chất lượng dịch vụ cảng biển

... Lewis và Booms phát biu: Dịch vụ là một sự đo lường mức độ dịch vụ được đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi của khách hàng tốt đến đâu. Việc tạo ra một dịch vụ chất lượng nghĩa là đáp ứng ... Zeithaml and Berry (1985, 1988) nh nghĩa Chất lượng dịch vụ được xem như khoảng cách giữa mong đợi về dịch vụ và nhận thức của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Nhn nh này chng t rõ rng cht ... thuyết 1.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Ngày nay, có hai mô hình thông dng ưc dùng  ánh giá cht lưng dch v là mô hình Gronroos (1984b) cho rng chất lượng dịch vụ ưc ánh giá trên...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:42

Ngày tải lên: 29/11/2012, 08:58

Ngày tải lên: 26/12/2013, 13:29

... TRANG 1.1.3. Dịch vụ cảng biển chủ yếu : Dịch vụ cảng biển chính là các chức năng phục vụ của cảng biển. Từ khái niệm về cảng biển có thể thấy hai chức năng phục vụ của cảng cho tàu và hàng. Như vậy cảng ... Khái quát về dịch vụ cảng biển. 1.1.1. Định nghĩa, ý nghĩa và phân loại cảng biển 1.1.1.1. Định nghĩa cảng biển Cảng biển được hiểu là nơi ra vào, neo đậu của tàu biển, nơi phục vụ tàu bè và ... phẩm cũng như các dịch vụ đối với thuyền viên… - Dịch vụ cứu hộ hàng hải. - Dịch vụ thông tin và tư vấn hàng hải. - Dịch vụ cho thuê cảng trung chuyển. - Dịch vụ sửa chữa nhỏ tàu biển: là hoạt động...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... hoàn thiện dịch vụ của mình. - Chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch vụ. Chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng của một khách sạn thường gồm chất lượng kỹ ... vụ chính và dịch vụ bổ sung: - Dịch vụ chính: là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết yếu của khách khi họ lưu trú tại khách sạn. + Dịch vụ lưu trú: là dịch vụ cho thuê ... chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng là vô cùng quan trọng và luôn được chú ý đảm bảo duy trì thường xuyên vì nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng là nâng cao chất lượng dịch vụ của khách...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:16

... nghiệp cung cấp dịch vụ chủ yếu là bán xe và bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế phụ tùng công ty luôn đặt vấn đề chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Vấn đề “Nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa bảo ... hiện Qui trình dịch vụ Quality Care Quy trình dịch vụ Quality Care là quy trình tiêu chuẩn trong hệ thống quản lý dịch vụ của Toyota, được đưa vào áp dụng cho hệ thống đại lý và trạm dịch vụ của Toyota ... quy trình dịch vụ sửa xe 10 cam kết với khách hàng của Quy trình Dịch vụ Quality Care: Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm 41 Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 LỜI MỞ ĐẦU Chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ xưa...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:42

... giá chất lượng dịch vụ. Dựa vào mục tiêu nghiên cứu, cơ sở lý thuyết và mô hình đã đề xuất, đề tài đưa ra giả thuyết: Có mối quan hệ thuận chiều giữa các thành phần chất lượng dịch vụ và ... khối lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển đóng vai trò chủ chốt trong danh mục dịch vụ của các công ty (khoảng 90% khối lượng hàng hóa xuất nhập khẩu được chuyển bằng đường biển) . ... cơ sở vật chất của công ty Nhìn chung quý vị hài lòng với cung cách phục vụ của công ty Nhìn chung, quý vị hài lòng với chất lượng dịch vụ của công ty Quý vị sẽ giới thiệu dịch vụ của công...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... vụ chính và dịch vụ bổ sung: - Dịch vụ chính: là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết yếu của khách khi họ lưu trú tại khách sạn. + Dịch vụ lưu trú: là dịch vụ cho thuê ... vậy chất lượng dịch vụ của khách sạn có được là chất lượng dịch vụ của tất cả các dịch vụ nhỏ trong khách sạn hợp thành. Trong kinh doanh khách sạn thì kinh doanh lưu trú là chính, do đó, dịch ... bảo chất lượng dịch vụ đúng như đã công bố với khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi, trong mọi thời gian. 1.3.3. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng. Việc nâng cao chất lượng...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 15:55

... LÃI DỊCH VỤ QUA CÁC NĂM 2003,2004,2005,2006 Đơn vị tính: 1000đ STT CHỈ TIÊU Các năm 2003 2004 2005 2006 1 Lãi từ dịch vụ cơm, phở 174.925,700 175.824,200 173.461,800 176.608,900 2 Lãi từ dịch vụ ... khoa và cho chính người lao động V. §¸nh gi¸ CHẤT LƯỢNG kinh doanh cña khoa DINH DƯỠNG. 5.1. Đánh giá về chất lượng phục vụ của Khoa Việc phục vụ ăn uống, giải khát của Khoa Dinh dưỡng đem lại ... cầu protit. Hai là chất lượng protit đưa vào cơ thể. Khi protit có giá trị sinh học cao thì chỉ cần một lượng nhỏ; ngược lại, chất lượng protit kém thì cần nhiều hơn. Lượng protit cung cấp...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 10:16

... 1: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách ... nhà cung ứng dịch vụ. Cơ sở vật chất như máy móc, thiết bị, nhà xưởng, địa điểm phục vụ, hình thức bên ngoài của nhiệm vụ, dụng cụ tiến hành dịch vụ; biểu tượng vật chất của dịch vụ, ví dụ như ... chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng. Trước tiên là khách hàng, vì họ là người thụ hưởng các chất lượng dịch vụ do các nhà cung ứng cung cấp, đồng thời họ cũng là người đặt ra nhu cầu về chất...

Ngày tải lên: 30/11/2012, 08:14

... các trưởng bộ phận. + Bộ phận cố vấn dịch vụ gồm cố vấn dịch vụ trưởng và 5 cố vấn dịch vụ viên, cố vấn dịch vụ trưởng có nhiệm vụ điều hành các cố vấn dịch vụ viên tư vấn cho khách hàng khi ... trình thực hiện dịch vụ tự phát dẫn đến phàn nàn của khách hàng còn nhiều. Sự am hiểu về chất lượng và chất lượng dịch vụ của nhân viên còn khiêm tốn, do vậy quản trị chất lượng mới chỉ là ... hiện Qui trình dịch vụ Quality Care Quy trình dịch vụ Quality Care là quy trình tiêu chuẩn trong hệ thống quản lý dịch vụ của Toyota, được đưa vào áp dụng cho hệ thống đại lý và trạm dịch vụ của Toyota...

Ngày tải lên: 15/12/2012, 10:27

... trình bày những kiến thức cơ bản về cảng biển, dịch vụ, chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển, … .Chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng ... được dùng tại cảng. 1.1.3. Dịch vụ cảng biển chủ yếu : Dịch vụ cảng biển chính là các chức năng phục vụ của cảng biển. Từ khái niệm về cảng biển có thể thấy hai chức năng phục vụ của cảng cho tàu ... hướng tơi đó là chất lượng dịch vụ khai thác của cảng. Muốn có giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu quả trước tiên ta phải tiến hành đánh giá chất lượng hiện tại của dịch vụ để làm cơ sở...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 21:40

Ngày tải lên: 14/04/2013, 16:13

Ngày tải lên: 17/04/2013, 20:14

Ngày tải lên: 23/10/2013, 09:20

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20