... thành phần chấtlượngdịch
vụ đã được đề cập ở phần trên, đó là:
14
1.1.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ tín dụng.
Chất lượng của dịchvụ tín dụng là khả năng đáp ứng của dịchvụ tín dụng ...
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ
TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
1.4 CHẤT LƯNG DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ TÍN DỤNG
1.1.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ và sự thỏa mãn khách ... Phụ lục 03.
1.6 CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ TÍN DỤNG VÀ
SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG
1.6.1 Thiết kế nghiên cứu chấtlượngdịchvụ tín dụng
Để đánh giá chấtlượngdịchvụ tín dụng và sự...
... trình sử dụng
dịch vụ. Và vì dịchvụ có tính chất vô hình nên khách hàng thường đánh giá chấtlượng
một dịchvụ thông qua những yếu tố hữu hình và cụ thể qua những lần tiêu dùng dịch
vụ của DN ...
S-Fone.
Chương 3: Cácgiảiphápnângcao CLDV hậu mãi của mạng ĐTDĐ S-Fone
Nêu cácgiảiphápnângcao CLDV hậu mãi của mạng ĐTDĐ S-Fone dựa trên cơ
sở những phân tích trước đó.
-18-
Công tác điều ... Nam.
- Dịch vụ:
Nângcao và đảm bảo chấtlượngdịchvụ cung cấp.
Tập trung phát triển điểm đặc biệt của dịchvụ cung cấp dựa trên công
nghệ CDMA.
Cung cấp cácdịchvụ mang tính tích hợp...
... tiếp tiêu dùng cácdịchvụ của nhân viên cung ứng mà còn là ngời tham
gia vào quá trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịchvụcao hay thấp
không chỉ do bản chất của dịchvụ đó quy định ... chuyên phục vụ khách du lịch .
*Kinh doanh dịch vụ: công ty kinh doanh rất nhiều loại dịchvụ trong đó
nổi bật nhất là dịchvụ ăn uống và vui chơi giải trí.
Nguyên tắc hoạt động của công ty:
- ... sản phẩm vật chất.
Dịch vụ có 4 đặc điểm quan trọng ảnh hởng rất lớn đến việc thiết kế các
chơng trình thiết kế hoạt động dịchvụ một cách có hiệu quả:
+ Tính vô hình: Cácdịchvụ đều có tính...
... mãn hết các nhu cầu sử
dụng của khách hàng. Vì vậy, để giữ vững thị phần cũng như nângcao khả năng
cạnh tranh thì việc nângcaochấtlượngdịchvụ cũng như chấtlượng phục vụ của
dịch vụ bưu ...
MỘT
SỐ
GIẢI
PHÁP
NÂNG
CAO
HIỆU
QUẢ
CHĂM
SÓC
KHÁCH
HÀNG
DỊCH
VỤ
BƯU
KIỆN
TẠI
BƯU
ĐIỆN
THÀNH
PHỐ
ĐÀ
LẠT
3.1 Cácgiảipháp nhằm nângcao hiệu quả ... hết công dụng lợi ích của cácdịchvụ Bưu chính
viễn thông. Thế nhưng các giao dịch viên của ít chú ý tới việc cung cấp thông tin
về công dụng, lợi ích của cácdịchvụ cho khách hàng biết, các...
...
dùng một sản phẩm dịchvụ nào đó.
1.1.1.2 Khái niệm về chấtlượngdịchvụ bán hàng
Khái niệm về chấtlượngdịchvụ bán hàng
Chất lượngdịchvụ bán hàng là khả năng cung cấp dịchvụ bán hàng để ... mang tính sự vụ khi khách hàng có yêu cầu.
1.2 Các lý thuyết đánh giá chấtlượngdịchvụ và sự thỏa mãn khách hàng
1.2.1 Các lý thuyết đánh giá chấtlượngdịchvụ
Trên thế giới, các lý thuyết ... cung cấp.
Như vậy, chấtlượngdịchvụ và sự thỏa mãn khách hàng là hai khái niệm
khác nhau. Chấtlượngdịchvụ là chủ yếu tập trung vào các thành phần cụ thể của
dịch vụ. Sự thỏa mãn khách...
... hơn cả đó là phương pháp đánh giá sự thỏa mãn
chung của khách hàng về chấtlượngdịch vụ.
2.2.2. Nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung
a, Khái niệm về nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung
Theo TCVN ... nângcao hơn
nữa chấtlượng sản phẩm. Như vậy, nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung khách sn gm
cỏc ni dung chớnh sau:
ã Duy trỡ cht lượngdịchvụ bổ sung
Quá trình duy trì chấtlượngdịchvụ ... là:
4.3. Đề xuất một số giảipháp và kiến nghị nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ bổ
sung tại khách sạn Thương Mại
4.3.1. Một số giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung tại khách sạn
Ngày...
