các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng
... việc hệ thống hóa các mô hình, đánh giá kết quả nghiên cứu và so sánh sự khác biệt giữa các mô hình 2 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng 2.1 Mô hình chất lượng kỹ thuật – chức ... thiệuNếu như chất lượng hàng hóa là hữu hình thì chất lượng dịch vụ (CLDV) là vô hình Các kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ là phạm trù rất rộng trong việc định nghĩa, xây dựng mô hình và ... khả dụng của mô hình thì chỉ có 4 mô hình: “Mô hình chất lượng kỹ thuật – chức năng” (SQ1) của Gronroos (1984), “Mô hình chất lượng khoảng cách” (SQ2) của Parasuraman (1985), “Mô hình BANKSERV”
Ngày tải lên: 06/08/2017, 00:17
Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng
... Trong mô hình đo lường CLDV, có mô hình đo lường xây dựng sở bối cảnh đặc thù ứng với loại hình dịch vụ ngân hàng cụ thể có mô hình không thiết kế riêng cho ngành ngân hàng đo lường chất lượng ... Ngân hàng, chất lượng dịch vụ, SERVQUAL, hài lòng khách hàng Giới thiệu Nếu chất lượng hàng hóa hữu hình chất lượng dịch vụ (CLDV) vô hình Các kết nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ phạm trù ... nhận nhiều loại hình dịch vụ Cho nên, để có mô hình đo lường tiêu chuẩn tổng quát đo lường CLDV cảm nhận loại hình dịch vụ ngân hàng, Bahia & Nantel (2000) xây dựng mô hình đo lường CLDV ngân
Ngày tải lên: 22/12/2015, 14:08
Tài liệu luận văn Yếu Tố Thanh Khoản Và Các Mô Hình Đo Lường Tỷ Suất Sinh Lợi
... – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU NỀN TẢNG VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TRƢỚC ĐÂY 2.1 Mơ hình nghiên cứu tảng 2.1.1 Mơ hình CAPM Mơ hình định giá tài sản vốn (Capital Asset Pricing Model – CAPM) mơ hình mô ... MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU NỀN TẢNG VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TRƢỚC ĐÂY 2.1 Mơ hình nghiên cứu tảng 2.1.1 Mơ hình CAPM 2.1.2 Mơ hình ba nhân tố Fama French 2.2 Các ... giả 4.4.3 Kết hồi quy mơ hình BM – TURN Tương tự với cách thức xây dựng mơ hình ME – TURN, mơ hình BM – TURN hình thành cách thay biến SMB mơ hình ba nhân tố Fama-French biến IMV để tiếp tục xem
Ngày tải lên: 03/06/2021, 22:20
Xây dựng một mô hình đo lường phục vụ cho việc quản lý dự án phần
... dựng mô hình đo lường phục vụ cho việc quản lý dự án phần mềm dựa phương pháp đo độ lớn chức COSMIC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình Vai trò đo độ lớn phần mềm .9 Hình Phân loại dịch ... việc xây dựng hệ thống đo lường phục vụ cho việc quản lý có hiệu phần mềm Các mô hình chất lượng phần mềm CMM (hay CMMI) nhấn mạnh tầm quan trọng số đo độ lớn phần mềm Ước lượng giá thành công ... Xây dựng mô hình đo lường phục vụ cho việc quản lý dự án phần mềm dựa phương pháp đo độ lớn chức COSMIC MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT
Ngày tải lên: 25/07/2017, 21:58
Xây dựng mô hình Đo lường sự hài lòng của khách hàng Đối với chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng và so sánh sự khác biệt giữa nhóm nhtmcp & nhtmnn
... họ khi đã sử dụng qua dịch vụ” Mô hình chất lượng dịch vụ được xây dựng dựa trên phân tích các khoảng cách chất lượng dịch vụ Đến năm 1988, mô hình này được đặt tên là mô hình SERVQUAL dùng để ... dịch vụ và giá trị mà khách hàng nhận Trang 6được khi sử dụng dịch vụ Để đo lường chất lượng dịch vụ, Gronroos đưa ra ba tiêu chí: Chất lượng kỹ thuật, Chất lượng chức năng và Hình ảnh Mô hình ... khách hàng về chất lượng dịch vụ và rút bớt 10 đặc tính chất lượng dịch vụ thành 5 đặc tính chất lượng dịch vụ (Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm và Phương diện hữu hình) Mô hình BANKSERV
Ngày tải lên: 10/01/2025, 12:21
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ
... 38 4.2.2.2 Mô hình SERPVAL 41 4.3 Kim đnh mô hình 43 4.3.1 Mô hình SERVPERF 43 4.3.2 Mô hình SERPVAL 45 4.4 So sánh hai mô hình 47 4.5 Gii thích kt qu 48 4.5.1 So sánh cách thc hin ... thang đo SERVPERF 13 2.1.5 Lý thuyt mô hình SERPVAL 14 2.2 S tha mãn ca khách hàng 15 2.3 Mi quan h gia cht lng dch v và s tha mãn 16 2.4 Mô hình nghiên cu 18 2.4.1 Mô hình ... rng có th s dng mô hình khác tt hn mô hình SERVQUAL và đa ra mô hình SERVPERF. T nhng kt qu nghiên cu thc nghim, Cronin và Taylor (1992) kt lun rng thang đo SERVPERF thc hin
Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:20
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
... lượng dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ ... Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng 2.3 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) Khoảng cách chất lượng dịch ... dịch vụ Nguồn: Parasuraman cộng (1985) Các yếu tố ảnh hưởng từ bên Hình ảnh công ty Kỳ vọng chất lượng dịch vụ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Cảm nhận dịch vụ sử dụng Dịch vụ cung cấp Các thông số dịch vụ
