công ty hoạt động dưới sự quản lý của nhà nước và sự chỉ đạo của sở thương mại hà nội và công ty còn có chi nhánh như sau
luận văn thạc sĩ Hoàn thiện công tác CSKH dịch vụ MegaVNN nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty VDC
Ngày tải lên :
27/04/2016, 19:59
... trụ sở chi nhánh nhân viên hoạt động công ty với chi phí thấp, hoạt động ổn định độ bảo mật cao Đối tượng khách hàng chủ yếu dịch vụ doanh nghiệp nước ngoài, công ty đa quốc gia, Tập đoàn lớn có ... đó, chức quản lý hoạt động marketing chung toàn Công ty, bao gồm hoạt động CSKH giao cho phòng Kinh doanh Công ty Các Trung tâm tổ chức theo mô hình giống Công ty với hai khối khối quản lý (các ... TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ MEGAVNN CỦA CÔNG TY VDC 32 2.1 Giới thiệu công ty Điện tóan truyền số liệu (VDC) 32 2.1.1 Khái quát Công ty VDC - Lịch sử hình thành...
- 94
- 379
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sản phẩm chăm sóc da của công ty cổ phần dược phẩm Hoa Thiên Phú tại thị trường Đăk Lăk.
Ngày tải lên :
19/07/2015, 22:49
... thành phần cấu thành hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm, kết có nhân tố cấu thành hài lòng theo mức độ tác động khác nhau: (1) CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng (có ... thuộc vào nhiều yếu tố khác chia thành ba nhóm chính: yếu tố bên trong, yếu tố bên ngoài, nhà cung cấp 1.2 SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm hài lòng - Theo Tse Wilton (1988): Sự hài lòng ... Giá sản phẩm Sự hài lòng Sự đa dạng sản phẩm khách hàng Hoạt động chi u thị Nhận dạng thương hiệu Hệ thống phân phối Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm...
- 26
- 644
- 1
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:50
... ban lãnh đạo thành viên HTX mà đến năm 1993 HTX bắt đầu có khởi sắc, xây dựng mối quan hệ với công ty để nhận làm đại lý tiêu thụ → Đến sau năm vào hoạt động siêu thị góp phần không nhỏ vào doanh ... Mart, Thuận Thành phần thị phần Theo Philip Kotler Sự thành công doanh nghiệp không xác định nhà sản xuất mà người tiêu dùng” Chính vậy, thỏa mãn nhu cầu khách hàng yếu tố dẫn đến thành công doanh ... tra khách hàng mua hàng siêu thị Tổng số bảng hỏi thu 144 phiếu Sau kiểm tra, có phiếu không đạt yêu cầu bị loại Tổng số đưa vào phân tích, xử lý 136 bảng hỏi có phương án trả lời hoàn chỉnh ...
- 32
- 806
- 1
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:22
... kinh doanh công ty có chuyển biến khả quan, công tác quản lý hàng tồn kho hiệu chi n lược bán hàng hợp lý giúp công ty giảm lượng hàng tồn kho Trong năm 2011, tài sản cố định công ty tăng 1.203,52 ... chủ nhiệm phương thức hoạt động công ty để phù hợp với thị trường cạnh tranh hoạt động kinh doanh Tổ bán hàng: Chịu trách nhiệm hoạt động bán hàng công ty Tổ tiếp thị: Giao hàng đến đại lí cấp ... giám sát hoạt động thành phần siêu thị, có phản ánh kịp thời với ban quản trị để giải vấn đề bất cập nảy sinh cách hiệu Ban quản trị: Quản lý hoạt động phòng kế toán phòng kinh doanh, động viên...
- 102
- 873
- 0
phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại htx tm & dv thuận thành
Ngày tải lên :
23/04/2014, 16:55
... khách hàng Phương châm hoạt động công ty kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi khách hàng hài lòng với hàng hóa, chất lượng dịch vụ công ty ... nhiệm phương thức hoạt động công ty để phù hợp với thị trường cạnh tranh hoạt động kinh doanh Tổ bán hàng: Chịu trách nhiệm hoạt động bán hàng công ty Tổ tiếp thị: Giao hàng đến đại lí cấp ... ty có chuyển biến khả quan, công tác quản lý hàng tồn kho hiệu chi n lược bán hàng hợp lý giúp công ty giảm lượng hàng tồn kho Trong năm 2011, tài sản cố định công ty tăng 1,203.52 triệu đồng...
