cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng

... thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Nha Trang -6- CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG VÀ GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ... mối quan hệ với khách hàng để biến họ trở thành khách hàng trung thành ngân hàng 1.2 CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm mục đích Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1.1 ... lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng - Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh...

Ngày tải lên: 16/08/2014, 03:07

Ngày tải lên: 16/08/2014, 12:29

... tâm lý t tởng khách, gây thiện cảm với khách hàng để khách mua hàng vận động nhiều ngời mua hàng hoá doanh nghiệp Để chiêu khách doanh nghiệp dựa sở quan hệ giao tiếp để chinh phục khách hàng ... giải đáp thắc mắc khách hàng + Giúp khách chọn hàng trả lời, giải thích câu hỏi khách hàng Ngời bán đa mẫu hàng, giới thiệu khách hàng tính tác dụng công dụng hàng hoá để khách hàng có thêm thông ... kiểm tra lợng hàng bán đợc hàng ngày so với báo cáo bán hàng kiểm tra lợng hàng tồn cuối ngày Trang thiết bị phục vụ quản lý siêu thị đóng vai trò quan trọng việc quản lý hàng, tiền hàng bán ngày...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 14:57

... đánh giá, phân loại khách hàng, tổ chức thu thập thông tin nhiều chiều khách hàng vay vốn, thực tốt sách khách hàng, thu hút khách hàng lành mạnh, tạo gắn bó khách hàng với ngân hàng Nhờ thực tốt ... xuất phát từ yếu tố khách quan phía khách hàng Phần lớn khách hàng ngân hàng doanh nghiệp có vốn tự có thấp nhng lại có đầu t vào tài sản cố định nhiều, khả toán cho ngân hàng khoản nợ ngắn hạn ... bám sát khách hàng để thu nợ - Đối với nợ khó đói tài sản chấp, ngân hàng kết hợp với quyền địa phơng, với khách hàng có nhu cầu mua tài sản để xử lý theo công văn số 140 - Hàng tuần hàng tháng...

Ngày tải lên: 01/09/2012, 16:12

... mối quan hệ khách hàng Tìm hiểu chung giá trị 2.1 Giá trị cho khách hàng (5) Giá trị khách hàng khác biệt tổng giá trị tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng ... giá trị quan trọng Tuy nhiên mối quan hệ khách hàng thật tạo thành mà dựa quan hệ chức Có quan hệ khách hàng lợi cạnh tranh công ty giá trị chức đối thủ cạnh tranh dễ dàng bắt chước giá trị quan ... cửa hàng trung gian phân phối đồng thời phải có sách tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài khách hàng bán buôn Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hoá sở lí luận quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:50

Ngày tải lên: 26/10/2012, 09:12

... ứng yêu cầu vay vốn khách hàng đến thẩm định cho vay, thu gốc lãi cho ngân hàng, sách khuyến mãi, tiếp thị, ưu đãi cho khách hàng lâu dài, khách hàng có số dư tiền gửi lớn ngân hàng áp dụng triệt ... cá nhân nước, dịch vụ ngân hàng khác Ngân hàng Nhà nước NHNo&PTNT Việt Nam chấp nhận - Tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng hình thức tư vấn trực tiếp cho khách hàng - Cân đối, điều hoà vốn ... giao 1.3.2 Phòng Tín dụng - Nghiên cứu xây dựng chiến lược khách hàng tín dụng, phân loại khách hàng, đề xuất sách ưu đãi loại khách hàng nhằm mở rộng xu hướng đầu tư tín dụng khép kín: sản xuất,...

Ngày tải lên: 25/03/2013, 14:38

... tuợng khách hàng (doanh nghiệp nhà nớc,doanh ngiệp quốc doanh, khách hàng cá nhân) a.Bộ phận quan hệ trực tiếp với khách hàng: * Nhiệm vụ tín dụng doanh nghiệp: -Thiết lập, trì mở rộng mối quan hệvới ... hạn mức tín dụng khách hàng -Chăm sóc toàn diện khách hàng, tiếp nhận yêu cầu tất dịch vụ ngân hàng khách hàng chuyển đến phòng liên quan để giải nhằm thoả mãn tối u nhu cầu khách hàng -Cung cấp ... hồi từ khách hàng -Duy trì kiểm soát giao dịch khách hàng -Thực công tác tiếp thị sản phẩm dịch vụ khách hàng 2.2.3 Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp: Chịu trách nhiệm giao dịch khách hàng...

