các node hàng xóm

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính

... cầu của khách hàng. Không ai muốn đánh mất các khách hàng hiện đang có cả. Tình huống được đưa ra là một khách hàng gọi điện than phiền về chất lượng sản phẩm mà anh ta mới mua cách đó không ... khách hàng. Bạn hãy sử dụng các câu giao tiếp kiểu như “Tôi hiểu quý vị cảm nhận như thế nào”, “Tôi hiểu”, “Tôi xin lỗi”, “Tôi rất lấy làm tiếc”, “Tôi có thể hiểu cách mà quý vị cảm nhận” để các ... khách hàng. Bước thứ ba này của Quy trình 5 bước sẽ cho phép chúng ta làm rõ các thông tin, qua đó hiểu được những mối quan tâm thực sự của khách hàng. Bạn có thể làm rõ vấn đề theo một số cách...

Ngày tải lên: 21/08/2012, 17:24

4 2K 3
Giải pháp cho các hoạt động tín dụng của các ngân hàng thương mại VN.doc

Giải pháp cho các hoạt động tín dụng của các ngân hàng thương mại VN.doc

... khách hàng vay. Các TCTD tham gia cho vay hợp vốn thờng là các ngân hàng thơng mại, các công ty bảo hiểm, các ngân hàng đầu t và các tổ chức tài chính khác. Cho vay hợp vốn đợc sử dụng trong các ... toán. Các ngân hàng thơng mại cho vay gián tiếp theo các loại sau: Chiết khấu thơng mại, mua các phiếu bán hàng, mua các khoản nợ của doanh nghiệp Ngoài các loại cho vay trên đây, ngân hàng ... phòng chống rủi ro của ngân hàng. Trong quá trình hoạt động của các ngân hàng, các nhà quản trị ngân hàng phải quan tâm đến các vấn đề : Phải tạo đợc nguồn thu bù đắp đợc các chi phí( chi phí huy...

Ngày tải lên: 29/08/2012, 13:20

42 716 3
Thực trạng và giải pháp cho nghiệp vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại Việt Nam.DOC

Thực trạng và giải pháp cho nghiệp vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại Việt Nam.DOC

... hạn mà trong đó ngân hàng cho khách hàng vay để đảm bảo sự cân đối ngân quỹ hàng ngày của khách hàng. +Tín dụng bằng chữ ký là hình thức ngân hàng đứng ra cam kết với các chủ nợ trong khuôn ... số ít các tổ chức kinh tế, và phải bảo đảm khả năng thanh toán, chấp hành đúng các quy định của ngân hàng nhà nớc. 2.2.5.Đối tợng cho vay. Các tổ chức kinh tế, cá nhân kinh doanh sẽ đợc các TCTD ... vay một dự án đầu t của bên vay thì ngoài các quy định tại các Điều nói trên, các bên cho vay và bên vay còn phải thực hiện các quy định sau: a. Các bên cho vay phải thành lập Hội đồng thẩm...

Ngày tải lên: 29/08/2012, 15:54

70 1.4K 3
Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Long Biên (Thông qua hệ thống các cửa hàng trực thuộc).doc.DOC

Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Long Biên (Thông qua hệ thống các cửa hàng trực thuộc).doc.DOC

... bán hàng. Mục tiêu: Các mục tiêu bán hàng đợc hình thành ở các cấp quản trị (quản trị, tự quản trị) ở các bộ phận của cửa hàng, ở các hệ thống khác nhau của hệ thống bán hàng của cửa hàng: 13 10.900.000.000đ ... các phòng ban, 41 Giao hàng: Trong quá trình giao hàng cho khách hàng phải đảm bảo sao cho khách hàng ngời tiêu dùng thấy hài lòng và mong muốn lấy hàng tiếp của cửa hàng. Hàng bán tại các ... Mạng lới bán hàng Mạng lới bán hàng là tập hợp tất cả các điểm bán hàng của doanh nghiệp hoặc cho doanh nghiệp nh: Hệ thống các cửa hàng, các điểm bán hàng, đại lý ký gửi 1.1 Các phơng pháp...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:27

74 1.3K 13
Rủi ro tín dụng và quản lý rủi ro tín dụng trong các ngân hàng thương mại ở Việt Nam hiện nay.doc.DOC

Rủi ro tín dụng và quản lý rủi ro tín dụng trong các ngân hàng thương mại ở Việt Nam hiện nay.doc.DOC

... ro tín dụng trong các ngân hàng thơng mại việt nam 16 Trong cơ chế thị trờng, sự ra đời và phát triển các loại hình ngân hàng, các tổ chức tín dụng cùng với tính đa dạng của các hoạt động và ... đợc các cam kết đó. Trong thực tế, ngân hàng còn phải chịu những can thiệp từ bên ngoài vào các hoạt động tín dụng của mình. Điển hình là tình trạng cá nhân hoặc các cơ quan chính quyền các ... nhanh>1 (Vốn bằng tiền lớn hơn các khoản nợ đến hạn) kết luận là tốt. Do vậy các ngân hàng phải phân tích và kiểm soát các nguồn tiền ra vào của khách hàng. Một nội dung nữa cần đề cập...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 21:37

