thể (đố i tươ ̣ng) ta ̣o cho thực thể (đố i tươ ̣ng) đó khả thoả man những nhu ̃ cầ u đã nêu hoă ̣c nhu cầ u tiề m ẩ n -Theo INQAAHE (international Network for Quanlity Assurance ... Pháp NFX 50 -109: Chấ t lươ ̣ng là tiề m của mô ̣t sản phẩ m hay dich vu ̣ nhằ m thoả man nhu cầ u người sử du ̣ng ̣ ̃ -Theo TCVN ISO 8402: Chấ t lươ ̣ng là tâ ̣p hơ ̣p các đă ̣c tính ... của sinh viên là quá ít  Nhiề u môn ho ̣c/ho ̣c phầ n không gây cho sinh viên đô ̣ng “ có nhu cầ u ho ̣c”, “khát khao ho ̣c” Do đó, với những ho ̣c phầ n này, sinh viên có tư tưởng...

24
824
2

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 12:08

... nay, chất lượng dịch vụ chứng khoán phải thỏa mãn nhu cầu phong phú, đa dạng khách hàng Khách hàng yếu tố định đến đầu sản phẩm, dịch vụ CTCK Khách hàng CTCK nhà phát hành, nhà đầu tư, họ khách hàng ... sản phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới ... gặp gỡ khách hàng  Khuyến nghị dịch vụ đáp ứng cao nhu cầu, mục tiêu khách hàng: Trên sở mục tiêu tài chính, nhu cầu khách hàng, dựa vào khả truyền đạt thông tin, kỹ thuyết phục khách hàng nhà...

90
1.3K
6

chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty CP chứng khoán Hà Nội

Ngày tải lên : 31/10/2012, 23:14

... nay, chất lượng dịch vụ chứng khoán phải thỏa mãn nhu cầu phong phú, đa dạng khách hàng Khách hàng yếu tố định đến đầu sản phẩm, dịch vụ CTCK Khách hàng CTCK nhà phát hành, nhà đầu tư, họ khách hàng ... sản phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới ... gặp gỡ khách hàng Khuyến nghị dịch vụ đáp ứng cao nhu cầu, mục tiêu khách hàng: Trên sở mục tiêu tài chính, nhu cầu khách hàng, dựa vào khả truyền đạt thông tin, kỹ thuyết phục khách hàng nhà...

90
406
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội

Ngày tải lên : 26/03/2013, 10:15

... nay, chất lượng dịch vụ chứng khoán phải thỏa mãn nhu cầu phong phú, đa dạng khách hàng Khách hàng yếu tố định đến đầu sản phẩm, dịch vụ CTCK Khách hàng CTCK nhà phát hành, nhà đầu tư, họ khách hàng ... sản phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới ... gặp gỡ khách hàng  Khuyến nghị dịch vụ đáp ứng cao nhu cầu, mục tiêu khách hàng: Trên sở mục tiêu tài chính, nhu cầu khách hàng, dựa vào khả truyền đạt thông tin, kỹ thuyết phục khách hàng nhà...

89
804
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội

Ngày tải lên : 12/04/2013, 18:44

... nay, chất lượng dịch vụ chứng khoán phải thỏa mãn nhu cầu phong phú, đa dạng khách hàng Khách hàng yếu tố định đến đầu sản phẩm, dịch vụ CTCK Khách hàng CTCK nhà phát hành, nhà đầu tư, họ khách hàng ... sản phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới ... gặp gỡ khách hàng  Khuyến nghị dịch vụ đáp ứng cao nhu cầu, mục tiêu khách hàng: Trên sở mục tiêu tài chính, nhu cầu khách hàng, dựa vào khả truyền đạt thông tin, kỹ thuyết phục khách hàng nhà...

49
599
0

Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở TPLX

Ngày tải lên : 18/04/2013, 14:58

... lượng dịch vụ thẻ toán khách hàng TPLX • Khi dịch vụ mong đợi không đáp ứng khách hàng không thỏa mãn chất lượng dịch vụ; • Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng thỏa mãn chất lượng dịch vụ Sự ... Chất lượng dịch vụ Đối với dịch vụ, khó đánh giá chất lượng suốt trình cung cấp dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ thỏa mãn hay không thỏa mãn với dịch vụ Chất lượng cảm nhận khách hàng ... lại, khách hàng TPLX chất lượng dịch vụ thẻ toán tốt khách hàng hài lòng mức chất lượng Cụ thể mức đánh giá khía cạnh dịch vụ trình bày phần 5.3 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ toán Chất...

