chất lượng dịch vụ của ngân hàng acb
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế
Ngày tải lên :
23/03/2013, 08:44
... dịch vụ thẻ của ngân hàng khách hàng sẽ cảm nhận được chất lượng của nó và sẽ tiếp tục sử dụng nữa
hay không. Do vậy các ngân hàng dang nỗ lực hết sức nhằm giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ của
mình.
Bảng ... chung của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ
Khác với sản phẩm vật chất tiêu dùng, chất lượng sản phẩm dịch vụ không thể cân đong đo đếm tr
ước mà chỉ có thể đánh giá được chất lượng ... SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH V
Ụ THẺ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH
THỪA THIÊN HUẾ
3.1. Giới thiệu về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu...
- 44
- 1.5K
- 9
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK
Ngày tải lên :
30/09/2013, 12:20
... của thành phần F
i
của chất lượng dịch vụ tại ngân
hàng Navibank – Chi nhánh Huế ≠ 4.
Với độ tin cậy của kiểm định là 95%, các thành phần của chất lượng dịch vụ
tại ngân hàng trước khi đưa vào ... mức bình thường về chất
lượng dịch vụ tại ngân hàng. Điều đó cho thấy chất lượng dịch vụ tại ngân hàng là
khá tốt, thỏa mãn được đa số khách hàng. Tuy nhiên, con số khách hàng lựa chọn
mức độ ... khách hàng đánh giá khá cao về chất lượng dịch vụ
H
0
: Giá trị trung bình của thành phần F
i
của chất lượng dịch vụ tại ngân
hàng Navibank – Chi nhánh Huế = 4.
H
1
: Giá trị trung bình của...
- 24
- 774
- 1
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK – CHI NHÁNH HUẾ
Ngày tải lên :
23/10/2013, 20:20
... độ hài lòng của khách hàng đối với
chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank – chi nhánh Huế ≠ 4 và trên mức
độ thỏa mãn.
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK ... khách hàng,
chiếm 91.7% trong tổng số 144 khách hàng tham gia trả lời phỏng vấn đánh giá
trên mức bình thường về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Điều đó cho thấy
chất lượng dịch vụ tại ngân hàng ... bình đối với các thành phần của chất lượng
dịch vụ tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế.
Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chất lượng dịch vụ
Số quan
sát
Giá trị
nhỏ...
- 27
- 495
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... trung bình của thành phần F
i
của chất lượng dịch vụ tại ngân
hàng Navibank – Chi nhánh Huế = 4.
H
1
: Giá trị trung bình của thành phần F
i
của chất lượng dịch vụ tại ngân
hàng Navibank ... lòng của khách hàng đối với chất
lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank giữa hai nhóm giới tính nam và nữ.
44
Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP NAVIBANK
Cơ cấu tổ chức của ngân hàng ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng
cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với
dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp...
- 55
- 2.2K
- 15
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
03/04/2013, 08:30
... cứu
- Chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank – chi nhánh Huế bao gồm
những thành phần nào?
- Những thành phần nào của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài
lòng của khách hàng tại ngân hàng?
- ... độ hài lòng của khách hàng đối với chất
lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank chi nhánh Huế.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi
tiết kiệm tại ngân hàng Navibank ... lòng của khách hàng đối với chất
lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank giữa hai nhóm giới tính nam và nữ.
H
1
: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với chất
lượng dịch vụ...
- 52
- 665
- 2
chất lượng dịch vụ của nhà hàng TaoLi – khách sạn Nikko Hà Nội
Ngày tải lên :
17/07/2013, 11:11
... sạn.
Chất lượng dịch vụ của một nhà hàng thường gồm chất lượng kỹ thuật và chất
lượng chức năng.
Chất lượng kỹ thuật: bao gồm chất lượng của các thành phần cơ sở vật chất kỹ
thuật của nhà hàng ... nghĩa là chất lượng dịch vụ của
nhà hàng nói chung và chất lượng của bộ phận bàn nói riêng càng tốt và ngược lại.
Vì thế các nhà quản lý muốn đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ của nhà
hàng ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG
KINH DOANH KHÁCH SẠN
CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHÀ
HÀNG TAOLI
CHƯƠNG 3:PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA...
- 55
- 2.2K
- 7
MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NAVIBANK
Ngày tải lên :
30/09/2013, 12:20
... trị trung bình về các thành phần của chất
lượng dịch vụ theo đánh giá của khách hàng có thể thấy khách hàng đánh giá chưa
cao về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là các giá trị ... về chất lượng dịch vụ
thì giá trị trung bình về mức độ thỏa mãn của khách hàng cũng chỉ ở trên mức
trung bình. Do đó đòi hỏi ngân hàng phải có các giải pháp phù hợp đê nâng cao
chất lượng dịch ... chọn gửi tiền
tiết kiệm tại ngân hàng Navibank đó là vì ngân hàng uy tín, vì các mối quan hệ cá
nhân, vì vị trí của ngân hàng thuận tiện cho khách hàng do đó ngân hàng phải
không ngừng phát...
- 6
- 970
- 8
MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NAVIBANK – CHI NHÁNH HUẾ
Ngày tải lên :
23/10/2013, 20:20
... lòng của
khách hàng gửi tiền tiết kiệm về ngân hàng. Kết quả nghiên cứu của đề tài cũng
giúp nhóm đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân
hàng.
Nhìn chung, chất lượng dịch ... biệt là trong lĩnh vực ngân hàng
khi mà nhân viên trực tiếp phục vụ, giao tiếp với khách hàng. Ngân hàng
Navibank được đánh giá là ngân hàng có nhân viên phục vụ làm khách hàng
tương đối hài lòng ... tổng
quát về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Navibank. Đồng
thời, nhóm cũng vận dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá để xác định
những biến thuộc về chất lượng dịch vụ có ảnh...
- 7
- 556
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
Ngày tải lên :
11/02/2014, 14:01
... nâng cao chất lượng các
dịch vụ của NH.
1.3.2. Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng của
NHTM
- Mở rộng dịch vụ là việc gia tăng về mặt số lượng các loại hình dịch
vụ của NH, từ ... số dịch vụ khác như: dịch vụ thông tin, tư vấn; dịch vụ ủy thác;
1.2. DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng
Hiện nay chưa có định nghĩa thống nhất về dịch vụ. ... cao chất
lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam”.
2. Mục đích nghiên cứu của luận văn
- Làm rõ những vai trò, nội dung cơ bản của các loại hình dịch vụ ngân
hàng tại Ngân hàng...
- 111
- 638
- 2
