các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ

... xuất Các giả thuyết H1: Nhân tố Cơ sở vật chất có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H2: Nhân tố Sự tin cậy có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H3: Nhân tố Sự tương tác cá nhân có tác động ... cá nhân có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H4: Nhân tố Giải vấn đề có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H5: Nhân tố Chính sách có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ 33 TÓM TẮT ... ích, chất lượng dịch vụ Nghiên cứu lý thuyết nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ bán lẻ Từ đó, giới thiệu mô hình đo lường chất lượng dịch vụ bán lẻ dựa nhân tố tác động Chương...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:21

... Nhưng muốn biết nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ Chi nhánh nào, mối liên hệ chất lượng dịch vụ nhân tố có chặt chẽ không, nhân tố tác động mạnh mẽ đến chất lượng dịch vụ ta phải sử dụng ... Chất lượng dịch vụ tốt: Khi dịch vụ cảm nhận cao mong đợi khách hàng - Chất lượng dịch vụ mức thoả mãn: Khi dịch vụ cảm nhận phù hợp với mong đợi khách - Chất lượng dịch vụ kém: Khi dịch vụ cảm ... để thực chất lượng dịch vụ Các yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ: - Khách hàng: Khách hàng người thụ hưởng chất lượng dịch vụ người cung ứng đem lại người đặt yêu cầu cụ thể chất lượng cho...

Ngày tải lên: 30/05/2014, 15:57

... c i: Nhân t 1: S tôn tr ng ch m sóc S thích Nhân t 2: S hi u qu liên t c S hi u su t S tôn tr ng ch m sóc Nhân t 3: S áp ng Nhân t 4: Thông tin S an toàn S Nhân t 5: Hi u su t liên t c Nhân t ... Tóm t t nhân t tác T nghiên c u i tr ng n ch t l ng n ch t l ng d ch v b nh vi n c th gi i, ta có b ng tóm t t nhân t tác ng d ch v b nh vi n nh sau: 31 B ng 2-1: B ng tóm t t nhân t tác Ng i ... ph n s liên t c tr thành m t ph n c a nhân t 2, s k p th i tr thành ph n c a nhân t Các bi n liên quan n thành ph n s s n sàng tr thành ph n c a nhân t 1,3 Các bi n liên quan n thành ph n An toàn...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:24

... ng tác cá nhân Chính , hành x cung cách ph c v c a nhân viên hàng nên ng t tên nhân t T - 0.683 0.572 sách, bao g m thái i vi t 0.959 0.655 Siêu th s n sàng nh n hàng i tr -GQ1 Cách ng x c a nhân ... siêu th truy n s t tin cho khách hàng -TT2 Nhân t th t liên quan ch y u H s t i nhân t i v i khách ng tác nhân viên Nhân t th n m g m bi n: B ng 3.11: Nhân t th n m sau EFA Bi n quan sát Siêu th ... thành khách hàng – bi n B ng 3.7: Nhân t th nh t sau EFA B ng 3.8: Nhân t th hai sau EFA B ng 3.9: Nhân t th ba sau EFA B ng 3.10: Nhân t th t sau EFA B ng 3.11: Nhân t th n m sau EFA B ng 3.12:...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:25

... CỨU 2.1 Chất lượng dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vô hình, không đồng tách ly Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ (Svensson, ... cứu chất lượng dịch vụ đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào khoảng cách ... vậy, chất lượng dịch vụ chuỗi nhà thuốc chịu tác động nhân tố theo thứ tự giảm dần sau: Thứ chất lượng nhân viên Điều giải thích khách hàng đến nhà thuốc họ ý nhiều đến thái độ, phong cách cung cách...

Ngày tải lên: 26/06/2015, 16:53

... hàng cá nhân cung cấp dịch vụ 2.2.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM 2.2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách ... cá nhân 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ khách hàng cá nhân 11 vii 2.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân cuả NHTM 13 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 13 2.2.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân 18 2.2.3 Chất ... tài Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn CN tỉnh Vĩnh Long” Đề tài mang đến nhìn tổng quát yếu tố tác động đến chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 20/11/2015, 11:44

... tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán công ty chứng khoán 1.4.4 Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán yếu tố chất ... nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán chiến lược nhằm phục vụ cho phát triển công ty Hơn nữa, việc đo lường chất lượng dịch vụ, tìm nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ nhiệm vụ khó ... cứu có uy tín đo lường chất lượng dịch vụ – đề xuất mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ thang đo Servqual Thông qua xác định nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ để nhà quản lý làm sở...

