các giải pháp cơ bản khác
phân tích hoạt động marketing nội bộ tại khách sạn duy tân
... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Trong hoạt động kinh doanh hàng ngày, khách sạn phải tiếp đón phục vụ nhiều đối tượng khách khác nhau, có tính cách, sở thích yêu cầu khác Các nhân viên phục vụ ... mãn nhu cầu khách hàng cách tốt Hoạt động kinh doanh khách sạn chứa đựng nhiều bất ngờ, khách hàng nhân viên gây Các vấn đề phải giải kịp thời nhanh chóng để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách sạn ... Qua bảng 2.3, ta thấy tổng số lượt khách đến với khách sạn Duy Tân qua năm 2011-2013 có chênh lệch đáng kể Lượng khách đến với khách sạn năm 2012 tăng mạnh, cụ thể năm 2012 tổng lượt khách đến khách...
Ngày tải lên: 04/06/2014, 19:08
Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiệc cưới của nhà hàng khách sạn duy tân huế
Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:36
khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch đánh giá của khách nội địa về chất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn duy tân - huế
... mãn chung du khách việc tiêu dùng sản phầm dịch vụ Điều tạo khả cao việc quay lại du khách nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn Khách sạn Duy Tân khách sạn đặt tiêu chuẩn ba Huế, khách sạn không ... 1: Cơ sở lý luận thực tiễn vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá khách nội địa chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Duy Tân Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách ... sung, chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn - Đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Duy Tân - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch bổ sung khách sạn Duy Tân Đối tượng phạm...
Ngày tải lên: 25/12/2014, 14:34
Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch quốc tế về dịch vụ bổ sung tại khách sạn duy tân huế
... kh ng khách s n t i Hu c nh tranh gi a khách s n di n r t gay g t S c m gác l i gi d ch v b sung t i khách s ng bu c bi t, nh ng nhu c i v i du khách qu c t ng có kh i c a khách v ng r c i khách ... ch v b sung t i khách s n T xu t b tiêu chí n s hài lòng c a khách s d ng d ch v b sung ng, gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách qu c t , góp ph n thu hút khách qu c t n v i khách s n nhi Tuy ... : T ng quan v v Các y u t nghiên c u n s hài lòng c a khách qu c t v d ch v b sung t i khách s n Duy Tân – Hu C K t qu nghiên c xu t m t s gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách qu c t v d...
Ngày tải lên: 11/09/2015, 09:51
Tổng quan về khách sạn Tây Hồ
... , nguồn khách khác khách Trung Quốc Liên Bang Nga sang du lịch ( toàn phi hành đoàn hãng hàng không quốc gia Nga lu trú khách sạn với hợp đồng năm) Ngoài số khách khách sạn th hút lợng khách nớc ... nhu cầu khách Tính toán thu nợ trả cho dịch vụ mà khách sạn cung ứng cho khách suốt thời gian khách lu trú đảm bảo an toàn tính mạng tài sản cho khách 1.3.3 Nhiệm vụ chức phận bàn Phục vụ khách ... Điều phối phòng cho khách thuê dài ngắn ngày làm thủ tục giấy tờ cho khách đến, khách đi, lập hồ sơ khách, lu trữ phân tích t liệu khách Kịp thời phản ánh với lãnh đạo nguồn khách, tình hình tiêu...
Ngày tải lên: 12/04/2013, 17:12
Tổng quan vè khách sạn Bảo Sơn
... kinh doanh khách sạn số lợt đón khách hàng năm khách sạn Hiện đối tợng khách sạn không đơn khách du lịch thơng mại mà chủ yếu lợt khách chuyên gia sang thăm hội thảo làm việc Việt Nam, khách đặt ... phòng trả phòng cho khách, toán tiền cho khách Bộ phận buồng: phận kinh doanh chủ yếu khách sạn có nhiệm vụ chuẩn bị phòng đón khách Bàn giao phòng cho khách thời gian khách khách sạn, hàng ngày ... nghị lớn nhỏ Nhà hàng Âu: Ngay Việt Nam khách hàng thởng thức ăn Pháp, ý, Canada nhà hàng khách sạn Bộ phận kinh doanh khác: Các dịch vụ kinh doanh phụ khách sạn ngày phong phú đa dạng bao gồm:...
Ngày tải lên: 12/04/2013, 17:12
Tổng quan về khách sạn Bảo Khánh
... miệngvà mời khách bàn khác uống nớc.Sau nhanh chóng thu don phòng ăn Khách gọi toán nhanh chóng đến toán cho khách khéo léo khách dùng có ngon miệng hay không Có hợp vị không? Cám ơn khách khách chê ... khách khách chê xin lỗi khách hứa giút kinh nghiệm Nếu khách thắc mắc giải thích rõ cho họ Khách nhân viên bàn chào khách, cám ơn khách hẹn gặp lại Kết thúc lần phục vụ khách Phục vụ tiệc ngồi ... lợt khách, Phục vụ khách ăn riêng lẻ 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Khi khách vào nhân viên bàn chào khách, mời kháchvào với nét mặt niềm nở.Hỏi khách...
