chất lượng dịch vụ môi giới
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT.doc
Ngày tải lên :
29/09/2012, 23:49
... TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI MÀ KHÁCH
HÀNG NHẬN ĐƯC – SO SÁNH VỚI MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA
CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ MÔI GIỚI
5.3.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ môi giới mà khách ... hình chất lượng
dịch vụ của Parasuraman và căn cứ vào thực tế quan sát được tại sàn giao dịch
Các tiêu
chuẩn
đánh giá
chất
lượng
dịch vụ
Dịch vụ mong
đợi (ES)
Dịch vụ nhận
được (PS)
Chất ... và mức chất lượng
cung cấp đối với các yếu tố chất lượng dịch vụ môi giới 50
vi
chứng khoán để hình thành nên mô hình nghiên cứu bao gồm 4 yếu tố ảnh hưởng
đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng...
- 74
- 1.4K
- 10
Đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới của công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt
Ngày tải lên :
27/03/2013, 09:19
... hưởng đến chất lượng dịch vụ môi
giới chứng khốn.
Các tiêu
chuẩn
đánh giá
chất
lượng
dịch vụ
Dịch vụ mong
đợi (ES)
Dịch vụ nhận
được (PS)
Chất lượng dịch vụ nhận được:
ES < PS: Vượt quá ... 5.5 Kết quả khảo sát thu được về chất lượng dịch vụ môi giới
mà khách hàng nhận được 37
Bảng 5.6 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo chất lượng
dịch vụ môi giới 45
Bảng 5.7 Kết quả phân tích ...
động trong lĩnh vực dịch vụ. Chúng ta khôn có những tiêu chuẩn rõ ràng để đo lường
chất lượng dịch vụ như đo lường chất lượng hàng hố mà có thể xem thước đo chất
lượng dịch vụ chính là sự thoả...
- 70
- 643
- 3
đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt
Ngày tải lên :
30/03/2013, 10:52
... đến chất lượng dịch vụ môi
giới chứng khoán và thu được kết quả như sau: Có 3 nhóm nhân tố chính có ảnh
hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, đó là nhân tố chất lượng dịch
vụ cốt ... bằng cách so sánh mức chất lượng dịch vụ môi
giới chứng khóan mà khách hàng cho là quan trọng với mức chất lượng dịch vụ
hiện tại mà khách hàng nhận được. Chất lượng dịch vụ được kết luận dựa ... mức chất lượng
cung cấp đối với các yếu tố chất lượng dịch vụ môi giới 50
vi
Hình 2.3: Mô hình phân tích các loại sai lệch chất lượng trong dịch vụ
Khoảng cách thứ 1: Sự khác biệt giữa dịch vụ...
- 74
- 698
- 0
16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
Ngày tải lên :
01/04/2013, 14:22
... theo Thongsamak, 2001)
[ 19 ]
giới thiệu, xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất lượng dịch
22
CHƯƠNG 2
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁC CÔNG TY
CHỨNG KHOÁN TRÊN ...
nhau tùy thời điểm nơi, chỗ, người tạo ra dịch vụ.
1.1.2 Chất lượng dịch vụ
Từ các điểm khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch
vụ trở nên rất phức tạp. Đặc điểm nổi bật ... cho là chất lượng dịch
vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh : (1) quá trình cung cấp dịch vụ (2)
kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai lĩnh vực của chất lượ
ng
dịch vụ ,...
- 103
- 1.3K
- 1
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:42
...
Lewis và Booms phát biu: Dịch vụ là một sự đo lường mức độ dịch vụ được đưa
đến khách hàng tương xứng với mong đợi của khách hàng tốt đến đâu. Việc tạo ra
một dịch vụ chất lượng nghĩa là đáp ứng ... Zeithaml and Berry (1985, 1988) nh nghĩa Chất lượng dịch vụ được
xem như khoảng cách giữa mong đợi về dịch vụ và nhận thức của khách hàng khi
sử dụng dịch vụ.
Nhn nh này chng t rõ rng cht ... thuyết
1.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ
Ngày nay, có hai mô hình thông dng ưc dùng ánh giá cht lưng dch v là
mô hình Gronroos (1984b) cho rng chất lượng dịch vụ ưc ánh giá trên...
- 99
- 1.4K
- 11
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
Ngày tải lên :
07/11/2012, 14:00
... loại hình dịch vụ này. Và có nhiều công cụ được sử dụng để đo lường chất lượng
dịch vụ đào tạo. Gần đây, Bộ giáo dục và Đào tạo Việt Nam đã có sự quan tâm
nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ đào ... Nam chưa được thế giới công nhận. Tất cả đặt ra
một vấn đề lớn về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học.
Với nền giáo dục đại học cho số đông, chất lượng dịch vụ đào tạo càng cần ... giáo dc i hc phát
huy ưc tính hiu qu ca nó.
1.1.4 Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và mô hình chất
lượng dịch vụ
N u như trong lĩnh vc sn xut, ngưi ta rt quan tâm...
- 76
- 2.2K
- 14
Vần đề chất lượng dịch vụ trong mạng thế hệ mới và triển khai ứng dụng trên hạ tầng của công ty SPT
Ngày tải lên :
10/11/2012, 10:10
... Service
26
CHƯƠNG 2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (QoS)
Một trong những vấn cần giải quyết trong mạng NGN là tránh sự va chạm
giữa các dịch vụ và đảm bảo chất lượng dịch vụ của chúng ở mức người ... là đảm bảo chấ
t lượng
truyền tải âm thanh và dữ liệu. Đây thực sự là một thách thức khó khăn về
mặt công nghệ, vì các dịch vụ khác nhau có các yêu cầu về chất lượng dịch vụ
khác nhau. Do ... sẵn. Phân
tích các tham số đánh giá chất lượng dịch vụ mạng và những yêu cầu cần
được giải quyết.
19
Dễ dàng mở rộng dung lượng, phát triển các dịch vụ mới.
Độ linh hoạt và tính sẵn...
- 113
- 828
- 7
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM
Ngày tải lên :
29/11/2012, 08:58
... trách nhi m tr c ti p qua các quy t đ nh s n xu tệ ị ệ ự ế ế ị ả ấ
c a tr ng đài. M t khác s t o môi tr ng cho ng i qu n lý g n gũi sâuủ ưở ặ ẽ ạ ườ ườ ả ầ
sát h n trong vi c ki m tra giám sát...
- 54
- 624
- 0
Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch ở Trung tâm du lịch quốc tế Ngôi sao mới - Newstartour
Ngày tải lên :
01/02/2013, 15:18
... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp
không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời
cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu dùng. ... trờng hợp dịch vụ thì ngời cung ứng dịch vụ và khách hàng cùng có mặt
đồng thời tham gia vào quá trình dịch vụ nên sự giao tiếp giữa hai bên tạo ra
tính chất đặc biệt của marketing dịch vụ.
+ Tính ... không ổn định: Chất lợng dịch vụ thờng không xác định, vì nó
phụ thuộc vào ngời thực hiện dịch vụ, thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ
đó.
+ Tính không lu giữ đợc: Dịch vụ không thể lu...
- 70
- 691
- 11
