... nghiệp sử dụng dịchvụ chi nhánh, doanhnghiệp sử dụng dịchvụ đối thủ cạnh tranh, doanhnghiệp chưa chưa hoạt động ngân hàng Bên cạnh đó, theo dõi biểu phí dành chokháchhàngdoanhnghiệp chi nhánh ... ngân hàng khác địa bàn 12 12 Nhằm thu hút kháchhàngdoanhnghiệp mở L/C ngân hàng khác doanhnghiệp chưa mở L/C ngân hàng nào, chi nhánh đưa sách giá phù hợp giảm 50% phí dịchvụkháchhàng ... thuận lợi chokháchhàng giao dịch với ngân hàng 26 26 Chính sách giá chưa có tính cạnh tranh, chưa cụ thể loại khách hàng: Hầu hết dịchvụ chi nhánh áp dụng mức giá tất khách hàng: doanh nghiệp...
... đổi nhằm đáp ứng kịp thời nguyện vọng của khách hàng. Khi năng lực phục vụkháchhàng của ngân hàng luôn luôn được cải thiện ngày càng tốt hơn, khi kháchhàng sử dụng các sản phẩm dịchvụ của ngân hàng một cách ... mong muốn của kháchhàng đối với các sản phẩm dịchvụ cũng như quá trình phục vụkháchhàng của các chi nhánh BIDV tại TP.HCM. Đánh giá mức độ thỏa mãn và sự hài lòng của kháchhàng khi sử dụng cácdịchvụ của BIDV ... lực và thế mạnh lâu dài trong hoạt động cung cấp dịchvụchokháchhàng · Tính tạo ra giá trị (value led) Chất lượng dịchvụ gắn liền với các giá trị được tạo ra nhằm phục vụkhách hàng. Dịchvụ không sản sinh ...
... đổi nhằm đáp ứng kịp thời nguyện vọng của khách hàng. Khi năng lực phục vụkháchhàng của ngân hàng luôn luôn được cải thiện ngày càng tốt hơn, khi kháchhàng sử dụng các sản phẩm dịchvụ của ngân hàng một cách ... mong muốn của kháchhàng đối với các sản phẩm dịchvụ cũng như quá trình phục vụkháchhàng của các chi nhánh BIDV tại TP.HCM. Đánh giá mức độ thỏa mãn và sự hài lòng của kháchhàng khi sử dụng cácdịchvụ của BIDV ... lực và thế mạnh lâu dài trong hoạt động cung cấp dịchvụchokháchhàng · Tính tạo ra giá trị (value led) Chất lượng dịchvụ gắn liền với các giá trị được tạo ra nhằm phục vụkhách hàng. Dịchvụ không sản sinh ...
... doanhnghiệp Do đó, việc phát triển dịchvụ dành chokháchhàngdoanhnghiệp có ý nghĩa sống tồn phát triển Ngân hàng Chính lý nên chọn đề tài : “Phát triển dịchvụ dành chokháchhàngdoanhnghiệp ... hàng 14 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁCDỊCHVỤ DÀNH CHOKHÁCHHÀNGDOANHNGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NINH BÌNH Thực trạng phát triển dịchvụ ngân hàng dành chokhách ... ngân hàng khác địa bàn Nhằm thu hút kháchhàngdoanhnghiệp mở L/C ngân hàng khác doanhnghiệp chưa mở L/C ngân hàng nào, chi nhánh đưa sách giá phù hợp giảm 50% phí dịchvụkháchhàng giao dịch...
... ngân hàng khác địa bàn Nhằm thu hút kháchhàngdoanhnghiệp mở L/C ngân hàng khác doanhnghiệp chưa mở L/C ngân hàng nào, chi nhánh đưa sách giá phù hợp giảm 50% phí dịchvụkháchhàng giao dịch ... dịchvụ chi nhánh, doanhnghiệp sử dụng dịchvụ đối thủ cạnh tranh, doanhnghiệp chưa chưa hoạt động ngân hàng Bên cạnh đó, theo dõi biểu phí dành chokháchhàngdoanhnghiệp chi nhánh với ngân hàng ... lợi chokháchhàng giao dịch với ngân hang Chính sách giá chưa có tính cạnh tranh, chưa cụ thể loại khách hàng: Hầu hết dịchvụ chi nhánh áp dụng mức giá tất khách hàng: doanhnghiệp sử dụng dịch...