Ngày tải lên: 10/10/2017, 11:01
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ "Servperf" và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ "Servperf" trong ngành siêu thị bán lẻ
... VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.1.3 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 10 2.1.4 Đo lƣờng ... - HOÀNG THẾ VINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG QUA MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ “SERVPERF” VÀ MƠ HÌNH GIÁ TRỊ CÁ NHÂN DỊCH VỤ “SERPVAL” TRONG NGÀNH SIÊU THỊ ... lƣờng chất lƣợng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Để trả lời đƣợc câu hỏi này, đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn khách hàng qua mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF mơ hình
Ngày tải lên: 01/09/2020, 13:37
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ servperf và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ servperf trong ngành siêu thị bán lẻ
... HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.1.3 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 10 2.1.4 Đo ... - HOÀNG THẾ VINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG QUA MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ “SERVPERF” VÀ MƠ HÌNH GIÁ TRỊ CÁ NHÂN DỊCH VỤ “SERPVAL” TRONG NGÀNH SIÊU THỊ ... - HOÀNG THẾ VINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG QUA MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ “SERVPERF” VÀ MƠ HÌNH GIÁ TRỊ CÁ NHÂN DỊCH VỤ “SERPVAL” TRONG NGÀNH SIÊU THỊ
Ngày tải lên: 16/09/2020, 19:52
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ servperf và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ servperf trong ngành siêu thị bán lẻ
... VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.1.3 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 10 2.1.4 Đo lƣờng ... - HOÀNG THẾ VINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG QUA MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ “SERVPERF” VÀ MƠ HÌNH GIÁ TRỊ CÁ NHÂN DỊCH VỤ “SERPVAL” TRONG NGÀNH SIÊU THỊ ... lƣờng chất lƣợng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Để trả lời đƣợc câu hỏi này, đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn khách hàng qua mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF mơ hình
Ngày tải lên: 17/09/2020, 20:06
(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ servperf và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ servperf trong ngành siêu thị bán lẻ
... VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.1.3 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 10 2.1.4 Đo lƣờng ... - HOÀNG THẾ VINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG QUA MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ “SERVPERF” VÀ MƠ HÌNH GIÁ TRỊ CÁ NHÂN DỊCH VỤ “SERPVAL” TRONG NGÀNH SIÊU THỊ ... lƣờng chất lƣợng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Để trả lời đƣợc câu hỏi này, đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn khách hàng qua mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF mơ hình
Ngày tải lên: 31/12/2020, 09:30
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
... lượng dịch vụ Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mơ hình Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ ... Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng 2.3 Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) Khoảng cách chất lượng dịch ... (1) Chất lượng kỹ thuật mô tả dịch vụ cung cấp chất lượng mà khách hàng nhận từ dịch vụ • Khoảng cách (KC5): Khoảng cách dịch vụ khách hàng nhận kỳ vọng khách hàng dịch vụ (2) Chất lượng chức mô
Ngày tải lên: 17/03/2021, 20:30
báo cáo nghiên cứu khoa học '''''''' sử dụng các mô hình đo lường rủi ro danh mục đầu tư tín dụng dựa trên khung value at risk (var)''''''''
... hợp mô hình Mô hình đo lường rủi ro danh mục đầu tư tín dụng dựa khung VaR Mặc dù ngân hàng nước phát triển áp dụng mô hình đo lường rủi ro tín dụng khác phù hợp với đặc điểm riêng ngân hàng, mô ... ước lượng trực tiếp, xem liệu đầu vào cụ thể mô hình rủi ro tín dụng Thông số (2) ước lượng cách ấn định từ đầu thông qua đánh giá giá trị tài sản đảm bảo, ước lượng cách mô Thông số (3) ước lượng ... chọn mô hình Không mô hình đo lường VaR thị trường, sở lý thuyết yêu cầu liệu mô hình đo lường VaR tín dụng khác đáng kể Sự khác đưa đến vấn đề phải xem xét vận dụng: - Mô hình rủi ro tín dụng...
