cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ

... nghĩa: Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ [12] Từ định nghĩa rút số kết luận sau chất lượng dịch vụ:  Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng ... khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, 10 khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không ... thực dịch vụ doanh nghiệp phản ánh tốt chất lượng dịch vụ Theo mô hình SERVPERF thì: Chất lượng dịch vụ = Mức độ nhận thức Thang đo Cronin & Taylor (1992) giới thiệu, xác định chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 00:21

... lý thuy t v d ch v , ch t l mãn m i quan h gi a ch t l th i ch ng c ng ng d ch v , s tho ng d ch v s th a mãn c a khách hàng ng a mô hình lý thuy t xây d ng gi thuy t cho nghiên c u 2.1 C s lý ... b 3.1.1.1 Th o lu n nhóm Thang o c xây d ng c s c a lý thuy t v ch t l thuy t v thang o ch t l hàng Tuy nhiên, ng d ch v ng d ch v , lý ã có lý thuy t v s th a mãn c a khách c thù c a t ng ngành, ... p chí, báo cáo nghiên c u… ngu n d li u s c p li u * Ph c x lý c thu th p tr c ti p t i ngu n d ph c v cho vi c nghiên c u ng pháp x lý thông tin c th c hi n thông qua hai b - Nghiên c u s b -...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 04:01

... cho thấy chất lượng dịch vụ tự động ngân hàng cấu thành từ năm yếu tố sau: dịch vụ ATM, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, chất lượng dịch vụ cốt lõi chất lượng giá ... đợi Nhận thức chất lượng dịch vụ kết khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp không ... Hiệu phục vụ Hình 2.1: Mô hình khung nghiên cứu đề nghị 27 2.2 Quy trình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý luận ­ Lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, ­ Các mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL,...

Ngày tải lên: 24/11/2015, 10:22

... 1.2 Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.2 Các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ 11 1.2.3 ... Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng 15 1.2.5.1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .15 1.2.5.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng ... đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM cung cấp mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Vì vậy, đứng góc độ khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ thẻ ATM Techcombank Nội Bài, mong muốn dịch vụ...

Ngày tải lên: 27/08/2016, 22:09

... Quản lý QoS QoE IPTV để nâng cao chất lượng dịch vụ Các khái niệm đánh giá chất lượng IPTV Yêu cầu chất lượng trải nghiệm QoE cho IPTV Hình 3.4: QoS QoE dịch vụ IPTV Theo khuyến nghị ITU-T G.1080, ... lƣợng đánh giá chủ yếu cho dịch vụ sau:  Dịch vụ VoD  Dịch vụ Broacast TV (LiveTV)  Dịch vụ truy nhập Internet Best-Effort (BE) (lƣớt web chơi game) Đối với tiêu chất lượng hình ảnh, âm nói chung ... khắc phục cố làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Hình 3.13: Mô hình triển khai Quản lý QoE QoS thực tế Đánh giá hoạt động mô hình:  Hệ thống quản lý chất lƣợng dịch vụ IPTV đƣợc thiết kế nằm cấu...

Ngày tải lên: 26/11/2013, 20:44

... TRỰC TUYẾN 1- Nhà cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Provider – ISP) Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) cung ứng điều kiện giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ Internet Họ có hệ thống máy ... phí thêm ISP có cung cấp dịch vụ đặc biệt mà ISP khác không có? Kiểm tra việc cần thiết, nhiều lúc dịch vụ mà ISP cung cấp hữu ích đôi lúc ISP tính phí nhiều cho dịch vụ mà bạn không sử dụng Liệu ... trợ phát triển Internet Nhà nước phù hợp, giá cạnh tranh, chất lượng đường truyền dịch vụ cải thiện đáng kể góp mặt nhiều loại hình dịch vụ 10 gia tăng Internet Nhiều thuê bao gián tiếp dial up...