... đối tượng kháchhàngdoanhnghiệp đến giao dịch với chi nhánh chi nhánh phải có mức phí dịchvụ tính toán, xây dựng cho đối tượng kháchhàng thời kì định Cụ thể: 3.2.2.1 Đối với kháchhàng hoạt ... quốc tế) phòng Dịchvụkháchhàngdoanhnghiệp (nơi thực chuyển tiền nước) nên có sách giảm phí chodoanhnghiệp thương mại xuất nhập có số lượng giao dịch đặn, đem lại cho ngân hàng mức phí cao ... nhóm kháchhàng này, việc giảm phí dịchvụ áp dụng với họ quan trọng kháchhàng có phản hồi phí dịchvụ chi nhánh, họ bị lôi kéo ngân hàng khác Cách thức áp dụng sách tương tự nhóm khách hàng...
... bày Các vấn đề chung cho vay kháchhàngdoanhnghiệpCho vay ngắn hạn Chiết khấu chứng từ có giá Cho vay trung dài hạn Câu hỏi ơn tập 08/09/14 Nguyễn Minh Kiều Ngun tắc cho vay Sử ... Thẩm định sở sản xuất kinh doanh Thẩm định tài sản chấp Kết luận định cho vay Kháchhàng có khả trả nợ => cho vay Kháchhàng khơng có khả trả nợ => từ chối cho vay 08/09/14 Nguyễn Minh ... 08/09/14 Nguyễn Minh Kiều Hợp đồng tín dụng - Thỏa thuận hai bên ngân hàngkháchhàngKháchhàng Ngân hàng Có nghĩa vụ: Có nghĩa vụ: Cung cấp thơng tin, tài Thực thoả thuận hợp liệu liên quan,...
... hành, kháchhàng trung thành tạo tới 65% doanh thu cho công ty trung bình Như vậy, dịchvụkháchhàng mà công ty cung cấp dịchvụkháchhàng hoàn hảo chokháchhàngCác loại hình dịchvụkháchhàng ... mà kháchhàng nhận từ doanhnghiệp Nói cách đơn giản, dễ hiểu dịchvụkháchhàng tất mà kháchhàng nghĩ dịchvụ phải có dành cho Theo quan điểm logistics dịchvụkháchhàng đầu toàn hệ thống ... triển dịchvụ sau bán chokháchhàng công ty định hướng hoàn thiện tính cho đối tượng kháchhàngdoanhnghiệp MEGABUY Qua việc nghiên cứu, phân tích thực trạng dịchvụ sau bán chokháchhàng doanh...
... 1.1.3.8 Dịchvụ ngân hàng đại Dịchvụ ngân hàng truyền thống dịchvụ thực cung cấp chokháchhàng nhiều năm kháchhàng sử dụng dịchvụ cách quen thuộc Dịchvụ ngân hàng đại dịchvụ ngân hàng đại, ... từ kháchhàngdoanhnghiệp …………………….45 2.3.2 Hoạt động tín dụng chokháchhàngdoanhnghiệp …… …………………51 2.3.3 Các sản phẩm dịchvụ khác cung ứng chodoanhnghiệp ……………… 56 2.3.4 Dịchvụ ngân hàng ... phẩm dịchvụ dành chokháchhàngdoanhnghiệp Ngân Hàng TMCP Á Châu Chi Nhánh Tỉnh Khánh Hòa ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Các sản phẩm dịchvụ dành chokháchhàngdoanh nghiệp...