Ngày tải lên: 08/10/2014, 11:08

... doanh Dịch vụ liên lạc Dịch vụ xây dựng thi công Dịch vụ phân phối Dịch vụ giáo dục Dịch vụ môi trường Dịch vụ tài Dịch vụ liên quan đến sức khoẻ dịch vụ xã hội Dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan đến ... lữ hành 10 Dịch vụ giải trí, văn hoá thể thao 11 Dịch vụ vận tải 12 Các dịch vụ khác Dịch vụ tài bao gồm: Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm; DVNH dịch vụ tài khác; dịch vụ chứng ... định yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng đề giải pháp thực hiện, tác giả lựa chọn đề tài : “ Nghiên cứu yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ Agribank CN Vĩnh Long” Nghiên cứu tác giả...

Ngày tải lên: 26/10/2015, 10:33

... kết luận chất lƣợng dịch vụ tiền đề hài lòng (Cron & Taylor, 1992) nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng đến thỏa mãn (Ruyter; Bloemer;1997) 22 Tóm lại chất lƣợng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng ... cứu kết luận chất lƣợng dịch vụ tiền đề hài lòng (Cron & Taylor, 1992) nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng đến thỏa mãn (Ruyter; Bloemer;1997) Tóm lại chất lƣợng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng ... nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Sau đó, thiết lập phân tích biểu đồ kiểm soát chất lƣợng nhân tố chất lƣợng dịch vụ 26 Hình 2.2 Mô hình cải tiến chất lƣợng dịch vụ...

Ngày tải lên: 25/11/2015, 16:25

... triển chất lượng dịch vụ ngân hàng 2.2.2. 3Các nhân tố định chất lượng dịch vụ Năm 1985, Parasuraman et al đưa mười nhân tố định chất lượng dịch vụ liệt kê đây: Khả tiếp cận (access) Chất lượng ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Như vậy, rõ ràng hài lòng khách hàng khái niệm rộng, bao gồm yếu tố tác động đến như: chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá, nhân tố cá nhân nhân ... huống, yếu tố cá nhân Với cách nhìn ta xem chất lượng dịch vụ yếu tố tác động vào hài lòng khách hàng Sự hài lòng chất lượng dịch vụ có mối quan hệ với nhau .Chất lượng dịch vụ thúc đẩy hài lòng,...

Ngày tải lên: 17/11/2016, 15:37

... VÀ CÁC NHÂN T TÁC 1.1 NG N CH T L Các quan ni m v ngu n nhân l c, ch tăl nhân t tác đ ngăđ n ch tăl NG NGU N NHÂN L C NG NGU N NHÂN L C ng ngu n nhân l c ng ngu n nhân l c 1.1.1 Ngu n nhân ... c ng ngu n nhân l c t i c c thu iăt ng ph m vi nghiên c u it đo l ng nghiên c u: Các nhân t tác đ ng đ n ch t l ng ch t l ng ngu n nhân l c, ng ngu n nhân l c theo th c ti n nhân t tác đ ng Ph ... Các nhân t tác đ ng đ n ch t l ng Nai, ch n đ ng ngu n nhân l c ngành thu t nh ng Nai” lƠm đ tài b o v lu n v n Th c s M c tiêu nghiên c u Nghiên c u nhân t tác đ ng đ n ch t l nh ng ngu n nhân...

Ngày tải lên: 09/10/2015, 22:45

... nhân tố tác động đến CLKT 1.1.1.2 Các nghiên cứu nước nhân tố tác động đến CLKT 28 1.1.2 Các nghiên cứu thực nhân tố tác động đến NLCT DNKT 33 1.1.2.1 Các nghiên cứu nước nhân tố tác động ... cạnh: Chất lượng dịch vụ chất lượng chuyên môn (năng lực tính khách quan KTV) Có nhân tố tác động đến CLKT, có nhân tố thuộc Chất lượng dịch vụ: Khả đáp ứng; Dịch vụ phi kiểm toán; Cảm thông; Dịch ... 1.6: Các nhân tố tác động đến CLKT - Theo nghiên cứu Việt Nam Nguồn: Phát triển Tác giả 33 1.1.2 Các nghiên cứu thực nhân tố tác động đến NLCT DNKT 1.1.2.1 Các nghiên cứu nước nhân tố tác động đến...