Ngày tải lên: 25/03/2013, 14:38

... thực tế hàng chuyển − Các phí khác: phí xử lý hàng hóa đặc biệt thông báo cụ thể 3) Hàng nhập khẩu: Tất cước phí tính theo đồng Việt Nam (VNĐ) − Phí xử lý hàng hóa: - Phí xử lý cho kg hàng hóa ... chuyển hàng ướt Trường hợp hàng mau hỏng giữ lạnh đá khô, cần tuân thủ quy định vận chuyển hàng nguy hiểm Hàng không Việt Nam IATA Không chấp nhận vận chuyển hàng mau hỏng sử dụng chất bảo quản hàng ... 1.4) Thủ tục Hải quan: Người nhận hàng người môi giới nhận hàng trực tiếp sân bay Riêng Hà Nội có điểm làm thủ tục hàng hóa thành phố Thời gian làm thủ tục Hải quan: từ thứ đến thứ hàng tuần, từ...

Ngày tải lên: 23/04/2013, 16:17

... tra, phân tích, đánh giá tình hình tài Ngân hàng, kiểm tra tính pháp lý hồ sơ vay vốn - Phòng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp: có chức quản lý thực hoạt động tín dụng Chi nhánh, thực ... bị chi phí để khách hàng thực dự án phương án sản xuất kinh doanh đáp ứng nhu cầu vốn cho sống - Số tiền thuế xuất khách hàng phải nộp để làm thủ tục xuất mà ngân hàng có cho khách hàng vay vốn ... giải ngân vay - Khách hàng đến gặp cán tín dụng Ngân hàng để trình bày nhu cầu vay vốn - Cán tín dụng hướng dẫn khách hàng thủ tục, điều kiện vay vốn theo chế tín dụng hành Nếu khách hàng đồng ý...

Ngày tải lên: 06/10/2013, 03:20

... tâm lý tư tưởng khách, gây thiện cảm với khách hàng để khách mua hàng vận động nhiều người mua hàng hoá doanh nghiệp Để chiêu khách doanh nghiệp dựa sở quan hệ giao tiếp để chinh phục khách hàng ... cho khách hàng nhìn thấy loại hàng mà lại gọn gàng đẹp mắt - Mục đích trưng bày hàng hoá Nên tạo hành lang để người bán hàng khách hàng lại Việc trưng bày hàng hoá nhằm mục đích tạo cho khách hàng ... động bán hàng doanh nghiệp có điều kiện giới thiệu hàng hoá với khách hàng , có hội để phục vụ khách hàng, tạo uy tín cho doanh nghiệp niềm tin khách hàng vào sản phẩm Mặt khác, bán hàng tốt...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 11:20

... liên quan đến việc kiểm tra trình tín dụng, thu nợ xử lý nợ vay - Tham mưu cho lãnh đạo công tác kế hoạch, lập báo cáo nghiệp vụ kinh doanh - Tổng hợp, phân tích thông tin kinh tế, quản lý danh ... toán tài hàng năm với Hội sở - Kiểm tra chuyên đề kiểm toán, ngân quỹ phạm vi chi nhánh - Chấp hành đầy đủ, kịp thời nghĩa vụ tài ngân sách nhà nước định nghĩa vụ tài hệ thống - Tổ chức bảo quản ... mục khách hàng, phân loại doanh nghiệp báo cáo chuyên đề - Tổ chức đạo thông tin phòng ngừa rủi ro 3.2.3 Phòng Kế toán - ngân quỹ - Tổ chức hạch toán nghiệp vụ phát sinh chi nhánh - Hướng dẫn khách...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 16:20

... tâm lý tư tưởng khách, gây thiện cảm với khách hàng để khách mua hàng vận động nhiều người mua hàng hoá doanh nghiệp Để chiêu khách doanh nghiệp dựa sở quan hệ giao tiếp để chinh phục khách hàng ... cho khách hàng nhìn thấy loại hàng mà lại gọn gàng đẹp mắt - Mục đích trưng bày hàng hoá Nên tạo hành lang để người bán hàng khách hàng lại Việc trưng bày hàng hoá nhằm mục đích tạo cho khách hàng ... động bán hàng doanh nghiệp có điều kiện giới thiệu hàng hoá với khách hàng , có hội để phục vụ khách hàng, tạo uy tín cho doanh nghiệp niềm tin khách hàng vào sản phẩm Mặt khác, bán hàng tốt...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 09:20