Ngày tải lên: 12/04/2013, 23:48
Tổng quan về khách sạn Tuổi trẻ
... 2-/ Thị trờng khách khách sạn Những năm 1995-1997, thị trờng khách du lịch cầu lớn cung, đối tợng khách sạn chủ yếu khách Anh, Pháp, Mỹ, Đối với khách sạn Tuổi trẻ vậy, số lợng khách dồi dào, ... 0918.775.368 Các dịch vụ bổ sung Ngoài dịch vụ buồng ngủ, khách sạn phục vụ bar ăn cho khách khách sạn Khách có cảm giác đơn điệu buồn tẻ lại khách sạn Công tác marketing khách sạn Khách sạn gần ... từ 95-98%, khách chủ yếu Pháp, Mỹ, úc, Từ năm 1998, biến động thị trờng chung đối tợng cấu khách khách sạn có nhiều thay đổi đáng kể Số lợng khách ngoại quốc giảm dần, khách nội địa khách Trung...
Ngày tải lên: 15/04/2013, 10:13
Tổng quan về khách sạn vườn thủ đô
... cầu nên khách sạn có sách thu hút khách hợp lý khách sạn thu hút đợc lợng khách du lịch Trung Quốc lớn Song với khách sạn Vờn Thủ Đô khách Trung Quốc phần thị trờng khách hàng mục tiêu khách sạn ... buồng dịch vụ khác khách sạn * Nhận đặt buồng bố trí buồng cho khách * Đón tiếp khách làm thủ tục nhận buồng khách sạn * Trực tiếp phối hợp với phận khác phục vụ khách thời gian lu trú khách sạn ... thoại lên buồng cho khách * Nhận chuyển nhắn tin cho khách * Cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn cho khách * Giúp khách thực điện thoại gọi khách sạn * Đánh thức khách * Biết cách xử lý có tình...
Ngày tải lên: 15/04/2013, 11:58
Tổng quan về khách sạn Hòa Bình
... tam khách sạn Hoà Bình Đối với khách Pháp , năm 1997 có họp thợng đỉnh nớc sử dụng tiếng Pháp nên lợng khách Pháp khách sạn Hoà Bình tăng lên nhng bên cạnh khách Pháp biết đến nhiều khách sạn khác ... 0918.775.368 xảy năm 1998 ,khách khách sạn giảm từ 5227 lợt khách năm 1998 xuống 4561 lợt khách năm 1999 Vì khách sạn Hoà bình khách sạn có đông khách Pháp , khách sạn khác nh khách sạn Dân chủ ,Sofiten, ... c) Khách khách sạn đến từ nhiều quốc gia khác nhng đông khách Pháp khách Nhật ,lợng khách Pháp đến khách sạn có xu hớng ngày tăng ,những năm gần lợng khách Nhật tour ngày tăng ,làm cho lợng khách...
Ngày tải lên: 15/04/2013, 11:59
Tổng quan về khách sạn Phương Nam
... mà Khách sạn đề - Bộ phận: Phòng hát Karaoke, Massage, giặt : Phục vụ yêu cầu khách hàng ( khách lu trú khách sạn khách khách sạn ) - Buồng phòng: Thờng xuyên theo dõi tình hình buồng phòng khách ... cầu khách từ khách đến khách rời Khách sạn Tổ chức xếp công việc cung cấp cho khách thông tin cần thiết thời gian họ Khách sạn - Bảo vệ: Bảo đảm tình hình an ninh trật tự, an ninh hộ Khách sạn 24/24 ... Doanh thu Khách sạn Phơng Nam: Doanh thu Khách sạn đạt đợc hiệu cao đặn nhiều năm, điều khẳng định đợc chỗ đứng thị trờng tin cậy khách hàng nh đối tác Bảng 2: Doanh thu Khách sạn năm 2002 Các tiêu...
Ngày tải lên: 17/04/2013, 15:04
Tổng quan về khách sạn Hồ Tây
... , nguồn khách khác khách Trung Quốc Liên Bang Nga sang du lịch ( toàn phi hành đoàn hãng hàng không quốc gia Nga lu trú khách sạn với hợp đồng năm) Ngoài số khách khách sạn th hút lợng khách nớc ... nhu cầu khách Tính toán thu nợ trả cho dịch vụ mà khách sạn cung ứng cho khách suốt thời gian khách lu trú đảm bảo an toàn tính mạng tài sản cho khách 1.3.3 Nhiệm vụ chức phận bàn Phục vụ khách ... Điều phối phòng cho khách thuê dài ngắn ngày làm thủ tục giấy tờ cho khách đến, khách đi, lập hồ sơ khách, lu trữ phân tích t liệu khách Kịp thời phản ánh với lãnh đạo nguồn khách, tình hình tiêu...
