các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công

... thành phần chất lượng dịch vụ đã được đề cập ở phần trên, đó là: 14 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng. Chất lượng của dịch vụ tín dụng là khả năng đáp ứng của dịch vụ tín dụng ... Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.4 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách ... Phụ lục 03. 1.6 CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.6.1 Thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng Để đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng và sự...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:58

... trình sử dụng dịch vụ. Và vì dịch vụ có tính chất vô hình nên khách hàng thường đánh giá chất lượng một dịch vụ thông qua những yếu tố hữu hình và cụ thể qua những lần tiêu dùng dịch vụ của DN ... S-Fone. Chương 3: Các giải pháp nâng cao CLDV hậu mãi của mạng ĐTDĐ S-Fone Nêu các giải pháp nâng cao CLDV hậu mãi của mạng ĐTDĐ S-Fone dựa trên cơ sở những phân tích trước đó. -18- Công tác điều ... Nam. - Dịch vụ:  Nâng cao và đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp.  Tập trung phát triển điểm đặc biệt của dịch vụ cung cấp dựa trên công nghệ CDMA.  Cung cấp các dịch vụ mang tính tích hợp...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:29

... tiếp tiêu dùng các dịch vụ của nhân viên cung ứng mà còn là ngời tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định ... chuyên phục vụ khách du lịch . *Kinh doanh dịch vụ: công ty kinh doanh rất nhiều loại dịch vụ trong đó nổi bật nhất là dịch vụ ăn uống và vui chơi giải trí. Nguyên tắc hoạt động của công ty: - ... sản phẩm vật chất. Dịch vụ có 4 đặc điểm quan trọng ảnh hởng rất lớn đến việc thiết kế các chơng trình thiết kế hoạt động dịch vụ một cách có hiệu quả: + Tính vô hình: Các dịch vụ đều có tính...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 15:18

... mãn hết các nhu cầu sử dụng của khách hàng. Vì vậy, để giữ vững thị phần cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ của dịch vụ bưu ... MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 3.1 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ... hết công dụng lợi ích của các dịch vụ Bưu chính viễn thông. Thế nhưng các giao dịch viên của ít chú ý tới việc cung cấp thông tin về công dụng, lợi ích của các dịch vụ cho khách hàng biết, các...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:02

Ngày tải lên: 14/04/2013, 17:23

Ngày tải lên: 23/03/2014, 19:56

Ngày tải lên: 21/06/2014, 06:20

Ngày tải lên: 11/08/2014, 21:23

Ngày tải lên: 28/09/2014, 23:40

... dùng một sản phẩm dịch vụ nào đó. 1.1.1.2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ bán hàng Khái niệm về chất lượng dịch vụ bán hàng Chất lượng dịch vụ bán hàng là khả năng cung cấp dịch vụ bán hàng để ... mang tính sự vụ khi khách hàng có yêu cầu. 1.2 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ Trên thế giới, các lý thuyết ... cung cấp. Như vậy, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng là hai khái niệm khác nhau. Chất lượng dịch vụ là chủ yếu tập trung vào các thành phần cụ thể của dịch vụ. Sự thỏa mãn khách...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:02

Ngày tải lên: 18/10/2013, 08:20

... hơn cả đó là phương pháp đánh giá sự thỏa mãn chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ. 2.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung a, Khái niệm về nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung Theo TCVN ... nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm. Như vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách sn gm cỏc ni dung chớnh sau: ã Duy trỡ cht lượng dịch vụ bổ sung Quá trình duy trì chất lượng dịch vụ ... là: 4.3. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Thương Mại 4.3.1. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Ngày...

Ngày tải lên: 19/08/2012, 23:26

... phòng Theo khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng thì nội dung của nâng cao chất lượng dịch vụ phòng bao gồm hai nội dung chính là duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ phòng khách ... sạn Khách hàng Dịch vụ phòng Thông tin phản hồi Hay Chất lượng dịch vụ phòng là chất lượng phòng ở và chất lượng của các dịch vụ đi kèm”. 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phòng ... cao chất lượng dịch vụ phòng trong khách sạn. Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà. Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 11:35

... hạn chế của chất lượng dịch vụ thanh toán 64 2.3.3.1.Nguyên nhân khách quan 64 2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan 65 CHƯƠNG 3 67 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN PHỤC VỤ CÁC DOANH ... thương Việt Nam có rất nhiều các dịch vụ thanh toán khác nhau như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả lương tự động và dịch vụ thanh toán gạch nợ tự ... (collection of payment) 23 1.2.5. Dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ 25 1.2.6. Dịch vụ thanh toán thẻ 28 1.3. Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ thanh toán ngân hàng 31 1.3.1....

Ngày tải lên: 02/09/2012, 11:36