... hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mốiquanhệvớikhách hàng. Chất lượng dịch vụ kháchhàng và ... LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quản lý mốiquanhệvớikhách hàng Phương châm phát triển của Xí nghiệp là lấy khách ... chính: Chương I: Lí luận về quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch.Chương II: Thực trạng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch...
... 8 câu nói hủy hoại mốiquanhệvớikháchhàng Quan hệkháchhàng là thứ tạo được thì khó mà mất đi thì dễ – nhất là khi bạn không cẩn trọng ... không bao giờ nên nói vớikháchhàng (mặc dù trọng bụng thì rất muốn):[B]"Không". M[/B]ột chủ doanh nghiệp từng nói với tôi, "Đừng bao giờ nói không với khách hàng. Hãy luôn nói: ... sẽ không khiến khách hàng phải khó xử mà vẫn giúp bạn duy trì cuộc hội thoại một cáchkháchquan và tập trung vào giải pháp.[B]"Việc anh nên làm là [/B]" Đừng nói với tôi tôi phải...
... ủ ạ ạ ị khách hàng phàn nàn nh th .ư ế Nh ng kháchhàng hay than phi n chính là nh ng kháchhàng trung thành ti mữ ề ữ ề năng Vô s các nghiên c u, kh o sát đ u k t lu n r ng kháchhàng s v ... xúc nói lên m i quan h gi a kháchhàng và hà cung c p d ch vả ố ệ ữ ấ ị ụ Hãy t o ra m i quan h b n v ng v i kháchhàng c a b nạ ố ệ ề ữ ớ ủ ạ“Vi c hi u đ c c m xúc c a kháchhàng nhi u c p ... m kháchhàng hi u qu cũng gi ngả ộ ụ ứ ệ ệ ả ố nh vi c b t c khi nào m t ng i bán hàng đ ngh mang giúp hàng hóa c a khách ệ ấ ứ ộ ườ ề ị ủ hàng ra xe đ c xem là m t công c d ch v khách hàng...
... sóc kháchhàng trước và sau bán hàng có vai trò quan trọng như nhau ,ảnh hưởng tới mốiquanhệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu chính sách chăm sóc trước bán hàng nhằm lôi cuốn,thu hút khách ... vụ chăm sóc khách hàng 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH 2.1 Đặc điểm kháchhàng của công ty-Hiên tại ,khách hàng sư dụng ... dựng và duy trì mốiquanhệvớikháchhàng .Chuyên đề của em gồm các phần sau đây:Chương I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH mực in Hòa Bình Chương II: Thực trạng mốiquanhệvớikháchhang của...
... chính: Chương I: Lí luận về quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch.Chương II: Thực trạng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch ... lý kháchhàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản lý kháchhàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mốiquanhệvớikhách ... vào công tác quan hệ, tạo dựng mức độ trung thành của khách hàng. 2.3.2. Phân tích và đánh giá những thuận lợi khó khăn của Xí nghiệp trong công tác quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Em dùng...
... âm.CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY SV: Nguyễn ... nâng cao chất lượng cho phù hợp với yêu cầu của kháchhàng thì trước hết phải xuất phát từ kháchhàng bằng việc nghiên cứu khách hàng. Phải điều tra xem khi khách hàng sử dụng các sản phẩm của ... Nhận thức được tầm quan trọng như vậy của công tác xây dựng và duy trì mối quan hệvớikháchhàng nên nhiều doanh nghiệp hiện nay đã không ngừng chú trọng đến khâu khách hàng. Tuy nhiên việc...
... cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường hiện nay.2. Mốiquanhệvớikháchhàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệvớikhách hàng. 2.1. Mốiquanhệvớikhách hàng Xuất ... 44Bmột kháchhàng , phương pháp đo lường mức độ trung thành và thị phần của khách hàng. 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mốiquanhệvớikhách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến mốiquanhệvớikháchhàng ... hệ với kháchhàng CRM: Customer Relationship Management - Quản lý mối quan hệvớikhách hàng. Đó là quá trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển và duy trì mốiquanhệ lâu dài với khách...
... hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mốiquanhệvớikhách hàng. Chất lượng dịch vụ kháchhàng và ... các mối quan hệkháchhàng là những chỉ tiêu chính của sự thành công trong công tác quản lý tại hầu hết các doanh nghiệp. Sự phát triển mốiquanhệ tốt đẹp giữa Công ty, công chúng và kháchhàng ... việc giao dịch vớikháchhàng là nhiệm vụ trọng tâm của Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Nhân viên bộ phận chăm sóc kháchhàng nhanh chóng xác định vấn đề của kháchhàng và tìm ra cách giải quyết...
... MỐIQUANHỆVỚI KHÁCHHÀNG: CRM.CRM được định nghĩa hẹp là hoạt động quản lý dữ liệu về khách hàng. Theo nghĩa rộng, CRM toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì các mốiquan hệ vớikháchhàng ... vụ của công ty.Đề tài của em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quản lý mối quanhệkháchhàng nhằm đóng góp cho công tác quản lý mốiquanhệ với kháchhàng của Xí nghiệp ngày một phát ... các kháchhàng mà dịch vụđược cung cấp tới. Phương châm “ tương tác” vớikháchhàng đặc biệt thíchhợp với một công ty kinh doanh nước sạch. Điều quan trọng là kháchhàng cóthể liên lạc với...
... sự cần thiết của hoạt động quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong kinh doanh nói chung và tác dụng, vai trò của quản lý mốiquanhệvớikháchhàng đối với lĩnh vực kinh doanh nước sạch. Chính ... Thực tế ứng dụng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Xí nghiệp2.2.3.1. Hệ thống mạng lưới kháchhàng của Xí nghiệpMạng lưới kháchhàng của Xí nghiệp hiện nay rất ổn định với 10096 đầu máy, bao ... vào công tác quan hệ, tạo dựng mức độ trung thành của khách hàng. 2.3.2. Phân tích và đánh giá những thuận lợi khó khăn của Xí nghiệp trong công tác quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Trong...
... liên hệvới khách hàng Với tư cách là người bán, chúng ta thường có xu hướng chú ý tới kháchhàng trong các giai đoạn trước khi việc mua bán được hoàn tất. Dù cho chúng ta hay khách hàng ... sản phẩm mới cho kháchhàng 4.Tặng phiếu giảm giá Một loạt những hoạt động trên sẽ giúp bạn khẳng định vớikháchhàng sự quan tâm liên tục mà bạn dành cho họ, qua đó kháchhàng sẽ cảm thấy ... nhắn. Sau đây là một số cách duy trì mối liên hệvớikhách hàng. Có thể bạn sẽ phải ngạc nhiên về những kết quả mà chúng mang lại. 1.Gửi cho kháchhàng thông tin về đợt khuyến mãi đặc biệt ...
... xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàng là đối tác Quản trị mốiquanhệvớikháchhàng (Customer relationship ... một kháchhàngmới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Những kháchhàng ... hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mốiquanhệvớikháchhàng (Customer relationship management - CRM). Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệvớikháchhàng đang ngày...
... một kháchhàngmới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một kháchhàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Những kháchhàng ... hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của kháchhàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp vớikhách hàng. Việc thiết lập tốt mốiquanhệ này được xem là yếu tố trung tâm quyết định ... CRM sẽ giúp xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàng là đối tác liên quan tới kế hoạch nào cần ưu...
... can của khách hàng nhưng ít ra, họ cũng hiểu được điều quan trọng gì đang diễn ra khi khách hàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không trực tiếp. 2. Cảm xúc nói lên mốiquanhệ giữa kháchhàng và nhà ... giúp đỡ, thô lỗ hay không quan tâm hoặc ngược lại, sẵn sàng giúp đỡ, thân thiện Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mốiquanhệvớikháchhàng (Phần 1) 1. Kháchhàng luôn cư xử theo cảm xúc ... giúp ta dự đoán phản ứng của kháchhàng Nếu kháchhàng bạn tỏ ra giận dữ, có thể trong một chừng mực nào đó, họ đang rất sợ hãi và sắp sửa tấn công. Nếu kháchhàng cảm thấy sợ hãi, họ buộc...