Ngày tải lên: 02/04/2016, 10:43

... Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến CLKT DNKT Việt Nam  Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến NLCT Nhân tố NLCT Nhân tố NLCT Nhân tố NLCT Nhân tố NLCT Nhân tố NLCT Nhân tố NLCT KTV Doanh ... Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến CLKT Nhân tố CLKT Nhân tố CLKT Nhân tố CLKT Nhân tố CLKT Nhân tố CLKT Nhân tố CLKT KTV Doanh nghiệp kiểm toán Chất lượng kiểm toán Nhân tố bên Hình 3.4: ... Nhân tố bên Hình 3.5: Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến NLCT DNKT Việt Nam  Mô hình nghiên cứu CLKT nhân tố CLKT tác động đến NLCT Nhân tố CLKT Nhân tố CLKT Nhân tố CLKT Nhân tố CLKT Nhân...

Ngày tải lên: 02/04/2016, 10:45

... CLKT: Chất lượng chuyên môn Chất lượng dịch vụ Trong đó, Chất lượng chuyên môn xuất phát từ yếu tố chất nội CLKT, Chất lượng dịch vụ cảm nhận bên CLKT Chất lượng dịch vụ có tác động trực tiếp đến ... cạnh: Chất lượng dịch vụ chất lượng chuyên môn (năng lực tính khách quan KTV) Có nhân tố tác động đến CLKT, có nhân tố thuộc Chất lượng dịch vụ: Khả đáp ứng; Dịch vụ phi kiểm toán; Cảm thông; Dịch ... 2014), nhân tố CLKT bao gồm: Nhân tố đầu vào, Nhân tố trình, Nhân tố đầu ra, Nhân tố tương tác, Nhân tố ngữ cảnh Các Nhóm nhân tố tác động đến CLKT theo khuôn khổ IAASB (2014) thể qua: Khung Nhóm nhân...

Ngày tải lên: 14/05/2016, 01:33

... BCTC từ năm 1980 đến 2016 176 Phụ lục 1.02: Các nhân tố tác động đến CLTT BCTC chiều hướng tác động (từ năm 1995 đến 2016) 179 Phụ Lục 1.03: Các nhân tố tác động đến CLTT BCTC đến năm 2016 (khám ... hình nhân tố tác động đến CLTT kế toán Céline Michailesco (2010) 19 SĐ 1.11: Mô hình nhân tố tác động đến CLTT kế toán Ahmad Al-Hiyari & ctg (2013) 20 SĐ 1.12: Mô hình nhân tố tác động đến CLTT ... giúp đo lường CLTT BCTC nhân tố tác động đến CLTT BCTC; kiểm định tác động nhân tố đến CLTT BCTC thông qua phép xxviii kiểm định thích hợp; đo lường mức độ tác động nhân tố đến CLTT BCTC mô hình...

Ngày tải lên: 04/07/2016, 11:28

... BCTC nhân tố tác động đến CLTT BCTC Mục tiêu cụ thể nghiên cứu là: Một: Xác định nhân tố tác động đến CLTT BCTC DN Việt Nam; Hai: Xây dựng thang đo, đo lường CLTT BCTC đo lường nhân tố tác động đến ... giúp đo lường CLTT BCTC nhân tố tác động đến CLTT BCTC; kiểm định tác động nhân tố đến CLTT BCTC thông qua phép kiểm định thích hợp; đo lường mức độ tác động nhân tố đến CLTT BCTC mô hình hồi ... kế toán BCTC kiểm toán Giá trị Từ đến Từ đến Từ đến Từ đến Từ đến Từ đến Từ đến Từ đến Độ mạnh tác động Mô hình hồi qui cho thấy có tổng cộng nhân tố tác động đến CLTT BCTC (Hành vi quản trị lợi...

Ngày tải lên: 04/07/2016, 14:19

... hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ mô hình ... thực tế, yếu tố phục vụ thể qua trình độ chuyên môn thái độ nhân viên du khách, hạt nhân chất lượng dịch vụ Để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch công ty du lịch cần quan tâm đến công tác đào tạo, ... khảo sát cho thấy, chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ du khách đánh giá mức hài lòng trung bình Bên cạnh đó, thấy yếu tố phục vụ có tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 15:22