Ngày tải lên: 12/08/2014, 07:20

... công việc Hãy trao đổi với họ Nếu bạn sử dụng máy chủ nhà cung cấp dịch vụ Internet, bạn thử trao đổi với họ xem yêu cầu dịch vụ không 15 Những điều cần ghi nhớ email Cố gắng kiểm tra phúc đáp ... dụng dễ quản lý Chẳng hạn bạn tìm thấy danh mục email công nghệ khoan cắt mà bạn quan tâm, bạn gửi thư đăng ký (subscription message) đến máy chủ quản lý danh mục (đó phần mềm nhỏ quản lý danh mục ... có chuẩn bị để quản lý tất yêu cầu “không tán thành” vòng 10 ngày yêu cầu? Nếu bạn sử dụng sản phẩm email phức tạp sở liệu phức tạp từ email mà bạn gửi, bạn có chuẩn bị để xử lý yêu cầu “không...

Ngày tải lên: 12/08/2014, 07:20

... tiếp thị hiệu bạn Có nhiều nhà tư vấn marketing Internet, có người cung cấp dịch vụ tốt, có người cung cấp dịch vụ có chất lượng chưa tốt Lời khuyên tốt phải có trương mục Internet đầu tư thời gian ... Cách tiếp thị có hiệu Internet 3.1-Cung cấp dịch vụ Để thu hút khách hàng giữ khách hàng thường xuyên quay trở lại, bạn cần phải cung cấp cho họ dịch vụ Cách tốt để đảm bảo thành công phải cung ... ảnh công ty đặc tính – xây dựng chất lượng giá Nếu bạn thúc đẩy việc thương mại qua web site giúp cho người dùng đặt hàng mua hàng hóa, bạn cố gắng gia tăng số lượng người viếng thăm làm cho khách...

Ngày tải lên: 12/08/2014, 07:20

... tín dụng, tiền mặt) ghi lại số thẻ họ Nhằm cung cấp dịch vụ kiểm tra thẻ, bạn phải liên kết phần mềm bán hàng với đại lý chuyên cung cấp dịch vụ kiểm tra thẻ qua kênh Internet Chìa khóa hệ thống ... phần mềm máy chủ họ Nếu bạn thuê không gian web từ nhà cung cấp dịch vụ Internet, bạn nên biết họ có định cấu trúc trước cho dịch vụ mua sắm hay không Nó tính thêm phí, sau giúp bạn tiết kiệm nhiều ... khách hàng đến quầy tình tiền để trả cho sản phẩm Phần mềm mua sắm quản lý chức cửa hàng lại không quản lý hoạt động giao dịch theo khía cạnh ngân hàng Ví dụ hầu hết khách hàng hỏi người bán phương...

Ngày tải lên: 12/08/2014, 07:20

... sau ng hài lòng hài lòng thích c mua, tin marketin hàng 2.3 khách hàng (Cronin 2000) M t khác, lý thuy t means-end chain mô hình b n c c a Zeithaml th hi n c giá tr cá nhân trình quy d ng d ch ... H1 hàng ng m n s th a mãn nh m ng ng H4 H5 2.4.2 Mô hình SERPVAL Mô hình SERPVAL khách hàng Theo lý -end chain H1: H2: H3: 2.5 Cronin Taylor (1992) mô hình SERVPERF Mô hình SERVPERF mô hình SERVPERF...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:20

... giám sát chức dịch vụ lâu dài dựa phần mềm nguồn mở Zabbix” Hệ thống giám sát dịch vụ chạy nhiều máy, kiểm tra xem dịch vụ có hoạt động tốt hay không, phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ thông suốt ... lại sở liệu lỗi Operation Management: bao gồm quản trị tài nguyên phân tán mạng từ khu vực tập trung, sử dụng tập chức năng: dịch vụ quản trị vận hành dịch vụ vận hành thông thường Các dịch vụ ... chúng sở liệu Cơ sở liệu đóng vai trò quan trọng Zabbix: toàn lịch trình giá trị tham số nhận lưu sở liệu Thêm vào đó, sở 30 liệu nguồn tham số cấu hình cho ứng dụng Hiệu Zabbix tốt nhờ sử dụng sở...

