chức năng phục vụ khách hàng

Kĩ năng phục vụ khách hàng pdf

Ngày tải lên : 10/03/2014, 23:20

... hài lòng cho khách hàng Những trường hợp nhân viên phải tiếp xúc trực tiếp, nói chuyện, hay chí thuyết phục khách hàng hiếm, vậy, nhân viên cần có kĩ phục vụ, hay giao tiếp với khách hàng nhằm cải ... khách hàng Kĩ nghe, thế, quan trọng kĩ thuyết phục khách hàng Tiếp đến, nhân viên cần phải có kĩ xử lý tình Một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp dịch vụ mà đó, nhân viên phải tỏ nhạy bén việc đối ... tượng trân trọng Quyết định mua hàng khách hàng dựa phần không nhỏ vào trải nghiệm cá nhân, thế, có mối quan hệ tốt, thân thiện với khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác trân trọng đóng góp...

4
496
4

Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:35

... minh phục vụ khách hàng mặt khách sạn Vì vậy, khách sạn phải ý tới đội ngũ nhân viên phục vụ khách sạn cách có bản, biết ngoại ngữ để phục vụ khách nước ngoài, … phải có thái độ tốt phục vụ lịch ... nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng - Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt ... minh phục vụ khách hàng 2.1 Khái niệm Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, hiểu toàn hoạt động để trì đưa chất lượng dịch vụ lên...

11
546
1

Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)

Ngày tải lên : 12/11/2012, 14:53

... không đáp ứng nhu cầ khách hang bị khách hàng trả lại II PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU 1.Giới thiệu khách sạn Á Châu Khách sạn Á Châu khách sạn sao, nằm ... chuẩn đến Khách sạn đủ điều kiện đáp ứng dịch vụ tốt cho khách hàng làm cho khách hàng hài lòng với dịch vụ Khách sạn kiểm tra hệ thống sở vật chất không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Bên cạnh ... tục đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ khách sạn dịch vụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn Tổ chức công đoàn công ty giao nhiệm vụ theo dõi quy chế, đánh giá thi đua Nhữngvi...

16
1.1K
2

Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank

Ngày tải lên : 30/11/2012, 08:14

... làm để phục vụ khách hàng quầy trước tiếp tục hoàn thiện 43 công việc kết thúc giao dịch với khách hàng quầy Phục vụ khách hàng thứ tự khoảng 30 giây kể từ khách hàng đến lượt Phục vụ khách hàng ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Trong ... dịch vụ khách hàng vị trí ưu tiên hàng đầu Rất nhiều doanh nghiệp chi hàng triệu đôla cho việc quảng cáo để thu hút khách hàng lại khiến họ bỏ dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng phục vụ tệ...

68
5.7K
77

Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Ngày tải lên : 27/03/2013, 10:04

... thông qua đánh giá khách hàng Yếu tố ảnh hưởng mạnh tới đánh giá khách hàng tâm lý khách hàng tiêu dùng dịch vụ Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt họ thoả mãn trông đợi họ Bởi nhà hàng cần ý thu thập ... mặt… Nhà hàng Đại học Thương Mại 14 Khoa Khách sạn-Du lịch Kinh tế doanh nghiệp dịch vụ, du lịch Nhóm 05 có phòng VIP để phục vụ riêng khách có yêu cầu, điều giúp nhà hàng phục vụ đa dạng khách ... bá cho nhà hàng, từ lượng khách biết đến nhà hàng nhiều Khách hàng dễ dàng tham khảo mức giá cho loại dịch vụ mà nhà hàng cung cấp, làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm đến với nhà hàng Đội ngũ...