Ngày tải lên: 29/06/2014, 14:41
Yếu tố thanh khoản và các mô hình đo lường tỷ suất sinh lợi của cổ phiếu trên thị trường chứng khoán Việt Nam Luận văn thạc sĩ 2014
... 23 3.2 Mô hình nghiên c u 3.2.1 Mô hình gi thi t nghiên c u Lu c th c hi n d a ba mô hình nghiên c u Mô hình th nh t mô hình ba nhân t c xem xét s ng c a nhân t th Hai mô hình l ng, quy mô giá ... quy mô hình nghiên c u 45 4.4.1 K t qu h i quy mô hình ba nhân t c a Fama French (Mô hình ME BM) 45 4.4.2 K t qu h i quy mô hình ME TURN 47 4.4.3 K t qu h i quy mô hình ... c u ti p MÔ HÌNH NGHIÊN C U N N T NG VÀ CÁC NGHIÊN C U TH C NGHI C 2.1 Mô hình nghiên c u n n t ng 2.1.1 Mô hình CAPM nh giá tài s n v n (Capital Asset Pricing Model hình mô t m CAPM) mô a r i...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 17:16
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
... dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức ... Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng 2.3 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) Khoảng cách chất lượng dịch ... dụng mô hình chất lượng dịch vụ Mô hình Khía cạnh đo lường chất lượng dịch vụ Phương pháp thu thập phân tích liệu Phát hiện/ Ứng dụng Hạn chế Gronroos (1984) Mô hình chất lượng kỹ thuật chức Chất...
Ngày tải lên: 08/03/2015, 09:21
các mô hình quản lý chất lượng
... Các vấn đề chính: 1/ Quản lý chất lượng gì? 2/ Các nguyên tắc quản lý chất lượng? 3/ Chu trình quản lý CL? 4/ Hệ thống chất lượng? 5/ Đảm bảo chất lượng gì? 6/ Sự phát triển mô hình QLCL 7/ Các ... hóa chất lượng tổ chức Các dạng thức Quản lý CL Kiểm định Kiểm định/ISO TQM Thanh tra Đảm bảo chất lượng Kiểm soát chất lượng Cải thiện liên tục Phòng ngừa Phát Thời gian Kiểm soát chất lượng ... soát chất lượng quan điểm cổ quản lý chất lượng nhằm phát loại bỏ thành tố sản phẩm cuối không đạt chuẩn qui định, làm lại - Kiểm soát chất lượng chuyên gia chất lượng kiểm soát viên tra viên chất...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 11:07
Tài liệu Các mô hình Quản lý chất lượng doc
... Các vấn đề chính: 1/ Quản lý chất lượng gì? 2/ Các nguyên tắc quản lý chất lượng? 3/ Chu trình quản lý CL? 4/ Hệ thống chất lượng? 5/ Đảm bảo chất lượng gì? 6/ Sự phát triển mô hình QLCL 7/ Các ... hóa chất lượng tổ chức Các dạng thức Quản lý CL Kiểm định Kiểm định/ISO TQM Thanh tra Đảm bảo chất lượng Kiểm soát chất lượng Cải thiện liên tục Phòng ngừa Phát Thời gian Kiểm soát chất lượng ... soát chất lượng quan điểm cổ quản lý chất lượng nhằm phát loại bỏ thành tố sản phẩm cuối không đạt chuẩn qui định, làm lại - Kiểm soát chất lượng chuyên gia chất lượng kiểm soát viên tra viên chất...
Ngày tải lên: 22/12/2013, 17:15
Các mô hình quản lý chất lượng ppsx
... Các vấn đề chính: 1/ Quản lý chất lượng gì? 2/ Các nguyên tắc quản lý chất lượng? 3/ Chu trình quản lý CL? 4/ Hệ thống chất lượng? 5/ Đảm bảo chất lượng gì? 6/ Sự phát triển mô hình QLCL 7/ Các ... hóa chất lượng tổ chức Các dạng thức Quản lý CL Kiểm định Kiểm định/ISO TQM Thanh tra Đảm bảo chất lượng Kiểm soát chất lượng Cải thiện liên tục Phòng ngừa Phát Thời gian Kiểm soát chất lượng ... soát chất lượng quan điểm cổ quản lý chất lượng nhằm phát loại bỏ thành tố sản phẩm cuối không đạt chuẩn qui định, làm lại - Kiểm soát chất lượng chuyên gia chất lượng kiểm soát viên tra viên chất...
Ngày tải lên: 03/07/2014, 01:20
phân biệt các mô hình quản lý chất lượng iso-9000, mô hình quản lý chất lượng toàn diện
... đề môn học - ISO-9001: Tiêu chuẩn hệ thống bảo đảm chất lượng thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ - ISO-9002: Hệ thống chất lượng -mô hình đảm bảo chất lượng sản xuất, lắp đặt dịch vụ ... Hệ thống chất lượng -mô hình bảo đảm chất lượng kiểm tra thử nghiệm cuối Theo quan niệm chất lượng ISO: Chất lượng tổng hợp đặc điểm sản phẩm dịch vụ để để đáp ứng nhu cầu nêu hàm ý Một cách cụ ... nước chất lượng, đưa vào mô hình quản lý chất lượng có hiệu nhất, tạo thúc đẩy cạnh tranh + Phát động thúc đẩy phong trào chất lượng, nâng cao hiệu giải thưởng chất lượng: Phong trào chất lượng...
Ngày tải lên: 24/12/2014, 20:18