79
812
1

PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG VIP CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN HÀ NỘI

Ngày tải lên : 18/10/2013, 10:20

... viên có lúc không đáp ứng nhu cầu khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phục vụ khách hàng VIP Khi đó, Công ty không phục vụ tốt khách hàng gây hình ảnh quyền lợi khách hàng VIP bị ảnh ... khai dịch vụ dành cho khách hàng VIP mặt đem lại mức lợi nhu n lớn chi phí dịch vụ dành cho khách hàng VIP không nhỏ Nếu CTCK Hà Nội hy sinh khoản lợi nhu n để thu hút khách hàng ảnh hưởng đến chất ... đặt kế hoạch phát phiển dịch vụ bảo lãnh phát hành quản lý danh mục đầu tư để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng đến với Công ty Hiện nay, dịch vụ môi giới chứng khoán dịch vụ chủ yếu mang lại thu...

21
530
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP á CHÂU CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:03

... (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng Chất lượng mong đợi Nhu cầu đáp ứng Chất lượng dịch vụ Chất lượng cảm nhận Chất lượng mong đợi Nhu cầu không đáp ứng Sự hài lòng Sơ đồ 1.1 Quan hệ chất lượng ... cách chất lượng dịch vụ Parasuraman Chất lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng ... tế Chất lượng cho vay xét giác độ khách hàng Trong điều kiện kinh tế cạnh tranh gay gắt nay, chất lượng yêu cầu đặt lên hàng đầu, chất lượng cho vay đáp ứng yêu cầu cách hợp lí nhu cầu khách hàng...

122
957
10

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại NH no & PTNT chi nhánh TX hương TT huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:03

... niệm chất lượng dịch vụ NH, chất lượng tín dụng NH a Chất lượng dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ ngân hàng lực ngân hàng ngân hàng cung ứng thể qua mức độ thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng ... độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượng nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng cách đồng 1.2.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ... trưng mà khách hàng phân biệt khác biệt chất lượng dịch vụ ngân hàng khác  Tính cung ứng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình cung ứng, thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Vì...

25
448
3

Tài liệu Nghiên cứu thị trường sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng đấy pptx

Ngày tải lên : 24/01/2014, 20:21

... tường tận mong muốn khách hàng bạn đáp ứng mong muốn Chỉ nghiên cứu thị trường không không đủ Những thông tin lượm lặt từ nghiên cứu thị trường không thường xuyên, từ lực lượng bán hàng phàn nàn hệ ... dịch vụ khảo sát trực tuyến mạng mạnh giải tất vấn đề bạn Sau điểm quan trọng mà bạn phải nhớ nằm lòng: Lập danh sách khách hàng Để làm công việc khảo sát trực tuyến, bạn phải đưa tên khách hàng ... Nilofer Marchant (Nguyễn Nhung – Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tầm lược dịch từ MarketingProfs.com) LANTABRAND giúp gia tăng giá trị thương hiệu cho khách hàng qua dịch vụ: xây dựng thương...

4
541
0

luận văn:Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội docx

Ngày tải lên : 01/04/2014, 00:20

... nay, chất lượng dịch vụ chứng khoán phải thỏa mãn nhu cầu phong phú, đa dạng khách hàng Khách hàng yếu tố định đến đầu sản phẩm, dịch vụ CTCK Khách hàng CTCK nhà phát hành, nhà đầu tư, họ khách hàng ... sản phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới ... đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán: Chất lượng dịch vụ môi giới thường đánh giá qua tiêu chí sau: Các tiêu định lượng: • Số lượng tài...

90
635
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 19/04/2014, 14:46

... cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất ... phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Theo Parasuraman, Zeithaml Berry (1985) chất lượng dịch vụ cảm nhận khách ... tế Chất lượng cho vay xét giác độ khách hàng Trong điều kiện kinh tế cạnh tranh gay gắt nay, chất lượng yêu cầu đặt lên hàng đầu, chất lượng cho vay đáp ứng yêu cầu cách hợp lí nhu cầu khách hàng...

105
1.6K
18

Luận văn: Các trung tâm mua sắm và các kiến nghị trong thanh tóan đáp ứng nhu cầu khách hàng pdf

Ngày tải lên : 06/08/2014, 02:22

... ngân hàng lớn nước chưa chuyển đổi mô hình giao dịch cũ sang mô hình ngân hàng đại có sản phẩm dịch vụ TMĐT cung cấp Internet, đến khách hàng cho phép khách hàng đặt hàng toán qua mạng đáp ứng nhu ... thông tin khách hàng cập nhật vào bảng liệu riêng dịch vụ Điều cho phép quản lý khách hàng theo dịch vụ để có sách hậu kịp thời, thích hợp 2.2.3.5/ Quản lý hàng hóa Hàng hoá hiểu dịch vụ Người ... lập giỏ hàng Giỏ hàng tạo lập theo phiên giao dịch khách hàng Như vậy, với phiên giao dịch, tính từ thời điểm truy cập vào trang dịch vụ, hệ thống tạo lập giỏ hàng cho khách chủ nhân giỏ hàng xác...