... CÁC SẢN PHẨM DÀNH CHOKHÁCHHÀNGDOANHNGHIỆP Mục tiêu khóa học : Nắm tổng quan sản phẩm dành chokháchhàngdoanhnghiệp Biết sản phẩm đáp ứng cho nhu cầu tài kháchhàngCÁC SẢN PHẨM DÀNH CHO ... vấn đề CÁC SẢN PHẨM DÀNH CHODOANHNGHIỆP A CHO VAY B BẢO LÃNH TRONG NƯỚC C THANH TÓAN QUỐC TẾ D THU CHI HỘ E DỊCHVỤ KHÁC (TÀI KHỎAN) A SẢN PHẨM CHO VAY Cho vay bổ sung vốn lưu động Cho vay ... tượng kháchhàng : tất doanhnghiệp Đối tượng cho vay : chi phí phát sinh trình sản xuất, kinh doanh, cung ứng dịchvụ Thời hạn: ngắn hạn (tối đa 12 tháng) Mức cho vay : Loại tiền cho vay:...
... bày Các vấn đề chung cho vay kháchhàngdoanhnghiệpCho vay ngắn hạn Chiết khấu chứng từ có giá Cho vay trung dài hạn Câu hỏi ơn tập 08/08/14 Nguyễn Minh Kiều Ngun tắc cho vay Sử ... Thẩm định sở sản xuất kinh doanh Thẩm định tài sản chấp Kết luận định cho vay Kháchhàng có khả trả nợ => cho vay Kháchhàng khơng có khả trả nợ => từ chối cho vay 08/08/14 Nguyễn Minh ... 08/08/14 Nguyễn Minh Kiều Hợp đồng tín dụng - Thỏa thuận hai bên ngân hàngkháchhàngKháchhàng Ngân hàng Có nghĩa vụ: Có nghĩa vụ: Cung cấp thơng tin, tài Thực thoả thuận hợp liệu liên quan,...
... Bài 5: Nghiệpvụcho vay chiết khấu dành chokháchhàngdoanhnghiệp 08/09/14 Nguyễn Minh Kiều Nội dung trình bày Các vấn đề chung cho vay kháchhàngdoanhnghiệpCho vay ngắn ... Thẩm định sở sản xuất kinh doanh Thẩm định tài sản chấp Kết luận định cho vay Kháchhàng có khả trả nợ => cho vay Kháchhàng khơng có khả trả nợ => từ chối cho vay 08/09/14 Nguyễn Minh ... 08/09/14 Nguyễn Minh Kiều Hợp đồng tín dụng - Thỏa thuận hai bên ngân hàngkháchhàngKháchhàng Ngân hàng Có nghĩa vụ: Có nghĩa vụ: Cung cấp thơng tin, tài Thực thoả thuận hợp liệu liên quan,...
... Khái niệm dịch vụ, dịchvụ ngân hàng chất lượng dịchvụ ngân hàng .6 1.2.1 Khái niệm dịchvụ 1.2.2 Khái niệm dịchvụ ngân hàng 1.2.3 Khái niệm chất lượng dịchvụ ngân hàng ... nhà cung cấp dịchvụ cung cấp chokháchhàng nhằm thỏa mãn mong đợi khách hàng, tạo giá trị chokháchhàng nhờ mà tạo hiệu kinh doanh công ty Theo lý thuyết marketing dịchvụchodịchvụ bao gồm ... lượng dịchvụ hài lòng kháchhàng (Nguồn: Zeitham & Bitner, 2000) 13 Trong đó: Chất lượng dịch vụ: đánh giá kháchhàngdịchvụ kết hợp dịchvụkhách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịch vụ...
