... nội dung nâng cao hoạt động dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite 20 2.4.1 Vai tròdịchvụhỗtrợkháchhàng 20 2.4.2 Cácdịchvụhỗtrợkháchhàng chủ yếu website 23 Chương 3: Phương ... trạng hoạt động dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite Vietnamairlines.com.vn a Thực trạng chung hoạt động dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite thương mại điện tử Việt Nam Dịchvụhỗtrợkháchhàng phổ biến ... chat hỗtrợkháchhàng phục vụkhách online Hỗtrợ kinh doanh, dự án, hỗtrợ kỹ thuật, bảo hành… 2.4.2.7 Hỗtrợ kiểm tra hàng Là hệ thống cung cấp cho kháchhàng phương thức theo dõi đơn hàng...
... luận dịchvụ , dịchvụhỗtrợkhách hàng, … Nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite clip.vn Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động dịchvụhỗtrợkhách ... sách cung cấp dịchvụ (bán hàng) … nhiều dịchvụ khác * Vai tròdịchvụhỗtrợkháchhàng • Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tăng số lượng kháchhàng sử dụng sản phẩm, dịchvụ doanh nghiệp ... cung ứng dịch vụ: 1.5.5 Cácdịchvụhỗtrợkháchhàng chủ yếu websiteTrên web, thông tin truyền nhanh chóng - việc dịchvụ doanh nghiệp kháchhàng đánh giá cao điều vô quý giá Nếu kháchhàng cảm...
... ty kháchhàng - Dịchvụhỗtrợkháchhàng dẫn website - Dịchvụhỗtrợkháchhàng hệ thống câu hỏi thường gặp - Dịchvụhỗtrợkháchhàng qua điện thoại - Dịchvụhỗtrợkháchhàng qua Emai - Dịch ... nghiệp CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu số khái niệm lý luận dịch vụ, dịchvụhỗtrợkháchhàngdịchvụhỗtrợkháchhàng website, … Phân tích đánh giá thực trạng dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite ... thời thỏa mãn nhu cầu kháchhàng cách nhanh chóng 1.2 MỘT SỐ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN CÁCDỊCHVỤHỖTRỢKHÁCHHÀNGTRÊNWEBSITE 1.2.1 CácdịchvụhỗtrợkháchhàngwebsiteTrên web, thông tin truyền...
... kháchhàngDịchvụhỗtrợkháchhàng dẫn websiteDịchvụhỗtrợkháchhàng hệ thống câu hỏi thường gặp Dịchvụhỗtrợkháchhàng qua điện thoại Dịchvụhỗtrợkháchhàng qua Emai Dịchvụhỗtrợ ... nghiệp CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu số khái niệm lý luận dịch vụ, dịchvụhỗtrợkháchhàngdịchvụhỗtrợkháchhàng website, … Phân tích đánh giá thực trạng dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite ... cầu kháchhàng cách nhanh chóng 1.2 MỘT SỐ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN CÁCDỊCHVỤHỖTRỢKHÁCHHÀNGTRÊNWEBSITECácdịchvụhỗtrợkháchhàngwebsiteTrên web, thông tin truyền nhanh chóng việc dịch...
... thỏa mãn nhu cầu kháchhàng cách nhanh chóng 12 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ DỊCHVỤHỖTRỢKHÁCHHÀNGTRÊNWEBSITE 1.2.1 Sự cần thiết dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsiteDịchvụkháchhàng thành phần ... công cụ hỗtrợ Nhằm phục vụkháchhàng online hỗtrợ kinh doanh, dự án, hỗtrợ kĩ thuật… • Những dịchvụhỗtrợkháchhàng khác - Thiết kế giao diện website - Chất lượng dịchvụ cung cấp website ... dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite Phiếu vấn cho thấy phía ban lãnh đạo hiểu tầm quan trọng dịchvụhỗtrợkháchhàng việc phát triển công ty Do vậy, việc phát triển kháchdịchvụkháchhàng website...
