chất lượng dịch vụ bán lẻ

... phần của chất lượng dịch vụ trong các Siêu thị ở VN. Kết quả khảo sát 440 khách hàng ở các siêu thị ở Tp.HCM cho thấy chất lượng dịch vụ ở siêu thị gồm 4 thành phần: Nhân viên phục vụ, Trưng ... phục vụ và Độ tin cậy. Trong đó, Nhân viên phục vụ có ảnh hưởng mạnh nhất và Trưng bày siêu thị có ảnh hưởng yếu nhất, trong khi Chính sách phục vụ ảnh hưởng không đáng kể đến chất lượng dịch vụ ... take into account of other types of retailers in Vietnam. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ - NGHIÊN CỨU Ở CÁC SIÊU THỊ TP.HCM Nguyễn Đăng Duy Nhất (1) , Lê Nguyễn Hậu (2)...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 06:20

Ngày tải lên: 03/09/2014, 07:21

Ngày tải lên: 08/10/2014, 22:47

... chất lượng và quản lý chất lượng, đặc biệt chất lượng trong khâu bán hàng. Trung tâm nên tổ chức đào tạo, đào tạo lại và giáo dục ý thức về chất lượng cũng như quản lý chất lượng cho các nhân ... tới chất lượng hoạt động phân phối, bán hàng”. III. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG KHÂU BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH HÀNG MIỄN THUẾ HÀ NỘI Trước năm 1998, phương pháp quản lý chất lượng ... qua tăng chất lượng công việc. Tuy nhiên, hầu hết các nhân viên phân phối và bán hàng của Trung tâm vẫn chưa ý thức được tầm quan trọng của chất lượng và cần thiết phải tạo ra chất lượng trong...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 11:33

... việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt là chất lượng dịch vụ bán hàng. 1.2.Xác lập và tuyên bố đề tài Hiện nay có nhiều hình thức bán hàng khác nhau: Bán buôn, bán lẻ, bán hàng trực ... về hình thức bán lẻ trong thương mại truyền thống. - Kiến thức về dịch vụ bán hàng. - Nghiên cứu tình hình bán lẻ tại một số quầy tại siêu thị BigC để làm rõ chất lượng dịch vụ bán hàng tại ... hàng: quầy hàng bán lẻ theo kiểu tự phục vụ là quầy bán hoa quả và một quầy hàng bán lẻ theo kiểu tự chọn là quầy bán mỹ phẩm để tìm ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại BigC...

Ngày tải lên: 06/12/2012, 11:09

... bình cuối cùng về chất lượng dịch vụ (CL) sẽ được tính như sau: + Nếu CL trong khoảng (9, 10): chất lượng dịch vụ là Rất tốt + Nếu CL trong khoảng (7,9) : chất lượng dịch vụ là Tốt + Nếu CL ... là Tốt + Nếu CL trong khoảng (5,7) : chất lượng dịch vụ là Khá + Nếu CL trong khoảng (4, 5) : chất lượng dịch vụ là TB + Nếu CL < 4 : chất lượng dịch vụ Kém Kết quả thu thập được sau khi điều ... giá chất lượng bán hàng của công ty 3.1. Về phía khách hàng Chất lượng dịch vụ bán hàng là một phạm trù vô hình nó được đo chủ yếu bằng sự thoả mãn của khách hàng. Chính vì vậy việc đo chất lượng...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 11:40

... mức chất lợng dịch vụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịch vụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt ... rằng chất lợng dịch vụ vẫn ở mức kém (3.21%), dẫn đến chất lợng dịch vụ trung bình chỉ đạt ở mức 6,63 điểm. Con số 3.21% rằng chất lợng dịch vụ bán hàng còn kém chứng tỏ rằng trong công tác bán ... đẩy mạnh hơn nữa công tác dịch vụ và quản lý chất l- ợng dịch vụ bán hàng của công ty. Vì vậy em xin mạnh dạn chọn đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lợng dịch vụ bán hàng tại công ty hoá...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09

... một sản phẩm dịch vụ nào đó. 1.1.1.2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ bán hàng Khái niệm về chất lượng dịch vụ bán hàng Chất lượng dịch vụ bán hàng là khả năng cung cấp dịch vụ bán hàng để đáp ... lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ bán hàng, xây dựng mô hình chất lượng dịch vụ bán hàng và sự thỏa mãn khách hàng. Xây dựng thang đo lường chất lượng dịch vụ bán hàng, phân tích sự ... hàng tới chất lượng dịch vụ bán hàng. (2) Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex đến 06/2005 để xác định các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán hàng...