46 1.6K 25
Quản lý rủi ro tín dụng trong các ngân hàng thương mại Việt Nam.doc

Quản lý rủi ro tín dụng trong các ngân hàng thương mại Việt Nam.doc

... cho ngânhàng . 5. Các điều kiện (Conditions) Ngân hàng quy định các điều kiện tùy theo chính sách tín dụng từng thời kỳ như cho vay hàng xuất khẩu với điều kiện thâu ngân phải qua ngân hàng , ... kinh doanh của các ngân hàng. Song chất lượng tín dụng mới có ý nghĩa quyết định sự tồn tại và phát triển thực chất của các ngân hàng. Chất lượng tín dụng chính là kết quả của các khoản tín ... ngân hàng, hoặc dùng đồng thời các phương pháp, đó là: - Phương pháp dùng bảng so sánh: Cán bộ tín dụng xây dựng một bảng theo dõi với các nội dung đã được thống nhất với khách hàng (bao gồm các...

Ngày tải lên: 03/09/2012, 13:04

24 1.7K 26
Lý luận và thực tiễn hoạt động tín dụng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam giai đoạn hiện nay.doc

Lý luận và thực tiễn hoạt động tín dụng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam giai đoạn hiện nay.doc

... hàng thay mặt khách hàng nhận tiền theo các chứng khoán khác nhau nh séc, kỳ phiếu, các chứng từ hàng hoá và chứng khoán có giá. - Nghiệp vụ thơng mại: ngân hàng mua hộ hoặc bán hộ khách hàng, ... một bên là ngân hàng còn bên kia là các tác nhân và thể nhân khác trong nền kinh tế. Tín dụng ngân hàng là mối quan hệ vay mợn giữa ngân hàng với tất cả các cá nhân, tổ chức và các doanh nghiệp ... quản lý: Để ngân hàng tồn tại và phát triển, ngân hàng phải bỏ ra các chi phí tiền lơng, tiền thuê và các phơng tiện Do đó ngân hàng phải đạt đợc mức lợi tức đủ để trang trải các chi phí này...

Ngày tải lên: 05/09/2012, 20:20

34 2.2K 39
Hoàn thiện tổ chức kiểm toán nội bộ trong các ngân hàng thương mại ở Việt Nam.DOC

Hoàn thiện tổ chức kiểm toán nội bộ trong các ngân hàng thương mại ở Việt Nam.DOC

... khăn mà các ngân hàng đang phải đối mặt. PwC đã tiến hành khảo sát gần 30 ngân hàng hoạt động tại Việt Nam bao gồm các ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh, ngân hàng cổ phần và ngân hàng ... cho các thủ tục, các chính sách của Nhà nước, các quy định của ngành, của ngân hàng được thực hiện một cách nghiêm chỉnh, có hiệu quả. Xuất phát từ những lợi ích trên, hoạt động KTNB trong các ... dụng nguồn tài nguyên của ngân hàng. Kiểm tra các hoạt động và các chương trình để đảm bảo rằng kết quả đúng với các mục tiêu đã được xây dựng và các hoạt động, các chương trình thực hiện đúng...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:02

40 1.9K 47
Thẩm định tài chính dự án trong các ngân hàng thương mại. Lý luận và thực tiễn.DOC

Thẩm định tài chính dự án trong các ngân hàng thương mại. Lý luận và thực tiễn.DOC

... (khách hàng vay vốn). Không những vậy, các yếu tố phi tài chính của khách hàng còn bao gồm việc xem xét mối quan hệ của khách hàng với ngân hàng và cả các tổ chức tín dụng khác. Thẩm định các ... khi thẩm định các biện pháp bảo đảm nợ vay, các cán bộ thẩm định sẽ hết sức chú ý đến các giấy tờ sở hữu tài sản của khách hàng. Đối với tài sản là sở hữu của khách hàng, khách hàng sẽ phải ... vốn của khách hàng Ở đa số các NHTM, khi khách hàng đến vay vốn, người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng là cán bộ tín dụng. Cán bộ tín dụng sẽ tiếp xúc với khách hàng, thu thập các thông tin...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:04

45 957 1
Tăng cường huy động vốn của các Ngân Hàng Thương Mại tại Việt Nam.DOC

Tăng cường huy động vốn của các Ngân Hàng Thương Mại tại Việt Nam.DOC

... mà khách hàng gửi vào Ngân hàng với các mục đích khác nhau. Nói cách khác khách hàng chuyển quyền sử dụng tiền tệ cho ngân hàng và Ngân hàng trả cho khách hàng một khoản lãi. Ngân hàng đã thực ... nhuận rất lớn vì vậy các ngân hàng tìm đủ mọi cách mở rộng thu hút tiền gửi bằng cách tiến hành trả lãi cho người gửi tiền. Cứ như vậy, qua thời gian ngân hàng đã trở thành các tổ chức chuyên ... Hoạt động ngân hàng được điều chỉnh rất chặt chẽ bởi các quy định của pháp luật. Môi trường pháp lý đem lại cho ngân hàng hàng loạt các cơ hội và thách thức. Ví dụ như việc dỡ bỏ các hạn chế...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:05

