chất lượng dịch vụ điện tử e service
ẢNH HƯỜNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HỒ CHÍNH MINH.PDF
... relationship between service quality dimensions, overall internet banking service quality and customer satisfaction” Trong nghiên cứu Jun Cai (2001): “The key determinants of Internet banking service quality: ... cung cấp 17 2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 18 2.1.4 Chất lượng dịch vụ điện tử (E- service) 10 2.1.5 Chất lượng dịch vụ dịch vụ Internet banking 19 2.1.6 Sự thỏa ... internet Ghosh cộng (2004) đưa khái niệm dịch vụ điện tử dịch vụ thông tin tương tác Zeithaml cộng (2000) cho dịch vụ điện tử dịch vụ dùng trang web cung cấp qua mạng internet Trong dịch vụ điện...
- 143
- 831
- 1
PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
... niệm dịch vụ ngân hàng Theo WTO dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, đƣợc nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân ... (Image) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự mong đợi (Expectations) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Chất lƣợng cảm nhận – sản phẩm (Perceved quality-Prod) – dịch vụ (Perceved ... thực thực yêu cầu dịch vụ Theo Nitecki (2000) chất lƣợng dịch vụ đáp ứng vƣợt mong đợi khách hàng, nhƣ khác biệt nhận thức mong đợi khách hàng dịch vụ Theo Feigenbaun (1991) chất lƣợng định khách...
- 132
- 731
- 3
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn
... R.H Litzenberger, 1973 A State-Preference Model of Optimal Financial Leverage, Journal of Finance, 911-922 Baker, Malcolm, and Jeffrey Wurgler, 2002 Market timing and capital structure, Journal ... H S CÁC BI Dependent Variable: LEV Method: Panel Least Squares Date: 07/29/13 Time: 23:25 Sample: 2008 2012 Periods included: Cross-sections included: 202 Total panel (balanced) observations: ... of research, Harvard Graduate School of Business Administration 11 Fama, Eugene F., and Kenneth R French, 2002 Testing trade-off and pecking order predictions about dividends and debt, Review of...
- 65
- 347
- 0
Chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của vietnam airlines
... như: dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ trực tuyến, thỏa mãn khách hàng mối quan hệ Vietluanvanonline.com Page 13 chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Thực xây dựng mô hình phục vụ ... cung cấp dịch vụ (Svensson, 2002; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ, 2007) Chất lượng dịch vụ Hiện có nhiều định nghĩa khác chất lượng dịch vụ, nhìn chung người ta định nghĩa chất lượng dịch vụ mà khách ... (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lãnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng...
- 125
- 844
- 0
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... đo chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại Thái Văn Vinh & Devinder Grewal (2005) dựa vào nghiên cứu định tính, lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, đo SERQUAL đưa thang đo chất lượng 45 dịch ... đánh giá chất lượng không tạo từ dịch vụ bao gồm đánh giá trình thực thi dịch vụ Parasurman, Zeithaml and Berry (1985, 1988) định nghĩa Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận ... gía chất lượng lĩnh vực dịch vụ, theo ông dịch vụ chất lượng khách hàng cảm nhận dựa 10 thành phần sau: Tin cậy (Reliability): Là khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn lần Đáp ứng (Responsiveness):...
- 99
- 1,429
- 11
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM
... viễn thông hàng đầu giới Simen, Nex, Alkatel, Boss Simen với thiết bị tổng đài EWSD, máy điện thoại loại… Nex với Nex6 1E, Nex61EV Elkatel với tổng đài Alkatel 1, E1 0… Boss với tổng đài Boss 1, ... nghiệp + Chính sách mục tiêu chất lượng công ty điện thoại Hà Nội II áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên 2000 với mục tiêu chất lượng: nâng cao chất lượng thông tin, chất lượng đường truyền, giảm ... nước Áp lực giảm giá dịch vụ đồng thời phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngày lớn Đòi hỏi công ty phải tìm nhiều biện pháp giảm giá thãnh phải đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu dịch vụ ngày đa dạng khách...