26
1.2K
7

Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Ngày tải lên : 04/04/2013, 15:04

... t t i s dùng d ch v Khách hàng ch ánh giá c a khách hàng Y u t ánh giá c a khách hàng tâm lý c a khách hàng tiêu ánh giá d ch v t t h c tho mãn trơng i c a h B i v y nhà hàng c n ý thu th p ... khách có u a d ng khách Vi c có webstile riêng ã ó lư ng khách bi t n nhà hàng nhi u Khách hàng có th d dàng tham kh o nh ng m c giá cho t ng lo i d ch v mà nhà hàng cung c p, làm cho khách hàng ... nhu c u c a khách ti t ki m chi phí V i nh ng thay i nhà hàng Nam Long ã cung c p cho khách hàng d ch v ăn u ng v i ch t lư ng t t nh t có th Nh ng khách hàng s d ng d ch v c a nhà hàng as u hài...

26
468
1

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa

Ngày tải lên : 13/04/2013, 14:38

... cửu: Tổng số 10 vụ (Năm 2006 : 19 vụ) Trong + Sự cố cáp ngầm cao : 03 vụ + Sự cố đờng dây cao : 01 vụ + Sự cố trạm biến áp : 06 vụ * Sự cố thoáng qua : 8,4 vụ ( So với năm 2006 15,4 vụ ) 1.2.4.3.Cụng ... Tăng cờng kiểm tra đột xuất ban ngày, ban đêm, để phát khiếm khuyết lới để xử lý có phơng án khắc phục kịp thời 1.2.4.2.X lý s c li in cao th -Trong năm 2007 suất cố lới điện trung áp cao so với...

28
579
1

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai

Ngày tải lên : 24/07/2013, 16:12

... lòng khách hàng công ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng 05: Tổng hợp phản hồi khách hàng Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi ... chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1 Các đặc điểm ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các đặc điểm khách quan: ... độ phục vụ xe hànhtrình hành khách Hay thành thật lái xe mà khách hàng họ để quên đồtrên xe lái xe có trả lại hay không… 2.3 Các biện pháp công ty áp dụng để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng...

27
596
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI

Ngày tải lên : 25/07/2013, 10:46

... Năm Chỉ tiêu Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần (%) 2009 15 2010 11 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần trở lên (%) 85 89 95 Số khách hàng phàn nàn phục vụ nhân viên công 42 ... chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai ` 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các nhân tố khách quan: ... nhân viên, với phương châm “Sao Mai đồng hành sống đại”, khách hàng phục vụ đặt lợi ích khách hàng lên hết, công ty ngày có niềm tin khách hàng thị phần công ty ngày tăng thủ đô, ngày đứng vững...

31
366
0

Chiến lược kinh doanh và những biện pháp thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng ở Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi.

Ngày tải lên : 29/07/2013, 10:57

... bán hàng thu hút khách hàng doanh nghiệp 2.3.3- Tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo Hội nghị khách hàng phải có mặt khách hàng lớn, bạn hàng, mối hàng quan trọng Doanh nghiệp phải gợi ý đợc khách ... hệ với khách hàng truyền thống * Căn vào phơng thức bán hàng có loại khách hàng: - Khách hàng bán buôn : Là khách hàng trung gian mua hàng Công ty để bán lại cho ngời tiêu thụ cuối Khách hàng bán ... dịch vụ phục vụ khách hàng Đối với việc thu hút khách hàng, hoạt động dịch vụ có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Một mặt phơng thức tốt yêu cầu khách hàng tạo tin tởng, thuận tiện cho khách hàng, ...

66
788
3

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của điện lực đống đa

Ngày tải lên : 25/12/2013, 20:59

... tiếp khách hàng phải có biển ghi rõ : Họ tên, chức danh, số điện thoại CBCNV có trách nhiệm tiếp nhận trả lời yêu cầu khách hàng Không đợc thu tiền trông giữ xe khách hàng đến quan - Việc tiếp khách ... cửu: Tổng số 10 vụ (Năm 2006 : 19 vụ) Trong + Sự cố cáp ngầm cao : 03 vụ + Sự cố đờng dây cao : 01 vụ + Sự cố trạm biến áp : 06 vụ * Sự cố thoáng qua : 8,4 vụ ( So với năm 2006 15,4 vụ ) 1.2.4.3.Cụng ... với khách hàng - Cấm cử chỉ, lời nói thiếu văn minh, đe doạ, cửa quyền - Cấm uống rợu, uống bia thc hin nhim v - Chỉ đợc vào nhà khách hàng xuất trình đầy đủ giấy tờ cần thiết đợc đồng ý khách hàng( trừ...

