chăm sóc khách hàng điện lực chợ lớn
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
TTVTĐLPT 11
1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng 11
1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chăm ... Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11
1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chăm sóc khách hàng 12
1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ 12 ... phận.
- Tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn,
khách hàng đặc biệt.
Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc
khách hàng riêng biệt nên...
- 38
- 2.5K
- 30
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, khách hàng
được phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung
bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng ... Nội
nhường chỗ cho cạnh tranh về chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp nào chăm
sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chăm sóc
khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi ... cơ mất
khách hàng là rất lớn nếu không nhanh chóng đổi mới tư duy để làm tốt công
tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung...
- 98
- 1.1K
- 13
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... Chăm sóc khách hàng trong các doanh
nghiệp Bưu chính Viễn thông:
a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng
Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và
các khách hàng ... thiệu Trung tâm dịch vụ khách hàng - 53 -
2.4.2. Chủ trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 -
a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -
b. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng - 56 -
2.4.3. Điều ... bó lâu dài với
doanh nghiệp.
Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
-...
- 138
- 2.5K
- 25
Giải pháp chăm sóc khách hàng tại Bưu điện huyện Củ Chi.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:31
... doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chăm sóc khách hàng.
1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách ... của khách hàng.
1.1.2. Phân loại khách hàng
Khách hàng được phân thành 2 loại: Khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong:
Khách hàng bên ngoài
Doanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm khách hàng ... với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách
hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa
tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng...
- 101
- 1.5K
- 33
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
Ngày tải lên :
28/09/2012, 11:45
... chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội :
Từ những nhận thức cơ bản về khách hàng và công tác chăm sóc khách
hàng, Bưu Điện TP Hà Nội đã quán triệt tư tưởng coi công tác chăm sóc
khách hàng ... quả
Nội dung cảu hoạt động chăm sóc khách hàng gồm:
- Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch ... Chăm sóc
khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ
và làm tất cả những việc cần thiết để giữ khách hàng hiện có”.
Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn:
- Chăm sóc...
- 73
- 6.3K
- 97
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
Ngày tải lên :
18/10/2012, 16:59
... giúp anh/ chị không ”
"Tôi sẽ không "
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹ năng chăm sóc khách hàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹ năng giao tiếp trực diện
Các ... tiêu chuẩn là 140 từ trong một phút. Nếu bạn nói quá
nhanh (đặc biệt là khi nói điện thoại ) người nghe chỉ chăm chú lắng nghe
xem bạn nói mức nào và bắt đầu nổi cáu, chứ họ không còn quan ... ta thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử
dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên
nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người...
- 4
- 3.2K
- 69
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... hội gia tăng thêm quyền lợi cho khách
hàng khi tham gia bảo hiểm.
Tặng phiếu khám sức khỏe miễn phí : Chăm sóc khách hàng đặc biệt
là khách hàng lớn (khách hàng VIP) là một hoạt động cần thiết ... công tác chăm sóc khách hàng tại BVNT
2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT.
Việc chăm sóc khách hàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chăm sóc tới
khách hàng một cách ... vấn, chăm sóc đưa sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu
đó. Và khi đó lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng...
- 96
- 8.5K
- 29
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
Ngày tải lên :
14/12/2012, 16:09
...
khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng.
- Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh
của doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông.
- Hoạt động chăm sóc khách hàng ... của khách hàng và giá cả
phải hợp lý. Như vậy làm tốt công tác chăm sóc khách hàng thì doanh nghiệp
không những duy trì được khách hàng hiện tại, khách hàng trung thành mà còn thu
hút được khách ...
hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viÔn th«ng tại Bưu
điện tỉnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách
hàng và chăm sóc khách hàng. Sử dụng các...
- 72
- 1.9K
- 22
Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:05
... số lượng khách hàng: Năm 2010 sẽ thu hút được khoảng 5.500.000 khách
hàng trong đó khách hàng trong nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) và
khách hàng du lịch đạt 1.300.000 khách (chiếm ... dõi, chăm
sóc cho khách hàng trong quá trình Massage. Bằng cách đó họ có thể trốn tránh được
qui định của pháp luật nhưng không thể trốn tránh được khách hàng. Qua khảo sát cho
thấy khách hàng ... thoả mãn của khách hàng: có nhiều quan điểm
khác nhau về mức độ thoả mãn của khách hàng. Bachelet định nghóa sự thoả mãn của
khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại...
- 57
- 720
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... cần đặt vấn đề khách hàng và chăm sóc khách hàng lên hàng đầu. Xuất
phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của
khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ... công ty khác đó là chất
lượng của công tác chăm sóc khách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các
chương trình chăm sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng là một yếu
tố quan trọng quyết định ... Trong hàng loạt các hoạt động liên quan đến mối quan hệ giữa khách
hàng, đại lý và công ty BHNT thì việc đảm bảo chăm sóc khách hàng thường
xuyên chính là một cách để biến một khách hàng được...
- 95
- 2.5K
- 9
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt
Ngày tải lên :
28/03/2013, 08:32
... hàng nhất định cho
một khách hàng mới tốn kém gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng
hàng này cho một khách hàng hiện có.
1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp tạo ra các khách hàng ... : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG …………………………… …………………. 6
1.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………………………………………… 6
1.2 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………………….………………………….7 ... Người thực hiện chăm sóc khách hàng ……………………………………………………………………………………. 18
1.3 Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………18
1.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là...
- 109
- 847
- 2