- 54
- 624
- 0
Đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cáp quang và lòng trung thành của khách hàng viễn thông hà nội
... nhà cung cấp dịch vụ (Quality experience with the service or provider) perceptions experience with not require service or provider) Nguồn: Thu thập từ nguồn khác (Oliver, 1993; Spreng and Mackoy, ... (CS for quality are based on ideas or judgements can be formed by a large number perceptions of excellence) of non – quality issues, such as needs, equity, perceptions of fairness) Sự thoả mãn ... khách hàng Châu MAN Index Âu Metro Area Network Mạng vùng đô thị SERVQUAL Service quality Chất lượng dịch vụ SQ Service Quality Chất lượng dịch vụ VPN Virtual Private Network Mạng riêng ảo DANH MỤC...
- 103
- 358
- 0
MỐI QUAN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo và sự hài LÒNG của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học xây DỰNG MIỀN TRUNG
... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều khái niệm khác dịch vụ chất lượng dịch vụ Tuỳ thuộc vào mối quan tâm nhà nghiên cứu khía cạnh khác dịch vụ chất lượng dịch ... 8402) 2.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều quan điểm khác chất lượng dịch vụ nên việc đưa định nghĩa thống chất lượng dịch vụ khó Chất lượng dịch vụ định nghĩa theo nhiều cách khác tùy ... lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ số đặc điểm chất lượng dịch vụ sau: (1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản...
- 124
- 1,236
- 4
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh
... banking service and product Research methods: using mainly two methods Qualitative research: discussions, interviews, edit scale and model Quantitative research: - Questionnaire design with content ... general pattern and test hypotheses With samples of 341 questionnaires were selected as evenly distributed as in Ho Chi Minh city area The result is shown in the following regression equation: ... of time from 06/ 2012 to 08/ 2012 Research objective: Determine the wishes of individual customers for the State commercial bank Building a study model to measure customer satisfaction based on...
- 125
- 600
- 3
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh
... lực phục vụ Qualitative research: discussions, interviews, edit scale and model X7: Chiêu thị Quantitative research: - Questionnaire design with content including: scales about customer information, ... ñịnh chất lượng dịch vụ nhân tố tác ñộng ñến thỏa mãn khách hàng 1.3.4 Các nhân tố ñịnh chất lượng dịch vụ: Mô hình chất lượng dịch vụ Prasuraman ctg (1985) cho dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ ... phẩm dịch vụ ñó” Mặt khác, nhà nghiên cứu chất lượng dịch vụ Gronroos-1984; Lehtinen & Lehtinen -1982; Lewis & Booms -1983; Sasser, Olsen & Wyckoff – 1978 ñã ñưa số kết luận chất lượng dịch vụ: ...
- 63
- 357
- 0
Đo lường mối quan hệ giữa chất lượng xe máy honda và ý định mua lại của khách hàng tại thị trường nha trang
... mục đích - fitness for use” nghĩa người sử dụng sản phẩm dịch vụ tin cậy sản phẩm /dịch vụ họ cần sản phẩm /dịch vụ Phù hợp với nhu cầu sử dụng thể tiêu chí: chất lượng thiết kế, chất lượng phù hợp, ... hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng cải tiến chất lượng Ủng hộ hệ thống kế toán chi phí chất lượng, Juran cho mức chất lượng tối ưu điểm thiệt hại sản phẩm lỗi với chi phí chất lượng Cách ... sách chất lượng trò lãnh đạo, đầu tàu Định hướng cách tiếp cận “ Kiểm định chất lượng “Xây dựng chất lượng “Quản lý chất lượng Phương pháp Vai trò chuyên gia chất lượng định “Kiểm soát chất lượng ...