... cho KHDN c a ngân hàng ACB 52 a kháchhàng v c ho ng xu t s c 52 a kháchhàng v cd u s n ph m 53 a kháchhàng v c g n bó v i kháchhàng 53 a kháchhàng v c phong cách ph c v 54 a khách ... chokháchhàng ành chokháchhàng Theo Kotler (2000), giá tr dành chokháchhàng (customer delivered value) chênh l ch gi a t ng giá tr mà kháchhàng nh c t ng chi phí mà kháchhàng ph i tr cho ... àt cao chokháchhàng àm cho nh cung c 16 hàng s àng t ì giá tr kháchhàng cao G àng: xây d s àng nh gi chokháchhàng Vì v àng, t ì kháchhàng c cam k àng g àng àng h th ngân hàng dành cho h...
... 1.2.3.3 .Nghiệp vụ trung gian -nghiệp vụ kinh doanhdịchvụ ngân hàng Những dịchvụ ngân hàng ngày phát triển vừa cho phép hỗ tợ đáng kể chonghiệpvụ khai thác nguồn vốn, mở rộng nghiệpvụ đầu ... công nghiệp thương mại: Đây loại cho vay ngắn hạn ngân hàngchodoanhnghiệp hoạt động lĩnh vực công nghiệp, thương mại dịchvụ nhằm để bổ sung vốn lưu động chodoanhnghiệpCho vay nông nghiệp: ... hợp loại doanhnghiệp Thứ hai: dựa vào mục đích kinh doanh người ta chia doanhnghiệp thành doanhnghiệp hoạt động kinh doanhdoanhnghiệp hoạt động công ích - Doanhnghiệp hoạt động kinh doanh...
... 1.2.3.3 .Nghiệp vụ trung gian -nghiệp vụ kinh doanhdịchvụ ngân hàng Những dịchvụ ngân hàng ngày phát triển vừa cho phép hỗ tợ đáng kể chonghiệpvụ khai thác nguồn vốn, mở rộng nghiệpvụ đầu ... công nghiệp thương mại: Đây loại cho vay ngắn hạn ngân hàngchodoanhnghiệp hoạt động lĩnh vực công nghiệp, thương mại dịchvụ nhằm để bổ sung vốn lưu động chodoanhnghiệpCho vay nông nghiệp: ... hợp loại doanhnghiệp Thứ hai: dựa vào mục đích kinh doanh người ta chia doanhnghiệp thành doanhnghiệp hoạt động kinh doanhdoanhnghiệp hoạt động công ích - Doanhnghiệp hoạt động kinh doanh...
... ngân hàngkháchhàngdoanhnghiệp gồm có: Kháchhàng thuộc nghiệpvụ huy động vốn ngân hàng, bao gồm: + Kháchhàngdoanh nghiệp: Ta thấy, huy động vốn ngân hàng nguồn vốn huy động từ doanhnghiệp ... kháchhàng phát triển kháchhàng ♦ Dịchvụkháchhàng : Dịchvụkháchhàng nhằm tạo mối quan hệ bền chặt với kháchhàng Ngày đối thủ cạnh tranh ngân hàng nhiều họ có chiến lược thu hút kháchhàng ... nghiệpvụcho thuê tài + Thực nghiệpvụ toán L/C chokhách hàng, bảo lãnh, tái bảo lãnh tín dụng, tái đấu thầu chodoanh nghiệp, cho tổ chức tín dụng nước + Kinh doanh tiền tệ tín dụng dịch vụ...
... tiêu chung Trong tổ chức kinh doanh có hiệu nhân viên có trực tiếp tiếp xúc với kháchhàng người lập mẫu biểu nhà quản lý MẪU thỰc HIỆN DỊCHVỤkháchhàngKháchhàng Ngày Người lập Điện thoại: ... với khách hàng, đồng thời tạo chế để bàn giao việc cách có trật tự cho người có khả giải Mẫu nhằm gửi vài thông điệp đến nhân viên bạn Trước hết phải có hướng giải cụ thể trường hợp kháchhàng ... Phải làm rõ cho nhân viên bạn thấy mẫu thủ tục hình thức: phần nỗ lực công ty bạn nhằm thoả mãn nhu cầu kháchhàng Mỗi nhân viên phải có mẫu để theo dõi tình...