chất lượng phục vụ trong khách sạn

Ngày tải lên: 08/10/2013, 09:20

Ngày tải lên: 26/12/2013, 13:30

... khách sạn: 2.1. Khái niệm và bản chất của chất lượng phục vụ trong khách sạn: 2.1.1. Khái niệm về chất lượng phục vụ trong khách sạn: Chất lượng phục vụ là tổng hợp các hoạt động, các quy trình ... phục vụ: Để phân tích được chất lượng phục vụ của khách sạn, trước hết chúng ta cần phân biệt ba cách nhìn về chất lượng dịch vụ của khách hàng: chất lượng dịch vụ chờ đợi, chất lượng dịch vụ ... quyết định đến chất lượng phục vụ của khách sạn. Tuỳ theo cấp hạng của khách sạn mà khách sạn có những dịch vụ và mức độ phục vụ phù hợp, đảm bảo sự hài lòng của khách. - Chất lượng đội ngũ lao...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:58

Ngày tải lên: 08/10/2013, 09:20

Ngày tải lên: 26/10/2013, 16:20

... trình lưu lại của khách, tạo sự hài lòng về chất lượng vệ sinh cho khách. 5. Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ trong khách sạn Để đánh giá chất lượng phục vụ trong khách sạn thường đưa ra ... Tính chất phục vụ của khách sạn là liên tục kinh doanh trong năm. Tất cả phải sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu của khách bất cứ lúc nào khách yêu cầu. II. Chất lượng và chất lượng phục vụ tại khách sạn 1. ... cao chất lượng phục vụ tai khách sạn Hàng Không: - Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên - Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn - Hoàn thiện quy trình phục vụ Nâng cao chất lượng phục...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:21

... chi m ty troüng l ïn nh tỉì äư í ãú í å áú trong t ng doanh thu. Màût khaïc khaïch â an khạch sản ph n l ïnäø ãú áư å trong th i gian la khaïch trong pho ng ngu ,n n vi ûc âaïnh giaï ch tåì ... la m ütÂäú å ã ì ì ä trong nh ợng v n õ quan troỹng .ổ ỏỳ ãư Bng1: chè tiãu khai thạc ngưn khạch tải khạch sản BamBooGreenII Chè tiãu VTÂ Nàm 2000 Nàm 2001 Nàm 2002 So sạnh SL % SL % SL % 01/0 0 02/0 1 T ... ãö ổ ổ trong cuợng nh ngoa i khaùch saỷn .ổ ì - B ü ph ûn b p : g m cọ b p tr ng va cạc nh n vi n.ọ ỏ óỳ ọử óỳ ổồớ ỡ ỏ ó II.Tỗnh hỗnh hoaỷt õọỹng kinh doanh khaùch saỷn BamBoo Green II trong...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:24

... doanh khách sạn. III. Chất lượng và chất lượng phục vụ trong khách sạn. 1. Khái niệm chất lượng. 2. Chất lượng phục vụ trong khách sạn là gì. 3. Nội dung của chất lượng phục vụ trong khach sạn. 4.Các ... ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ. 5.Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ trong khách sạn. PHẦN II : THỰC TRẠNG HOẠT KINH DOANH VÀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN BAMBOOGREEN II TRONG THỜI ... nhu cầu của khách bất cứ lúc nào khách yêu cầu III. Chất lượng và chất lượng phục vụ trong khách sạn 1. Khái niệm chất lượng : Chất lượng là mức độ phù hợp của sản phẩm hoặc dịch vụ thoả mãn...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:24

... Khái niệm chất lượng 5 2. Chất lượng phụcvụ trong khách sạn là gì ? 5 3. Nội dung của chất lượng phục vụ trong khách sạn 5 4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ trong khách sạn 5 4.1 ... Tính chất phục vụ của khách sạn là liên tục kinh doanh trong năm. Tất cả phải sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu của khách bất cứ lúc nào khách yêu cầu. II. Chất lượng và chất lượng phục vụ tại khách sạn 1. ... cao chất lượng phục vụ cho khách. Sau đây là bảng câu hỏi mà khách sạn Hàng Không đã thăm dò được ý kiến của khách hàng. - Quý khách đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 16:40

... nhà ăn để phục vụ khách ăn tại khách sạn, tạo sự đồng bộ trong phục vụ khách. Khách sạn cũng cần coi trọng khâu này vì ăn, ở luôn đi đôi với nhau. Vì nếu phục vụ khách ăn tại khách sạn thì giá ... đơn điệu của các dịch vụ trong khách sạn đà làm hạn chế số lợng khách vì vậy khách sạn đà đa dạng hóa các dịch vụ để nâng cao chất lợng buồng ngủ trong khách sạn. Khách sạn đà mở rộng diện tích ... qua các mặt sau: - Chất lợng cơ sở vật chất kỹ thuật. - Chất lợng đội ngũ lao động. - Chất lợng các dịch vụ trong khách sạn. Vì vậy nâng cao chất lợng phục vụ chính là khách sạn không ngừng nâng...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 11:26

... xảy ra. Tổ chức thu thập phiếu nhận xét của khách hàng về chất lợng các dịch vụ có trong chơng trình nh chất lợng của hớng dẫn viên, xe ôtô, khách sạn Tuy nhiên vì ngời trực tiếp thực hiện chơng ... với khách du lịch. - Hớng dẫn viên cần có mặt tại địa diểm đón khách ít nhất 15 phút trớc khi khách đến. Cần kiểm tra lần cuối giờ đến của khách, phơng tiện khách đi, phơng tiện vận chuyển khách ... môn +Nghiệp vụ +Tinh thần +Trách nhiệm +Thái độ phục vụ 2.Ăn 3.Ngủ 4.Lái xe 5.Điểm du lịch 6.Các ý kiến khác Xin chân thành cám ơn quý khách. Ngời điều tra 50 khách sau đó giúp khách làm...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:45