- 118
- 565
- 2
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... có chất lượng cao lĩnh vực dịch vụ, vấn đề chất lượng lại quan trọng dịch vụ có tính chất vô hình khó nhận biết N hững nhà nghiên cứu chất lượng dịch vụ (Gronroos - 1982; Lehtinen & Lehtinen ... trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ Chất lượng dịch vụ thường đo lường dựa so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận ( Zeithaml & Bitner, 2000) Bên cạnh phải kể đến chất lượng dịch vụ mà nhà quản lý ... 1982; Lewis & Booms - 1983; Sasser, Olsen & Wyckoff 1978) đưa số kết luận chất lượng dịch vụ • Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phNm • Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch...
- 76
- 2,176
- 14
Mờ đầu đề tài Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... giá chất lượng dịch vụ Trang - STU đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ - Đề số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ BỐ CỤC LUẬN VĂN Mở đầu Chương 1: Chất lượng dịch vụ ... luận Thực tế chất loại hình dịch vụ khác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khác Chính vậy, loại hình dịch vụ cần phải thiết lập thang đo riêng để đo lường chất lượng dịch vụ hiệu Việc ... giá cao Parasuraman, Zeithaml, Berry Theo nhà nghiên cứu này, chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng trước sử dụng dịch vụ nhận thức họ sau sử dụng dịch vụ thực tế Các nhà nghiên...
- 7
- 616
- 0
Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... 0,8 thang đo lường sử dụng Mô hình chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Chi nhánh Huế ĐỘ TIN CẬY NĂNG LỰC PHỤC VỤ PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL Thành phần “Độ tin cậy” Giá ... dụng dịch vụ Internet ADSL công ty từ tháng đến năm Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ Internet ADSL ... Kết luận kiến nghị Kết luận “Năng lực phục vụ thành phần quan trọng mô hình chất lượng dịch vụcủa cty Chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty KH đánh giá mức chấp nhận Mức độ trung...
- 28
- 732
- 0
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... trị gia tăng + Dịch vụ cộng thêm + Dịch vụ kết nối Internet + Dịch vụ truy cập Internet + Dịch vụ ứng dụng Internet bưu viễn thông - Dịch vụ bản: dịch vụ truyền đưa tức thời dịch vụ viễn thông ... SERQUAL, mô hình chất lượng kỹ thuật /chất lượng chức Gronroos mô hình đo lường chất lượng dịch vụ xem phổ biến Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ xem xét dựa tiêu chí chất lượng kỹ thuật chất ... cảm thấy khác biệt chất lượng kỳ vọng chất lượng mà họ cảm nhận sử dụng dịch vụ, chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ Chuyển giao Thông...
- 78
- 845
- 2
Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx
... + Dịch vụ giá trị gia tăng + Dịch vụ cộng thêm + Dịch vụ kết nối Internet + Dịch vụ truy cập Internet + Dịch vụ ứng dụng Internet bưu viễn thông - Dịch vụ bản: dịch vụ truyền đưa tức thời dịch ... SERQUAL, mô hình chất lượng kỹ thuật /chất lượng chức Gronroos mô hình đo lường chất lượng dịch vụ xem phổ biến Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ xem xét dựa tiêu chí chất lượng kỹ thuật chất ... cảm thấy khác biệt chất lượng kỳ vọng chất lượng mà họ cảm nhận sử dụng dịch vụ, chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ Chuyển giao Thông...
- 81
- 655
- 0
ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
... Service Quality in Retailing: Relative Eficiency of Alternative Measurement Scales for Different Product -service Environments International Journal of Retail & Distribution Management 28 (2): 62-72 ... satisfaction, return intention, and word-of-mouth International Journal of Hospitality Management Retrieved November 30, from Elsevier Science Direct database Kim, W., Nee, C & Kim, Y (2005) Influence of ... institutional DINERSERV on customer satisfaction, return intention, and word-of-mouth International Journal of Hospitality Management Retrieved November 30, from Elsevier Science Direct database Kotler, P.,...
- 18
- 1,324
- 2
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25