Ngày tải lên: 14/04/2013, 17:23

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:56

... Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị………….4 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng………………… 4 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ bán hàng ... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ siêu thị và sự phát triển ngành siêu thị 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ siêu ... trạng chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của Co-op Mart…… 29 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị……… ………30 2.3.2 Quy trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 13:23

... mức chất lượng dịch vụ “Tốt”. Bên cạnh đó số người trả lời cho rằng chất lượng dịch vụ bán hàng của công ty đạt mức chất lượng dịch vụ “Rất tốt” đạt 18,3% (với 220 người), số người cho điểm dịch ... chất lượng dịch vụ vẫn ở mức kém (3.21%), dẫn đến chất lượng dịch vụ trung bình chỉ đạt ở mức 6,63 điểm. Con số 3.21% rằng chất lượng dịch vụ bán hàng còn kém chứng tỏ trong công tác bán hàng, ... chất lượng dịch vụ đạt mức khá chiếm tỷ trọng cao nhất chiếm 31,83% (với 382 người). Mặc dù số người đánh giá chất lượng dịch vụ từ khá trở lên lớn (chiếm75.46%), nhưng tổng số điểm chất lượng...

Ngày tải lên: 07/03/2014, 10:20

... hình dịch vụ Quản trị chất lượng II Giảng viên: Diệp Quốc Bảo Trang 9 IV. BẢN THIẾT KẾ DỊCH VỤ VÀ QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA COOPMART 1. Bản thiết kế dịch vụ. Dấu hiệu vật chất ... cậy. Quản trị chất lượng II Giảng viên: Diệp Quốc Bảo Trang 6 III. ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1. Tính không hiện hữu Dịch vụ Siêu thị ... và hoàn thiện dịch vụ. Một khi khách hàng có cảm nhận tốt về chất lượng dịch vụ thông qua các dấu hiệu vật chất ấy thì sẽ ưa thích, sử dụng và sử dụng lặp lại nhiều lần dịch vụ của công ty....

Ngày tải lên: 22/05/2014, 21:37

Ngày tải lên: 23/07/2014, 19:08

Ngày tải lên: 28/09/2014, 23:40

... chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 7 1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 7 17 1.2.4 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chất lượng dịch vụ NHBL bao gồm: Thứ nhất là nhân viên bán lẻ ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1 1.1.1 Định nghĩa về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2 1.1.3 ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ. Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM. Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:11

... quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thông qua việc tìm hiểu các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và ... cao chất lượng dịch vụ bán lẻ nói riêng, từ đó làm tiền đề quan trọng để đi sâu vào việc phân tích thực trạng chất lượng DVNH bán lẻ và định hướng phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL ... giá chất lượng dịch vụ NHBL tại Eximbank thông qua ý kiến của khách hàng 58 2.6 Nhận xét chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank 65 2.6.1 Những kết quả đạt được về chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 11/11/2012, 18:47

Ngày tải lên: 03/04/2013, 12:11

... tính chất nhằm bổ sung thêm những tính chất mới Chiến lợc cải tiến các tính chất có một số u điểm Khoa Kinh Tế 20 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phẩm, chào bán sản phẩm phát triển, dịch vụ, ... kiện phục vụ đối với nhóm khách hàng này và có chính sách giao tiếp khuyếch trơng hợp lý. Nhóm khách hàng là các cửa hàng bán lẻ (2) Nhóm khách hàng này thờng mua sản phẩm để bán lẻ cho ngời ... 65,54% tổng doanh số bán. Sản lợng bia chai tiêu thụ 6.965.200 lít. Doanh số bán sản phẩm là 84.987.415.000 đồng bằng 35,52% tổng doanh thu bán cả năm. Biểu đồ: Doanh số bán sản phẩm bia hơi,...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 17:00

Ngày tải lên: 23/04/2013, 09:26

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:20