... của khách đi du lịch, cơ sở vật chất kỹ thuật trong mỗi khâu, mỗi bộ phận trong khách sạn đều đóng một vai trò quan trọng, tác động tới chất lợng phục vụ khách du lịch của khách sạn. Về phía khách ... phú của khách. 4.1.3. Chất lợng của đội ngũ lao động Chất lợng của đội ngũ lao động trong khách sạn là một trong những chỉ tiêu quan trọng hàng đầu đẻ đánh giá chất lợng phục vụ của khách sạn, ... cơ sở vật chất kỹ thuật trong khách sạn Ngành kinh doanh khách sạn là một ngành dịch vụ phục vụ các nhu cầu cao cấp của con ngời. Chính vì vậy đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho ngành...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 14:21

... Khái niệm chất lượng 5 2. Chất lượng phụcvụ trong khách sạn là gì ? 5 3. Nội dung của chất lượng phục vụ trong khách sạn 5 4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ trong khách sạn 5 4.1 ... doanh và chất lượng phục vụ tại khách sạn trong thời gian qua từ 2001-2003 PHẦN III: Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Hàng Không Trong thời gian kiến tập tại khách sạn và ... đến chất lượng phục vụ. Do đó việc nâng cao chất lượng phục vụ trong khách sạn không chỉ là việc riêng của khách sạn Hàng Không mà là hầu như là mục tiêu kinh doanh doanh của ngành khách sạn. Một...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 19:41

... hiểu được thực trạng chất lượng phục vụ tai khách sạn. Bên cạnh những thuận tiện thì khách sạn BamBooGreen II vẫn còn một số hạn chế đến chất lượng phục vụ khách của khách sạn như đã phân tích. ... điều cần quan tâm hàng đầu của khách sạn là chất lượng phục vụ và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ của khách sạn mình. Sau một thời gian thực tập tại khách sạn BamBooGreen II đã phần nào ... của tính thời vụ . Trong các dịch vụ trên có những dịch vụ do khách sạn sản xuất ra để cung cấp cho khách như dịch vụ khách sạn, ăn uống vui chơi giải trí cónhững dịch vụ khách sạn làm đại lý...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 11:41

... trọng trong quá trình lưu lại của khách, tạo sự hài lòng về chất lượng vệ sinh cho khách. 5. Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ trong khách sạn Để đánh giá chất lượng phục vụ trong khách sạn ... NGHỆ AN KHOA DU LỊCH KHÁCH SẠN phục vụ và chất lượng dịch vụ cung cấp. Vì thế việc nâng cao chất lượng phục vụ trong khách sạn là cực kỳ quan trọng đối với mỗi khách sạn. Khách sạn sen vàng cũng ... một khách sạn có một lực lượng lao động dồi dào nhưng thiếu sự quản lý trong lao động thì chắc chắn chất lượng phục vụ sẽ không cao. Ngoài ra để đảm bảo chất lượng phục vụ trong khách sạn Giám...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 21:30

... và chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp khách sạn CHƯƠNG II: Thực trạng chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Bảo Sơn CHƯƠNG III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất ... nên nhiều lợi thế cho khách sạn. - Chất lượng dịch vụ giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn. Chất lượng dịch vụ giúp khách sạn giữ chân các khách hàng cũ, tạo ra nhiều khách hàng chung thủy ... cao chất lượng dịch vụ của khách sạn: Chất lượng dịch vụ có vai trò vô cùng to lớn cho một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là các doanh nghiệp khách sạn. Nâng cao chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 12:19

... pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Khách sạn Hữu Nghị - Công ty CP DL HP Trong khách sạn nhân viên luôn luôn phải tiếp xúc trực tiếp với khách nên chất lượng phục vụ của khách sạn phụ thuộc ... của khách. 1.2.2.3. Đặc trưng của phục vụ khách sạn Phục vụ khách sạn là hoạt động diễn ra trực tiếp giữa nhân viên phục vụ và khách du lịch bởi vậy nó có các đặc trưng sau : - Phục vụ khách sạn ... nghiệp vụ giỏi sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ. Ngược lại một nhân viên với chuyên môn nghiệp vụ yếu kém sẽ ảnh hưởng xấu đến chất lượng phục vụ. Đối với các khách sạn chủ yếu phục vụ khách...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 14:28

... công nhận về chất lượng sản phẩm cả trong và ngoài nước như: chứng nhận chất lượng HACCP của Mỹ, chứng nhận EU Code của liên minh Châu Âu EU Công ty cũng tổ chức bộ phận Quản lý chất lượng riêng ... nhằm tìm hiểu, xây dựng các quy trình quản lý chất lượng mới, quản lý chất lượng sản phẩm bán cho khách hàng, thực hiện việc đăng ký kiểm tra chất lượng với cơ quan quản lý nhà nước - Bao bì ... dựng và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Vì sản phẩm của công ty là những loại thực phẩm phục vụ tiêu dùng hàng ngày, ảnh hưởng trực tiếp tới sức khoẻ người tiêu dùng nên chất lượng, độ an toàn...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 16:57