... mối quan hệ khách hàng Tìm hiểu chung giá trị 2.1 Giá trị cho khách hàng (5) Giá trị khách hàng khác biệt tổng giá trị tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng ... giá trị quan trọng Tuy nhiên mối quan hệ khách hàng thật tạo thành mà dựa quan hệ chức Có quan hệ khách hàng lợi cạnh tranh công ty giá trị chức đối thủ cạnh tranh dễ dàng bắt chước giá trị quan ... cửa hàng trung gian phân phối đồng thời phải có sách tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài khách hàng bán buôn Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hoá sở lí luận quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 19:15

... nhằm tạo giá trị hay lợi ích cho khách hàng Những nguyên tắc marketing dựa tảng giá trị khách hàng bao hàm ba vấn đề: Giải pháp giá trị khách hàng bạn có tạo giá trị thật cho khách hàng hay không? ... nghiệp nhằm tạo giá trị hay lợi ích cho khách hàng Những nguyên tắc marketing dựa tảng giá trị khách hàng bao hàm ba vấn đề:Giải pháp giá trị khách hàng (nhìn từ góc độ khách hàng thị trường) "là ... giá trị khách hàng bao hàm ba vấn đề: Giải pháp giá trị khách hàng bạn có tạo giá trị thật cho khách hàng hay không? Nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường với sản phẩm không thực tạo giá trị...

Ngày tải lên: 23/01/2014, 23:20

... Bạn nên tiếc khách hàng không thấy giá trị bạn, chí tránh xa họ Nếu bạn có khách hàng tiềm năng, bạn muốn làm việc để bán hàng cho họ, dù có phải giảm giá Nhưng bạn có nhiều khách hàng tiềm hơn, ... xử lý phản ứng giá gì? Tất vấn đề nhận thức”- anh nói “Nhiều người bán xe hạ giá điểm bán xe, chí trước khách hàng bước vào xe Lúc đó, khách hàng bỏ qua điều để nghĩ giá trị mà họ nhận được?” Quan ... bền vững Khi đó, khách hàng ngỏ ý muốn mua số lượng lớn, bạn cần đàm phán giá cho công ty không bị thiệt thòi, mà phải giữ khách hàng Tuy nhiên, linh động giá nên dựa vào mối quan hệ dài hạn có...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 21:20

...  Khách hàng: Khi phân tích nghiên cứu khách hàng, doanh nghiệp cần trung phân tích mặt sau đây: • Các yếu tố giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập,… • Đánh giá khả thương lượng khách hàng, ... niệm doanh nghiệp Theo quan điểm hệ thống: Doanh nghiệp bao gồm tập hợp phận tổ chức, có tác động qua lại theo đuổi mục tiêu Các phận tập hợp doanh nghiệp bao gồm phân hệ sau: +Sản xuất +Thương ... hối đoái  Chính trị pháp luật: Doanh nghiệp chủ yếu bị tác động luật phủ đưa luật doanh nghiệp, luật thương mại, luật lao động,…  Khoa học công nghệ: Sự tiến khoa học công nghệ làm thay đổi...

Ngày tải lên: 08/04/2014, 13:32

... loại bỏ số khách hàng Khỏan tiền mà bạn tiết kiệm dùng để thu hút trì khách hàng phát sinh lợi nhuận Tuy nhiên, trước đưa định cuối cùng, bạn nên tìm hiểu tình hình khách hàng Liệu khách hàng trung ... vụ cung cấp làm tăng giá trị nhiều thuê bao Một phương pháp thay khác để giữ mối quan hệ với khách hàng đem lại tiềm lợi nhuận liên quan đến chi phí thu hút trì khách hàng Hãy tìm phương án tốn ... bạn sở hữu Hãy dùng khoản chi phí tiết kiệm nhờ loại bỏ khách hàng không kinh tế để xây dựng mở rộng mối quan hệ bạn với khách hàng đem lại lợi nhuận Chương trình bày việc phát triển giữ chân khách...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 00:20

... kh gi chân khách hàng (RE) s nhìn nh n ch quan c a khách hàng v doanh nghi p nh ng mà doanh nghi p mang l i cho h (BE) H13 Có m i quan h chi u gi a s ñánh giá khách quan c a khách hàng v nh ng ... i quan h chi u gi a kh gi chân khách hàng (RE) lòng trung thành c a khách hàng (LI) H16 Có m i quan h chi u gi a s nhìn nh n ch quan (BE) c a khách hàng v doanh nghi p lòng trung thành c a khách ... gi chân khách hàng c a doanh nghi p (RE) H14 Có m i quan h chi u gi a s ñánh giá khách quan c a khách hàng v nh ng giá tr doanh nghi p mang l i cho h (VE) lòng trung thành c a khách hàng (LI)...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 15:19