Ngày tải lên: 18/04/2016, 22:22

... chế làm việc mô hình dịch vụ Web sau: • Các dịch vụ máy chủ công bố phía UDDI Cơ sở liệu lưu lại mô tả dịch vụ ngôn ngữ WSDL • Khi Client cần đến dịch vụ, tìm kiếm dịch vụ UDDI UDDI trả kết cho ... thông Mô tả dịch vụ (WSDL) Mô tả dịch vụ (WSDL) Mô tả dịch vụ (WSDL) Dịch vụ thư mục (UDDI) Hình 1.3: Mô hình dịch vụ Web (Hình 12-4: Các hệ phân tán: Sơ đồ nguyên lý hoạt động) Cơ chế chung mô ... hàng Dịch vụ giao dịch chia làm nhiều bước có thứ tự Hay nói cách khác, dịch vụ cung cấp bao gồm dịch vụ khác Sự phức tạp tăng lên người ta phải kết hợp trang Web dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ khác...

Ngày tải lên: 17/05/2016, 22:45

... đích, độ đo, mô hình tổ chức, vị trí, tác nhân/vai trò, chức nghiệp vụ, dịch vụ nghiệp vụ, ràng buộc, chất lượng dịch vụ, xử lý, kiện, sản phẩm… - Kiến trúc hệ thống thông tin, bao gồm: o Kiến ... nhân tài - Cơ chế cải cách đổi nghiệp vụ  Cơ chế xây dựng thể chế - Cơ chế khuyến khích cải tiến hệ thống quy chế - Cơ chế tinh giản nâng cao chất lượng định chế  Cơ chế tác nghiệp - Cơ chế cho ... tiếp Cơ sở hạ tầng tác nghiệp nội Các hoạt động xây dựng sở hạ tầng tác nghiệp nội Các cấu-năng lực Các quy chế xây xây dựng sở hạ dựng sở hạ tầng tầng tác nghiệp nội tác nghiệp nội bộ Cơ sở hạ...

Ngày tải lên: 22/05/2016, 08:06

... thuận lợi, hiệu đầu tƣ đạt chất lƣợng sử dụng vận hành cao Phần mềm nhƣ Dịch vụ - SaaS (Software as a Service) cách tổ chức phần mềm ứng dụng tập trung, cung cấp nhƣ dịch vụ ngƣời sử dụng Cách tổ ... ngƣời dân thực quyền dân chủ tham gia quản lý nhà nƣớc Tuy nhiên việc triển khai Chính phủ điện tử quốc gia khác nhau, dựa nghiệp vụ, sở hạ tầng, khung pháp lý, trình độ phát triển CNTT cách làm khác ... Việt Nam việc xây dựng kiến trúc CNTT phù hợp với đặc trƣng nghiệp vụ, sở hạ tầng, khung pháp lý, trình độ phát triển CNTT 1.1.2 Về việc xây dựng kiến trúc Chính phủ điện tử cấp Phƣờng/Xã Ứng dụng...

Ngày tải lên: 28/08/2016, 11:13

Ngày tải lên: 15/09/2016, 21:01

Ngày tải lên: 04/08/2012, 14:22

... s + 10 -s^3 + 19 s^2 + 102 s + 156 Trang 29 Vietebooks Nguyễn Hồng Cương NHÓM LỆNH VỀ RÚT GỌN MÔ HÌNH (Model Reduction) Lệnh BALREAL, DBALREAL a) Công dụng: Thực cân hệ khhông gian...

Ngày tải lên: 04/08/2012, 14:22

... quản lý sẵn sàng hợp tác cho việc cung cấp dịch vụ mạng Đặc tính Alcatel NGN IMS cung cấp đặc tính quản lý NGN dới để hỗ trợ nhà khai thác: Các giao diện bên mở cho quản lý dịch vụ Cung cấp dịch ... báo quản lý dịch vụ Quản lý kết nối Lớp điều khiển Chơng Giới thiệu mô hình giải pháp quản lý NGN số hãng cung cấp thiết bị Quản lý mạng PSTN / ISDN POTS,ISDN Mạng truy nhập đa dịch vụ IP,ATM,FR ... gồm hệ thống sở NetM ứng dụng mức quản lý dịch vụ mạng Quản lý Hệ thống sở NetM hỗ trợ giao thức/các giao diện cần thiết công việc vận hành để đảm bảo vận hành giải pháp 100% Quản lý cấu hình...

Ngày tải lên: 04/08/2012, 14:23

Ngày tải lên: 04/08/2012, 14:34