- 78
- 872
- 3
các cấp độ nhu cầu và cách thức tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp có thể áp dụng Liên hệ với doanh nghiệp kinh doanh đồ ăn nhanh ở Việt Nam
Ngày tải lên :
20/04/2015, 00:01
... người hoạt động Nhu cầu cấp bách khả chi phối người cao Về mặt quản lý, kiểm soát nhu cầu đồng nghĩa với việc kiểm soát cá nhân (trong trường hợp này, nhận thức có chi phối định: nhận thức cao có ... phải tiếp khách nên họ thường xuyên chi u đãi tiếp khách nhà hàng nhiều so với người công nhân bình thường, nên nhu cầu của họ sẽ khác với nững người làm công việc khác Hay nhiều học sinh ... này, chúng chi xin đề cập đến hai công ty tiêu biểu nhất là KFC và Lotteria Ví dụ KFC, doanh nghiệp đồ ăn nhanh khác, đối tượng hướng tới họ nhân viên công sở, người bận rộn với công việc,...
- 8
- 689
- 0
Đánh giá của khách hàng về một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn tại một số nhà thuốc cộng đồng trên địa bàn hà nội năm 2014
Ngày tải lên :
28/07/2015, 17:11
... mà vốn điều hành hoàn toàn nhà nước sang hướng tư nhân đầu tư nhiều vào việc chăm sóc y tế [19] Kết là, bên cạnh nhà thuốc công quản lý doanh nghiệp nhà nước, có số lượng đáng kể nhà thuốc tư ... nhân viên nhà thuốc dịch vụ nhà thuốc Hà Nội thấy nhân viên nhà thuốc đóng vai trò kép bác sĩ dược sĩ thực hành hàng ngày họ nhà thuốc [21] Điều có nghĩa họ vừa kê đơn thuốc cho khách hàng bác ... Mỗi quận, đến nhà thuốc chọn ngẫu nhiên Khách hàng vấn nhà thuốc chủ nhà thuốc cho phép tiến hành khảo sát Tùy thuộc vào quy mô nhà thuốc mà chọn số lượng khách hàng phù hợp Với nhà thuốc lớn,...
- 89
- 491
- 3
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP hàng hải, chi nhánh đà nẵng
Ngày tải lên :
08/12/2015, 12:24
... 4.2.2 Đối với cấp quản lý nhà nƣớc Xây dựng hành lang pháp lý phù hợp: Để tạo tiền đề vững an toàn cho dịch vụ ngân hàng di động phát triển mạnh nước quan quản lý nhà nước cần bổ sung, hoàn thiện ... dịch với Ngân Hàng thương mại cổ phần Hàng Hải chi nhánh Đà Nẵng 2.5.2 Thu thập liệu Thu thập liệu cách phát câu hỏi cho khách hàng giao dịch trụ sở Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Đà Nẵng, ... thực vào sống, tạo môi trường quản lí hiệu hoạt động dịch vụ Mobile Banking, quan quản lí cần cố gắng nỗ lực việc thực văn pháp luật ban hành Tăng cường quản lý công nghệ thông tin: Cấp quản...
- 26
- 281
- 2
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế thành phố pleiku, tỉnh gia lai
Ngày tải lên :
30/03/2016, 19:34
... công hoạt động nhà nƣớc, quan nhà nƣớc, mang tính quyền lực nhà nƣớc, sử dụng quyền lực nhà nƣớc để quản lý công việc công nhà nƣớc nhằm phục vụ lợi ích chung hay lợi ích riêng hợp pháp công dân ... dịch vụ hành công quan hành 17 nhà nƣớc đƣợc khái quát nhƣ sau: Mục tiêu 0.103 Đầu vào Quá trình Đầu Kết - Hạ tầng (hoạt động (Văn bản, đầu ra/ tác giấy tờ hành động công chức) chính) sở - Công ... ngƣời dân yêu cầu quản lý nhà nƣớc) [9, tr.13] b Đặc điểm dịch vụ hành công Với nét riêng nhƣ nên dịch vụ hành công mang số đặc điểm sau: - Về bản, dịch vụ hành công quan hành nhà nƣớc cấp trực...