38
234
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng quan trọng tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Quốc gia

Ngày tải lên : 21/03/2015, 09:05

... chất lợng sản phẩm dịch vụ Chúng cam kết mang đến cho khách hàng tập hợp sản phẩm - dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao đáp ứng tối đa nhu cầu đối tợng khách hàng, tối u hóa giá trị cho khách hàng, ... khách hàng/ nhóm khách hàng; sản phẩm dịch vụ trọn gói, đa dạng; dịch vụ u tiên công ty quan hệ thờng xuyên có doanh thu dịch vụ dòng tiền luân chuyển cao Đặc biệt, để đáp ứng tối đa nhu cầu khách ... ngày lớn đối tợng khách hàng Một dịch vụ ngân hàng bán lẻ đợc ngân hàng tập trung phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng Ngân hàng TMCP Đông Nam ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ngân hàng Việt Nam Cho...

76
396
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng quan trọng tại NSI

Ngày tải lên : 21/03/2015, 09:05

... lực lớn để đáp ứng ngày cao mức độ hài lòng khách hàng, xong Công ty cần cải thiện mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng, lực phục vụ Công ty để nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng quan ... việc cung cấp dịch vụ góp phần lớn vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng quan trọng NSI 2.5.8 Đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán thỏa mãn khách hàng quan trọng ... đến chất lượng dịch vụ chứng khoán mà công ty cung cấp dành cho khách hàng Tại NSI theo khảo sát thường khủng hoảng kinh tế xảy kèm chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng, đặc biệt khách...

84
283
0

xây dựng và thiết kế websites bán laptop qua mạng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng

Ngày tải lên : 25/04/2015, 11:57

... Use Case Đặt hàng 1.Tóm tắt - Use case dùng cho khách hàng khách hàng có nhu cầu đặt hàng 2.Các dòng kiện 2.1 Dòng kiện - Use case bắt đầu khách hàng có nhu cầu đặt hàng - Khách hàng chọn sản ... thống người dùng có nhu cầu đăng xuất Khách hàng dùng có nhu cầu đăng kí làm thành viên Chức giúp khách hàng tham khảo giá sản phẩm Khách hàng chọn chức chọn sản phẩm Khách hàng chọn hình thức ... xác nhận lại sẩn phẩm đơn hàng Chức giúp khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên hổ trợ có nhu cầu hay thắc mắc sản phẩm Nhân viên quản lý đơn hàng khách hàng đặt hàng Nhân viên quản lí sản...

50
523
0

Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại TP.HCM

Ngày tải lên : 18/05/2015, 00:46

... cho khách hàng qua vi c chăm sóc ñ n t ng khách hàng, cho khách hàng bi t d ch v ñư c th c hi n, l ch s , nhã nh n v i khách hàng S tương tác gi a khách hàng nhân viên r t quan tr ng, khách hàng ... khách hàng, hàng hóa ña d ng s n sàng cung c p cho khách hàng có nhu c u, vi c lưu gi xác h sơ liên quan ñ n vi c giao d ch v i t ng khách hàng hi n nhiên s giành ñư c s tin tư ng nơi khách hàng ... p d ch v cho khách hàng vi c nhân viên s n sàng ñáp ng yêu c u c a khách hàng; nhân viên cho khách hàng bi t d ch v ñư c th c hi n; nhân viên cung c p d ch v t c th i cho khách hàng Năng l c...

115
795
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 01:47

... công s quan tâm c a i v i khách hàng nhi u s c th hi n qua vi c ngân hàng ý nh th hi s u mà khách hàng quan tâm, ng hành c a khách hàng; khách hàng g hàng s n sàng h tr khách h Trang thi t b ph ... khách hàng; Cung n toán; Cung ng d ch v toán 5 th a mãn nhu c u khách hàng có th hi u d ch v ngân hàng t p h p nh m, t ng ngân hàng t o nh m th a mãn nhu c u mong mu n nh C th nh c a khách hàng ... i yêu c u c a khách hàng Nói cách khác s s n sàng x lý s ph n h i t phía nhà cung c p d ch v tín d i v i nh ng mà khách hàng mong mu n c th ngân hàng nhi khách hàng, ph c v khách hàng nhanh chóng;...

134
648
5