28 1.7K 27
Mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt tại các ngân hàng Việt Nam.doc

Mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt tại các ngân hàng Việt Nam.doc

... đợc áp dụng trong các NH tiền mặt. Thẻ thanh toán do NHPH, bán cho các cá nhânvà các DN để thanh toán tiền hàng hoá dịch vụ, công nợ và lĩnh TM. Ngời dân có thể rút tiền tại các NHĐL thanh toán ... khách hàng đối với dịch vụ của NH mình. Các NH cũng cần tiếp cận thông tin phản hồi từ khách hàng qua các hoạt động nh: phỏng vấn trực tiếp, điều tra bằng mẫu thăm dò, tổ chức hội nghị khách hàng ... tỉnh. - KH thực hiện TTKDTM chủ yếu là các DN quốc doanh, công ty CP, các DN t nhân lớn, các Cơ quan nhà nớc. Khu vực t nhân chua hoạc có rất ít ngời sử dụng các hình thức TTKDTM . đó là nguyên...

Ngày tải lên: 07/09/2012, 13:03

28 1.2K 22
Hiệu quả kinh doanh tại các ngân hàng thương mại.doc

Hiệu quả kinh doanh tại các ngân hàng thương mại.doc

... của các ngân hàng thơng mại, Ngân hàng đa năng thờng là Ngân hàng lớn. Tính đa dạng sẽ làm Ngân hàng tăng thu nhập và hạn chế rủi ro. 2.2.2 Ngân hàng bán buôn và Ngân hàng bán lẻ: Ngân hàng ... là Ngân hàng chủ yếu cung cấp các dịch vụ cho các Ngân hàng, các công ty tài chính, cho Nhà nớc, cho doanh nghiệp lớn Ngân hàng bán buôn thờng là những Ngân hàng lớn hoạt động tại các trung ... lỏng bằng cách nắm giữ các tài sản lỏng. Ngoài các chỉ tiêu trên, ngân hàng Nhà nớc còn có thể thông qua các văn bản nghiệp vụ để quy định các chỉ tiêu có tính bắt buộc đối với các ngân hàng thơng...

Ngày tải lên: 07/09/2012, 13:05

42 811 1
Thực trạng hoạt động kinh doanh tín dụng và rủi ro tín dụng ở các Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt nam.DOC

Thực trạng hoạt động kinh doanh tín dụng và rủi ro tín dụng ở các Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt nam.DOC

... ngân hàng, ngân hàng dẫn dắt thị trờng -Ngoài ra, với các dịch vụ phục vụ việc lu thông tiền tệ, hàng hoá giữa các quốc gia, NHTM đà không ngừng thúc đẩy các mối quan hệ quốc tế giữa các nhà ... các Ngân hàng Thơng mại Cổ phần . Nghiên cứu thực trạng rủi ro tín dụng ở một số Ngân hàng TMCP tại Hà nội : Ngân hàng TMCP Châu á Thái Bình Dơng, Ngân hàng TMCP Kỹ thơng, Ngân hàng TMCP Các ... 0918.775.368 Những ngân hàng không đợc phép phát hành tiền là các Ngân hàng thơng mại . Thời kỳ này, các ngân hàng phát triển và gặt hái đợc những kết quả to lớn đến mức C. Mác đà cho rằng Ngân hàng là tạo...

Ngày tải lên: 08/09/2012, 14:24

76 913 7
Khảo sát Công ty thương mại TH LTD chuyên kinh doanh các mặt hàng điện máy dân dụng.doc.DOC

Khảo sát Công ty thương mại TH LTD chuyên kinh doanh các mặt hàng điện máy dân dụng.doc.DOC

... báo tình hình bán hàng, thông báo số lợng hàng trong siêu thị, thông báo tình hình tiêu thu hàng để bộ phận quản lý có quyết định có mua thêm hàng không, quyết định tăng cờng hàng hoá cho siêu ... những máy tính này đợc sử dụng nh sau: - ở bộ phận bán hàng các máy tính đợc sử dụng để tính tiền cho các khách hàng. + ở bộ phận văn phòng các máy tính đợc sử dung để soạn thảo văn bản. + ở bộ ... toàn diện quá trình bán hàng, quản lý khách hàng và quảng cáo hàng hoá của công ty trên mạng INTERNET. 1 Khảo sát Công ty thơng mại TH LTD chuyên kinh doanh các mặt hàng điện máy dân dụng....

Ngày tải lên: 10/09/2012, 09:23

5 614 0

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

w