- 122
- 289
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính tại cục thuế tỉnh đăk lăk
Ngày tải lên :
27/04/2016, 21:04
... vụ hành công quan, tổ chức công quyền tảng, động lực để khu vực công tiến hành hoạt động thường xuyên mình, nâng cao hiệu lực, hiệu hoạt động máy quản lý nhà nước Đồng thời, đo lường hài lòng ... hành công 1.2 TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH THUẾ 1.2.1 Khái niệm hài lòng Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng định nghĩa hài lòng khách hàng ... khách hàng trì khách hàng cũ Các tổ chức cần có hài lòng khách hàng Việc đo lường hài lòng khách hàng giúp đạt mục đích sau: Hiểu mức độ hài lòng người dân để định hoạt động nhằm nâng cao hài lòng...
- 26
- 293
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh kon tum
Ngày tải lên :
29/04/2016, 08:45
... sử hình thành phát triển Agribank - Chi nhánh tỉnh Kon Tum cấu tổ chức máy hoạt động Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum cấu ao động Agribank chi nhánh tỉnh Kon Tum 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh ... ngân hàng, co sở ể n ân h n nh n bi n ph p i ti n nh m nân o h t lu ợn h v v h trợ ho kh h h n từ thể xây ựn v qu n b thu o n hi u cho ngân hàng 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH ... VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG, CHẤT ƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niẹ dịc vụ h v l mọt kh i ni m ph bi n nên r t nhi u h nh n h v h v Theo Zeith ml ritner h v l nh n hành vi, trình...
- 26
- 278
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân trong việc lựa chọn vay vốn tại ngân hàng liên doanh việt nga, chi nhánh đà nẵng
Ngày tải lên :
08/05/2016, 23:12
... pháp thu thập xử lý liệu làm rõ phần Trong phần đề tài, chương 1, tác giả trình bày tổng quan vấn đề nghiên cứu với vấn đề lý luận khách hàng hành vi khách hàng lĩnh vực ngân hàng – quan trọng ... ngân hàng địa bàn TP Đà Nẵng để thông qua thấy môi trường kinh doanh VRB Đà Nẵng Ở chương thứ hai, sau nghiên cứu tổng quan ngân hàng liên doanh Việt – Nga, chi nhánh Đà Nẵng (lịch sử hình thành, ... như ng nỗ lực của cán bô ̣ công nhân viên, VRB đã và đà phát triể n ma ̣nh me.̃ Là mô ̣t chi nhánh của VRB, ngân hàng Viêt-Nga chi nhánh Đà Nẵng là mô...
- 6
- 262
- 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng
Ngày tải lên :
17/09/2016, 00:29
... dịch vụ có tác động dương lên hài lòng khách hàng; H2: Hình ảnh thương hiệu có tác động dương lên hài lòng khách hàng; H3: Hình ảnh thương hiệu có tác động dương lên lòng trung thành khách hàng; ... cảm nhận có tác động dương lên hài lòng khách hàng; H5: Giá trị cảm nhận có tác động dương lên lòng trung thành khách hàng; H6: Sự hài lòng có tác động dương lên lòng trung thành khách hàng; d ... cảm nhận có tác động dương lên hài lòng khách hàng; H5: Giá trị cảm nhận có tác động dương lên lòng trung thành khách hàng; H6: Sự hài lòng có tác động dương lên lòng trung thành khách hàng; KẾT...
- 26
- 348
- 0
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm nhãn hàng riêng của khách hàng VIP tại siêu thị Co.op Mart Huế
Ngày tải lên :
12/11/2016, 13:47
... phong phú, lên đến hàng chục nghìn mặt hàng Hiện nay, cơng ty có 25.000 mặt hàng Có thể phân chia mặt hàng cơng ty thành ngành hàng sau : - Ngành hàng May Mặc Các thương hiệu hàng đầu Việt Nam ... hệ tổ chức với nhà sản xuất 1.1.3.2 Vai trò H Đối với nhà phân phối IN Nhà phân phối q trình hình thành phát triển chịu chi phối ngày tăng nhà sản xuất chịu áp lực cạnh tranh nhà phân phối K ... nhãn hàng riêng thương hiệu thuộc IH sở hữu nhà bán lẻ, bán phân phối nhà bán lẻ Các nhãn hàng riêng thường gọi “nhãn hàng siêu thị” “nhãn hiệu Ạ riêng nhà bán lẻ” Đ Theo Beneke (2009) nhãn hàng...