Ngày tải lên: 18/04/2013, 14:58
Tổng quan về khách sạn Bảo Sơn
... kinh doanh khách sạn số lợt đón khách hàng năm khách sạn Hiện đối tợng khách sạn không đơn khách du lịch thơng mại mà chủ yếu lợt khách chuyên gia sang thăm hội thảo làm việc Việt Nam, khách đặt ... phòng trả phòng cho khách, toán tiền cho khách Bộ phận buồng: phận kinh doanh chủ yếu khách sạn có nhiệm vụ chuẩn bị phòng đón khách Bàn giao phòng cho khách thời gian khách khách sạn, hàng ngày ... nghị lớn nhỏ Nhà hàng Âu: Ngay Việt Nam khách hàng thởng thức ăn Pháp, ý, Canada nhà hàng khách sạn Bộ phận kinh doanh khác: Các dịch vụ kinh doanh phụ khách sạn ngày phong phú đa dạng bao gồm:...
Ngày tải lên: 18/04/2013, 14:58
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ
... v a lu e ) C h ấ t lư ợ n g c ả m n h ậ n (P e r c e i v e d q u a l ity ) S ự hài lò n g c ủ a khác h hàng (C S ) S ự t r u n g t h n h (L o y a l ty ) 11 Khúa lun tt nghip Phan Th Mn I.1.1.6...
Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24
Slide hoàn thiện chính sách marketing mix nhằm thu hút khách nội địa lưu trú tại khách sạn duy tân – huế
... luận Kinh doanh khách sạn loại hình dịch vụ kinh doanh khách sạn Cơ sở lí luận Các lo i hình d ch v kinh doanh khách sK n Các loni hình d ch v kinh doanh khách hái i m kinh doanh khách s n: s n ... chọn 110 Cơ sở lí luận Kinh doanh khách sạn loại hình dịch vụ kinh doanh khách sạn Cơ sở lí luận Dịch vụ lưu trú nguồn khách lưu trú Marketing – mix dịch vụ lưu trú Click to add Title Cơ sở lí ... khách s i nm k kho ng cách t i mang lnào ó ,các b t t lí vi b thay th thi u i nh ho c ng t ng tác gi a c phân kinh doanh l u trú nói riêng toàn khách s n nói ch làm vi c” chung v i khách c a khách...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:36
Đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn duy tân huế
... trường kinh doanh khách sạn 2.1.5 Cơ cấu khách khách sạn Duy Tân Bảng 4: Cơ cấu khách khách sạn Duy Tân qua năm 2010-2012 ĐVT: Người 2010 2011 2012 Số lượng Số lượng Số lượng Tổng số khách 204709 ... thương hiệu khách sạn - Dịch vụ bổ sung giúp khách sạn khai thác tối đa tiềm khách sạn - Dịch vụ bổ sung giúp tăng lượng khách đến khách sạn - Dịch vụ bổ sung làm phong phú thị trường khách khách sạn ... triển nay, dịch vụ bổ sung khách sạn có tính chất định cho lựa chọn khách sạn khách có ảnh hưởng quan trọng đến thoả mãn toàn khách hàng dịch vụ trọn gói khách sạn Các khách sạn có dịch vụ bổ sung...
Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03
Hoàn thiện chính sách marketing mix nhằm thu hút khách nội địa lưu trú tại khách sạn duy tân huế
... chế + Khách khơng phải dân địa phương: bao gồm tất khách từ địa phương khác đến phạm vi quốc gia (khách nội địa) khách đến từ quốc gia khác (khách quốc tế) Loại khách sử dụng hầu hết dịch vụ khách ... kinh doanh khách sạn Mặc dù biết khách sạn thường xây dựng phát triển điểm du lịch số khách sạn khác xây dựng ngồi khu du lịch nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng khách sạn khác khách hàng khách sạn ... quy biến lớn: Đánh giá khách hàng sách sản phẩm khách sạn Đánh giá khách hàng sách giá khách sạn Đánh giá khách sách phân phối khách sạn Đánh giá khách hàng sách xúc tiến khách sạn Từ xác định...
Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:14
GIÁO TRÌNH TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN VÀ DU LỊCH
... www.ebook.edu.vn Khách lưu trú khách sạn Khách rời khách sạn Tiếp nhận Đặt buồng Khách Sạn Đăng ký THANH TOÁN Phụcvụ Khách lưu trú Tiễn khách Giai đoạn trước khách đến (Pre-arrival) Khách lựa chọn khách ... kiện khác) : Số lượng? Tỷ lệ? Khách đặt tiệc (cưới, sinh nhật….): Số lượng? Tỷ lệ? Khách lẻ: Số lượng? Tỷ lệ? - Cơ cấu khách tiêu dùng dịch vụ bổ sung: Khách khách sạn: Số lượng? Tỷ lệ? Khách khách ... bên khách sạn: đảm bảo an toàn cho khách sạn, khách khách sạn cán nhân viên khách sạn - Thiết lập quy trình công tác bảo vệ khách sạn 24/24h - Quản lý toàn tài sản thuộc khách sạn tìm biện pháp...
Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:12