73
420
0

biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng vpbank

Ngày tải lên : 19/02/2014, 07:51

... làm để phục vụ khách hàng quầy trước tiếp tục hoàn thiện công việc kết thúc giao dịch với khách hàng 43 quầy Phục vụ khách hàng thứ tự khoảng 30 giây kể từ khách hàng đến lượt Phục vụ khách hàng ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Trong ... dịch vụ khách hàng vị trí ưu tiên hàng đầu Rất nhiều doanh nghiệp chi hàng triệu đôla cho việc quảng cáo để thu hút khách hàng lại khiến họ bỏ dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng phục vụ tệ...

68
490
1

bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

Ngày tải lên : 06/06/2014, 13:44

... KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG KỸ NĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ KỸ NĂNG CHUYỂN TIẾP KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG “BIẾT CÁCH ƯU TIÊN” Ưu tiên công việc - Luôn tư phục vụ khách hàng ... Điều làm cho khách hàng bực bội, phàn nàn? Khách hàng thực muốn ?  Dịch vụ không xác  Phục vụ chậm  Khách hàng cảm thấy không quan tâm  Khác biệt mong đợi dịch vụ nhận  Khách hàng có vấn ... thiết công đoạn PHỤC VỤ SAU BÁN HÀNG TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN ĐIỆN THOẠI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIP TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG • • • • •...

61
1.8K
1

Đề tài: "Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn" pdf

Ngày tải lên : 05/07/2014, 22:20

... thông qua đánh giá khách hàng Yếu tố ảnh hưởng mạnh tới đánh giá khách hàng tâm lý khách hàng tiêu dùng dịch vụ Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt họ thoả mãn trông đợi họ Bởi nhà hàng cần ý thu thập ... Thương Mại 15 Khoa Khách sạn-Du lịch Kinh tế doanh nghiệp dịch vụ, du lịch Nhóm 05 họp mặt… Nhà hàng có phòng VIP để phục vụ riêng khách có yêu cầu, điều giúp nhà hàng phục vụ đa dạng khách Việc có ... bá cho nhà hàng, từ lượng khách biết đến nhà hàng nhiều Khách hàng dễ dàng tham khảo mức giá cho loại dịch vụ mà nhà hàng cung cấp, làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm đến với nhà hàng Đội ngũ...

27
511
0

Tiềm năng du lịch khám phá và việc khai thác phục vụ khách hàng tại công ty du lịch docx

Ngày tải lên : 05/08/2014, 16:21

... khách Công chuẩn dịch vụ Xử lý tình Tổ chức phục vụ khách điểm tham quan tác bị Đón khách tiếp Tổ chức phục vụ khách khách sạn Sơ đồ Quy trình tổ chức phục vụ khách b Quy trình tổ chức phục vụ ... với khách Doanh nghiệp lữ hành Công tác chuẩn bị dịch vụ Đón khách tiếp Các hoạt động sau kết thúc CTDL Xử lý tình Tổ chức phục vụ khách theo chương trình Sơ đồ4 Quy trình tổ chức phục vụ khách ... hoạt động công ty lữ hành đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch khâu tổ chức phục vụ cho khách du lịch Việc xây dựng áp dụng quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch cần phải dựa tiêu chuẩn chung quốc...