- 101
- 518
- 0
Mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động Mobifone tại Cần Thơ
Ngày tải lên :
03/04/2013, 09:26
... ĐỘNG MOBIFONE 2.1 Lịch sử phát triển Công ty Thông tin di động Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS), trụ sở công ty Trung Hòa Nhân Chính, Cầu Giấy, Hà Nội, doanh nghiệp nhà ... Thơ 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động. Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng 2.2 Thành đạt sau 17 năm hoạt động: Tính ... nhóm khách hàng nam trung thành nhóm khách hàng nữ Có 31.3% khách hàng nam 21.9% khách hàng nữ có định không chuyển sang mạng khác Có 14.6% khách hàng nam 15.6% khách hàng nữ có ý định chuyển...
- 44
- 519
- 0
Nghiên cứu Mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động Mobifone tại Cần Thơ
Ngày tải lên :
25/04/2013, 14:27
... ĐỘNG MOBIFONE 2.1 Lịch sử phát triển Công ty Thông tin di động Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS), trụ sở công ty Trung Hòa Nhân Chính, Cầu Giấy, Hà Nội, doanh nghiệp nhà ... Thơ 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động. Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng 2.2 Thành đạt sau 17 năm hoạt động: Tính ... nhóm khách hàng nam trung thành nhóm khách hàng nữ Có 31.3% khách hàng nam 21.9% khách hàng nữ có định không chuyển sang mạng khác Có 14.6% khách hàng nam 15.6% khách hàng nữ có ý định chuyển...
- 44
- 451
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố kon tum
Ngày tải lên :
29/11/2013, 10:29
... Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ Kotler (2000) : hài lòng xác định sở so sánh kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng 1.3.1.2 ... vào nhận thức chất lượng dịch vụ, hài lòng gía trị Một số nhà nghiên cứu tìm thấy có mối quan hệ có ý nghĩa giá hài lòng khách hàng cho giá hài lòng khách hàng có mối quan hệ sâu sắc với 1.3.4.2 ... hứa với khách hàng, (6) Thành phần mạng lưới chi nhánh ATM 8 Chương THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH TRẢ LƯƠNG QUA TÀI KHOẢN TẠI CÁC NGÂN HÀNG VÀ SỰ CẦN THIẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 2.1 Tổng...
- 26
- 580
- 0
Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tại đà nẵng
Ngày tải lên :
06/12/2013, 09:16
... hàng gtcn, có tr ng s a4 - S hài lòng c a khách hàng shlong, có tr ng s a5 có sai s z1 - S phàn nàn c a khách hàng p.nan, có tr ng s a7 có sai s z2 - S trung thành c a khách hàng t.thanh có sai s ... t ng chi phí c a ngân hàng ñ t m c 72% t ng kho n chi phí c a ngân hàng Bên c nh ñó chi phí nghi p v kinh doanh chi m m t t tr ng l n kho n chi phí c a ngân hàng L i nhu n mà Agribank chi nhánh ... khách hàng N u khách hàng hài lòng s gi m ñi s phàn nàn 1.1.7 S trung thành c a khách hàng Oliver (1996) ñ nh nghĩa s trung thành c a khách hàng sau: S trung thành c a khách hàng m t cam k t sâu...
- 26
- 422
- 0
Luận văn thạc sỹ: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế Cremium JCB VietinBank tại Hà nội
Ngày tải lên :
01/02/2015, 23:19
... MINH ĐáNH GIá Sự HàI LòNG CủA KHáCH HàNG ĐốI VớI DịCH Vụ THẻ TíN DụNG QuốC Tế Cremium JCB VIETINBANK TạI Hà NộI Chuyên ngành: MARKETING ngời hớng dẫn khoa học: TS NGUYễN NGọC QUANG Hà Nội - 2014 ... vi c quan qun lý nh nc, ngõn hng nh nc v hip hi th Vit nam dch v th núi chung phỏt trin bn vng Trờng đại học kinh tế quốc dân CAO HAI MINH ĐáNH GIá Sự HàI LòNG CủA KHáCH HàNG ĐốI VớI ... l cỏc ngnh ngh nh: ti chớnh ngõn hng chim 32,8%, c quan hnh chớnh s nghip chim 22.8%, ch kinh doanh chim 18%, lao ng t chim 15,3% cũn li l cỏc i tng khỏc chim 11,1% Bng 3.4 Phõn b ụi tng phng...
- 103
- 3.2K
- 4