... dịchvụDịchvụ giao dịchvới có mặt khách hàng nhân viên doanh nghiệp dịchvụ gọi dịchvụ giao dịch trực di n, dịchvụ giao dịch không bao gồm có mặt khách hàng nhân viên dịchvụ gọi dịchvụ giao ... đề lý luận dịchvụdịchvụtruyền thông diđộng - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịchvụtruyền thông diđộng - Chỉ tồn mà doanh nghiệp kinh doanh dịchvụtruyền thông diđộng mắc ... dựa sở nắm bắt nhu cầu khách hàng vớivới mục tiêu thỏa mãn tốt nhu cầu mong muốn họ 1.1.2 Các vấn đề Dịchvụ viễn thông 1.1.2.1 Dịchvụ viễn thông Dịchvụ viễn thông dịchvụtruyền đưa thu phát...
... chất lượng dịch vụ, sử dụng cho tất loại hìnhdịchvụ khác nhau, dù phải di n đạt lại phải bổ sung thêm số phát biểu Trong mô hình chất lượng dịchvụ xem khoảng cách mong đợidịchvụ nhận thức ... 2012 loại hình chất lượng dịchvụ nên nhà nghiên cứu giữ lại thành phần phổ biến phù hợp với tất loại hìnhdịchvụ Vì số nhân tố cần thiết, phù hợp với số loại hìnhdịchvụ không phù hợp với đại ... Mô hình nghiên cứu thức yếu tố chất lượng dịchvụ tác động đến hài lòng khách hàng dịchvụtruyềnhình cáp Sông Thu Dựa sở lý luận, thang đo mẫu đề xuất nghiên cứu Zeitoun (2005) dịchvụ truyền...
... dụng dịchvụtruyềnhình OneTV FPT Telecom ”, “năng động sử dụng dịchvụtruyềnhình OneTV”, “đẳng cấp sử dụng dịchvụtruyềnhình OneTV” Các biến giải thích thái độ khách hàng sử dụng dịchvụtruyền ... thành thạo dịchvụtruyềnhình OneTV Người thân ảnh hưởng đến định sử dụng dịchvụtruyềnhình OneTV Bạn bè đồng nghiệp ảnh hưởng đến định sử dụng dịchvụtruyềnhình OneTV Dịchvụtruyềnhình OneTV ... kí dịchvụtruyềnhình OneTV phù hợp”, “mức giá cước dịchvụ hàng tháng dịchvụtruyềnhình OneTV phù hợp”, “giá thiết bị hỗ trợ dịchvụtruyềnhình OneTV phù hợp” Đây biến liên quan đến giá dịch...
... nghiên cứu Chương 3: Một số giải pháp rút 1.1 Dịchvụtruyềnhình tương tác OneT 1.2 Hành vi khách hàng 1.3 Lí thuyết hộ gia đình 1.4 Mô hình nghiên cứu Mô hình chấp nhận công nghệ hộ gia đình (Model ... Mô tả tác động nhân tố đến dự định hành vi hộ gia đình quận Hải Châu thành phố Đà Nẵng dịchvụtruyềnhình tương tác OneTV công ty Cổ phần Viễn thông FPT •Phương pháp kiểm định mô hình lý thuyết: ... quận Hải Châu thành phố Đà Nẵng dịchvụtruyềnhình tương tác OneTV công ty Cổ phần Viễn thông FPT Phương pháp: phân tích nhân tố EFA Số biến đưa vào phân tích: Các biến độc lập: lần 1: 27 biến;...
... ng/b trờn 20 tp/20 ngy Ti a 100.000 ng Cỏc v hi - ci lng, vng c di (Chng trỡnh di) Cỏc v hi - ci lng , 5.000 ng/1v/48gi vng c di (Tp ngn) HBO On Demand ng/1tp/48gi Giỏo dc o to- ễn thi i hc 2.000 ... cụng cng tng bc th hin trung tõm cung ng cỏc dch v ti chớnh cho kinh t thnh ph Din tớch: 21,35 km2, chim 1,66% din tớch ton thnh ph Dõn s: 196.098 ngi, chim 21,17% s dõn ton thnh ph Mt dõn s: ... nhõn t (factor loading) phi ln hn hoc bng 0,5 mt nhõn t H s KMO (Kaiser Meyer - Olkin) 0,5, mc ý ngha ca kim nh Bartlett 0,5 S lng nhõn t: c xỏc nh da trờn ch s Eigenvalue i din cho phn bin...