... thêm khách hàng, giữ kháchhàng cũ vv … Do thấy tầm quan trọng khách hàng, dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến Chăm sóc kháchhàng định doanh thu doanh nghiệp Việc làm thỏa mãn hỗtrợkháchhàng ... điểm dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến: Dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến mang đầy đủ đặc điểm dịchvụ truyền thống Do cần phải tìm hiểu đặc điểm dịchvụ truyền thống: -) Sản phẩm dịchvụ ... Vậy dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến tốt tạo quảng cáo miễn phí lại có độ tin cậy cao Dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến tạo hình ảnh tiêu cực doanh nghiệp cao Dịchvụhỗtrợkháchhàng trực...
... VỀ DỊCHVỤHỖTRỢKHÁCHHÀNG TRỰC TUYẾN 1.Khái niệm dịchvụdịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến: 1.1 Khái niệm dịchvụhỗtrợ trực tuyến 1.1.1.Khái niệm dịch vụ: Theo ISO 9000: 199IE: Dịchvụ ... điểm dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến: Dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến mang đầy đủ đặc điểm dịchvụ truyền thống Do cần phải tìm hiểu đặc điểm dịchvụ truyền thống: • Sản phẩm dịchvụ ... dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến website dần hoàn thiện Các công cụ hỗtrợkháchhàng mà công ty sử dụng nhiều hỗtrợ qua điện thoại với kháchhàng hiệu nhất, hầu hết tất thắc mắc khách hàng...
... hướng đến khách hàng, chủ động tìm kiếm kháchhàng Dựa vào cách phân đoạn kháchhàng khác mà cơng ty đưa hoạt động hỗtrợkháchhàng qua giao dịch trực tuyến phù hợp với nhu cầu kháchhàng Chẳng ... Chiến lược kháchhàng Để thu hút khách hàng, ngồi chất lượng dịchvụ Cơng ty phải đưa chiến lược kháchhàng hợp lý, có tính thực tiễn Thõa mãn nhu cầu khách hàng, làm hài lòng kháchhàng chưa đủ ... động hỗtrợkháchhàng qua giao dịch trực tuyến đến với kháchhàng Ngồi ra, Cơng ty khai thác lợi có chi nhánh, đại lý hầu khắp tỉnh thành nhằm mở rộng mạng lưới kháchhàng Song song với hướng trên, ...
... MobileInvestor cho kháchhàng bận rộn; dịchvụ VIP với mức phí ưu đãi cho kháchhàng tổ chức kháchhàng lớn; dịchvụ tư vấn đầu tư cung cấp báo cáo nghiên cứu ngành, phân tích cổ phiếu cho kháchhàng 2.3 ... hàng 2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG HỖTRỢKHÁCHHÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN 2.3.1 Kết + Các hoạt động hỗtrợkháchhàng qua giao dịch trực tuyến đóng góp phần quan trọng ... hoạt động hỗtrợkháchhàng qua giao dịch trực tuyến Thực tế hoạt động hỗtrợkháchhàng qua giao dịch trực tuyến CTCK Châu Á- Thái Bình Dương đặt nhiều vấn đề cần phải xem xét Tại dịchvụ thị trường...
... CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận dịchvụhỗtrợkhách hàng, dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến, dịchvụhỗtrợ ... Phân loại dịch vụ: theo WTO, dịchvụ chia thành 12 ngành: Cácdịchvụ kinh doanh Dịchvụ bưu chính, viễn thông Dịchvụ xây dựng dịchvụ kỹ thuật liên quan Dịchvụ phân phối Dịchvụ giáo ... luận dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến Chương III: Thực trạng triển khai dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến công ty Điện thoại Vân Chung Chương IV: Kết luận đề xuất phát triển dịchvụhỗ trợ...
... trị chỗ mối ràng buộc tạo lập theo thời gian 1.2.2 Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsiteDịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite mang chất dịchvụ nói chung, nhiên dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite ... kháchhàng có nhiều lợi so với dịchvụhỗtrợkháchhàng truyền thống 1.2.3 Các công cụ phát triển dịchvụhỗtrợkháchhàng điện tử Phát triển dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite cần phải tuân thủ ... dịchvụ thơng thường tiêu dùng đồng nghĩa với việc đi, với dịchvụhỗtrợkháchhàng Nhưng riêng với dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite đặc tính khơng gian ảo môi trường Internet nên dịchvụ hỗ...
