chăm sóc khách hàng vnpt cần thơ
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong
và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần:
chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... tác chăm sóc khách hàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39
2.2.1. Khái niệm 39
2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn khách hàng 39
2.2.3. Chăm sóc khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài 40
2.3. VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM...
- 83
- 2.7K
- 25
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào
quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng
cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng tạo sự hài lòng cho khách...
- 131
- 3.4K
- 33
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
Ngày tải lên :
20/11/2012, 11:32
... 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóc khách hàng.
1.5.1 .Chăm sóc khách hàng
a. Chăm sóc khách hàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc
khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng...
- 131
- 2.5K
- 20
hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây
Ngày tải lên :
09/04/2013, 18:39
... kéo khách hàng.
Chơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông H Tây
Ch ơng I
Một số vấn đề cơ bản về khách hàng và CSKH
1.1 kháI quát về khách hàng và chăm sóc khách hàng
1.1.1 ... về khách hàng và chăm sóc
khách hàng.
Ch ơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn
thông Hà Tây.
Ch ơng III: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm
sóc khách hàng ... tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp
xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lợc chăm sóc khách hàng của
doanh nghiệp. Việc chăm sóc khách hàng phải thực...
- 87
- 728
- 3
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh
Ngày tải lên :
20/04/2013, 15:55
... !"#$%&'((')*++,-()
!
1.3.1. Chăm sóc những thứ mà khách hàng cần
IB
›
#B
i
"
i
"
h
h
58#B#BV
g
:
g
5"
f
:
g
"("$N#9
f
5"
f
:
›
5BV
f
"
i
O\:
f
7"
h
<#"
i
12
i
"
i
"
h
DBQ#9:\‰:"
"8\P74ˆ5_:€:@#>=:"#Lm6\7#9:\‰
"8\P7453" ... #
5[#]M[P#$#$BQmO5B"\P74D7"#
\PO2d5^#5Pã1OmO7D5@#Bm
7\P74#53#bO#:zb533O3#6#8\d&"
# [P53 #5[#=:#1e_:53#w
:<:<5Bm=:"#>>V
1.5.2. T chức bộ máy chăm sóc khách hàng
ew3#w#d9<#1235;85&ˆ&5[7#@
€##$9 ... #5[/;5A^A2d#@#L"^[Oj#]M^[8
#5[123#OV2C5A^A2d#@#7:=:A
#5[
1.2.3. Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng
3^"˜7d6[#<#83#w2‹\45w^#7D5@#&
...
- 96
- 1.1K
- 4
THỰC TẬP CHUYÊN SÂU CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI
Ngày tải lên :
24/10/2013, 04:20
... toàn tỉnh.
2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc khách
hàng của Viễn thông Lào Cai
2.5.3.1. Bộ máy chăm sóc khách hàng
Công tác chăm sóc khách hàng là trách nhiệm của ... khích trong
hoạt động bán hàng và chăm sóc khách
hàng nên chưa tạo ra động lực chăm
sóc khách hàng ngày càng tốt hơn.
- Cơ sở dữ liệu khách hàng phục vụ
chăm sóc khách hàng còn chưa thống
nhất, ... Công tác chăm
sóc khách hàng tốt sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
2.3.1.2. Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh
Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, doanh...
- 47
- 668
- 2
95728THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY.
Ngày tải lên :
08/11/2013, 12:20
... TC HCD06 QTKD1
11
Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây
.
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY
2.1 KHÁI QUÁT VỀ VIỄN THÔNG ... lý khách hàng, phân loại khách hàng, quản lý cước, tính
cước, in hoá đơn cước Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ
hàng tháng của khách hàng.
- Tổ chức hệ thống đại lý bán hàng, ... thống đó
Lĩnh vực chăm sóc khách hàng:
- Tổ chức, quản lý, giải quyết khiếu nại của khách hàng về cung cấp
dịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin. Ký văn bản trả lời khách hàng khi
có kết quả...
- 18
- 449
- 0
95728ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY
Ngày tải lên :
08/11/2013, 12:20
...
loại khách hàng.
- Đối với khách hàng lớn là những khách hàng mang lại doanh thu cao và
thường xuyên cho đơn vị. Đây là một đối tượng vô cùng quan trọng đối với doanh
nghiệp, cần được sự chăm sóc ... cấp dịch vụ và khách
hàng, nhằm duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại và thu hút các khách
hàng tiềm năng.
+ Giới thiệu các dịch vụ mới.
+ Giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Tăng cường ... thông tin trao đổi với khách hàng:
+ Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch
vụ và chất lượng dịch vụ khách hàng.
+ Tổ chức cho khách hàng góp ý về chất lượng...
- 19
- 762
- 4
Tài liệu Nghệ thuật chăm sóc khách hàng Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh ppt
Ngày tải lên :
23/12/2013, 12:15
...
được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác biết đến.
Các phương thức chăm sóc khách hàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với ... các khách
hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụ
khách hàng hoàn hảo là tât cả những gì có thể đem khách hàng ... chuyển hàng là gì?
Công ti nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho khách hàng xem
làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi.
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng...
- 5
- 626
- 1