... ngừng sử dụng dịchvụ 37 Hình 10: Hiện sử dụng dịchvụ Mobifone 2.2.1 Lý ngừng sử dụng dịchvụdiđộng Mobifone Trên thực tế có nhiều lý khác khiến bạn sinh viên từ bỏ dịchvụdiđộng Mobifone, ... thống dịchvụ gia tăng diđộng cho phép cung cấp dịchvụ liệu cao dịchvụ tương tác tư vấn thông tin, cung cấp dịchvụhình ảnh, quảng cáo, tin ngắn Theo chuyên gia viễn thông, triển khai hiệu dịch ... tác động đến lòng trung thành sinh viên dịchvụ mạng diđộng Mobifone mức độ ảnh hưởng nhân tố nhằm đưa mô hình phù hợp để đánh giá mức độ trung thành đối tượng sinh viên dịchvụ mạng di động...
... TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁCYẾU TỐ ĐỐIVỚIDỊCHVỤ BOOK- COFFEE” Quá trình thực dự án tóm lược sau: Xác định vấn đề nghiên cứu 1.1 Phân tích tình quản trị: 1.1.1 Các vấn đề dịchvụ book coffee 1.1.2 ... hàng đến sử dụng dịchvụ café sách đây, có đến 70% khách hàng hài lòng cảm thấy thích thú với kết hợp café sách Và có đến 87% khách hàng đồng ý đến vớidịchvụ tương lai dịchvụ ngày cải thiện ... nguyên nhân đến vớidịchvụ Trong khi, với nghiên cứu chúng tôi, mục tiêu tìm yếu tố ảnh hưởng mạnh đến việc sử dụng dịchvụ khách hàng, qua đó, nhằm nâng cao, cải thiện chất lượng dịchvụ cho hệ thống...
... thành dịchvụ việc sử dụng dịchvụ hai công việc riêng biệt Một dịchvụ tách làm hai giai đoạn: giai đoạn tạo thành giai đoạn sử dụng Sự tạo thành sử dụng hầu hết dịchvụdi n đồng thời vớiDịchvụ ... diđộng Đà Nẵng” cho rằng: Sự hài lòng khách hàng lĩnh vực thông tin di độn g đượ chiểu phản ứng người tiêu dùng dịchvu thông tin diđộng so sánh kết tiêu dùng dịchvụvới mong đợi họ dịchvụ ... hưởng đến chất lượng dịchvụ điện thoại di động? Nghiên cứu bước đầu khám phá ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịchvụ tác động đến hài lòng khách hàng dịchvụ điện thoại diđộng vinaphone Chi nhánh...
... quy c a mô hình 39 4.13 B phù h p cu mô hình 39 4.14 40 4.15 45 -5- Hình 2.1 Mô hình nghiên c u lý thuy t 14 Hình 3.1 17 Hình 4.1 Mô hình nghiên ... loading t yêu c u factor loading
... CRM thực vớidịchvụtruyềnhình tương tác MyTV • Các báo cáo tổng hợp IPTV, dịchvụtruyềnhình tương tác MyTV • Các nghiên cứu liên quan đến công tác quản trị quan hệ KH, dịchvụtruyềnhình tương ... THỐNG KÊ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CÁC LOẠI DỊCHVỤ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CRM MÔ HÌNH CRM Mức giao dịch ban đầu Mức KH mua lặp lại Mức khách hàng ủng hộ Mô Hình CRM Online Mô hìnhdịchvụ khách hàng ... TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐIVỚIDỊCHVỤTRUYỀNHÌNH TƯƠNG TÁC MYTV CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Dịchvụtruyềnhình trả tiền Béo bỡ Cạnh tranh...