... phòng
Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng thì nội dung của nângcaochất
lượng dịchvụ phòng bao gồm hai nội dung chính là duy trì và nângcao hơn nữa chất
lượng dịchvụ phòng khách ... sạn
Khách hàng
Dịch vụ
phòng
Thông tin
phản hồi
Hay Chấtlượngdịchvụ phòng là chấtlượng phòng ở và chấtlượng của các
dịch vụ đi kèm”.
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng
... caochấtlượngdịchvụ phòng trong
khách sạn.
Chương 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà.
Chương 3: Đề xuất một số giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ
phòng tại...
... hạn chế của chấtlượngdịchvụ thanh toán 64
2.3.3.1.Nguyên nhân khách quan 64
2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan 65
CHƯƠNG 3 67
GIẢI PHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ THANH TOÁN PHỤC VỤCÁC
DOANH ... thương Việt Nam có rất nhiều cácdịchvụ thanh toán khác nhau
như: dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịchvụ séc, dịchvụ trả
lương tự động và dịchvụ thanh toán gạch nợ tự ... (collection of payment) 23
1.2.5. Dịchvụ thanh toán tín dụng chứng từ 25
1.2.6. Dịchvụ thanh toán thẻ 28
1.3. Các chỉ tiêu phản ánh chấtlượngdịchvụ và chấtlượngdịchvụ thanh
toán ngân hàng 31
1.3.1....
... giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ môi giới, tư vấn chứng khoán và các
giải
pháp marketing dành cho khách hàng VIP tại Công ty Chứng khoán Hà Nội.
Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng các ... Công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt
Nam, Công ty đã không ngừng hoàn thiện với việc đẩy mạnh cácdịchvụ có hàm
lượng công nghệ cao, đa dạng hoá phương thức cung cấp dịch vụ.
2.1.4. Cácdịch ... hiện
thông qua các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở tại Công ty, doanh số
giao dịch và doanh thu môi giới, chấtlượngdịchvụ chính và cácdịchvụ bổ trợ.
Số lượng tài khoản...
... Linh
chọn kiến tập tại ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh với đề tài tìm
hiểu là “ Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ thanh toán và cho
vay hộ nông nghiệp tại Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc ... nhân, sản xuất kinh doanh dịchvụ trên các lĩnh
vực
ã cho vay tiờu dựng bng ng Vit Nam phc vụ nhu cầu đời
sống đối với cán bộ công nhân viên và các đối tượng khác.
c) Dịchvụ thanh toỏn trong nc
ã ... nhà. Hiện giờ
Ngân hàng Agribank vẫn không ngừng củng cố nângcaochấtlượng
của các gói sản phẩm cho vay cũng như các sản phẩm dịchvụ nhằm
đáp ứng nhu cầu của người dân cũng như góp phần...
... giá chấtlượng
phục vụ khách sạn khách hàng thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kỹ thuật và
chất lượng kỹ năng để đánh giá về chấtlượng phục vụ.
Chất lượng kỹ thuật bao gồm chấtlượng của các ... Việc nângcaochấtlượng
phục vụ là nângcaochấtlượng sản phẩm dịchvụ mà khách sạn cung cấp cho khách
hàng làm cho khách hàng hài lòng nhất.
1.2.2 Ý nghĩa
1.2.2.1 Chấtlượng phục vụcao giúp ... nhằm nângcaochấtlượng
sản phẩm phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng.
3.2 Cácgiảipháp
3.2.1 Hoàn thiện cơ chế chính sách cho việc thúc đẩy việc nângcaochất
lượng phục vụ
Các chính...
... dựng giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ tại Công ty Hải Thành Bộ tư lệnh Nhà khách Hải Quân
đồng và xã hội như cácdịchvụcôngcộng của nhà nước hay cácdịchvụ mang tính
chất từ thiện.
Chất ...
4444
Xây dựng giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ tại Công ty Hải Thành Bộ tư lệnh Nhà khách Hải Quân
vì thế mà ảnh hưởng lớn đến việc nângcaochấtlượngdịchvụ của nhà khách.
- Do các hoạt động ... đó là một dịchvụchất lượng.
- Bên cạnh đó để đảm bảo chấtlượngdịchvụ luôn luôn được duy trì và
không ngừng nâng cao, khách sạn cần phải làm tốt công tác quản lý chấtlượng
dịch vụ, kiểm...
... Biện phápnângcaochấtlượng ñiều hành 46
3.2.3. Biện phápnângcaochấtlượngdịchvụ hướng dẫn 46
3.2.4. Biện phápnângcaochấtlượngdịchvụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển 47
3.3. Giảipháp ... ðOẠN 2011-2015
3.1. Giảiphápnângcaochấtluợng cơ sở vật chất kỹ thuật 44
3.2. Biện phápnângcaochấtlượng phục vụ của nguồn nhân sự 44
3.2.1. Biện phápnângcaochấtlượng thiết kế sản ... hàng hài lòng và chấtlượngdịchvụ cũng vì thế sẽ tăng
lên ñáng kể.
Lợi ích của việc nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch
- Chấtlượngdịchvụcao sẽ giúp doanh nghiệp tăng cao lợi nhuận,...