79
361
0

thực trạng và giải pháp nâng cao thái độ phục vụ khách hàng tại siêu thị co.opmart long xuyên

Ngày tải lên : 15/03/2015, 21:04

... Nội dung phục vụ nhu cầu tâm lý mà khách hàng cần đáp ứng nhiệm vụ mà nhân viên cần phải hoàn thành - Đặc điểm khách hàng nhân viên phục vụ: phục vụ trực tiếp, khách hàng nhân viên phục vụ có mức ... viên phục vụ khách hàng, điều kiện thứ khách hàng nhân viên phục vụ đề phải hoàn thành nhiệm vụ mình, thực mục đích phục vụ, điều kiện thứ người tiêu dùng nhân viên phải theo mong muốn khả phục vụ ... nhằm tìm điều mong ước thầm kín khách hàng nhằm làm gia tăng chất lượng phục vụ khách hàng tạo dịch vụ khác biệt Việc tạo dịch vụ khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ cần có nhiều nổ lực hoạt động...

36
1.8K
10

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Điện lực Mỹ Hào - Công ty Điện lực Hưng Yên

Ngày tải lên : 06/11/2015, 11:08

... dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận (Luật Thương mại 2005) 1.1.3 Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng ... lượng phục vụ khách hàng sử dụng điện Điện lực Mỹ Hào Nhiệm vụ nghiên cứu + Hệ thống hóa số vấn đề lý luận dịch vụ phục vụ khách hàng + Phân tích đánh giá thực trạng tình hình phục vụ khách hàng ... Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng 1.1.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng doanh nghiệp 10 1.2 Tổng quan thực tiễn chất lượng phục vụ khách hàng ngành Điện...

92
329
0

Định giá vòng đời khách hàng chìa khóa để các ngân hàng nâng cao hiệu quả tiếp thị và phục vụ khách hàng

Ngày tải lên : 29/12/2015, 00:17

7
127
0

Đào tạo và phát triển nâng cao chất lượng, đổi mới công nghệ và kỹ thuật phục vụ khách hàng

Ngày tải lên : 27/02/2016, 17:17

... đào tạo huấn luyện nhân viên, gởi cán tham dự hội thảo, lớp bồi dưỡng quản lý, học chức Trong nhà máy, họ tổ chức khóa học ngắn ngày cán kỹ thuật cán quản lý nhà máy phụ trách Cuộc trao đổi ý ... QUYẾT TÌNH HUỐNG: Từ vấn đề hai xí nghiệp gặp phải, có ông Khải nhìn thấy nguyên nhân cách khắc phục Cụ thể: Ngừng chương trình đào tạo có nội dung chung chung, khoá học mang tính chất lý luận ... QUYẾT TÌNH HUỐNG: Cán lãnh đạo người thực công tác đào tạo cần thiết mời thêm giảng viên Tuy khắc phục yếu đạt thành công ban đầu công tác đào tạo, công tác đào tạo xí nghiệp ông Khải chưa hoàn...

13
695
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA PROCTER & GAMBLE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 21/09/2016, 18:02

... trỡnh ny c th hin trờn hỡnh sau: Tập hợp, xử lý đơn hàng Xây dựng chương trình giao hàng Chuẩn bị giao hàng Thông báo, kiểm tra, đánh giá Giao hàng Hỡnh1.5: Quỏ trỡnh thc hin n t hng bỏn buụn [20] ... QTKD Vin Kinh t & Qun lý HBK H Ni Mc vụ hỡnh, hu hỡnh ca hng húa Mui n Nc ung Bt git Xe hi Nh hng Nh hng Qung cỏo Hng Qun khụng tr u T t Giỏo dc Hỡnh 1.2: Mc vụ hỡnh, hu hỡnh ca hng húa [16;13] ... tớnh ca dch v [16 ] Tớnh vụ hỡnh Tớnh mau hng Tớnh khụng chuyn giao s hu Dch v Tớnh khụng lu tr c Tớnh khụng ng nht Hỡnh 1.1: Cỏc c tớnh c bn ca dch v [16;14] - Tớnh vụ hỡnh: khụng tn ti di dng...

120
736
0