... Future: Building Nguyn Trn Quang K43 Marketing -24- Khúa Lun tt nghip GVHD: ThS Lờ Th Phng Tho Relationships one Customer At a Time One-to-one marketing gm bc c bn v c vit tt l IDIC: Nhn din khỏch ... tỏc vi khỏch hng Hỡnh 2.3: Giao din chng trỡnh E-CUSTOMER Hỡnh 2.4: Ra yờu cu MyTV Hỡnh 2.5: Cỏc k thut thng kờ, phõn tớch chng trỡnh E-Customer Hỡnh 2.6: Giao din chng trỡnh E-Leader Hỡnh 2.7: ... Ridings, 2002) CRM l mt quỏ trỡnh thu thp thụng tin tng hiu bit v vic qun tr quan h ca t chc vi KH ca mỡnh ú l mt chin lc kinh doanh m cụng ngh thụng tin c s dng cung cp cho DN quan im ton din,...
... nhiều hạn chế hoạt động phân phối dịch vụ, làm cho dịchvụ MyTV chưa phát triển tưng xứng vớiyêucầuVới ý nghĩa đó, lựa chọn đề tài: “ KÊNH PHÂN PHỐI ĐỐIVỚIDỊCHVỤTRUYỀNHÌNH QUA GIAO THỨC ... nên trội cho dịchvụ IPTV Thị trường dịchvụtruyềnhình trả tiền Việt Nam Truyềnhình trả tiền Việt Nam cung cấp theo hình thức: Truyềnhình cáp, Truyềnhình số vệ tinh truyềnhình tương tác ... dịchvụtruyềnhình qua giao thức IP thị trường dịchvụtruyềnhình trả tiền Việt Nam Dịchvụtruyềnhình qua giao thức IP (IPTV): IPTV viết tắt cụm từInternet Protocol TV dịchTruyền hình...
... HÀNG ĐỐIVỚIDỊCHVỤTRUYỀNHÌNH TRẢ TIỀN SCTV TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH23 2.1 CÁC LOẠI HÌNHDỊCHVỤTRUYỀNHÌNH TRẢ TIỀN TẠI VIỆT NAM 23 2.1.1 Truyềnhình quảng bá .23 2.1.2 Truyềnhình ... HÀNG ĐỐIVỚIDỊCHVỤTRUYỀNHÌNH TRẢ TIỀN SCTV TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 CÁC LOẠI HÌNHDỊCHVỤTRUYỀNHÌNH TRẢ TIỀN TẠI VIỆT NAM Từ lâu giới Việt Nam có phân chia rõ ràng hai loại truyềnhình ... dịchvụ trường hợp cụ thể dễ dàng Tính cung ứng: Chất lượng dịchvụ gắn liền với trình thực hiệndịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ...
... phẩm bưu viễn thông thành: dịchvụ bưu chính, dịchvụ viễn thông Dịchvụ ĐTDĐ loại dịchvụ viễn thông có khả đáp ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc NTD Dịchvụ ĐTDĐ dịchvụ thông tin vô tuyến hai ... cấp dịchvụvới nhiều khâu Thứ ba: Quá trình tiêu thụ dịchvụ viễn thông gắn liền với trình cung cấp dịchvụ Vì vậy, chất lượng dịchvụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịchvụ ... mạng diđộng mạng cố định Tuy nhiên, phạm vi sử dụng phụ thuộc vào vùng phủ sóng III.2 Đặc điểm dịchvụ ĐTDĐ Dịchvụ ĐTDĐ loại hìnhdịchvụ viễn thông nên mang đặc điểm chung loại hìnhdịch vụ...
... ra, dịchvụ ĐTDĐ có số yêucầu đặc điểm khác biệt với loại hìnhdịchvụ viễn thông khác như: • Truy nhập mạng nơi mạng vào lúc 27 • Khả diđộng thuê bao • Có khả cung cấp dịchvụ thoại dịchvụtruyền ... cấp dịchvụvới nhiều khâu Thứ ba: Quá trình tiêu thụ dịchvụ viễn thông gắn liền với trình cung cấp dịchvụ Vì vậy, chất lượng dịchvụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịchvụ ... phẩm bưu viễn thông thành: dịchvụ bưu chính, dịchvụ viễn thông Dịchvụ ĐTDĐ loại dịchvụ viễn thông có khả đáp ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc NTD Dịchvụ ĐTDĐ dịchvụ thông tin vô tuyến hai...