... đợi khách hàng, tức phục vụkháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có 1.1.2.Khái niệm dịchvụhỗtrợkháchhàng qua websiteDịchvụhỗtrợkháchhàng ... việc hỗtrợdịchvụkháchhàng qua website Hiểu biết lý thực tế khơng có nhiều ví dụ dịchvụhỗtrợkháchhàng qua website tốt để làm mẫu cho Công ty Để đảm bảo dịchvụhỗtrợkháchhàng qua website ... điểm dịchvụhỗtrợkháchhàng qua website - Về mặt thực tiễn: Đề tài phản ánh thực trạng hỗtrợdịchvụkháchhàng qua website Cơng ty, qua giúp Cơng ty đưa giải pháp hồn thiện dịchvụhỗtrợ khách...
... vụhỗtrợkháchhàngwebsite Vanvietbooks.vn CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCHVỤHỖTRỢKHÁCHHÀNG 2.1 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ, DỊCHVỤHỖTRỢKHÁCH HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤHỖTRỢKHÁCHHÀNG ... động marketing dịchvụ khác… b Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsiteDịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite hay gọi dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến mang đầy đủ đặc điểm dịchvụ truyền thống; ... động trì kháchhàng 2.1.1.3 Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàng a Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàng truyền thống Sản phẩm dịchvụ có tính vơ hình, khác với sản phẩm vật chất, sản phẩm dịchvụ khơng...
... trọng dịchvụhỗtrợ sau bán trình ứng dụng TMĐT Website www.shoptretho.com.vn có kết bước đầu, phần làm tốt công tác dịchvụhỗtrợkháchhàngWebsite cung cấp cho kháchhàngdịchvụhỗtrợhỗtrợ ... vụhỗtrợ sau bán dịchvụhỗtrợ sau bán website, … Phân tích đánh giá thực trạng dịchvụhỗtrợ sau bán website www.shoptretho.com.vn Đề xuất số giải pháp hoàn thiện dịchvụhỗtrợ sau bán website ... yêu cầu kháchhàng Công ty CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁCDỊCHVỤHỖTRỢ SAU BÁN 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU DỊCHVỤHỖTRỢ SAU BÁN TRÊNWEBSITE SHOPTRETHO.COM 3.1.1 Các kết...
... vấn đề lý luận dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm dịchvụhỗtrợkháchhàng như: Khái niệm dịch vụ, khái niệm dịchvụhỗtrợkhách hàng, hỗtrợkháchhàng trực tuyến; ... ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤHỖTRỢKHÁCHHÀNG TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến 1.2.1.1 Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến Dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến ... hóa số vấn đề lý luận dịch vụ, dịchvụhỗtrợkhách hàng, dịchvụhỗtrợkháchhàng trực tuyến Thứ hai, nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite www.viettex.com.vn...
... hình dịchvụ tƣơng tự dịchvụhỗtrợkháchhàng sử dụng dịchvụ tốn quốc tế là: Dịchvụ liên kết Kháchhàng - Ngân hàng - Bảo hiểm; dịchvụhỗtrợkháchhàng sử dụng dịchvụ tín dụng hỗtrợ xuất ... hiệu 1.1.2.2 Cácdịchvụ tín dụng hỗtrợ xuất nhập dịchvụhỗtrợkháchhàng sử dụng dịchvụ tín dụng hỗtrợ xuất nhập a Cácdịchvụ tín dụng hỗtrợ xuất nhập Dịchvụ tín dụng hỗtrợ xuất nhập ... trạng dịchvụ toán quốc tế dịchvụhỗtrợkháchhàng sử dụng dịchvụ toán quốc tế 48 3.2.2 Thực trạng dịchvụ tín dụng hỗtrợ xuất nhập dịchvụhỗtrợkháchhàng sử dụng dịchvụ tín dụng hỗ trợ...